成都市物業管理自然災害中的應急預案

第一節地震災害應急預案

第三十三條地震災害是群災之首,它具有突發性和不可預測性,以及產生嚴重次生災害,對社會也會產生很大影響等特點。地震還可能直接造成建筑物破壞以及山崩、滑坡、泥石流、地裂、地陷等地表的破壞和海嘯。因地震的破壞還可能引起的一系列其它次生災害,包括火災、水災和有毒氣體泄漏,細菌、放射物擴散、瘟疫等對生命財產造成的災害。

第三十四條地震按照其破壞性可分為:一般破壞性地震、嚴重破壞性地震。

一般破壞性地震,是指造成一定數量的人員傷亡和經濟損失的地震;

嚴重破壞性地震,是指發生6級及以上的地震或造成嚴重人員傷亡和經濟損失的地震。

第三十五條地震災害的預防注意事項:

(一)危險物品不要放置在高架上,吊燈及吊起來的盛物架,要盡量增強強度,玻璃容器或器皿應放置在盛物架下面;

(二)燃氣爐要牢牢固定,并注意檢查是否漏氣,燃氣開關及燃氣器具開關,不使用時或下班前應確認關閉;

(三)廚房等用火區或其他易發生火花的火種附近,不得放置易燃物;

(四)應養成拔掉插頭的習慣,在不使用的電器具(如電視機、電飯煲、電爐、烤箱等)時,應切斷電源;

(五)樓梯及走廊等通道上,不可堆放物品,隨時保障安全通道、出入口的通暢;

(六)隨時關注國家地震預測機構發布的權威信息,做好防范措施;

(七)注意報警系統、消防設備的保養;

第三十六條地震災害發生時的緊急措施:

(一)地震災害發生時,項目負責人或物業服務負責人應立即趕往建筑區劃,成立應急小組,組織搶險救災工作;

(二)控制中心應立即啟動報警裝置,并通過廣播呼叫,告知建筑區劃內的所有人員地震災害發生,并告知相關注意事項和緊急自救措施:

1、請大家保持冷靜并盡快熄滅火源;

2、地震時不要隨意跑動,不要使用電梯逃生;

3、應立即用軟物體(如:枕頭、厚衣物、棉被等)護住頭部等身體的重要部位;

4、建筑物內的人員應就近尋找建筑物堅固的部位(如:衛生間、承重墻拐角處等)進行躲避;

(三)秩序維護員應立即趕往各出入口、通道,進行通道控制,對人員進行有序疏導,維護公共秩序,按照"只出不進"的原則,防止不法之徒乘亂滋事、渾水摸魚;

(四)共用部位、共用設施設備維護員應立即關閉水、電、氣等閥門,停止電梯等設備的運行;

(五)地震稍微平息后,控制中心應立即通過廣播通知建筑物內人員馬上撤離。秩序維護員組織建筑物內的人員有序疏散到空曠地帶(如廣場、馬路等地方),不要靠近建筑物、廣告招牌、電線桿等的附近。并逐一排查有無人員滯留建筑物內或被困電梯內。

第三十七條地震災害發生后的緊急措施:

(一)地震災害發生后,物業服務負責人或項目經理應立即召開緊急會議部署抗災救援相關工作;

(二)物業服務企業應當立即組織人員對人員傷亡情況和建筑區劃受災情況進行統計,并及時上報所在地街道辦事處、鄉鎮人民政府。發生嚴重破壞性地震造成嚴重人員傷亡和經濟損失的,應立即向相關政府部門提出緊急援助請求;

(三)應立即組織設施設備維護人員對共用部位、共用設施設備進行檢查;對受損的設施設備應立即停止使用;并將共用部位、共用設施設備的震損情況以書面形式告知業主、使用人;

(四)應立即設立警戒崗,對建筑物(特別是受損的)進行隔離,在未經政府權威部門發布有關的安全信息前,盡量勸阻任何人試圖返回建筑物內;

(五)災害發生后,物業服務企業應當與政府相關部門保持密切聯系,及時收集政府相關部門發布的權威信息,并及時向建筑區劃內的業主、使用人發布,防止謠言傳播;

(六)發生嚴重破壞性地震時,應增加設施設備檢查、環境維護、消殺滅害等工作的頻率,防止次生災害的發生;

(七)積極安撫業主、使用人的情緒,密切關注人員的身體狀況,特別是老人、小孩、孕婦、傷殘人士、以及患有心臟病、高血壓者;

(八)嚴重破壞性地震發生后,通常會出現一系列社會問題,物業服務企業應當加強防范。

第三十八條余震期的緊急措施

(一)通過網絡、電臺、電視等渠道,收集防震避震、自救互救常識和政府發布的余震預測信息,并及時以書面和廣播形式告知建筑區劃內的業主;

