便民服務中心工作制度

服務承諾制

(一)接待熱情和藹、主動詢問、有問必答。做到來有應聲,走有送聲,接待熱心,詢問細心,解答耐心,辦事誠心。讓辦事(來訪)者高興而來,滿意而歸。

(二)實行首問負責制。第一位接待辦事(來訪)者為第一責任人,屬自已職責范圍內的事項迅速辦結,屬其他窗口單位辦理的事項應將辦理者送至窗口,并說明相應情況。

(三)實行限時辦結制。中心工作人員必須按照辦理各項事務的規定時限,在規定的時間內辦結,無故超過時限的按違紀論處。

(四)實行急事急辦,特事特辦。

(五)無“三亂”問題發生。嚴格執行國家的收費政策,杜絕亂收費、亂攤派、亂罰款現象。

(六)24小時受理舉報。對舉報窗口工作人員或執法人員的行業不正之風、工作作風問題,做到24小時受理,并迅速查處,查處結果正式通知舉報人。舉報電話:8468123。

首問負責制

(一)首問負責制是指中心各窗口單位工作人員對辦事人了解、咨詢的事項首問負責回答和解決的制度規定。

(二)首問負責是指最先受理辦事人員咨詢、投訴的窗口單位及工作人員,作為首問負責的部門和工作人員,負責處理和協調、督促相關部門解決問題。首問人是指各窗口單位第一位被上門辦事的人員和其他有關人員(辦事人)詢問到的工作人員。?

(三)首問人責任

1、對辦事人咨詢、辦理、投訴的問題,無論是否屬于本部門所轄范圍的事情,首問部門或工作人員都必須主動熱情接待,不得以任何借口推諉、搪塞、冷漠拒絕辦事人。

2、凡辦事人咨詢、辦理、投訴的問題屬于本單位范圍的事情,首問部門或工作人員能立即答復、辦理的,必須當場答復、辦理,并一次性告知有關事項,并認真填寫受理通知書,做好解釋工作。如由于客觀原因不能當場答復,或不屬于本人或單位窗口職責范圍內的問題時應做到:

(1)立即將辦事人帶到中心相關窗口咨詢、辦理。

(2)可用電話協調解決的,當場與相關領導、單位窗口聯系解決。

3、辦事人如提出的辦理事項屬于聯辦件的項目,首問單位及窗口要領辦事人到中心業務科協調辦理。

4、首問人在接待辦事人時,應熱情大方,文明用語,為辦事人著想,體現服務意識,展示中心形象。

預約服務制

一)預約服務制是指申請人辦理的事項需要與窗口單位和工作人員預約辦理的制度。

(二)預約服務應體現主動服務、超前服務、上門服務及證后服務。

(三)對于需要上門服務的事項,包括規模以上企業、招商企業等服務大戶辦事的現場勘察,以及老弱病殘的辦事人等,采取一個電話、一封書信、一封郵件等即可主動上門辦理相關業務。

(四)對于節假日急需辦理手續的,中心辦公室值班人員要及時通知相關窗口相關工作人員前來辦理,工作人員在接到通知后要迅速趕到中心或現場進行辦理。

(五)對于一些涉及招商企業的急事、大事或者其他確需急辦的項目,一定要特事特辦、急事急辦。

限時辦結制

(一)限時辦結制是指各窗口單位在受理申請人的各種申請,辦理相關業務等必須在規定的承諾期限內辦結的制度。

(二)本制度中申請人是指企事業單位、個體工商戶及個人辦證者,在資料齊全、手續完備的情況下,為正式受理,期限從正式受理之日算起,以受理通知書時間為憑。

(三)實行限時辦結制度分類處理,不同情況分別處理:

1、咨詢件:對于申請人的咨詢,要熱情接待,耐心解釋,一次性解釋清楚,并當場填寫咨詢件受理通知書,交申請人,直至達到申請人滿意為止。

2、補充件:對于申請人請求合法,手續不全的項目屬于補充件。應當場向申請人填發補充件通知書,作好解釋工作,一次性詳細填清告知申請人所需要補充的手續及資料。

3、退回件:對于申請人申請項目不合法或申報資料缺少主件的,屬于退回件,應當在受理時填發退回件通知書,并以書面形式告知申請人退回的原因。

4、受理件:一是即辦件:程序簡便,申請材料齊全,可以當場辦結的為即辦件。即辦件要即收即辦,現場30分鐘內辦結;二是承諾件:手續齊全,請求合法,但需要審核、踏勘現場后方能辦理的項目,屬于承諾件。承諾件在受理時要及時填發承諾件通知書,明確承諾的辦結時效,必須在承諾期內辦結。三是信訪件。按信訪有關規定時限辦理。四是上報件:需要到上級部門審批的項目,即謂上報件。由窗口單位協助服務對象在上級規定的承諾時限內辦結。

