贏海莊園物業服務質量標準

一、綜合服務

1、依據有關規定,簽訂規范的物業服務合同,各方權利義務明確。

2、從業人員按照有關規定取得相應的職業資格證書、崗位證書、特種作業操作證等。

3、物業服務方案,質量管理、財務管理、檔案管理等制度健全,主要內容備份,供業主查詢。

4、服務人員分崗位統一著裝、佩戴標牌,行為規范,服務主動、細致、周到,用語文明。

5、在物業服務中心懸掛(或張貼)資質證書(復印件)、項目負責人及主要服務人員照片,公示物業服務標準、收費依據、收費標準。提供特約服務的,公示特約服務項目及服務標準、收費標準。

6、在公共區域顯著位置公示24小時報修電話,設立專門接待業主的固定場所,24小時受理業主來訪來電、咨詢、報修、投訴和處理突發事件。水、電、氣等急迫性報修15分鐘內、其它報修40分鐘內到達現場,由專業機構負責的,發現問題應及時通知有關機構。建立報修、投訴臺帳,報修服務24小時內回訪,投訴3個工作日內回復。

7、涉及住戶正常生活的物業服務重要事項,應在小區主要出入口、各樓單元門張貼通知,履行告知義務。

8、每年第四季度對房屋共用部位及共用設施設備進行一次安全檢查,根據檢查情況制定下一年度的維修和服務計劃,并按規定組織實施。

9、對區域內違反治安、規劃、環保等方面法律、法規的行為,應及時勸阻,報告主管部門,告知產權人或業主委員會,也可依據管理規約等約定協助業主委員會及相關部門提起訴訟。

10、建立各種公共突發性事件(如:消防、水、電、氣、電梯、公共衛生、自然災害等)的處理機制和應急預案,包括組織機構、人員和具體措施等,一旦發生突發事件即能立即實施。

11、冬季、雨季、汛前以及重大節假日前進行安全檢查。

12、每年集中進行1次公開的物業服務滿意度調查,問卷發放率85%以上。

13、每年向業主公布或報告一次年度公共服務收支情況,試用酬金制服務。

14、每單元設置規范統一的通告欄。小區顯著位置設置公共信息欄。配合街(鄉)、社區進行公益性宣傳。

15、每年組織3到4次便民服務活動。

16、建立項目月服務質量檢查制度,每月對項目服務質量進行1次檢查講評(以月評報告形式進行公示)。

17、使用專業物業服務軟件系統對業主基本信息、物業基礎資料、維修保養記錄、收費記錄進行管理。

18、投保物業共用部位、共用設施設備財產險和公眾責任險。

19、重要節日對小區進行節日美化裝飾。

二、房屋維修養護

1、對房屋共用部位進行日常管理和維修養護,有檢修記錄和保養記錄。

2、根據房屋實際使用年限,檢查房屋共用部位的使用狀況,需要維修,屬于小修范圍的,及時組織修復;屬于大、中修范圍的,及時編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃,向業主大會或者業主委員會提出報告與建議,根據業主大會的決定,組織維修。

3、每日對樓內公共區域巡查1次,做好巡查記錄,并及時維修養護。

4公共部位玻璃、門窗等出現問題需要維修的,3個工作日內完成。照明設施的一般故障(損壞的燈座、燈泡、開關等)12小時內修復,其他故障3個工作日內完成。保持樓道照明燈具能夠正常使用。內墻面、頂面粉刷層發現剝落或污損,應每季度集中安排1次修補、除污。步行梯、散水、地面、屋面等需要維修的,每季度集中1次進行修補維修。門禁和樓宇對講系統出現一般性故障及時修復,不能及時修復的應有相應解決措施。