(二)在條件允許的情況下,指定建筑區劃內空曠區域為臨時安置區,搭建避難帳篷,供業主、使用人及員工使用。在選擇臨時安置區位置時,應盡量考慮不要占用通道、出入口;

(三)在臨時安置區,設置零時服務點,由秩序維護、客戶服務、環境維護人員組成,為業主、使用人提供力所能及的服務,安撫業主情緒,維護人員集中區域的公共秩序和環境衛生,以減輕大眾的恐慌;

(四)做好次生災害的防治,建筑區劃內常見的地震次生災害主要有:

1、有毒氣體、液體泄漏;

2、水電氣供給管路斷裂;

3、傳染病疫情;

4、公共秩序短時間內失控;

5、盜竊、搶劫等事件多發。

第二節氣象災害應急預案

第三十九條氣象災害,一般包括天氣、氣候災害和氣象次生、衍生災害:

天氣、氣候災害,是指因臺風、暴雨(雪)、雷暴、冰雹、大風、沙塵、龍卷、大(濃)霧、高溫、低溫、凍雨、霜凍、結(積)冰、寒潮、干旱、干熱風、熱浪、洪澇、積澇等因素直接造成的災害。

氣象次生、衍生災害,是指因氣象因素引起的山體滑坡、泥石流、風暴潮、森林火災、酸雨、空氣污染等災害。

第四十條氣象災害的預防:

(一)應注意定期排除災害天氣時可能帶來的安全隱患,加強對建筑物外立面的監控巡查,加固或移除高處可移動物體和懸掛物(如廣告牌、店招等),對高大樹木等進行加固;

(二)提請業主、使用人注意關好門窗,檢查門窗玻璃、空調外機等是否牢固,不要將花盆等可移動物品放置在陽臺或窗臺上;

(三)夏季等雷雨多發季節,應加大對屋面、地下車庫等區域的排水設施的疏通頻率,清除排水溝、排水管、水渠內的垃圾,保證排水暢通;

(四)定期檢查避雷設施,室外供電線路等;

(五)儲備足夠的沙袋、防風膠紙、雨靴、雨衣、照明工具等工具;

(六)通過廣播、電視、網絡等途徑密切關注氣象變化和政府相關部門發布的預警信息。根據政府相關部門發布的氣象災害預警信息

,及時以書面形式告知建筑區劃內的業主、使用人做好防范措施。

第四十一條雷雨、暴雨災害的應急預案:

(一)雷雨、暴雨災害發生時,項目負責人或企業負責人應立即趕往建筑區劃,成立應急小組,組織搶險救災工作;

(二)控制中心應立即通過廣播呼叫,告知建筑區劃內的所有人員,并提請大家關好窗戶,盡量不要在室外活動,不要在靠近建筑物或大樹下的區域活動等相關注意事項;

(三)組織人員對建筑區劃內地勢低洼的區域(如:地下停車場等)用沙袋等物資進行加筑處理,防止雨水灌入;

(四)共用部位、共用設施設備維護員應密切監視共用部位、共用設施設備的使用情況,發現問題及時處理;

(五)秩序維護員應加強對各出入后、通道口的控制,防止不法之徒乘亂滋事、渾水摸魚,并加強對公共區域的巡查,排除安全隱患;

(六)雷雨、暴雨災害發生后,應立即組織設施設備維護人員對共用部位、共用設施設備進行檢查;對受損的設施設備應立即停止使用;并將共用部位、共用設施設備的受損情況以書面形式告知業主、使用人;

(七)立即組織環境維護人員對積水、沙土、樹枝(葉)、玻璃碎片等垃圾進行清理,對排污設施進行疏通;

(八)雷雨、暴雨災害造成洪澇、積澇等的,在積水退去后,應對建筑區劃各區域進行消殺滅害,防止疫情發生;

(九)災害發生后,物業服務企業應當與政府相關部門保持密切聯系,及時收集政府相關部門發布的權威信息,并及時向建筑區劃內的業主、使用人發布,防止謠言傳播;組織人員對受聘提供物業服務的建筑區劃受災情況進行統計,出現較大人員傷亡、財產損失時應立即向相關政府部門求助;

第四十二條大風、沙塵災害的應急預案:

(一)大風、沙塵災害發生時,項目負責人或企業負責人應立即趕往建筑區劃,成立應急小組,組織搶險救災工作;

(二)控制中心應立即并通過廣播呼叫,告知建筑區劃內的所有人員,并提請大家關好窗戶,盡量不要在室外活動,不要在靠近建筑物或大樹下等區域活動等相關注意事項。

(三)組織人員對建筑區劃內高空懸掛物、可移動物進行拆除或加固,對樹木進行加固;

(四)秩序維護員應加強建筑區劃的巡查,對存在安全隱患的部位,應立即進行隔離,禁止人員靠近;

