下面是小編為大家整理的有關(guān)于小區(qū)物業(yè)管理考核細(xì)則,歡迎閱讀,

小區(qū)物業(yè)管理考核辦法

為創(chuàng)建安全文明和-諧的小區(qū),提高校區(qū)管理的服務(wù)質(zhì)量和工作效率,使物業(yè)管理的工作制度化、規(guī)范化、科學(xué)化,促使小區(qū)物業(yè)管理公司按照物管要求切實(shí)履行物業(yè)合同和落實(shí)管理措施,為業(yè)主員工提供更優(yōu)質(zhì)和完善的服務(wù),特制訂校區(qū)物業(yè)管理考核辦法。

一、考核內(nèi)容:

(一)安全管理要求(10分)

1、小區(qū)單元樓棟的安全、消防制度規(guī)范健全,有各類基礎(chǔ)檔案。工作人員熟悉工作流程,并嚴(yán)格按照工作流程進(jìn)行操作。熟悉工作環(huán)境,清楚工作中的安全事項(xiàng)。

2、工作人員懂得并能使用各類安全、消防設(shè)施和各種滅火器材。專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)有上崗證,憑證上崗。

3、管理區(qū)域秩序井然,有處理和預(yù)防各類突發(fā)事件的工作預(yù)案。有突發(fā)事件按預(yù)案及時(shí)處理,并迅速上報(bào)學(xué)校有關(guān)部門。

4、管理區(qū)域內(nèi)無火災(zāi)、無治安、刑事案件發(fā)生,全年保障安全無重大責(zé)任事故。

(二)日常管理要求(10分)

1、小區(qū)內(nèi)單元樓棟管理的規(guī)章制度健全,工作人員的崗位職責(zé)明確,管理工作臺(tái)帳完備,有詳盡的記錄。

2、工作人員服裝統(tǒng)一、整齊,佩戴統(tǒng)一標(biāo)識(shí),工作紀(jì)律嚴(yán)明。對(duì)待業(yè)主態(tài)度謙和、服務(wù)熱情。

3、工作人員配備齊全,掛牌持證上崗。有每天值班、巡查記錄。員工的考勤、考核紀(jì)錄完備,詳細(xì)。工作人員不缺勤、不脫崗。

4、保安人員的相對(duì)穩(wěn)定,有人員更換情況的記錄并及時(shí)報(bào)李渡校區(qū)安全管理處備案。

5、有重要物品的出入登記。異常情況,應(yīng)進(jìn)行檢查處理,做好處理情況記錄,遇重大情況及時(shí)匯報(bào)李渡校安全管理處。

(三)衛(wèi)生保潔要求(15分)

1、做好環(huán)境衛(wèi)生工作,保持單元樓棟內(nèi)的走廊、樓梯等公共部位清潔衛(wèi)生。樓宇內(nèi)垃圾做到日產(chǎn)日清。

2、保持各單元樓道內(nèi)的欄桿、墻面、門、窗臺(tái)無污跡、無灰塵。樓內(nèi)的窗戶玻璃明凈光潔亮、無灰塵、污跡、斑點(diǎn)。

3、公共衛(wèi)生間內(nèi)應(yīng)無異味、無積水、無污垢、無衛(wèi)生死角。定時(shí)保潔。

4、小區(qū)樓宇定期滅殺蚊子、蒼蠅、老鼠等害蟲,垃圾箱、衛(wèi)生間要經(jīng)常消毒,做到無滋生源。

5、小區(qū)樓宇外立面保持整潔,無污跡、無亂懸掛、無亂張貼。

(四)綠化養(yǎng)護(hù)(10分)

1、植物生長(zhǎng)良好,葉色、葉形正常,無明顯蟲害痕跡。

2、樹冠完整,樹干挺直(特殊栽植的除外),修剪得當(dāng),無死樹、無缺株(特殊情況除外)。

3、花灌木開花繁茂,無非正常落花落蕾現(xiàn)象。

4、藤本植物長(zhǎng)藤分布合理,枝葉覆蓋均勻。地被植物生長(zhǎng)良好,分布均勻、整齊,色調(diào)協(xié)調(diào)一致。整形植物修剪平整,保持原造型效果,無缺損。

