文件名VC、OC、OOO房清潔標(biāo)準(zhǔn)操作流程文件編碼DJKF015頁碼1---1

一、空房(VC):

1、進(jìn)房(見進(jìn)出門流程)

2、檢查棉織品有無破損、設(shè)施設(shè)備是否完好、是否能正常使用、客用品是否齊全是否按要求擺放,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理;

3、如房間連續(xù)兩、三天空置,則要對地面進(jìn)行吸塵;

4、抹去房間及衛(wèi)生間浮塵,床上用品及毛巾是否干燥,冷、熱水是否正常;

二、住房(OC):

1、進(jìn)房(見進(jìn)出流程);

2、客人掛請清潔房間牌的立即安排清潔;

3、如房間掛DND,嚴(yán)格按DND操作流程執(zhí)行;

4、客人在房間須征得客人同意,方可進(jìn)房清潔,清潔過程做到三輕,以免影響客人休息;

5、嚴(yán)禁亂動(dòng)客人物品,不得翻看客人書刊、雜志、畫冊等,更不允許使用客人的物品;

6、不得接聽和使用房間電話(緊急情況除外);

7、關(guān)閉所有電器開關(guān),只留走道等;

8、空調(diào)溫度設(shè)置在25度;

9、如客人在房,清潔完畢后應(yīng)征詢客人意見并禮貌道別;

三、維修房(OOO):

1、接到OOO房清潔通知后,應(yīng)立即到達(dá)指定房間;

2、將家具物件放好,如大工程應(yīng)搬離現(xiàn)場,用報(bào)廢床單鋪蓋好所有物件,將可拆卸的設(shè)施拆下,包好放置;

3、關(guān)注維修房工程進(jìn)度和房間狀況,并及時(shí)報(bào)告;

4、修理完畢后,先檢查維修項(xiàng)目是否能正常使用,如故障未排除,通知主管,并再次報(bào)修;

5、拆掉蓋布到后臺區(qū)域抖凈或送洗,按客房清潔標(biāo)準(zhǔn)流程對房間進(jìn)行整理;

6、清潔完畢后再次檢查確認(rèn),報(bào)告主管并做好記錄;

篇2:酒店游泳池清潔消毒服務(wù)急救流程

酒店游泳池的清潔消毒和服務(wù)急救流程

流程具體內(nèi)容及程序

工作前準(zhǔn)備

(1)上崗前做自我檢查,做到儀容儀表端莊整潔,符合要求。

(2)備齊各類營業(yè)用品,檢查各種設(shè)施設(shè)備,確保完好有效,室內(nèi)衛(wèi)生符合酒店標(biāo)準(zhǔn)。

(3)精神飽滿,時(shí)刻做好迎客準(zhǔn)備,親切有禮貌地接待每一位客人。

清潔消毒

(1)清潔游泳池水面及水底吸塵。

(2)對水質(zhì)進(jìn)行化驗(yàn),并根據(jù)化驗(yàn)結(jié)果適量投藥達(dá)到凈化標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)是:PH值6.5~8.5,含氯0.6mg/升左右,室內(nèi)游泳池水溫控制應(yīng)達(dá)到大池28℃左右,兒童池30℃左右。

(3)沖洗、刷清泳池腳水池,并放清水,加適量藥,使其達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。

(4)清潔水池周圍的環(huán)境和設(shè)施,沖洗地面,擦清門窗,整潔綠化和盆景,并溶液消毒和擦凈客用的躺椅、桌子、茶幾和拖鞋、拖鞋架等設(shè)施和用具。

(5)清潔更衣室和淋浴室,擦清地面和四壁,擦凈更衣箱、潔具、噴淋器、鏡面、洗盆和椅子,并進(jìn)行常規(guī)消毒,補(bǔ)齊手紙、香皂、護(hù)膚品等規(guī)定的各種客用供應(yīng)品。

