第一章導購員基本制度

管理目標:

為了加強公司內部管理,使之走向規范化,促使各銷售專柜業績逐步提升,特制訂如下管理制度。

一、上崗制度:

1、導購員必須遵守所在商場的規章制度,如有違反,商場處理由導購員自負。

2、導購員上崗必須持有健康證。新聘導購員試用期為6個月,試用期滿合格者轉為正式員工,公司為其辦理統籌。

3、辭職必須提前一個月提出書面申請,除特殊不可抗力因素造成的,經公司總經理批準可提前離職外,其他作擅自離職處理。導購員離職前須做好交接等辦理相關手續。

4、各導購員請假、換班須經主營業務員同意。請假、換班兩天以上必須書面申請,經部門經理同意后方可執行。

5、導購員在工作期間因提高自身素質而考取的相應證書公司不作報銷。培訓費、服裝費由公司承擔,該員工工作滿12個月后予以報銷。導購員一年內離職或因違反商場規章制度而被解聘的,培訓費直接在工資中扣除。

6、各導購員叫貨時必須按照規范操作。

7、各導購員加強專柜易耗物品的管理。

第二章導購員崗位職責

一、工作時間:

不遲到早退,具體上下班時間根據商場規定執行。

二、形象:

上崗時必須穿著超市/商場制度上班,保持工作服整潔,發型美觀大方,過肩長發須扎起,指甲必須保持清潔,不得佩戴過分夸張的配飾,上崗時必須施淡妝。

二、紀律:

1、導購員必須遵守商場的規章制度,如有違反,商場處理后,公司也將進行制度規定進行處理。在沒有顧客時,所有導購員應該定崗定位,不與其他專柜人員扎堆聊天。

2、每天交接班時,每班必須交流雖遇到的事宜,確定上一班同事或公司有無最新信息并負責跟進各種事項,交接內容請填寫與交接本上。

3、員工不得擅自更換上班時間,特殊情況可在部門經理批準后,安排好替班人員后方可進行換班。

4、員工如有特殊情況需要請假,必須提前3天向部門經理提出書面申請,得到批準后方可請假,如果是病假必須在上班前2小時通知部門經理,并在事后提交正規醫院開具的有效病假單,無病假單的作為普通事假處理。

5、業務員留有暫時更改導購員工作時間的權利,以配合專柜營業工作(如每月導購員理會或促銷)。

6、導購員上崗必須持有健康證及商場上崗證,兩項費用均由導購員自行承擔。

四、銷售:

1、每日清楚記錄每一筆銷售,將產品型號、數量、金額登記在日報表上。

2、盡可能留下客人正確詳細的聯系資料,以便日后的客戶服務工作。

3、顧客要求退換貨,必須及時同時業務主管確定后方可進行相關處理,不得擅自處理,如發生上述情況的,導購員須進行賠償。

4、導購員需保持專柜(道具、貨品、柜臺、燈箱、pop等)的清潔,柜內外無灰塵,玻璃上無指紋,柜臺在正常使用中如有損壞應及時向公司有關人員聯系,以便及時進行維修。

5、導購員必須按照公司的要求正確成列道具及貨品。

6、在營業過程中遇到某些顧客有過激行為,無論何種情況均不能與顧客發生爭吵,必須先聽顧客陳述再進行解釋。無能處理的問題及時與部門負責人聯系。

篇2:商場導購員工作職責要求

作為一名商場的導購員,其工作職責是怎樣的呢如果你想掌握這方面的內容,請參照以下這篇商場導購員工作職責。

1、了解企業的經營理念,企業文化以及所銷售商品的特點。

2、學習并掌握一定的銷售禮儀與技術。

3、做好賣場陳列等方面的工作,保持商品與促銷用品的擺放整齊、清潔有序。

4、保持良好的服務心態,創造舒適的購物環境,積極熱情地接待顧客,向顧客推薦商品,并幫助其做出恰當的選擇。

5、運用各種銷售技巧,營造顧客在賣場的參與氣氛,提高顧客的購買愿望,提升賣場的營業額。

6、通過你的服務,向顧客展示良好的企業形象,提高企業及品牌的知名度。

7、及時妥善處理顧客抱怨,收集顧客對商品賣場的意見、建議和期望,并將信息反饋給企業,以幫助企業改善經營策略和服務水平。

8、收集競爭對手的產品、價格、市場等方面信息,并將信息反饋給企業,為企業的經營決策提供參考。

9、按照規定完成每日、周、月的報表等填寫工作,做好專柜銷售記錄和定期盤點庫存,確保商品賬實相符

10、提高安全防范意識,加強責任心,確保營業時間專柜貨品的安全,嚴格履行商品防盜搶的職責。

11、認真清點貨品數量,每天做好交接班工作。

12、遵守企業的各項管理規定,切實履行企業的各項經營策略,出色完成上司交付的各項工作。

篇3:商場導購員崗位工作職責

篇一:商場導購員工作職責

1、了解企業的經營理念,企業文化以及所銷售商品的特點。

2、學習并掌握一定的銷售禮儀與技術。

3、做好賣場陳列等方面的工作,保持商品與促銷用品的擺放整齊、清潔有序。

4、保持良好的服務心態,創造舒適的購物環境,積極熱情地接待顧客,向顧客推薦商品,并幫助其做出恰當的選擇。

5、運用各種銷售技巧,營造顧客在賣場的參與氣氛,提高顧客的購買愿望,提升賣場的營業額。

6、通過你的服務,向顧客展示良好的企業形象,提高企業及品牌的知名度。

7、及時妥善處理顧客抱怨,收集顧客對商品賣場的意見、建議和期望,并將信息反饋給企業,以幫助企業改善經營策略和服務水平。

8、收集競爭對手的產品、價格、市場等方面信息,并將信息反饋給企業,為企業的經營決策提供參考。

9、按照規定完成每日、周、月的報表等填寫工作,做好專柜銷售記錄和定期盤點庫存,確保商品賬實相符

10、提高安全防范意識,加強責任心,確保營業時間專柜貨品的安全,嚴格履行商品防盜搶的職責。

11、認真清點貨品數量,每天做好交接班工作。

12、遵守企業的各項管理規定,切實履行企業的各項經營策略,出色完成上司交付的各項工作。

篇二:商場導購員崗位職責

商場導購員崗位職責一:基本工作要求

1、導購員應按照規定準時上下班;

2、導購員需要時刻保持精神飽滿,熱情開朗,不因私人情緒影響工作;

3、導購員手機要調振動或是靜音狀態,不打私人電話,工作時間不處理私人事情;

4、接待顧客要做到舉止得體,不與顧客起爭執,遇到不能解決的問題要即時上報;

5、上班時間員工之間不得互相聊天,交頭接耳,擅自離開自身工作崗位;

6、導購員要隨時掌握市場動態,把握市場信息,在給顧客銷售時才能夠隨心應手;

7、導購員要遵守職業道德,不偷盜,不惡意中傷商品,要切實對商品負責,對顧客負責;

8、導購員要服從商場的管理,遵守商場各項規定。

商場導購員崗位職責二:儀容儀表

商場導購原崗位職責對導購員儀容儀表的要求相對較高。導購員要統一穿工服,穿戴要整齊潔凈,工牌要隨時保持正面朝上。女導購員上班前要求一定要化妝,而且是淡妝,頭發不能遮住眉毛,顯得不精神,發型要簡潔大方,如果是長頭發的最好是扎起來。男導購員要求要剪短發,不留長胡須。導購員工作期間除手表、戒指外,其他飾品不得佩戴。導購員要時刻保持微笑,笑不露齒最為合適。