5、綠地內(nèi)無高荒性、纏繞性、攀援性雜草,無積水,無垃圾雜物,無堆物堆料、侵占等現(xiàn)象。

6、設(shè)施完好,無明顯人為損壞,對(duì)違法行為能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理。

7、按季節(jié)性殺蟲、施肥。

(五)設(shè)施管理維護(hù)要求(10分)

1、有嚴(yán)格的維修和管理制度,配備專業(yè)維修人員,維修人員須持證上崗,建立報(bào)修檔案。有房屋維修保養(yǎng)和安全檢查記錄。

2、樓宇設(shè)施的零星維修、急修及時(shí)完成,確保設(shè)施完好率99%以上。重大維修必須首先向?qū)W校申請(qǐng)。對(duì)因人為損壞的設(shè)備和設(shè)施要及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)報(bào)告、及時(shí)查處。

3、做好小區(qū)照明燈具和綠化用水管網(wǎng)設(shè)施的重點(diǎn)維護(hù)工作,處理業(yè)主正常的報(bào)修工作。

4、小區(qū)樓宇內(nèi)的公共財(cái)物齊全、無人為損壞;公共部位的照明、安全指示燈和應(yīng)急燈具確保完好無損。

(六)特色服務(wù)(5分)

1、做好樓宇內(nèi)公共部位的美化工作,使大樓更有品位,富有文化氣息。

2、設(shè)立值班牌、值班電話。隨時(shí)接受投訴,以監(jiān)督服務(wù)工作,提高服務(wù)質(zhì)量。

3、有方便業(yè)主的零星服務(wù):如服務(wù)信息、天氣預(yù)報(bào)、備雨傘、便民箱等。

4、主動(dòng)做好學(xué)院重大活動(dòng)的配合工作,完成業(yè)委會(huì)安排的其它工作。

(七)業(yè)主的滿意程度(40分)

采用調(diào)查表的方式征求業(yè)主的意見,業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的滿意率應(yīng)在85%以上。

二、考核程序:

1、編制物業(yè)管理工作考核表,由李渡校區(qū)物業(yè)考核小組負(fù)責(zé)考核。

2、采用業(yè)主座談、電話、不定期檢查與隨機(jī)問卷調(diào)查方式,調(diào)查業(yè)主對(duì)小區(qū)物業(yè)管理的滿意情況。滿意情況調(diào)查表反映業(yè)主對(duì)物業(yè)管理綜合滿意程度,具有一定的權(quán)重和參考價(jià)值。

3、合格標(biāo)準(zhǔn):綜合得分90分以上為優(yōu)秀;85至90分為良好;80至85分為合格;80分以下為不合格,考核不合格將按照合同約定中的條款進(jìn)行處理。

4、意見反饋:李渡校區(qū)物業(yè)考核小組將考核情況及時(shí)反饋至小區(qū)物業(yè)管理處和所屬的物業(yè)管理公司,并將考核結(jié)果作為物業(yè)公司下次投標(biāo)、中標(biāo)的重要參考依據(jù)。

5、考核辦法自公布之日起實(shí)施,解釋權(quán)歸長(zhǎng)江師范學(xué)院李渡校區(qū)業(yè)委會(huì)。

長(zhǎng)江師范學(xué)院李渡小區(qū)業(yè)委會(huì)2015年1月10日

附件一:

小區(qū)2015

年度物業(yè)管理表年月日

_________物業(yè)管理滿意情況調(diào)查表

樓棟號(hào):年月日

_________物業(yè)管理滿意情況調(diào)查

樓棟號(hào):年月日

篇2:商業(yè)公司物業(yè)管理中心職能

商業(yè)公司物業(yè)管理中心職能

主要職能為:負(fù)責(zé)公司范圍各業(yè)務(wù)板塊的秩序安全維護(hù)、保潔綠化、住宅小區(qū)客戶服務(wù)的相關(guān)工作,具體如下:

