信訪接待制度

一、信訪工作原則

市**局信訪工作依據(jù)國(guó)務(wù)院《信訪條例》,在局黨組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,堅(jiān)持“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理;誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則。及時(shí)、新地依法解決問題與思想疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則。

二、信訪受理范圍

1、對(duì)全市水利、水電、水保、堤防等本行業(yè)的建設(shè)和意見。

2、對(duì)全可能發(fā)生的水災(zāi)害、災(zāi)情、險(xiǎn)情的報(bào)告。

3、對(duì)單位或個(gè)人破壞、侵占水利工程設(shè)施行為的除直接向檢察機(jī)關(guān)投訴外,也可通過信訪途徑反映。

4、對(duì)我局執(zhí)法人員或公務(wù)人員在行政執(zhí)法、公務(wù)過程中違法違規(guī)行為向紀(jì)檢監(jiān)察舉報(bào)、投訴外,也可通過信訪途徑反映。

5、對(duì)本行業(yè)政策范圍內(nèi)的其他合理要求等,屬于信訪接待范圍內(nèi)的事宜。

三、信訪方式

1、可采用電話、書信、傳真或走訪等形式。不行越級(jí)訪、重復(fù)訪、集體*應(yīng)事先溝通,多人反映的共同問題,代表人數(shù)不應(yīng)超過5人。

2、*人不得高聲喧嘩或無理取鬧,不得影響機(jī)關(guān)的正常工作、生活秩序。做到手續(xù)齊全、文明*。

四、辦理時(shí)限

1、災(zāi)情或影響人民生產(chǎn)生活的問題,立即向分管領(lǐng)導(dǎo)回報(bào)并會(huì)同有關(guān)科室,立即辦理、答復(fù)。

2、對(duì)本行業(yè)的建議、意見或其他一般性信訪事項(xiàng)30日內(nèi)辦理或答復(fù)。

3、上級(jí)信訪部門交辦的事項(xiàng)90日內(nèi)辦理或回復(fù)。

五、信訪紀(jì)律

1、信訪接待人員應(yīng)依法依規(guī)辦理、回復(fù)受理范圍內(nèi)的信訪件,及時(shí)解決,按期辦理。

2、凡署名批辦件,應(yīng)有文字回復(fù)。

3、對(duì)歸口辦理的信訪件,應(yīng)及時(shí)督查督辦。

4、做好信訪、來訪登記,必要件每年整理成冊(cè)并歸檔,并注意保密。

篇2:區(qū)中醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度

中醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度

一、院領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來訪每月一次,由院領(lǐng)導(dǎo)輪流負(fù)責(zé)接待,由院辦統(tǒng)一安排。遇有特殊情況不能到崗接待時(shí),應(yīng)事先請(qǐng)假并安排好替班領(lǐng)導(dǎo)。院領(lǐng)導(dǎo)干部值班的同時(shí),配備職能科室負(fù)責(zé)人參與接待工作。在信訪接待日,負(fù)責(zé)接待本院職工和來院就診患者提出的問題,并及時(shí)負(fù)責(zé)地給予解決和答復(fù)。

二、工作原則:堅(jiān)持“誰(shuí)主管,誰(shuí)負(fù)責(zé)”,依法辦事與思想疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則,對(duì)于牽涉多部門的問題,由院辦協(xié)調(diào)各主管部門協(xié)商解決。對(duì)重要的問題應(yīng)及時(shí)提交院辦公會(huì)討論解決。對(duì)應(yīng)由其他部門受理的信訪事項(xiàng),應(yīng)分流處理,并向群眾做好宣傳解釋工作。

三、群眾來訪反映的問題,自己能夠解決的要主動(dòng)解決;需要集體研究后解決的要先做好解釋工作,研究后及時(shí)答復(fù),屬于職能科室處理的問題,批轉(zhuǎn)或責(zé)成有關(guān)部門答復(fù)處理。由院辦負(fù)責(zé)督辦落實(shí)。

四、每次接待群眾來訪的內(nèi)容、處理結(jié)果都要填入《院級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接待日記錄》,定期交院辦公室保管,年終歸檔。

五、要為來訪群眾守密,不得散布群眾來訪反映的問題。

篇3:附一醫(yī)院投訴信訪接待室職責(zé)

第一醫(yī)院投訴信訪接待室職責(zé)

一、投訴信訪接待室職責(zé)

1.認(rèn)真接待、受理、調(diào)查、處理患者或患者家屬對(duì)醫(yī)療、服務(wù)方面的投訴事件。

2.受理、調(diào)查、處理投訴事件,并進(jìn)行登記、分析、匯總,按要求及時(shí)上報(bào)和歸檔。

3.對(duì)受理、調(diào)查、處理投訴事件情況,及時(shí)向投訴人或被投訴人及被投訴科室進(jìn)行口頭反饋或書面反饋。必要時(shí)根據(jù)醫(yī)療事件處理委員會(huì)討論的情況,提出整改意見并向當(dāng)事科室或當(dāng)事醫(yī)師反饋。

4.每季對(duì)投訴事件進(jìn)行總結(jié)分析,向領(lǐng)導(dǎo)及醫(yī)療事件處理委員會(huì)匯報(bào)。

二、投訴信訪接待室主任職責(zé)

1.在院長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)、分管院長(zhǎng)指導(dǎo)、醫(yī)務(wù)科科長(zhǎng)管理下,負(fù)責(zé)醫(yī)療、服務(wù)投訴信訪接待室的全面工作。

2.負(fù)責(zé)投訴事件的接待、受理、調(diào)查、協(xié)調(diào)工作。

3.主動(dòng)向分管院長(zhǎng)請(qǐng)示、匯報(bào)工作。

4.負(fù)責(zé)對(duì)投訴事件資料的整理、總結(jié)、歸檔工作。

5.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。