購(gòu)物中心突發(fā)事件或異常情況處理程序

1.目的

確保發(fā)生突發(fā)事件或異常時(shí),能迅速、果斷進(jìn)行處理,保護(hù)業(yè)主的人身及其生命財(cái)產(chǎn)安全。

2.適用范圍

適用于管理處管轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的盜竊、匪警、火警、爭(zhēng)吵、斗毆、漫水、自然災(zāi)害等各類突發(fā)事件或異常情況。

3.職責(zé)

3.1管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)組織員工進(jìn)行突發(fā)事件及異常情況處理等的培訓(xùn),并負(fù)責(zé)搶險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)指揮及督導(dǎo)。

3.2當(dāng)值人員應(yīng)嚴(yán)守崗位。

3.3安全員負(fù)責(zé)安全防范,機(jī)電人員負(fù)責(zé)水、電供應(yīng)及搶修。

3.4其他員工應(yīng)聽從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)遣,積極參與救護(hù)或搶險(xiǎn)。

4.工作程序

4.1盜竊、匪警應(yīng)急處理程序

4.1.1隊(duì)員在執(zhí)勤中遇有(或接報(bào))公開使用暴力或其它手段(如打、砸、搶、偷等)強(qiáng)行索取或毀壞公司和用戶財(cái)物或威脅業(yè)主人身安全的犯罪行為時(shí),要切實(shí)履行保安員職責(zé)。

4.1.2當(dāng)發(fā)生突發(fā)案件時(shí),要保持鎮(zhèn)靜,盡一切努力控制局面及發(fā)展勢(shì)態(tài),減少人員傷害、財(cái)物損失,同時(shí)立即通過通訊設(shè)備呼叫求援。

4.1.3所有持對(duì)講機(jī)的保安員在聽到求援信號(hào)后按應(yīng)急方案分工,要立即趕到現(xiàn)場(chǎng),同時(shí)通知中控室并封鎖出事大堂出口并錄像,然后視情況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

4.1.4若犯罪嫌疑人逃跑,一時(shí)又難以攔截制服時(shí),要看清此人的衣著、相貌、身體特征,所用交通工具及特征等,并同時(shí)報(bào)告管理處,重大案件要立即撥"110"電話報(bào)警。

4.1.5有案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的(包括偷盜、搶劫現(xiàn)場(chǎng))要保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),任何人不得擅自移動(dòng)任何物品,包括犯罪嫌疑人留下的一切手痕、腳印、煙頭等,不得讓外人進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng);在公安機(jī)關(guān)人員未勘查現(xiàn)場(chǎng)或現(xiàn)場(chǎng)勘查完畢之前,不能離開。

4.1.6記錄用戶所提供的所有情況,記錄被搶(盜)物品及價(jià)值,詢問用戶是否有任何線索、懷疑對(duì)象等情況。

4.1.7若是運(yùn)動(dòng)過程作案,沒固定現(xiàn)場(chǎng)的,則對(duì)犯罪嫌疑人遺留下的各種物品、作案工具等,應(yīng)用鑷子或其他工具提取,然后放進(jìn)塑料袋內(nèi)妥善保存交公安機(jī)關(guān)處理,切不可將安全人員或其他人員的指紋等痕跡留在物品上。

4.1.8事主或現(xiàn)場(chǎng)如有人員受傷,要立即設(shè)法盡快送醫(yī)院醫(yī)治搶救并報(bào)告公安機(jī)關(guān)。

4.1.9安全主管做好現(xiàn)場(chǎng)記錄,并寫出書面報(bào)告報(bào)上級(jí)主管部門。

4.2火警處理程序

4.2.1安全員接到火災(zāi)報(bào)警時(shí),嚴(yán)守各自崗位待命。

4.2.2安全員做好安全防范工作,以防壞人混水摸魚、趁火打劫;中控室值班人員將電梯迫降至首層,消防電梯進(jìn)入消防狀態(tài)。

4.2.3所有員工應(yīng)聽從指揮,無條件服從領(lǐng)導(dǎo)及主管調(diào)配,按照分工,各司其責(zé),勇往直前,撲救搶險(xiǎn)。

4.2.4現(xiàn)場(chǎng)若困有住戶,應(yīng)本著"先人員、后財(cái)產(chǎn)"的原則搶救,若室內(nèi)無人,無鑰匙開門的情況下由管理處經(jīng)理決定是否破門進(jìn)入房?jī)?nèi)撲救,事后由管理處負(fù)責(zé)向業(yè)主(住戶)做解釋工作。