1、安管部職能

(1)負(fù)責(zé)公司范圍各業(yè)務(wù)板塊的秩序安全維護(hù)工作,配合營(yíng)運(yùn)管理中心商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)的工作,包括:防盜、防搶、防暴、防火、人員車輛進(jìn)出、物料放行以及各類安全應(yīng)急事件等方面工作;

(2)負(fù)責(zé)建立健全安全管理方面有關(guān)管理制度,并上報(bào)審批執(zhí)行;

(3)響應(yīng)各業(yè)務(wù)板塊對(duì)秩序安全管理方面的歸口處理,加強(qiáng)與相應(yīng)業(yè)務(wù)部門的溝通、協(xié)助,將處理情況及時(shí)反饋至相應(yīng)業(yè)務(wù)部門;

(4)建立健全安全管理方面相關(guān)設(shè)施設(shè)備臺(tái)帳,包括但不限于消防設(shè)施、監(jiān)控設(shè)施、對(duì)講設(shè)施、消防門、通道門鎖等,并建立相應(yīng)的管理制度,加強(qiáng)巡查、例檢,做好相應(yīng)記錄備案;

(5)根據(jù)公司范圍各業(yè)務(wù)板塊的不同情況,合理規(guī)劃秩序安全維護(hù)、崗位布局、班次人員安排等,杜絕安全漏洞;

(6)根據(jù)公司各業(yè)務(wù)板塊有關(guān)活動(dòng)對(duì)秩序安全維護(hù)的需求,合理組織人員進(jìn)行相應(yīng)響應(yīng)、配合,確保活動(dòng)秩序良好,避免安全事故發(fā)生;

(7)建立健全安全管理方面應(yīng)急處理機(jī)制,在合理應(yīng)急的同時(shí),做好相應(yīng)的應(yīng)急儲(chǔ)備,盡可能將安全方面的突發(fā)事件對(duì)公司營(yíng)運(yùn)的不良影響降至最低;

(8)從安全管理角度,及時(shí)巡檢、發(fā)現(xiàn)、消除安全隱患;

(9)負(fù)責(zé)編制、落實(shí)秩序安全維護(hù)方面有關(guān)培訓(xùn)計(jì)劃;

(10)負(fù)責(zé)與秩序安全維護(hù)有關(guān)的相關(guān)政府部門進(jìn)行對(duì)接,如協(xié)助公安部門、消防部門對(duì)公司范圍的合理性工作;

(11)公司交辦的其他工作。

2、保潔綠化部職能

(1)負(fù)責(zé)公司范圍各業(yè)務(wù)板塊的保潔綠化工作,配合營(yíng)運(yùn)管理中心商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)的工作,包括:商場(chǎng)保潔綠化、住宅小區(qū)保潔綠化、公司辦公區(qū)域保潔綠化、房產(chǎn)公司營(yíng)銷中心與樣板房保潔綠化工作;

(2)負(fù)責(zé)建立健全保潔綠化有關(guān)規(guī)章制度,并上報(bào)審批執(zhí)行;

(3)根據(jù)保潔綠化區(qū)域進(jìn)行合理責(zé)任分區(qū),編制具體明確的工作內(nèi)容、操作流程、標(biāo)準(zhǔn)要求,通過合理的人員調(diào)配、安排,按要求做好保潔綠化工作,展現(xiàn)舒適、整潔、衛(wèi)生、美觀的環(huán)境形象;

(4)負(fù)責(zé)建立健全保潔綠化相關(guān)臺(tái)帳,包括:區(qū)域臺(tái)帳(如:衛(wèi)生間配置、綠化配置)工具臺(tái)帳,加強(qiáng)監(jiān)管;

