在前廳部經(jīng)理的指導(dǎo)和管理下,全面負(fù)責(zé)禮賓部的管理工作,檢查和控制禮賓部的工作程序和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),檢查、督導(dǎo)并帶領(lǐng)全體行李員為客人提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù),樹(shù)立優(yōu)秀的形象。

*直屬上司:前廳部經(jīng)理、大堂副理

*督導(dǎo)下級(jí):行李員

*協(xié)助部門(mén):酒店各部門(mén)崗位

*職責(zé)規(guī)范:

1.直接對(duì)前廳部經(jīng)理和大堂副理負(fù)責(zé),貫徹執(zhí)行前廳部經(jīng)理和大堂副理的指令,參加部門(mén)例會(huì),認(rèn)真執(zhí)行部門(mén)會(huì)議的指示;

2.完成上級(jí)下達(dá)的所有指令,制定本部工作計(jì)劃;

3.負(fù)責(zé)本部的排班及考勤工作,檢查所屬員工的儀容儀表,工作表現(xiàn)等情況,確保下屬的日常工作,培訓(xùn)下屬,使他們明白酒店的規(guī)章制度并按制度去做好自己的本職工作。進(jìn)行定期評(píng)估,根據(jù)員工的工作表現(xiàn)執(zhí)行獎(jiǎng)罰制度;

4.監(jiān)督、指導(dǎo)、協(xié)助行李員和門(mén)僮完成其工作任務(wù);

5.確保抵、離店客人及時(shí)得到優(yōu)質(zhì)良好的行李服務(wù)。特別注重貴賓和?？偷姆?wù);

6.對(duì)抵、離店客人分別表示歡迎和歡送,必要時(shí)為客人提供行李等各種服務(wù);

7.向接待處查詢當(dāng)日預(yù)到、預(yù)離客人名單,向前臺(tái)收銀處查詢客人結(jié)帳情況,以便安排;8.為預(yù)到團(tuán)體做好必要準(zhǔn)備工作;

9.督促行李員認(rèn)真做好行李的搬運(yùn)、寄存/領(lǐng)取的服務(wù)與記錄工作;

10。為客人提供各種力所能及的幫助;

11.引導(dǎo)客人參觀房間設(shè)施;

12.適時(shí)地向客人推銷(xiāo)酒店的其它設(shè)施與服務(wù)項(xiàng)目;

13.重視客人的投訴,并把這些投訴轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)部門(mén),以便迅速解決;14.每天檢查行李部設(shè)施,確保良好的工作狀態(tài);15.做好行李部設(shè)備的保管、清潔和保養(yǎng)工作;16.留意大廳內(nèi)其它布告,保持其正常放置及布告內(nèi)容的時(shí)效性;關(guān)注大廳的出現(xiàn)的異常情況,及時(shí)向大堂副理或保安部、前廳部經(jīng)理匯報(bào)。17.認(rèn)真檢查、填寫(xiě)交接班本,記下已完成的工作內(nèi)容及有待下一班繼續(xù)完成的工作,寫(xiě)上日期、時(shí)間和姓名;18.執(zhí)行和完成上司分派的相關(guān)工作。

篇2:酒店禮賓部主管崗位職責(zé)（2）

酒店禮賓部主管的崗位職責(zé)(二)

1、主持禮賓部的全面工作,做到上情下達(dá),下情上達(dá),督導(dǎo)員工按程序向客人提供規(guī)范化服務(wù)。

2、認(rèn)真檢查行李的合理存放,分配運(yùn)送確保無(wú)誤。

3、向領(lǐng)班布置每日的具體工作任務(wù),在酒店接待特殊賓客時(shí)指揮門(mén)前的服務(wù)工作,保證貴賓安全滿意。

4、管理行李員、門(mén)衛(wèi),督導(dǎo)其按規(guī)定的工作程序操作,疏導(dǎo)大門(mén)前的車(chē)輛。

5、編排員工班次,組織本部門(mén)培訓(xùn)工作,做好工作日記和行李部重大事記錄檢查下屬人員的儀表儀容、工作紀(jì)律、禮貌用語(yǔ),了解員工的思想動(dòng)態(tài)及個(gè)人生活情況,幫助員工解決困難。

6、管理本部門(mén)服務(wù)工具及各種業(yè)務(wù)報(bào)表,處理來(lái)自酒店內(nèi)外的各類(lèi)與本身業(yè)務(wù)有關(guān)的投訴。

7、制作各類(lèi)有關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表、揀分報(bào)紙、快遞、郵件分類(lèi),分發(fā)報(bào)紙,安排發(fā)送到客人房間。

8、創(chuàng)造和諧的工作氛圍,減少工作中的摩擦。

9、完成上級(jí)交給的其他工作。

篇3:酒店禮賓部主管職責(zé)

酒店禮賓部主管崗位職責(zé)

全面負(fù)責(zé)禮賓部的管理與培訓(xùn)等工作。落實(shí)和執(zhí)行前廳經(jīng)理的指令;及時(shí)反映本部門(mén)工作情況,與前廳經(jīng)理保持直接聯(lián)系;

工作內(nèi)容:

1.了解昨日酒店住房出租率以及當(dāng)日的預(yù)測(cè)住房出租率;

2.查看交班本,了解上一班的工作情況有無(wú)需更進(jìn)事項(xiàng);

3.指導(dǎo)監(jiān)督和考核本部員工遵守紀(jì)律、執(zhí)行工作程序的情況;

4.協(xié)助本部門(mén)與相關(guān)部門(mén)的關(guān)系,保證禮賓部更好的運(yùn)作;

5.負(fù)責(zé)本部門(mén)設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)維護(hù)和部門(mén)的各類(lèi)低值易耗品發(fā)放與使用;

6.安排人力準(zhǔn)確運(yùn)送團(tuán)體和散客行李進(jìn)出酒店;

7.組織培訓(xùn),傳達(dá)酒店的政策及工作要求;

8.每日當(dāng)值前,認(rèn)真檢查上崗員工的儀容儀表;

9.站于柜臺(tái)內(nèi),接聽(tīng)電話,回答客人詢問(wèn);

10.觀察大廳內(nèi)的情況,維護(hù)大廳內(nèi)的秩序及督導(dǎo)本部門(mén)員工對(duì)客人的服務(wù);

11.分配本部門(mén)員工的工作,及時(shí)派送各類(lèi)報(bào)表、報(bào)紙、信件、傳真、留言、包裹等;

12.指派員工完成臨時(shí)性的工作;

13.做好交接工作,認(rèn)真落實(shí)每一件事,避免工作上的任何失誤;

14.負(fù)責(zé)各項(xiàng)委托代辦業(yè)務(wù);