目錄

一、前言3

二、應急指揮機構及職能4

2.1消防應急領導小組的構成4

2.2消防應急領導小組的主要職責4

三、港口防火重點部位6

四、重大火災應急反應程序7

4.1關于火災應急通訊的規定7

4.2消防設施及人員配置7

4.3消防重點部位出現一般火情的應急措施7

4.4消防重點部位出現重大火災的應急措施7

4.5辦公生活小區、勞務基地發生火災時的應急措施8

五、培訓與演練9

六、《應急預案》的維護10

一、前言

為切實加強消防管理,防止和減少突發火災危害,確保港口生產、物資、設施和人身安全,結合公司實際,特制定本《消防應急預案》。

本《消防應急預案》適合于公司火災事故的防范和應急救援。

二、應急指揮機構及職能

2.1消防應急領導小組的構成

公司的“港口設施保安應急小組”是火災事故應急救援的領導小組。該組織由公司董事總經理、安全及風險管理、操作部、設備部及資訊部等部門負責人組成。日常工作由安全及風險管理部負責。

下表為“港口設施保安應急小組及聯系方式”

成員姓名職位具體任務聯系方式

組長李博方董事總經理應急組織指揮

齊媛媛總經理助理協助應急指揮

副組長李華齋公司副總經理協助應急指揮;落實部門應急措施。

副組長王永興安全及風險管理部代理總監協助應急指揮;落實部門應急措施。

成員聞學鋒安全及風險管理部主管口門管理、交通管理、治安管理

成員湯勇操作部副總監落實部門應急措施。

成員竇曉娟人力資源部總監落實部門應急措施。

成員林德勝財務部經理落實部門應急措施。

成員林秀峰集裝箱事業部總監落實部門應急措施。

成員徐肖雄件雜貨部總監落實部門應急措施。

成員封傳江資訊部經理計算機系統維護;落實部門應急措施。

成員朱兆斌工程規劃部經理工程及設備管理維護;落實部門應急措施。

成員王永興企劃部經理落實部門應急措施。

在啟動本《消防應急預案》時,由公司董事總經理任總指揮、安全及風險管理部總監任副總指揮,負責全公司消防應急救援工作的組織和指揮。

2.2消防應急領導小組的主要職責

1.負責本《預案》的制定、審查、批準和修訂。

2.組織實施本《預案》,對相關人員進行培訓和《預案》演練。

3.檢查落實火災事故的預防措施和應急救援的各項準備工作。

4.火災現場的組織指揮:發布命令、事故報警、滅火救援、現場警戒、治安保衛、人員物資疏散、道路管制、內外聯絡等。

5.組織事故調查處理。

6.安排受損設施搶修,恢復生產。

7.本《預案》明確聞學鋒、張利達、龔雁飛、陳剛、徐利銘為日常消防工作責任人。

8.本《預案》在公司發生火災危害時啟動。對于一般火情,公司保安在接報后,立即向119報警,同時迅速地組織撲救工作。

9.重大火災事故應急指揮地點:安全及風險管理部(或火災現場)。

三、港口防火重點部位

A.倉庫、變電所、加油站、水廠;

B.木材、瀝青、化工原料、紙漿、卷筒紙等易燃易爆物品作業現場和堆存區域;

C.辦公及生活區域、勞務基地;

D.在港船舶發生火災時,公司負責配合協助當地(水上)消防部門、海事部門等開展滅火救護工作。

四、重大火災應急反應程序

4.1關于火災應急通訊的規定

1.固定電話報警號碼(操作部中控室):

2.閘口保安:

3.安全及風險管理部:

4.高頻報警通訊頻道:

操作部中控室、現場調度:1頻道

安全及風險管理部:6頻道

5.警笛(小區內警報裝置鳴號)