5按照有關規定,對避雷進行管理,符合避雷規范要求。

6保持小區各組團、棟及單元(門)、戶標志清晰。

7對危及房屋結構安全的行為及時告知和勸阻,對拒不改正的,要報告行政主管部門,同時告知產權人或業主委員會。

8按照有關規定使用、管理人防工程和普通地下室。

三、共用設施設備運行及維修養護

1對共用設施設備進行日常管理和維修養護,共用設施設備保持正常運行和使用。

2建立共用設施設備清冊檔案(設備臺帳),有設施設備的運行、檢查、保養、維修記錄。

3制定并執行設施設備操作規程及保養規范。

4對共用設施設備定期組織巡查,做好巡查記錄,需要維修,屬于小修范圍的,及時組織修復;屬于大、中修范圍或者需要更新改造的,及時編制維修、更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃,向業主大會或業主委員會提出報告與建議,根據業主大會的決定,組織維修或者更新改造。

5屬于特種設備的,按照有關規定,進行運行、養護、維修和定期檢驗檢測。

6設備房保持整齊清潔,安全設施符合規范,無鼠害,無跑、冒、滴、漏現象,無堆積雜物。設備設施銘牌、標識規范、統一、完整。操作規程、保養規范、管理制度在顯著位置張貼公示;各類管線有分類標識和流向標識。各類記錄本、登記本(運行、保養、維修、交接班等)齊全,記錄完整。監控記錄可保存兩周,并能正常回放。

7每日對小區路面、景觀、小品、圍墻(護欄)、窨井、健身休閑設施、兒童娛樂設施、照明設施、門禁、周界報警、監控系統等巡視1次。發現故障和損壞及時修復,不能及時修復的,要有提示標志或防范措施。

8公共區域內的雨水、污水管道、溝槽每半年檢查、疏通1次。雨水、污水井每半年檢查、清掏1次。雨水、污水管道、溝槽發生堵塞應及時疏通。化糞池每年清掏1次,每季度檢查1次,防止外溢(由專業機構負責的除外,但發現問題應及時通知有關部門)。

9有可能危及人身安全的設施設備有警示標志和防范措施。

10建立設備設施巡視制度,有專人巡視。配電室、排污泵等每日巡視,有巡視記錄。鍋爐房、熱力站、空調機房、高壓配電室等在運行期間有專人24小時值守。

11設立日常消耗物料、備件倉庫,倉庫有管理制度,專人管理,物品分類碼放。

四、電梯服務

1電梯24小時運行,有2名住場電梯維修工。

2有專人對電梯保養進行監督,每周檢查1次并作記錄。

3每日巡查一次,并有記錄。

4電梯出現故障,報修后維修人員應在20分鐘內到達現場。

5有應急處置預案,電梯出現事故,應迅速啟動應急預案。發生電梯停電關人、夾人等危險情況,迅速組織救助,同時實施電話安慰、指導自我保護等措施,并報告有關部門。

五、消防服務

1有消防管理制度,建立消防責任

制。成立義務消防隊,每年組織1次消防演習。

2消防設施有明顯標志,定期對消防設施進行巡視、檢查和維護,并有記錄,消防通道暢通。

3每年進行2次消防訓練,相關人員掌握消防基本知識和技能。

4發生火情及時報警,并采取必要處理措施,協助配合消防人員的工作。

5設有消防箱,備存緊急消防物資。設有消防監控中心的,24小時有專人值守。

6公共消防設施和器材、消防安全標志、疏散通道、應急燈、安全出口等設施符合相關規定,專人負責,每月集中檢查1次,發現問題及時維修。

7消防泵每月攀車、每季點動試泵1次并有記錄,每季度保養1次,每年檢修1次。對探測裝置(煙感、溫感等)分批每年檢查檢驗1次,每3年清洗1次。消防栓箱封閉管理,每周循環檢查一次,其各種配件完好,可正常使用,無滲漏,無積塵。每半年開箱檢查1次消防栓,閥桿處加注潤滑油,消防水池、水箱定期檢查,水位達到規定標準。