4.2.5疏散人員時(shí)應(yīng)走消防樓梯和消防電梯,嚴(yán)禁使用客梯。

4.2.6撲救完畢后,管理處安排人員協(xié)助有關(guān)部門查明原因,查明損失,并做好安置工作。

4.2.7管理處安護(hù)主管做好事故記錄,并寫出書面報(bào)告上級(jí)主管部門。

4.3發(fā)現(xiàn)住戶斗毆的處理

4.3.1執(zhí)勤中(以及用戶投拆)發(fā)現(xiàn)住戶之間有爭(zhēng)吵、斗毆的現(xiàn)象時(shí),要及時(shí)制止,控制局面及發(fā)展勢(shì)態(tài)。

4.3.2制止原則

4.3.2.1勸阻雙方住手、住口;

4.3.2.2爭(zhēng)吵或斗毆的雙方或一方用戶勸離現(xiàn)場(chǎng);

4.3.2.3持有器械斗毆?jiǎng)t應(yīng)先勸止持械一方;

4.3.2.4有傷員則先送傷員去醫(yī)院救治。

4.3.3迅速報(bào)告管理處領(lǐng)導(dǎo)、主管領(lǐng)導(dǎo),由管理處出面調(diào)解,如個(gè)人力量單薄,應(yīng)請(qǐng)求增援。

4.3.4在制止?fàn)幊?、斗毆雙方時(shí),切記不能動(dòng)粗,不允許惡言相向。

4.4執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子時(shí),要審查其證件,對(duì)持無效證件或說不出正當(dāng)理由的人員應(yīng)勸其離開轄區(qū)。

4.4.1門崗執(zhí)勤中如發(fā)現(xiàn)可疑分子時(shí),要審查其證件,對(duì)持無效證件或說不出正當(dāng)理由的人員應(yīng)勸阻進(jìn)入轄區(qū)。

4.4.2巡邏執(zhí)勤如發(fā)現(xiàn)可疑分子時(shí),要查驗(yàn)其證件,必要時(shí)請(qǐng)其到辦公室協(xié)助調(diào)查,但不得限制其人身自由。。

4.4.3發(fā)現(xiàn)有推銷業(yè)務(wù)和散發(fā)廣告的要堅(jiān)決阻止。

4.4.4發(fā)現(xiàn)有作案嫌疑人要嚴(yán)格審查,必要時(shí)報(bào)告派出所審查。

4.4.5在處理各類可疑人員時(shí),不允許自己處理放人,不允許敲詐、勒索、私自罰款,有允許打罵、刑訊逼供。

4.4.6對(duì)于必須罰款的人由管理處決定。

4.5發(fā)現(xiàn)業(yè)主(住戶)醉酒鬧事或精神病人等處理。

4.5.1醉酒者或精神病人失去正常的理智,處于不能自控的狀態(tài)下,易對(duì)自身或其他人員造成傷害,安全員應(yīng)及時(shí)對(duì)其采取控制和監(jiān)督措施。

4.5.2及時(shí)通知醉酒者或精神病人的家屬,讓他們派人領(lǐng)回。

4.5.3若醉酒者或精神病人有危害社會(huì)公共秩序的行為,可上報(bào)主管將其強(qiáng)制送到公安部門處理。

4.6值班人員在執(zhí)勤中,若遇到強(qiáng)行在不準(zhǔn)停車的地方停車、在不該堆放垃圾的地方堆放垃圾等,可采取以下處置方法:

4.6.1糾正違章時(shí),要使用禮貌規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ),以理服人。

4.6.2對(duì)不聽勸阻者,要查清姓名、單位,如實(shí)記錄并向管理處或安全主管匯報(bào)。

4.6.3發(fā)生糾紛時(shí),要沉著冷靜,注意掌握政策和工作原則,若遇到蠻橫無理,打值班人員的,注意"打不還手,罵不還口",可上報(bào)管理處,由管理處出面妥善處理。

4.6.4若社會(huì)上的人來大廈轄區(qū)故意擾亂,不聽勸告,自行其事,情節(jié)嚴(yán)重的,應(yīng)立即報(bào)公安機(jī)關(guān)依法處理。

