裝飾工程竣工后保養(yǎng)維修服務(wù)計劃

一、保修期維修管理流程

二、保修服務(wù)的責(zé)任范圍

1.完成品的不正常的品質(zhì)變壞;漏水、漏風(fēng)量超過規(guī)范限制。

2.活動構(gòu)件的失效而引致操作不正常。

3.因壓力或應(yīng)力引起的結(jié)構(gòu)失效。

4.涂膠的粘著性及凝聚力的失效、爆裂、褪色。

5.表面處理的變色或褪色超過正常老化或風(fēng)化程度。

6.玻璃釉面、層膜、油漆或其他不明物質(zhì)的污斑、褪色、皺摺、脫皮、爆裂等,不能達(dá)到圖紙規(guī)定的最低操作標(biāo)準(zhǔn)。

7.因我單位施工質(zhì)量及驗收前我方保管不當(dāng),造成工程范圍內(nèi)的部件、部位、整體或單體的損壞、脫落、變質(zhì)、丟失、開裂等。

8.由于施工工藝不當(dāng)或施工方法不正確,事前沒有發(fā)現(xiàn),竣工后表現(xiàn)出來以上質(zhì)量問題均屬保修范圍。

9.由于自然原因或地區(qū)自然環(huán)境原因,使某些飾面或功能性部位出現(xiàn)質(zhì)量問題。

10.由于外購材料的隱患質(zhì)量問題,安裝時沒有發(fā)現(xiàn),竣工后才暴露出來。

11.但是業(yè)主人為損失、原設(shè)計隱患、業(yè)主要求的材料代用等原因;第三者故意或非故意損壞;自然災(zāi)害及人為不可抗拒因素?fù)p壞等我公司將不承擔(dān)保修義務(wù)。

三、保修服務(wù)措施

1.在工程竣工驗收的同時,我公司向業(yè)主或建設(shè)單位發(fā)送維護(hù)手,明確使用管理要求、保修范圍與內(nèi)容、保修時間、保修說明、聯(lián)系方法等。

2.為了完善保修服務(wù),我公司在工程竣工驗收后專門保留原工程隊的技術(shù)骨干及工程師組成專門保修服務(wù)小組,在接到業(yè)主來訪、來函有關(guān)維修通知24小時內(nèi),組織力量進(jìn)場對有關(guān)部件、部位進(jìn)行認(rèn)定及修復(fù)。特別緊急處理影響安全的質(zhì)量問題。修理自檢合格后,應(yīng)業(yè)主用戶驗收簽字確認(rèn)。

3.發(fā)生須緊急搶修事故,我公司項目部接到事故通知后,立即派出緊急搶修工程小組到達(dá)事故現(xiàn)場搶修。

4.認(rèn)真執(zhí)行回訪保修服務(wù)制度,在竣工驗收交付使用后,我公司在一定期限內(nèi)主動對工程進(jìn)行回訪,對屬于我公司施工過程中的質(zhì)量問題,負(fù)責(zé)維修,不留隱患。如屬其它原因造成的質(zhì)量問題,在征得業(yè)主和使用單位認(rèn)可后,協(xié)助修補(bǔ)。

5.具體由項目經(jīng)部部組織原項目部人員主動對交付使用的竣工工程進(jìn)行回訪,聽取用戶對工程的質(zhì)量意見,填寫質(zhì)量回訪表(如表所示)報公司工程部備案處理。

附:工程回訪記錄表

工程名稱業(yè)主/用戶

合同編號建筑面積結(jié)構(gòu)形式

交付時間質(zhì)量等級回訪方式

回訪情況及問題:

回訪人:年月日

業(yè)主/用戶意見:

簽章(或記錄):年月日

6.我公司回訪工作采用三種形式

6.1季節(jié)性回訪:雨季時回訪墻面、地面磚材的防水情況;夏冬季回訪對裝飾影響的情況,發(fā)現(xiàn)問題,采取有效措施及時加以解決。

6.2技術(shù)性回訪:了解在工程施工中可采用的新材料、新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備等的技術(shù)性能和使用后的效果,發(fā)現(xiàn)問題及時加以補(bǔ)救和解決,同時也便于總結(jié)經(jīng)驗,獲取科學(xué)依據(jù),為改進(jìn)、完善和推廣創(chuàng)造條件。

6.3保修期滿前的回訪:即在保修期即將結(jié)束之前進(jìn)行回訪。我單位在接到業(yè)主或用戶來訪或來信的質(zhì)量投訴后,應(yīng)立即組織力量維修,發(fā)現(xiàn)影響安全的質(zhì)量問題應(yīng)緊急處理。對所有的回訪和保修都必須予以記錄,并提交書面報告,作為技術(shù)資料歸檔。