商場導購員崗位職責三:行為舉止要大方

商場導購員往往是顧客接觸到最多的商場內員工,她的一言一行都代表著

商場的形象。因此商場導購員崗位職責要求導購員動作要舉止大方、不卑不亢、簡潔、麻利;外表形態大方、親善和藹;態度要主動、熱情、耐心、周到。

篇三:商場導購員崗位職責

1.遵守公司一切規章制度。

2.維護所在區域清潔衛生,保證飾品整齊、有序擺放。

3.熟悉商品特色、品質、結構、用料、代碼等。

4.隨時檢查本區域商品標價簽是否準確到位。

5.全面及更深層次了解負責區域的同類商品信息,豐富自己的專業知識。

6.隨時檢查本區域商品質量,若有發現質量問題和損壞,應及時通知店長或商場經理。

7.對本區域的滯銷商品及缺貨應及時向商場經理(番禺經理)匯報。

8.不能隨便答應顧客明確的送貨時間,由商場經理統一安排,遇特殊情況可向上匯報。

9.負責對售出商品檢查、清潔、打包。

10.在公司規定時間內電話回訪客戶。

11.接到顧客投訴電話應做好記錄,及時通知售后服務。

12.接待上門投訴顧客時要熱情、耐心、安撫顧客情緒,并引至辦公室通知售后服務或店長處理。

13.自覺加強業務學習,參加公司培訓,提高銷售技能。

14.對公司不周到或不合理的地方及時向上反映,不得私下議論。工作過程中的爭議不得在第三者面前說是道非。

15.關心團結同事,努力進取。

16.每月底上交商場管理員(番禺商場管理員)一份書面總結(包括導購技巧,商品認識,同業商品對比,相關個人意見)。

篇四:導購員崗位職責

*開店前

1.準時上班。

2.檢查賣場貨架及促銷臺的商品是否滿貨架。

3.檢查貨量不足之商品,準備訂貨或催貨。

4.拉排面(當商品缺貨時,不得以其他商品擴排面)。

5.對于雜貨處、生鮮及冷凍食品需檢查其新鮮度、品質及保質期,依據清潔計劃表確實執行清潔工作。

*每日工作

開店前30分鐘:

1.確保凈空走道,并保持通暢清潔。

2.確認貨品已滿貨架(貨架及促銷臺)。

3.檢查是否有遺漏價格牌或是否有未貼條碼之商品。

4.檢查條碼及價錢是否正確(含促銷臺上的海報)。*上午上班

1.帶領銷售代表整理倉庫。

2.確實檢查庫存數量(計算機查詢)。

3.確認訂單已傳真給供應商(廠商訂貨計劃表)。

4.協助辦事員處理當日之到貨。

5.在賣場工作并隨時幫顧客解決問題。

6.中午前確認收貨區沒有任何商品。

7.中午前確認所有促銷臺及貨架商品是否滿陳列。

*下午上班

1.巡視是否滿陳列(貨架及促銷臺)。

2.執行退貨。

3.在賣場工作處理當日之到貨。

4.隨時協助促銷員顧客解決問題。

5.應到而未到商品再次向廠商催促。

6.確定所有驗收單已核對無誤。

*商店開店前

1.確認滿陳列(貨架及促銷臺)。

2.確定收貨區無任何商品。

3.確定倉庫清潔整齊。

4.向商場主管匯報當天重點事件。

5.與晚班工作人員之交接。

篇五:商場導購員工作職責

一、用心接待顧客,與店長同事共同完成銷售目標;

二、為每一位顧客提供高品質服務;

三、定期電話跟蹤目標顧客,并說服顧客購買產品;

四、做好顧客的售前、售中和售后服務;

五、準時電話回訪已成交的顧客,時間為一周內;

六、耐心處理顧客的投訴、抱怨,并做好投訴記錄;

七、獲取并反饋競爭對手的信息,顧客信息及其他信息;

八、隨時維護店內形象,確保店內形象良好;

九、認真填好各項資料記錄表格;

十、積極向店長提出建設性建議;

十一、有保護現場商品安全的責任;

十二、嚴格遵守專賣店行為規范;

十三、按期完成商品的盤點工作,提供準確無誤的數據資料;

十四、不斷學習,掌握產品知識和銷售技巧,提高銷售能力;

十五、必要時協助同事接待顧客;

十六、服從上級領導的工作安排。