辦結公告制

窗口受理事項中,法律、法規、規章明確規定必須公告,除按規定的其他形式對外公告外,還要在便民服務中心的政務公告欄公開,方便群眾查閱,接受群眾監督。

篇2:醫院門診便民服務措施制度

某醫院門診便民服務措施

一、在門診大廳設立導診臺,配備導診員,對危重、行走不便的無助患者可實行全程導診。

二、門診大廳安裝觸摸屏介紹醫院基本情況、服務項目和收費標準、藥品價格查詢。

三、門診掛號室外及北門外設醫生出診時間表,方便患者查詢,全體醫務人員實行掛牌上崗,接受社會公眾監督。

四、門診各種指示標識規范、明顯、準確。

五、門診各樓層免費提供開水,方便患者飲用,門診咨詢臺設候診椅、平車,方便患者候診。

六、門診設“老殘孕”優先窗口及候診座椅等,設兒科專用掛號收費窗口,設老年人掛號優先窗口等

七、為減少患者排隊現象,醫院增開掛號、收費、取藥窗口。

八、提供方便的檢驗結果查詢服務,設結果查詢臺、自助打印機、及網絡查詢服務。

九、所有醫務人員均統一著裝,掛牌上崗,語言文明,態度熱情。

十、為了方便患者雙休日節假日就醫,醫院雙休日及節假日半日門診開放。

十一、醫院在門診醒目地點設立意見箱,公布舉報電話,將所有醫療行為置于群眾監督之下。

篇3:鄉計生便民服務窗口制度

鄉村計生便民服務窗口六項制度

首問首接責任制度

(1)對待群眾咨詢辦事,實行工作人員首問責任制;最先受理辦事人事宜的工作人員為首問責任人,不得互相推諉,或徇私匿情。

(2)對待來訪群眾,首問責任人一包到底,誰受理、誰負責誰落實、誰反饋。

(3)首問責任人引見其他業務部門的承辦人員為首接責任人;首接責任人要按照工作職責、辦事程序和時限要求,將來訪辦事人的事項及時認真地負責辦理完畢,不推諉、不刁難、不超時。

過錯責任追究制度

(1)工作服務人員要忠于職守,愛崗敬業,謙虛謹慎,不驕不躁,認真完成各項工作任務。

(2)工作人員在崗期間有“四難”行為或發生“吃、拿、卡、要”等違紀行為的,要從嚴處理,決不姑息。

(3)對因工作失職,給群眾或其他組織的合法權益造成損失的,依法進行責任追究;如有主觀故意或重大過失,造成嚴重后果的,要對行政責任人追究行政和相關法律責任。

AB頂崗制度

(1)在規定的工作時間內必須有人值班,不得空崗。

(2)設立A崗和B崗,如A崗人員因事外出,B崗人員頂替上崗。

(3)A崗、B崗人員應認真履行交接班手續,做好交接班登記,在崗人員為第一責任人。

(4)工作人員不準串崗或做本崗位無關的事項。

辦事預約制度

(1)工作人員因其它原因不能即日辦理的服務事項,要和前來辦事人員進行預約。

(2)交接班時,要向接班人員講清預約情況,確保來辦事人員在預約時間內將事情辦結。

(3)工作人員違背預約時間,失去信用的,來辦事人員可直接向相關部門進行投訴。

綜合考評制度

(1)考評主要以崗位職責及年度工作和考勤情況為依據,對工作人員的德、能、勤、績等方面進行全面考評。

(2)考評時采取個人總結述職、民主測評、窗口互評、綜合評價等方法,評出優秀、稱職、不稱職等級。

(3)建立工作人員考評檔案,實行考評責任制,對不稱職的人員給予警告批評,對表現優秀的工作人員予以獎勵,做到獎懲分明。

文明服務制度

(1)工作人員實行掛牌上崗,要文明接待、熱情服務。

(2)對前來辦事的人員,如手續完備,符合政策要求,要按照規定時限及時給予辦結,做到不推、不拖、不卡。

(3)嚴格執行有關規定和程序,不徇私、不說情、不越權、不索賄、不受禮、不吃請、秉公辦事,提高辦事效率。