(6)營業(yè)時(shí)間應(yīng)時(shí)刻做好循環(huán)放水工作,視水質(zhì)情況定期換水,經(jīng)常檢查池水清潔度。

(7)除去水中浮物和沉淀物,及時(shí)沖洗地面、更換和消毒腳水池。

(8)檢查更衣室和淋浴室的衛(wèi)生,將使用過的拖鞋進(jìn)行清潔消毒處理。

服務(wù)、急救

(1)見到客人主動(dòng)招呼,禮貌問好,并準(zhǔn)備為客人發(fā)放更衣箱鑰匙,及時(shí)遞上毛巾。

(2)服務(wù)員應(yīng)引領(lǐng)客人至更衣室,為賓客準(zhǔn)備好拖鞋,并向客人介紹游泳池的各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施和位置。

(3)客人在游泳期間,服務(wù)員應(yīng)隨時(shí)為賓客提供飲料和其他服務(wù)。救生員應(yīng)密切注意水中游情,發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情及時(shí)急救,確保安全檢查,嚴(yán)格執(zhí)行游泳池營業(yè)規(guī)則,禮貌規(guī)勸越軌行為。

(4)客人游泳完畢,服務(wù)員應(yīng)主動(dòng)引領(lǐng)客人至淋浴室,并根據(jù)客人要求提供各種服務(wù)。

(5)客人更衣完畢,應(yīng)主動(dòng)征求客人意見,并將提出的意見和建議及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)班。

(6)客人離別,主動(dòng)提醒客人不要遺忘物品,并親切道別。

送別客人后

(1)及時(shí)清理泳池工作場所及更衣室。

(2)補(bǔ)齊各種客用消耗品,迅速恢復(fù)營業(yè)狀態(tài)。

(3)營業(yè)結(jié)束后,對工作場所進(jìn)行檢查、整理,擺放好各類用具,檢查排水渠道,調(diào)整水泵運(yùn)轉(zhuǎn),關(guān)閉照明燈和門窗,保證安全。

賓客須知

(1)游泳池營業(yè)時(shí)間為每天上午××至晚上××。

(2)有預(yù)約的賓客及持會(huì)員卡的賓客優(yōu)先。

(3)凡患有皮膚病、重沙眼等傳染病和心臟病及空腹、過飽的客人,請勿使用泳池。

(4)凡進(jìn)入游泳池前,請先淋浴,再經(jīng)過消毒腳水池。

(5)為了您的安全,請勿在游泳池跳水、潛水;請勿在游泳池范圍內(nèi)追逐或做有礙他人的游戲活動(dòng),并請聽從救生員的勸導(dǎo)。

(6)12歲以下兒童務(wù)請家長或親友陪同方可入池游泳。

(7)敬請諒解,請勿自帶飲料和食品。

(8)本游泳池不負(fù)責(zé)貴重物品保管,如有遺失,酒店概不負(fù)責(zé)。

篇3:酒店客房清潔工作流程（5）

酒店客房清潔流程(五)

1.推服務(wù)車到客人房間外,不要正對著門口,也不要放在走廊正中央.

2.先按門鈴并報(bào)出自己的部門,如HOUSEKEEPING,MAYICOMEIN如果沒有回應(yīng),敲門三下,給客人以充分的回應(yīng)時(shí)間.如無回應(yīng),用鑰匙打開門,進(jìn)入房間.

3.進(jìn)入房間后,可以先看床尾,一般如果客人在睡覺,是可以看到客人的腳部,同時(shí)要聽浴室是否有水聲.確定沒有客人.

4.回到門外在報(bào)表上記錄下進(jìn)房時(shí)間.

5.再次進(jìn)入房間,拉開窗簾,打開所有的燈,并收集房間和浴室的垃圾,和用過的布草,放回到服務(wù)車上,并把用過的客用品和布草在報(bào)表上做記錄.

6.進(jìn)入房間并帶上需要補(bǔ)充的客用品及布草和抹塵工具,做床以及對房間進(jìn)行抹塵,同時(shí)檢查所有的設(shè)施和補(bǔ)充客用品.

7.然后,同上打掃浴室.

8.最后對房間再檢查一遍,看有無遺漏,最后吸塵.

9.吸塵結(jié)束后,關(guān)閉房間所有設(shè)施,客人正在使用的除外,關(guān)閉房門.

10.在報(bào)表上記錄下出房時(shí)間,和房間的設(shè)施問題,并通知主管.