物業(yè)管理公司標識一覽表

公司牌

經理辦公室客戶服務中心

工程部

保安部

財務部

行政人事室

資料室

會議室

會客室

衛(wèi)生間

倉庫

工程部維修室

經理及行政辦公人員工卡

保安人員(領班、員工)工卡

工程部員工工卡

清潔領班工卡

清潔員工卡

客戶服務中心員工工卡

會所服務員工衣

消防控制中心

消防控制中心

治安監(jiān)控中心

非請莫進

光纖中心

廚房

餐廳

宿舍區(qū)

沖涼房

衛(wèi)生間

電視機房

宿舍1~20

發(fā)電機房地下室設備房標識

儲油室

高壓電房1~2

低壓配電房1~2

水泵房

生活水池

消防水池

風機房

人防門地下室

防火卷閘地下室

水、電等管線走向標識如地下室

地下停車場入口地下車場標識

地下停車場出口

道閘杠

收費亭

停車場收費標準公示牌

停車場使用守則

限高4m

限速15公里

地面轉彎、行進標識

“專用車位”懸掛于車位上方

××號商鋪專用車位

臨時停車位懸掛于車位上方

摩托車位

單車停放位

各消防箱/栓標識消防栓/箱

“地下車場臨時裝修材料堆放處”“地下車場臨時裝修余泥堆放處”地下室

溫馨安全提示“業(yè)戶請刷卡進入,警惕他人尾隨而入”“來訪人請使用對講機,與業(yè)戶聯系后進入”地下室、首層大堂入口處

盛和花園主入口處

來訪請登記主、次人行入口

“出”“入”標識主人行出入道閘

小區(qū)平面圖主出入口

保安值班室主人行出入口

道閘杠主人行出入口

用完請放回原處,以便他人使用便民小推車 

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便民小推車1號~4號

車輛請從2號門入地下停車場主人行出入口

消防通道,嚴禁堵塞中庭消防車道

“A~D棟”樓號

××層電梯間及走火通道層號

201~204~1704房號

宣傳欄大堂內

大堂內

信報箱大堂內

電梯使用守則電梯轎廂內

請勿吸煙電梯轎廂內、大堂內

“足下留情,綠意更濃”草坪內

“高空拋物,天怒人怨”電梯廳

“危險,切勿攀爬”中庭采光井護欄

少扔一根煙頭,小區(qū)大家庭你我共同維護中庭

可回收、不可回收垃圾箱中庭及商業(yè)外圍

塑料垃圾桶住宅每層1個

鐵垃圾桶1~8號垃圾中轉站

公共衛(wèi)生間中庭

煤氣站煤氣站標識

垃圾中轉站垃圾站標識

各建筑小品標識建筑小品

各綠化標識名稱、科屬、習性、觀賞點、編號綠化

每層消防走火門、強電井門、弱電井門、風機門、電表房門編號各種門編號

“切勿自行沖洗電梯間,防止電梯進水”電梯廳

“電梯機房”及“非請莫進”頂層

“危險,切勿攀爬”頂層及二層女兒墻壁

煤氣閥、箱標識及管道走向樓頂

××號鋪商鋪門牌

會所會所

前臺

會所項目及收費標準

會所使用守則

餐廳

廚房

衛(wèi)生間

乒乓球室

臺球室會所

兒童天地

閱報室

視聽室

棋牌室

更衣室

“入住辦理流程”客戶服務中心大堂

“裝修申請流程”

“收費處”

“辦證處”

“裝修申請?zhí)帯?/p>

“投訴處”

物業(yè)公司架構圖及相關責任人相片公示

特約服務項目及收費公示

相關服務項目及承諾時效公示

服務電話公示欄:物業(yè)公司電話×××派出所電話×××醫(yī)院電話×××供電局電話×××自來水公司電話×××煤氣公司電話×××郵電局電話×××居委會電話×××學校電話×××…………客戶服務中心大堂