4.7遇急癥病人的處理。

4.7.1第一時(shí)間趕到病人所在現(xiàn)場(chǎng)。

4.7.2立即通知主管領(lǐng)導(dǎo)。

4.7.3在有可能的情況下,通知病人的單位及家屬。

4.8觸電事故的應(yīng)急處理程序。

4.8.1發(fā)現(xiàn)有人觸電應(yīng)馬上趕到現(xiàn)場(chǎng)并關(guān)閉電源。

4.8.2在未關(guān)閉電源之前切不可用人體接觸觸電人,以防連自己也觸電,應(yīng)用絕緣的物品把電線或人拉開。

4.8.3立即進(jìn)行人工急救,并電告醫(yī)院馬上派醫(yī)生搶救或送醫(yī)院急救。

4.9突發(fā)性水浸事

故處理程序。

4.9.1當(dāng)接到業(yè)主(客戶)投拆或報(bào)告后,即時(shí)前往現(xiàn)場(chǎng)觀查。

4.9.2抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后,立刻查找出水的來源,檢查出水閥位置,并立即關(guān)閉有關(guān)的水閥。下水堵塞時(shí),應(yīng)立即疏通排水。

4.9.3協(xié)助清潔工一道處理積水,盡量減少損失。

4.10臺(tái)風(fēng)襲擊前或吹強(qiáng)烈大風(fēng)的預(yù)防措施。

4.10.1檢查緊急應(yīng)用工具確定其性能良好。

4.10.2將緊急應(yīng)用電話表張貼于大堂顯眼的地方。

4.10.3提醒用戶搬離放在窗臺(tái)及花架上的花盆及各類雜物。

4.10.4天臺(tái)溝渠、地漏的清掃工作,要落實(shí)到人。

4.10.5搬離放在圍墻頂及其他高處之各類可移動(dòng)物件;將安裝在迎風(fēng)處燈罩、指示牌等綁好或移走;檢查天臺(tái)、平臺(tái)下水道及各水溝確保其暢通。

4.10.6緊閉所有門窗、電梯機(jī)房及垃圾房等之門窗,還必須做好防水措施。

4.10.7加固所有樹木或用繩索捆好,將盆栽之花卉移至低處或隱蔽角落。

4.10.8留意電臺(tái)播放有關(guān)風(fēng)暴進(jìn)展消息,及時(shí)將最新臺(tái)風(fēng)訊號(hào)張貼于大廈大堂或適當(dāng)?shù)胤揭员阆蛴脩麸@示臺(tái)風(fēng)的進(jìn)展。

4.10.9刮八級(jí)以上臺(tái)風(fēng)時(shí),非當(dāng)值員工須與管理處經(jīng)理或本部門主管聯(lián)絡(luò),聽候指示。

4.10.10員工為本身之安全應(yīng)避免留在空曠地方,如須執(zhí)行緊急任務(wù)時(shí),員工應(yīng)采取適當(dāng)?shù)陌踩胧┘爸獣?huì)其他員工。

4.10.11如風(fēng)暴持續(xù)晝夜不停,員工需輪流當(dāng)值,無論任何時(shí)刻管理處應(yīng)有值班員工接聽電話。

4.11臺(tái)風(fēng)來臨后的措施。

4.11.1當(dāng)值、當(dāng)班人員要認(rèn)真負(fù)起責(zé)任,勤巡查,善于發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)做好現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)工作,真正做到"三個(gè)關(guān)鍵"即:在關(guān)鍵的時(shí)候,出現(xiàn)在關(guān)鍵的地方,解決關(guān)鍵的問題。加強(qiáng)與各部門的聯(lián)系和溝通,做好協(xié)調(diào)配合工作。

4.11.2在風(fēng)雨來臨時(shí)要求承包商緊急維修前,機(jī)電主管須先征得經(jīng)理批準(zhǔn),唯在特殊情況下,機(jī)電主管可通知承包商進(jìn)行搶修,但須迅速通知經(jīng)理,并將該項(xiàng)修理詳細(xì)報(bào)公司工程部。

4.11.3員工參加搶險(xiǎn)工作時(shí),要注意自身安全,采取適當(dāng)?shù)陌踩胧?并通知其他員工。同時(shí),避免逗留在空曠地方。

4.11.4當(dāng)臺(tái)風(fēng)訊號(hào)減低至3號(hào)時(shí),機(jī)電主管即時(shí)進(jìn)行檢查及填報(bào)臺(tái)風(fēng)損毀報(bào)告,以便安排保險(xiǎn)賠償事宜。清潔衛(wèi)生人員迅速清理由臺(tái)風(fēng)所造成之垃圾淤塞的渠道。