(五)共用部位、共用設施設備維護員應密切監視共用部位、共用設施設備的使用情況,發現問題及時處理;

(六)災害發生后,應立即組織設施設備維護人員對共用部位、共用設施設備進行檢查;對受損的設施設備應立即停止使用;并將共用部位、共用設施設備的震損情況以書面形式告知業主、使用人;

(七)組織環境維護員對沙塵、樹枝(葉)、玻璃碎片等垃圾及時進行清理;

(八)災害發生后,物業服務企業應當與政府相關部門保持密切聯系,及時收集政府相關部門發布的權威信息,并及時向建筑區劃內的業主、使用人發布,防止謠言傳播;組織人員對受聘提供物業服務的建筑區劃受災情況進行統計,出現較大人員傷亡、財產損失時應立即向相關政府部門求助;

第四十三條大(濃)霧災害的應急預案:

(一)發生大(濃)霧災害時,設施設備維護人員應立即開啟公共區域照明裝置,增加公共區域、路面的能見度;

(二)提請業主、使用人注意出行安全;

(三)加強建筑區劃內道路的交通疏導,提請車輛慢行,在建筑區劃出入口,十字路口等區域增加人員或設立警示、指示標志;

(四)秩序維護員應加強對各出入后、通道口的控制,防止不法之徒乘亂滋事、渾水摸魚;

(五)加強對公共區域的巡查和公共秩序的維護,排除安全隱患。

第四十四條高溫、干旱災害的應急預案:

(一)發生高溫、干旱災害時,應在建筑區劃內顯著位置張貼溫馨提示,提請業主、使用人注意防暑降溫;

(二)設施設備維護人員應加強對共用部位、設施設備的檢查,特別是外墻玻璃、瓷磚,供配電系統,防止應高溫造成外墻玻璃、瓷磚爆裂脫落而傷人及供配電系統過熱短路起火等次生事故;

三)客戶服務中心貯備必要的防暑降溫藥物,供建筑區劃內業主、使用人及公司員工使用;

(四)對不耐高溫的共用部位、設施設備采取降溫措施,防止損壞。加強對綠化帶的澆灌養護,防止植物干涸枯死;

(五)高溫天氣利于細菌滋生,應加強對建筑區劃的消殺工作,防止疾病、疫情傳播;

第四十五條雨雪冰凍災害的應急預案:

(一)發生雨雪冰凍災害時,物業服務企業應在建筑區劃內顯著位置張貼溫馨提示,提請業主、使用人注意防寒抗凍;

(二)設施設備維護人員應加強對共用部位、設施設備的檢查,特別是屋面、給排水管、室外供配電系統等;

(三)客戶服務中心貯備必要的放凍傷藥物,供建筑區劃內業主、使用人及公司員工使用;

(四)加強建筑區劃內道路交通的疏導,提請車輛、行人小心慢行,重點區域增設崗位或安全警示標志;

(五)對不耐低溫冰凍的共用部位、設施設備采取解凍處理。具體可根據實際情況采用熱水、蒸汽措施,防止損壞。必要時,相關設施設備可暫停運行使用;

(六)加強建筑物、樹木、室外設施的掃雪除冰工作,防止建筑物、樹木、室外設施因積雪、結冰過重而垮塌等事故;

(七)雨雪冰凍期結束后,應對共用部位、共用設施設備進行仔細檢查和維護,確保其正常運行;

第三節生物災害應急預案

第四十六條建筑區劃內的生物災害,一般是由于有害生物(如老鼠、蟑螂、白蟻、紅火蟻、蝗蟲、蚊蟲、須舌蠅、粘蟲等)的大面積出現或迅速繁殖,造成人身傷害、建筑物或植物破壞。

第四十七條因生物災害的預防和處置專業性較強,建筑區劃內生物災害的預防和處理應以政府相關機構為主,物業服務企業應在政府相關部門的指導下開展工作,并積極配合政府相關部門開展生物災害的的預防和處置工作。

第四十八條生物災害的預防:

(一)隨時保持建筑區劃內的環境衛生,定期對陰溝、排污管道、化糞池、垃圾中轉站及其他衛生死角進行消殺滅害;

(二)根據主管部門的要求,加強白蟻防治力度;

(三)在條件允許的情況下,可聘請專業的生物災害防治機構提供相關防治服務;

(四)加強對建筑區劃內常見有害生物的滅殺工作,滅害藥品投放注意事項:

1、投放滅害藥品前,應以書面形式告知建筑區劃內的業主、使用人。提請照看好小孩和寵物;

2、投放回收滅害藥品時,應有記錄,并在投放處貼出明顯的提示,

防止人畜誤食;

3、應及時回收和妥善處理有害生物的遺體。

(四)在夏季或其他悶熱潮濕的氣候條件下,增加消殺頻率,同時加強對建筑區劃的監控,發現有害生物,立即處理,并上報政府相關機構;