物業(yè)公司辦公用信簽、信封、巡樓夾、筆記本、名片盒、名片等

篇2:大廈物業(yè)標識系統(tǒng)管理規(guī)范

大廈物業(yè)標識系統(tǒng)管理

大廈標識系統(tǒng)猶如高速公路上的各類交通標志,是現代化物業(yè)功能和物業(yè)管理中不可或缺的重要部分,物業(yè)管理的任何一個環(huán)節(jié)都離不開標識。對于交通指揮中心這樣的多功能現代化大廈,標識系統(tǒng)尤為重要。它是大廈管理水平和物業(yè)形象的重要標志。

我們將根據本大廈整體不同功能區(qū)域,因地制宜地制作大廈標識系統(tǒng),提高大廈整體公共秩序,如:

*設立指引性標識,如行車指引標識、停車區(qū)域標識、功能樓層標識圖、樓層平面分布標識圖、人流疏散圖、物業(yè)標識、功能區(qū)域指引圖等。

*對設備、設施進行操作、維護、警示標識。

*對紅線內的交通路線進行限高、限寬、限重、警示等標識。

*公共環(huán)境內適宜的公益標識等。

*對臨時性工作設立提醒式臨時標識。

標識系統(tǒng)對于大廈使用和管理非常重要,但是不符合CI系統(tǒng)要求的標識,不僅起不到應有的作用,往往還成為了視覺污染源。

本公司的標識系統(tǒng)是物業(yè)管理和CI工程完美結合的一個整體性系統(tǒng)。公司專業(yè)設計工作室,運用CI系統(tǒng)原理和美學原理,設計新穎美觀、構思精巧,采用統(tǒng)一的平面設計方式和色彩、字體運用,達到規(guī)范劃一的整體美觀和功能識別,對提高大廈的整體檔次作用巨大。

篇3:知名物業(yè)服務標識系統(tǒng)規(guī)范

知名物業(yè)服務標識系統(tǒng)

1總則

1.1清晰、明確和完善的物業(yè)服務標識系統(tǒng)不僅是體現**物業(yè)服務品牌的需要,更是促進顧客溝通、保證服務質量、提高內部運作效率的重要基礎,各物業(yè)分公司應重視物業(yè)服務標識系統(tǒng)的建立和維持,按照管理公司的統(tǒng)一規(guī)定要求切實做好各類物業(yè)服務標識工作。

1.2物業(yè)服務標識系統(tǒng)的建立和維持應遵循統(tǒng)一規(guī)范、實用美觀的原則,確保各類標識充分、必要、經濟,避免標識工作的形式化及盲目模仿。

1.3物業(yè)分公司所有涉及到外觀形象的標識(顧客可以見到標識)必須符合集團VI規(guī)范文件和管理公司發(fā)布的物業(yè)小區(qū)標識規(guī)范要求,對僅用于內部管理需要的標識應按管理公司的統(tǒng)一要求,自行制訂并執(zhí)行適當的標識方法。

2相關職責界定

2.1物業(yè)分公司負責物業(yè)服務系統(tǒng)標識的策劃、制作和維護。

2.2項目所在公司負責審查確認所有對小區(qū)整體景觀環(huán)境有影響的標識樣式。

2.3管理公司物業(yè)管理部負責根據需要提供指導。

3物業(yè)服務標識系統(tǒng)

3.1日常物業(yè)服務過程中,物業(yè)標識包括(不限于)以下幾個方面:

a)服務指引標識;

b)服務形象標識;

c)內部運作標識。

3.2服務指引標識是為方便顧客識別、引起顧客注意或提示顧客配合所做的實物標識,此類標識包括(不限于):

a)各區(qū)域、場所標識及道路指示標識;

b)小區(qū)紅線內交通(停車場)標識;

c)公共區(qū)域安全、消防標識;

d)綠化、清潔維護標識及各種提示(警示)標識等。

3.3服務形象標識是物業(yè)公司為體現職業(yè)形象、宣傳推廣公司品牌所做的實物標識,此類標識包括(不限于):

a)物業(yè)公司(管理處)辦公場所標識;

b)物業(yè)人員標識等。

3.4內部運作標識物業(yè)公司在服務運作過程中,為防止實物產品混淆和誤用,明確重要服務過程的作業(yè)狀態(tài),保證對服務過程實現必要可追溯性所做的標識,此類標識包括實物標識和伴隨性文件(記錄)兩種標識形式,包括(不限于):

a)物料標識;

b)文件、資料及記錄的標識;

c)公用設施、設備標識及其必要的狀態(tài)標識;

d)服務作業(yè)過程及檢查結果狀態(tài)標識;

e)計量器具狀態(tài)標識等。

4物業(yè)服務標識建立

4.1各物業(yè)分公司品質部負責組織相關部門識別建立各類標識的需要,具體制訂各類《物業(yè)服務標系統(tǒng)標識方案》,明確各類實物形式標識的名稱、適用對象、持續(xù)時間、維護責任部門(人員)、檢查頻次等。