8對物業管理區域每年進行2次消防安全宣傳教育。

六、二次供水管理

1二次供水設施設備正常運行,有跑水、停水處置預案。

2水箱按要求使用紫外線消毒燈(器),并按規定清洗消毒、水質化驗,取得衛生許可證,水質符合國家生活飲用水衛生標準。水箱蓋上鎖,鑰匙有專人保管。

3因設施設備維修改造需要停水的,應事前告知相關業主或物業使用人。必要時,組織、聯系提供水源。

七、協助維護秩序

1看護小區共用部位和共用設施設備。

2有可能危及人身安全處設有警示標志。

3出入口有專人24小時值守,外來人員進入小區聯系業主核實。

4小區巡查白天2次、夜間2次,樓內巡查每天1次,夜間巡查需2人同行。有巡查路線圖、內容和要求,做好記錄。

5崗上值守和巡查人員配備通訊工具,收到報警后在10分鐘內趕到現場。

6門崗值守及巡查人員,形象端正,著裝整齊干凈,舉止規范,語言文明禮貌。門崗服務設施完好、標識清楚。有服務操作細則。

7監視控制中心設專人24小時值守,處理各類報警和異常信息。管理制度張貼在顯著位置。

8遇突發事件及時報告有關部門,并設專人保護現場,配合處理。

八、清潔服務

1垃圾袋裝分類管理,設置封閉垃圾桶收集垃圾。垃圾桶標識清晰、外觀整潔。桶內套用垃圾袋,垃圾不外露。

2使用專用保潔車清運垃圾。每日集中清運垃圾1次,保潔車外觀整潔,清運垃圾不遺灑。

3小區公共清潔區域(地面)每日清掃1次、巡查2次,發現堆積物和遺灑物及時清理。小區無明顯垃圾,無衛生死角。

4樓內地面每日清掃1次、巡視2次,每日清拖1次,樓內無堆積物,發現堆積物和遺灑物及時清理,無衛生死角。樓梯扶手、欄桿、窗臺每日擦拭1次。窗戶溝槽、防火門、消防栓、指示牌等公共設施每周擦拭1次,無積塵。燈具每日除塵1次,玻璃內面、閉門器每月擦拭1次。

5電梯轎廂每日擦拭2次,巡查2次,有污跡及時清理。

6小區公共照明設施每季清潔1次,燈具底座有寵物尿漬等污漬應及時清潔。宣傳欄每天清潔1次。

7按照有關規定對公共區域進行滅鼠、殺蟲、消毒活動。投放藥物事先有公告,投藥點有明顯標識。

8在雨、雪天氣應及時對小區內主路、干路積水、積雪進行清掃。雨雪天晴1日內,主路、干路無積水、積雪、積冰。(北京市氣象局預報的特殊等級天氣情況,以最短時間清掃完畢)

9發生突發公共衛生事件時,迅速組織人員對物業共用部位共用設施設備進行通風、清洗和消毒,加強宣傳。

九、綠化養護

1綠化充分,無裸露土地。

2樹木生長健壯,生長超過該樹種該規格的平均生長量。樹冠完整、美觀,修剪適當,主側枝分布勻稱,內膛不亂,通風透光,無死樹和枯枝死杈。在正常條件下,不黃葉、不焦葉、不卷葉、不落葉。被啃咬的葉片最嚴重的每株在5%以下。無蛀干害蟲的活卵、活蟲。介殼蟲為害不明顯。樹木缺株在2%以下,樹木無釘栓、捆綁現象。

3綠籬生長健壯,葉色正常,修剪造型美觀,基本無死株和干枯枝,有蟲株率在2%以下。草坪覆蓋率達到95%以上,修剪及時整齊美觀,葉色正常,無雜草。宿根花卉管理及時,花期長,花色正,無明顯缺株。

4綠地整潔,無雜樹,無堆物堆料、等現象。設施完好,無人為損壞。綠化生產垃圾及時清運。

十、停車服務

1有機動車停車管理制度和方案。

2引導進出小區車輛有序通行。

3小區主要道路及停車場有交通標志。

4小區內機動車輛憑證出入,對臨時進入小區的機動車輛進行登記,同時發放臨時出入卡。

5機動車停放有序,24小時有專人巡查,同時簽訂停車服務協議,明確雙方的權利義務。

6地下停車庫照明、給排水、通風等系統正常運行,各類指示標識清晰。

7交通設施(道閘、擋車器材、交通標識)能正常使用。

8停車場地面每日清掃1次。地下停車場地面(含車位地面)每周清拖1次。擋車器、標識線每天清拖1次。

十一、裝飾裝修服務

1按照有關規定和管理規約(臨時管理規約)約定,建立住宅裝飾裝修服務制度。

2受理業主或物業使用人的裝修申報登記,與業主或物業使用人、施工單位簽訂裝修服務協議,告知有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項。