4.12大雪天應(yīng)急方案

4.12.1聽到(接到)大雪預(yù)報(bào)后,所有安全員于次日早6:30前趕到公司準(zhǔn)備好各類工具,與清潔工及公司其它人員一道掃雪。

4.12.2若夜間降雪,則當(dāng)班安全根據(jù)包干區(qū)域立即投入掃雪工作。

4.12.3掃雪要求至少開通一道臨時(shí)通道,且該通道上無積雪及未融冰。

4.12.4注意下坡車道灑鹽化冰、防滑并提醒司機(jī)多加留意。

4.12.5掃雪時(shí)注意自身安全,采取適當(dāng)?shù)陌踩胧?/p>

5.應(yīng)急現(xiàn)場(chǎng)人員分工:

5.1應(yīng)急現(xiàn)場(chǎng)搶險(xiǎn)、案件處理組

組長(zhǎng):現(xiàn)場(chǎng)部經(jīng)理成員:全體安全員、中控值班員

地點(diǎn):以中控室為主

5.2搶修事故處理組

組長(zhǎng):管理處經(jīng)理成員:水電維修工及其它可以調(diào)動(dòng)的機(jī)電人員負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的機(jī)電、給排水等設(shè)備的維護(hù)、搶修工作,視具體情況切斷電源、供水設(shè)施、電梯運(yùn)行;保障搶險(xiǎn)救災(zāi)設(shè)施設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn),協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)處理組進(jìn)行工作。

5.3現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)組

組長(zhǎng):管理處安全主管成員:安全人員、清潔管理員

負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作,維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)公共秩序,保障通道暢通,協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)處理組進(jìn)行工作。

5.4后勤保障、通訊、支援組:

組長(zhǎng):管理處強(qiáng)弱電主管成員:管理處辦公室全體人員

負(fù)責(zé)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)群眾的疏散、疏導(dǎo)工作,負(fù)責(zé)報(bào)警并向上級(jí)有關(guān)部門報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)情況,保障應(yīng)急、搶修各小組材料物資供應(yīng),協(xié)助應(yīng)急現(xiàn)場(chǎng)小組工作。

5.5總指揮:公司領(lǐng)導(dǎo)

6.質(zhì)量記錄表格

**/SH-01-17治安案件報(bào)案登記表

篇2:集團(tuán)安全監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)測(cè)監(jiān)控異常信息反饋處理制度

第一條監(jiān)測(cè)值班員是當(dāng)日監(jiān)測(cè)異常處理的第一責(zé)任人。監(jiān)測(cè)值班人員不得擅自超越本規(guī)定進(jìn)行異常處理。

第二條監(jiān)測(cè)異常涵蓋:瓦斯超限異常、機(jī)房設(shè)備運(yùn)行異常、網(wǎng)絡(luò)傳輸異常、監(jiān)測(cè)系統(tǒng)軟件異常、監(jiān)測(cè)日?qǐng)?bào)異常、機(jī)房安全異常。

第三條監(jiān)測(cè)員應(yīng)嚴(yán)密監(jiān)視瓦斯監(jiān)測(cè)點(diǎn)數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài),對(duì)采掘工作面瓦斯超限報(bào)警應(yīng)立即反饋礦通風(fēng)調(diào)度,了解情況后將原因、措施登記監(jiān)控系統(tǒng)的相關(guān)表報(bào)。

第四條對(duì)于瓦斯超限原因不明或超限排查不力的,應(yīng)立即報(bào)告通風(fēng)區(qū)值班長(zhǎng)并重點(diǎn)記載。

第五條網(wǎng)絡(luò)傳輸中斷異常,應(yīng)立即對(duì)照監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)資源圖,利用PING命令逐段排查確定故障范圍,并立即匯報(bào)故障段管轄單位排除。中斷超過10分鐘的認(rèn)真填寫《監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行記錄》。

第六條設(shè)備運(yùn)行異常,根據(jù)異常情況采取中止、停電及其它相關(guān)措施,并立即向上級(jí)匯報(bào)。

第七條機(jī)房如遇防火、滅火、防盜等安全異常,值班員可采取必要措施,以防止事態(tài)擴(kuò)大。

第八條主機(jī)監(jiān)測(cè)瓦斯超限報(bào)警后,機(jī)房監(jiān)測(cè)員必須立即校對(duì)一級(jí)斷電閉鎖狀態(tài),同時(shí)立即觀察斷電區(qū)域設(shè)備的開停信號(hào)和饋電信號(hào)情況,凡發(fā)生應(yīng)斷電未斷電的,要立即報(bào)告通風(fēng)調(diào)度和通風(fēng)當(dāng)日值班長(zhǎng),并立即實(shí)施手動(dòng)斷電和二級(jí)斷電控制,并詳細(xì)登記。