(五)加強生物災害的防治知識宣傳,使建筑區劃內的業主、使用人對生物災害有一定的了解,從而達到"群防群治"的效果。

第四十九條生物災害發生后的緊急措施:

(一)生物災害發生后,物業服務企業應當立即向政府相關部門報告。項目負責人或企業負責人應立即組織相關人員,成立應急小組,組織滅害救災工作;

(二)建筑區劃內局部出現有害生物、發生生物災害時,應立即對該區域進行隔離,禁止人員進入,防止災害擴散,并及時通知相關部門處理;

(三)堅持以人為本,把保障業主、使用人的身體健康和生命財產安全放在首位。已對人身造成傷害的,應立通知政府相關衛生防疫醫療機構,對傷員進行救治;

(四)生物災害已對或可能對建筑物造成破壞的,應立即對建筑物內人員進行疏散,并對疏散人員進行有效隔離,防治疫情擴散;

(五)殺滅有害生物后,應立即在相關機構的指導下對有害生物遺體進行妥善處理,并對環境進行消殺滅菌處理。

(六)災害發生后,物業服務企業應當與政府相關部門保持密切聯系,及時收集政府相關部門發布的權威信息,并及時向建筑區劃內的業主、使用人發布,防止謠言傳播。

第四節其他自然災害應急預案

第五十條自然災害還包括:水旱災害、地質災害等。

第五十一條其他自然災害應急預案,物業服務企業可參照的參照本章第一、二、三節制定;

第五十二條自然災害有許多重要的特征,它們突然、有力,無法控制,引起破壞和混亂,通常很短暫,有最低點,有時可以預報。因此物業服務企業在其他自然災害預防和處置上,應以預防為主,堅持預防與應急相結合。以政府相關部門為主,積極配合相關部門的自然災害預防和處置工作。

篇2:酒店商務部自然災害應急預案

酒店商務部自然災害專項應急預案

1、監控措施

1)保障通訊的暢通,確保能夠通過各種渠道及時準確的接收到相關信息。

2)規化出災害發生時工作人員的避災程序及路線,選定臨時避災場所,并以書面形式發放到員工手中,在所有客房內張貼。

3)規定在全體撤離時關閉重要閥門的人員。

2、事故及響應分級

1)事故分級

Ⅰ級事故,嚴重的自然災害,造成1人以上人員傷亡、財產損失嚴重的。

Ⅱ級事故,一般自然災害,不會造成人員傷亡,但會對酒店的日常經營造成影響的

2)響應分級

Ⅰ級響應,發生Ⅰ級事故時,酒店啟動應急預案,啟動本部門的Ⅰ級響應,服從酒店及上級部門的領導指揮。

Ⅱ級響應,發生Ⅱ級事故時,酒店未啟動應急預案,但由于自然現象或災害影響到酒店正常營業時。

3、處置措施

a)當發生重大自然災害時,如地震、洪水等,應立即組織人員撤離,條件允許的情況下應組織人員關閉電源及關鍵設施開關。

B)及時清點人員,保證本部門員工及賓客的安全。配合酒店應急救援指揮部及上級相關部門的工作。

C)當發生的自然災害或天氣變化對酒店的正常經營有影響時,應沉著應對、處事不驚,做好賓客的告知、提醒及警告等工作,并做好賓客情緒的安撫工作。

D)準備好應急所需的物資,做好預防工作。

篇3:酒店餐飲部自然災害應急預案

酒店餐飲部自然災害專項應急預案

1、監控措施

1)保障通訊的暢通,確保能夠通過各種渠道及時準確的接收到相關信息。

2)規化出災害發生時工作人員的避災程序及路線,選定臨時避災場所,并以書面形式發放到員工手中,在所有客房內張貼。(見附圖)

3)規定在全體撤離時關閉重要閥門的人員。

2、事故及響應分級

1)事故分級

Ⅰ級事故,嚴重的自然災害,造成1人以上人員傷亡、財產損失嚴重的。

Ⅱ級事故,一般自然災害,不會造成人員傷亡,但會對酒店的日常經營造成影響的

2)響應分級

Ⅰ級響應,發生Ⅰ級事故時,酒店啟動應急預案,啟動本部門的Ⅰ級響應,服從酒店及上級部門的領導指揮。

Ⅱ級響應,發生Ⅱ級事故時,酒店未啟動應急預案,但由于自然現象或災害影響到酒店正常營業時。

3、應急處置

a)當發生重大自然災害時,如地震,應立即組織人員撤離。

b)配合相關部門的救援工作。

c)應根據相應的災害做好防范措施,做好賓客及員工的提醒、告知工作。

d)保證食品及應急物資的儲備工作,確保食品供應。