3對進出小區的裝修車輛進行登記。

4裝修期間,每天巡查1次裝修施工現場,有巡查記錄。發現改變房屋外觀、危及房屋結構安全及違規拆改共用管線、消防設施等行為,及時勸阻,情況嚴重的要發書面通知,拒不整改的,應報告相關主管部門。同時告知產權人或業主委員會。

5裝修巡查應專人負責,明確巡查項目、裝修禁止行為和注意事項,了解物業的基本情況,有巡查記錄。

6裝修結束后,應進行檢查。對違反裝修協議的當事人應按照約定處理,問題嚴重的應報告主管部門。同時,告知產權人或業主委員會。

7指定裝修垃圾存放點,裝修垃圾及時集中清運、不外溢。裝修垃圾存放點集中設置。

十二、水景觀管理

1水景觀開啟時間明確公示。

2噴水季每日巡查1次噴水池、水泵及其附屬設施,需要維修的在3日內修復。

3噴水季每日清潔1次水面,每年定期清潔池底2次

,有防止滋生蚊蠅的管理措施。

4水景觀設有安全警示標志。

5水下用電設施設備、線路要有防漏電管理措施。

篇2:師大后勤集團物業服務承諾規范

師大后勤集團物業服務承諾

一、宗旨

1、立即辦――立即能辦的事情做到立即辦;

2、盡快辦――一時難辦的事情做到盡快辦;

3、設法辦――難度較大的事情做到設法辦。

二、細則

(一)綜合公共服務部:

1、協調做到:公正、公平、和藹、耐心;

2、內勤做到:文明用語,熱情待人;

3、文印服務做到:及時、主動、滿意。

4、電子閱覽室管理員做到:熱情、耐心、細心,按規定收費,按要求管理,使電子閱覽室成為師生學習的好幫手、生活的好樂園。

(二)綠化清衛部:

1、綠化員做到:熟悉掌握園藝技術,盡心盡職搞好綠化工作,提高綠化的成活率,為師生與校園造就美麗的環境;

2、保潔員做到:天天打掃、天天干凈,隨時發現、隨時打掃,保持校園環境干凈、整潔、讓師生有個舒適的環境。

(三)動力通訊維修服務部:

1、維修員做到:接收各類報修服務反應快、修理及時、技術嫻熟;

2、高配值班員做到:具備高度責任心,堅守崗位,認真做好值班記錄,對突發事件應變快,處理問題靜而不亂。

(四)樓群管理部:

1、值班員做到:堅守崗位,禮貌待人,熱情服務,對師生及來訪者做到有問必答。當好服務員、管理員、向導員、安全員;

2、清衛員做到:工作認真細致,教室保持窗明幾凈、地面勤掃勤拖、垃圾及時清除。不與師生爭吵沖突,拾到學生遺忘在教室的物品及時歸還失主或上交公司。

篇3:X地產公司對物業服務人員的管理規定

地產公司對物業服務人員的管理規定

隨著一期業主的入住,小區物業公司的各項管理工作已有序展開。近段時間我公司接到部分業主對物業公司的投訴,我公司了解落實相關情況后,與物業公司做了有效溝通,要求物業公司對工作人員進行條例化的管理,主要包括以下幾個方面:

1、對所有的物業工作人員要求統一著裝、掛牌上崗,接受小區業主的監督。

2、端正工作態度,正確對待業主的批評與建議,避免與業主發生爭執。

3、對員工實行獎懲制度,被業主投訴的員工,視情節輕重給予處理,情節嚴重的要予以解聘。

3、對業主反映的小區衛生清理、管理等方面的問題應于2個工作日內提出相應的解決方案,并盡快處理解決。

為了小區業主的利益,讓大家有一個舒適滿意的生活環境,請業主行使自己的權力監督物業公司的各項服務,如果您對物業公司有什么意見或對小區的物業管理有什么建議,可以到售樓處辦公室反映情況或登錄公司網站留言。

zz房地產開發公司