第九條凡發(fā)生井下通信阻斷,通訊中斷應(yīng)立即通知調(diào)度、當(dāng)日值班長(zhǎng)、礦總工程師。并立即組織人員下井處理,一般情況下,必須在4小時(shí)之內(nèi)恢復(fù)正常,超過4小時(shí)班后進(jìn)行分析。

第十條主機(jī)軟件發(fā)生故障,應(yīng)立即啟動(dòng)備用主機(jī)進(jìn)行正常監(jiān)控,并及時(shí)處理故障主機(jī)軟件,現(xiàn)場(chǎng)無法處理的,應(yīng)與上級(jí)聯(lián)系廠家到現(xiàn)場(chǎng)解決,并上報(bào)監(jiān)控中心。

篇3:陽(yáng)煤安全監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)測(cè)監(jiān)控異常信息反饋處理制度

第一條監(jiān)測(cè)值班員是當(dāng)日監(jiān)測(cè)異常處理的第一責(zé)任人。監(jiān)測(cè)值班人員不得擅自超越本規(guī)定進(jìn)行異常處理。

第二條監(jiān)測(cè)異常涵蓋:瓦斯超限異常、機(jī)房設(shè)備運(yùn)行異常、網(wǎng)絡(luò)傳輸異常、監(jiān)測(cè)系統(tǒng)軟件異常、監(jiān)測(cè)日?qǐng)?bào)異常、機(jī)房安全異常。

第三條監(jiān)測(cè)員應(yīng)嚴(yán)密監(jiān)視瓦斯監(jiān)測(cè)點(diǎn)數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài),對(duì)采掘工作面瓦斯超限報(bào)警應(yīng)立即反饋礦通風(fēng)調(diào)度,了解情況后將原因、措施登記監(jiān)控系統(tǒng)的相關(guān)表報(bào)。

第四條對(duì)于瓦斯超限原因不明或超限排查不力的,應(yīng)立即報(bào)告通風(fēng)區(qū)值班長(zhǎng)并重點(diǎn)記載。

第五條網(wǎng)絡(luò)傳輸中斷異常,應(yīng)立即對(duì)照監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)資源圖,利用PING命令逐段排查確定故障范圍,并立即匯報(bào)故障段管轄單位排除。中斷超過10分鐘的認(rèn)真填寫《監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行記錄》。

第六條設(shè)備運(yùn)行異常,根據(jù)異常情況采取中止、停電及其它相關(guān)措施,并立即向上級(jí)匯報(bào)。

第七條機(jī)房如遇防火、滅火、防盜等安全異常,值班員可采取必要措施,以防止事態(tài)擴(kuò)大。

第八條主機(jī)監(jiān)測(cè)瓦斯超限報(bào)警后,機(jī)房監(jiān)測(cè)員必須立即校對(duì)一級(jí)斷電閉鎖狀態(tài),同時(shí)立即觀察斷電區(qū)域設(shè)備的開停信號(hào)和饋電信號(hào)情況,凡發(fā)生應(yīng)斷電未斷電的,要立即報(bào)告通風(fēng)調(diào)度和通風(fēng)當(dāng)日值班長(zhǎng),并立即實(shí)施手動(dòng)斷電和二級(jí)斷電控制,并詳細(xì)登記。

第九條凡發(fā)生井下通信阻斷,通訊中斷應(yīng)立即通知調(diào)度、當(dāng)日值班長(zhǎng)、礦總工程師。并立即組織人員下井處理,一般情況下,必須在4小時(shí)之內(nèi)恢復(fù)正常,超過4小時(shí)班后進(jìn)行分析。

第十條主機(jī)軟件發(fā)生故障,應(yīng)立即啟動(dòng)備用主機(jī)進(jìn)行正常監(jiān)控,并及時(shí)處理故障主機(jī)軟件,現(xiàn)場(chǎng)無法處理的,應(yīng)與上級(jí)聯(lián)系廠家到現(xiàn)場(chǎng)解決,并上報(bào)監(jiān)控中心。