6.4隨時向甲方提供工程部件、部位及整體的保修、保養(yǎng)咨詢服務(wù)。

6.5在業(yè)主要求的保修工程過程中,與業(yè)主協(xié)調(diào)計劃好維修時間,維修時間應(yīng)盡量避開正常營業(yè)時間而不致影響業(yè)主的正常工作安排,最好的為晚間工作,以減少業(yè)主由此引起的工作不便。

6.6我公司在工程竣工驗收前,向業(yè)主提供維護(hù)保養(yǎng)手冊,手冊包括以下內(nèi)容:清潔周期、清潔方式、局部更換及修補(bǔ)辦法、國內(nèi)維護(hù)機(jī)構(gòu)的資料等。

6.7凡不我單位應(yīng)保修的部位、部件眼生質(zhì)量問題要維修,如業(yè)主提出需我項目部承擔(dān)維修任務(wù),我公司同樣派出最強(qiáng)的技術(shù)骨干全力以赴完成維修工作,費(fèi)用方面公收取材料成本費(fèi)用。

四、保修服務(wù)內(nèi)容和說明

1.保修服務(wù)內(nèi)容:我單位對本工程在責(zé)任期內(nèi)提供以下免費(fèi)保修服務(wù),使系統(tǒng)保持良好運(yùn)作狀態(tài)的一切修補(bǔ)工作,每月委派勝任及受過專業(yè)訓(xùn)練的技工,在正常工作時間按要求檢查、清潔及時提供所需的修理及更換配件等服務(wù),使其處理安全的狀態(tài)。

2.保修服務(wù)的有關(guān)說明:本單位按保修期限進(jìn)行維修,所維修的經(jīng)濟(jì)責(zé)任由責(zé)任方承擔(dān)。

2.1本單位未按國家有關(guān)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和設(shè)計要求施工造成的質(zhì)量缺陷由本單位負(fù)責(zé)返修,并承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

2.2由于我單位室內(nèi)設(shè)計方面原因造成質(zhì)量缺陷,其經(jīng)濟(jì)責(zé)任由我單位負(fù)責(zé)。

2.3因建筑材料、構(gòu)配件和設(shè)備質(zhì)量不合格引起的質(zhì)量缺陷,屬于本單位采購的或經(jīng)其驗收同意的,由本單位承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任;由建設(shè)單位采購的材料引起的質(zhì)量缺陷,由建設(shè)單位承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

2.4因使用單位使用不當(dāng)造成的質(zhì)量缺陷,由使用單位自行負(fù)責(zé)造成的經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

2.5因地震、洪水、臺風(fēng)等以及其它人力不可抗拒因素造成的質(zhì)量問題,施工單位、設(shè)計單位不承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

五、工程使用和保養(yǎng)的建議和說明

工程竣工交付使用后,根據(jù)工程特點(diǎn)用書面方式提供《房屋使用維護(hù)說明書》,指導(dǎo)相關(guān)管理人員如何清潔、操作和使用工程內(nèi)各種設(shè)施,對裝飾工程各個部位需要定期保養(yǎng),定期清潔的基本要求和建設(shè)、機(jī)電設(shè)備使用的限止和對裝飾產(chǎn)品影響可能發(fā)生的情況介紹。

六、保修期服務(wù)措施與保養(yǎng)服務(wù)

1.本裝飾工程的質(zhì)量保修期按合同有關(guān)規(guī)定執(zhí)行,最少不少于二年。

2.工程質(zhì)保期從本工程竣工經(jīng)有關(guān)部門驗收合格且獲得簽字之日開始計算。

3.在保修期內(nèi)因我方提供材料或施工質(zhì)量而造成返修,其費(fèi)用由我方負(fù)責(zé),發(fā)包方保留追討由此而引起的一切相關(guān)損失費(fèi)用的權(quán)利。

4.本招標(biāo)工程保留工程結(jié)算總價的5%作為質(zhì)量保修金,且保修期滿并辦理了經(jīng)審定的竣工結(jié)算,發(fā)包方在收到保修金返還申請后1個月內(nèi)無息返還保修金給我方。

5.我方承擔(dān)對施工質(zhì)量不合格及材料缺陷,在保修期,負(fù)責(zé)修補(bǔ)被發(fā)現(xiàn)或有明顯跡象的缺陷及一切有關(guān)費(fèi)用,直至使發(fā)包方感到滿意。

6.項目部接到業(yè)主通知,24小時趕到,派管理人員前來維修,了解產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因、產(chǎn)生的部位,以及制定維修方法。并由專業(yè)施工人員進(jìn)行維修,以最大限度減少業(yè)主的損失。并把維修施工方法以書面形式報告業(yè)主管理部門。

7.在保修期滿后,本公司仍堅持隨叫隨到保證維修,解決業(yè)主的后顧之憂。

七、維護(hù)手冊

竣工驗收之前,項目部向業(yè)主提供維護(hù)保養(yǎng)手冊,并注明清潔周期、清潔方式、局部更換及修補(bǔ)方法、國內(nèi)維護(hù)機(jī)構(gòu)的資料,同時提供所有部件的預(yù)期使用壽命和對必須的養(yǎng)護(hù)、更換期和更換方法的指導(dǎo)。