4.2服務指引標識、服務形象標識的策劃(設計)、制作及使用(安裝)由物業(yè)分公司行政人事部統(tǒng)一負責。內部運作標的策劃(設計)由品質部負責,如需對外委托制作由行政人事部統(tǒng)一負責。各小區(qū)管理處負責配合品質部、行政人事部做好各類標識的建立和使用。

4.3所有涉及顧客可見部分的標識,其標識方案(樣式、內容、地點等)應在標識制作前應報項目所在公司營銷(策劃)部、設計開發(fā)部審批,確保物業(yè)服務標識與小區(qū)整體景觀和風格協(xié)調一致。

4.4各類物業(yè)服務標識必須在該服務過程開始前設置完畢,包括(不限于):

a)新開發(fā)小區(qū)在入伙前完成服務區(qū)域(場所)標識、小區(qū)道路及交通(出入口)標識;

b)新開發(fā)項目正式銷售(內部認購或預售)前,物業(yè)服務人員必須統(tǒng)一配備制裝、工牌等;

c)設施設備經接管驗收合格,正式投入使用前(或入伙前)完成設施設備標識;

d)其它服務指引標識、服務形象標識,以及內部運作標識應在入伙后兩個月內逐步完善;

e)伴隨服務作業(yè)過程的相關警示(提示)標識,必須在該項作業(yè)開始前設置規(guī)定的標識,并在影響消除后撤消;

f)種類物料應在正式驗收后即時做好物料標識,并延續(xù)至投入使用為止。

4.5在內部運作標識中,所有要求實現可追溯性的服務過程必須建立伴隨性的書面文件(記錄),全面記錄與服務作業(yè)過程相關的人員、時間、內容(及相關的決定、材料、設備等)和步驟等。必須保證具有可追溯性的過程包括(不限于):

a)面向具體顧客的服務提供過程(如報修、保修等);

b)顧客投訴處理及主動溝通(告知)過程;

c)保安服務(值勤)過程;

d)公用設施設備、建(構)筑物維護檢查過程;

e)安全風險較高的作業(yè)過程;

f)對外采購及分包過程;

g)各類質量檢查及顧客滿意測量過程;

h)相關法律法規(guī)、合同要求有可追溯性的過程等。

4.6各物業(yè)分公司應有針對性地制訂物業(yè)服務標識管理制度,明確本公司物業(yè)標識的具體要求和控制措施,這些制度應包括(或內容應包括),但不限于:

a)物業(yè)服務人員著裝規(guī)范;

b)物料標識管理規(guī)定;

c)小區(qū)服務指引標識和形象標識的維護要求;

d)內部運作標識及可追溯性管理規(guī)定等。

5物業(yè)服務標識的維護

5.1物業(yè)分公司各部門(管理處)主管人員應對責任范圍內的物業(yè)服務標識進行日常檢查和維護,發(fā)現不適用的情況及時糾正。對各類物業(yè)服務標識的監(jiān)督檢查應納入公司例行的月檢,由物業(yè)分公司品質部、行政人事部負責督促檢查。

5.2除物料標識外,其它實物形式的服務指引標識、服務形象標識,物業(yè)分公司各部門(管理處)如發(fā)現標識殘損或需要改變標識形式內容時,應以書面形式報行政人事部申請標識更換。

5.3行政人事部根據報告內容,擬制更換計劃(包括報告單位以外區(qū)域),報總經理審批,行政人事部及相關部門實施標識的更換工作。其中涉及顧客可見部分的服務指引標識、服務形象標識,在正式更換制作前應報項目所在公司營銷(策劃部)、設計開發(fā)部審批。

6相關文件與記錄

物業(yè)分公司具體制訂的《物業(yè)服務系統(tǒng)標識方案》