6.火警電話:119

4.2消防設施及人員配置

1.港口各部位消防器材由各部門責任人定期檢查,確保符合規定使用標準。

2.消防地栓、管道等消防設施由保安專職人員負責定期檢查,確保符合規定使用標準。

3.消防重點部位設置防火禁煙標志。

4.繪制港口消防設施、器材平面布局圖。

5.警報裝置、電話、對講機等聯絡設備確保開啟,使用暢通。

6.保安(消防)人員確保24小時值勤。

7.保安人員24小時定期或不定期對上述消防重點部位進行巡查;倉庫、變電所、加油站、水廠由庫場隊、設備部負責自查。

8.保安隊按規定對進出港口的人員、車輛、物資進行檢查;對可疑人員、物資或易燃易爆物品進入港口嚴格盤問檢查。

4.3消防重點部位出現一般火情的應急措施

1.火情所在部位發現人員應立即向保安(或中控)報告;根據火情實際情況同時向119報警。

2.保安消防人員必須在5分鐘內趕赴現場撲救。

3.相關部門兼職消防人員或其他有關人員就近利用消防設施進行滅火撲救,及時疏散人員和重要物資。

4.4消防重點部位出現重大火災的應急措施

1.發生重大火災,必須按照“救人重于滅火、防范勝于救災”的原則,積極組織力量,快速實施人員疏散和滅火救援行動。

2.公司相關部門職責分工:

(1)按《預案》要求領導小組成員進入指定位置,進行現場組織指揮,領導滅火救災工作。總指揮發布滅火救災、人員物資疏散、暫時停工停產、應急終止、恢復生產等命令及對外信息發布;相關部門負責人根據職責分工,立即進入應急狀態。

(2)安全及風險管理部負責協助總指揮開展滅火救援工作,及時向119報警;組織公司內部保安(消防)人員及有關人員進行撲救;負責現場警戒、治安保衛、道路管制、內外聯絡等;組織進行事故調查處理;配合當地消防部門開展滅火行動。