篇2:維修員工入室維修服務(wù)工作規(guī)范

員工入室維修工作不僅僅是一項簡單的技術(shù)操作,還會涉及到禮儀禮貌、勞動紀(jì)律、員工素質(zhì)等諸多環(huán)節(jié),為避免引起客戶的反感及造成不良影響。因此入室工作的員工必須有較強(qiáng)的服務(wù)意識,要將入室維修工作視為展示公司形象、體現(xiàn)自己專業(yè)技術(shù)水平和服務(wù)水準(zhǔn)的過程。

為規(guī)范員工入室維修服務(wù)行為,特制定工作程序如下:

1、入室必須征得房間主人的同意。一般情況下應(yīng)先預(yù)約,講清入室工作的內(nèi)容,得到房間主人的同意。員工不能在未得到客戶同意的情況下入室工作(除非遇到緊急情況)。

如,客戶報修或物業(yè)公司例行日常維保時,均須先與客戶預(yù)約具體時間,并講清作業(yè)過程、所需時間及相關(guān)費(fèi)用;對公寓業(yè)主,若事先已有約定,必要時在入室前應(yīng)由前臺值班人員先電話聯(lián)系,征得業(yè)主同意。

2、員工到達(dá)房間門口應(yīng)輕輕敲門,主人開門后,員工應(yīng)說:"先生(小姐、女士),你好!需要對××設(shè)備進(jìn)行維修(檢查、保養(yǎng)),可以進(jìn)來嗎"得到主人同意后應(yīng)說:"謝謝!"

3、如進(jìn)入客房等十分整潔的房間,員工應(yīng)使用一次性鞋套方可進(jìn)入,進(jìn)入室內(nèi)步子要輕,工具袋(箱)背在肩上,如拎在手中應(yīng)高于地面一定距離,不能在地上拖動。

4、走到工作地點(diǎn)后,將干凈的維修專用地布鋪在地面上用于擺放工具箱、工具和需要拆卸的零件,不能將工具和拆卸下來的零件直接放在地上。

5、工作中手腳要輕,盡可能不發(fā)出噪聲,實在無法避免時應(yīng)事先向房間主人打招呼,并說一聲"非常對不起";隨身攜帶的對講機(jī)應(yīng)調(diào)節(jié)到最小音量,以免出現(xiàn)噪音影響業(yè)主。

6、工作結(jié)束,收拾好工具,應(yīng)向房間主人介紹維修(檢查、保養(yǎng))情況,并告訴主人正確使用設(shè)備的注意事項,并請主人驗收,主人感到滿意后(在工程維修單上簽注意見;主人如有意見,應(yīng)當(dāng)面解釋清楚,若不能解釋,應(yīng)回答:"對不起,您的問題或意見我需向我的上級主管匯報,我們會盡快給您一個滿意的答復(fù)")方可離開。例如僅僅檢查時也應(yīng)告訴主人情況良好或有何問題,需要怎么辦等。

7、離開前應(yīng)將所有散落的工具、零件及雜物收拾干凈,如地面污染,應(yīng)負(fù)責(zé)打掃干凈。

8、走出房間,步子要輕,工具袋背在肩上,如拎在手中應(yīng)高于地面一定距離。至門口應(yīng)回身面對房間主人說:"再見"。

9、維修過程中,若遇特殊情況(如,缺少工具;人員不足等等),應(yīng)退出房間用對講機(jī)(或其他方式)與相關(guān)人員聯(lián)系;并告知房間主人需短暫離開,請主人稍侯。

10、整個工作期間不得收受房間主人贈送的任何物品,也不能借用主人的私人電話、工具等等。

篇3:維修服務(wù)部（大修）安全管理規(guī)定

(一)嚴(yán)禁工作時間喝酒,嚴(yán)禁酒后作業(yè)。

(二)禁止在施工現(xiàn)場吸煙。

(三)所有特殊工種都必須持證上崗。

(四)工地中的一切機(jī)械操作,必須指定專人使用。

(五)各工種所使用的工具要隨時檢查是否安全,避免工具傷人。

(六)進(jìn)行高空作業(yè)時,要仔細(xì)檢查安全帶是否系的結(jié)實,拴掛是否牢固。

(七)進(jìn)入高層工地時,所有人員必須戴好安全帽。

(八)登高作業(yè)時,嚴(yán)禁將工具掖在腰間,一定要裝在工具袋內(nèi)。

(九)施工的所有工種,在工作進(jìn)程中,一切按施工規(guī)范操作,嚴(yán)禁出現(xiàn)違規(guī)、敷衍、替代行為。

(十)施工現(xiàn)場要設(shè)立警告標(biāo)識。