(3)設備部負責拉斷電源,確保水源;負責火災后港口受損設施、設備的修復。

(4)操作部、庫場隊、機械隊根據火情按“火災應急領導小組”要求負責下達停產、人員和物資疏散指令;調遣必要的設施、機械和人員投入火災救援行動。

4.5辦公生活小區、勞務基地發生火災時的應急措施

1.發現火情立即向保安報警(或大聲呼叫報警)。

2.保安(消防)人員5分鐘內到達火災現場,根據現場情況開展滅火行動;及時向發現者了解情況,采取控制措施,防止蔓延;查明火源和人員是否受到威脅。

3.對范圍不大的小火,立即使用附近滅火器材進行撲救;并及時向安全及風險管理部報告現場情況。

4.如發現火情蔓延,難以撲救,應拉響警報,撥打119向當地消防部門求援。

5.迅速切斷電源;關閉鍋爐和液化汽;關閉火災區域的門窗、通風系統,控制火勢擴大;注意保護、隔離其他區域。

6.利用廣播、喊話穩定人員情緒,維持秩序,由現場保安將公司機關、后勤或勞務人員從小區大門(勞務基地大門)迅速向周圍安全地帶轉移疏散。

7.組織搶救重要物資、貴重物品、檔案等。

8.配合當地消防部門開展撲救工作。

9.當確認火已熄滅,立即排煙、抽水,徹底撲滅余火;布置人員值守,嚴防余火復燃。在沒有得到有關部門許可前,任何人不得擅自破壞現場。

10.詳細記錄火警發生時間、地點、火警發現者、火災種類、施救情況等。

五、培訓與演練

A.運用各種工具、手段,對員工進行消防知識的宣傳教育,提高消防意識,明確防火滅火在港口企業的重要意義。

B.積極采取外培和內培的辦法,加強專、兼職消防人員的培訓教育,不斷提高業務技術水平,熟練掌握、使用消防器材。

C.除晝夜巡查外,每月組織一次安全(消防)檢查和法定假日前的安全(消防)大檢查。

D.根據生產和季節特點,每年組織一次消防演練,提高實戰水平。

六、《應急預案》的維護

A.本《消防應急預案》由安全及風險管理部負責制訂。

B.安全及風險管理部應加強《預案》的跟蹤管理,適時對有關措施進行檢測、修訂、調整,使其更加適應災情突發時的救援實際。

C.本《預案》自公布之日起實施,原公司《消防管理辦法》中與本《預案》有沖突時以本《預案》為準。

D.本《預案》最終解釋權歸安全及風險管理部所有。

篇2:飯店商場部商場售貨推銷術案例

飯店商場部案例:商場售貨的推銷術

一天住在某大飯店的日本母女兩人到飯店商場部來選購貨品。她們來到針織品柜臺,目光集中在毛衣上面。服務員小劉用日語向她們打招呼,接著熱情地把不同款式的毛衣從貨架上取下來讓客人挑選。當小劉發現客人對選購什么顏色猶豫不決時,便先把一件灰色的毛衣從貨架上取下來讓客人挑選。當小劉發現客人對選購什么顏色猶豫不決時,便先把一件灰色的毛衣袖子搭在那位中年母親的肩上,并且說:"這件淡雅色的毛衣穿起來更顯得文靜苗條。"接著拉過鏡子請她欣賞。同時她又揀出一件標號紅色的毛衣對中年母親身旁的女兒說:"這件毛衣鮮艷而不俗氣,很適合你的年齡。"母女兩人人高興買下來,另外還挑選了六件男女式羊毛衫準備帶回日本給家人和親友。

隨后那位中年母親把小劉拉出柜臺,讓她陪著一起到其它柜臺看看,小劉對旁邊站柜臺的同事打了聲招呼,便欣然同意為她們母女當參謀。這時那位日本母親說:"我想買兩方硯臺送給我熱愛書法的丈夫。"于是她們就來到工藝品柜臺,母親指著兩方刻有荷花的硯對小劉說:"這兩方硯臺石質很好,大小也正合適,可惜的是造型……"客人的話立刻使小劉想到,在日本荷花是用來祭奠死者的不吉之兆,年埡只有向她推薦別種造型的。小劉于是和站柜臺的服務員小張一起商量以后,回答說:"書畫用硯與鑒賞用硯不一樣,對石質和硯堂都十分講究,一般以實用為主。您看,這方魚子紋歙硯,造型樸實自然,保質著硯石自身所因有的特征,石質又極為細膩,比那方荷花硯要好,而且硯堂平闊沒有雕飾,用這樣的硯臺書寫研墨一定能得心應手,使用自如。"服務員小張將清水滴在三方硯臺上,讓客人自己親自體驗這三方硯石在手感上差異,最后客人地買下了這方魚子紋歙硯,并連聲向小劉和小張道謝,還拉著小劉的手說:"你將永久留在我難忘的記憶之中。"

[評析]

涉外商場的商品推銷是一門藝術。營業員的推銷能力是由其所具有折商品知識(包括產地、用途、保養、維修、特點、性能、規格、價格……)、推銷藝術、外語表達能力和掌握客人購物心理、規律和特點能力等很多因素所決定的。只有做到想客人之所想、急客人之所急,熱情、禮貌、迅速、周到地為客人提供服務,才能贏得客人的信賴與理解,才能使飯店商場部銷售的商品為客人所接受。

篇3:百貨商場會員感恩節活動方案

zz百貨商場首屆會員感恩節活動方案

11月25日華聯zz百貨會員過節了!

活動時間:11月20日~11月30日

活動主題:感恩豪送暖冬行動

活動內容:

1、首屆會員感恩節:

(1)會員特惠區:一、二、三樓分別設立會員特惠區,讓擁有尊貴的華聯zz會員卡的顧客,充分享受到“高品質、低價位”的服務。

(2)感恩會員,雙倍積分返還:11月25日感恩節當天,在指定專廳消費均享受雙倍積分返還。

(3)感恩迎新友:活動期間消費無論金額多少均可辦理會員卡一張。

(4)會員感恩兌獎日:11月25日感恩節起,至11月28日,為會員感恩兌獎日,凡持有阜陽華聯zz百貨會員卡顧客均可憑卡內積分均可兌獎。

2、美的變頻、載譽領航:買美的變頻柜機送美的掛機一臺,買美的變頻還可獲得名牌液晶電視!買美的冰箱,價格一步到位。美的三門超節能冰箱,一步到位1999元,享受12年免費保修。

3、百萬好禮相送:羽絨服49元至99元,滿百就送、多賣多送、禮品豐厚。

4、感恩“蜂”搶價:各品牌專廳限時限量回饋顧客。

活動氛圍營造

1、商場櫥窗換成節日新妝,15日開始進行布置;

2、開始進行中廳、迎賓大廳吊燈重新進行更換、布置;

3、晚報一期(19日),1號門右側做一噴繪,2號門左側做一噴繪,寫真兩幅活動細則(分別方在迎賓大廳和三樓摸獎臺),會員短信群發,彩虹門布副一條(19日前)。

營銷部

二0**年十一月十五日