(5)響應(yīng)各業(yè)務(wù)板塊對(duì)保潔綠化管理方面的歸口處理,加強(qiáng)與相應(yīng)業(yè)務(wù)部門的溝通、協(xié)助,將處理及時(shí)反饋相應(yīng)業(yè)務(wù)部門;

(6)根據(jù)公司各業(yè)務(wù)板塊有關(guān)活動(dòng)對(duì)保潔綠化的需求,合理組織人員進(jìn)行相應(yīng)響應(yīng)、配合,確保活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)整潔、美觀;

(7)建立健全保潔綠化管理方面應(yīng)急處理機(jī)制,在合理應(yīng)急的同時(shí),做好相應(yīng)的應(yīng)急儲(chǔ)備,從保潔綠化角度盡可能將突發(fā)事件對(duì)公司營(yíng)運(yùn)的不良影響降至最低;

(8)從保潔綠化管理角度,及時(shí)巡檢、發(fā)現(xiàn)、消除安全隱患;

(9)負(fù)責(zé)編制、落實(shí)保潔綠化方面有關(guān)培訓(xùn)計(jì)劃;

(10)負(fù)責(zé)與環(huán)境綠化有關(guān)的相關(guān)政府部門進(jìn)行對(duì)接,如協(xié)助衛(wèi)生監(jiān)管部門對(duì)公司范圍的合理性工作;

(11)公司交辦的其他工作。

3、住宅小區(qū)客服中心職能

(1)作為業(yè)戶與公司對(duì)接的樞紐窗口部門,負(fù)責(zé)小區(qū)客戶服務(wù)工作,包括:業(yè)務(wù)咨詢辦理、投訴處理、報(bào)修處理、費(fèi)用收繳、樓宇巡查管理、裝修管理、客戶關(guān)系、滿意度調(diào)查、社區(qū)文化及跟進(jìn)回訪等服務(wù)工作;

(2)負(fù)責(zé)建立健全住宅小區(qū)客服有關(guān)管理制度,并上報(bào)審批執(zhí)行;

(3)負(fù)責(zé)編制、實(shí)施住宅小區(qū)客服工作年度/季度/月度工作目標(biāo)、工作計(jì)劃;

(4)認(rèn)真貫徹關(guān)于物業(yè)管理的各項(xiàng)法規(guī)、政策、標(biāo)準(zhǔn),組織落實(shí)上級(jí)主管部門下達(dá)的有關(guān)任務(wù);

(5)負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域的客戶房屋租賃中介和商務(wù)服務(wù)工作;

(6)負(fù)責(zé)組織對(duì)相關(guān)分包方工作(如清潔、綠化、消殺等)進(jìn)行審核、管理、評(píng)定;

(7)負(fù)責(zé)住宅小區(qū)維修資金使用的具體操作工作;

(8)組織協(xié)調(diào)住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)工作;

(9)定期開展問卷調(diào)查或抽樣訪問活動(dòng),了解情況,聽取意見,與業(yè)戶保持良好關(guān)系,不斷提高管理服務(wù)水平;

(10)建立健全住宅小區(qū)客服方面應(yīng)急處理機(jī)制,在合理應(yīng)急的同時(shí),做好相應(yīng)的應(yīng)急儲(chǔ)備,從住宅小區(qū)客服角度盡可能將突發(fā)事件對(duì)公司營(yíng)運(yùn)的不良影響降至最低;

(11)從住宅小區(qū)客服角度,及時(shí)巡檢、發(fā)現(xiàn)、消除安全隱患;

(12)負(fù)責(zé)編制、落實(shí)住宅小區(qū)客服方面有關(guān)培訓(xùn)計(jì)劃;

(13)負(fù)責(zé)與住宅小區(qū)客服有關(guān)的相關(guān)政府部門進(jìn)行對(duì)接,如協(xié)助物業(yè)管理部門、居委會(huì)對(duì)小區(qū)范圍的合理性工作;

(14)公司交辦的其他工作。

篇3:房屋租賃平臺(tái)物業(yè)管理員崗位職責(zé)

房屋租賃平臺(tái)物業(yè)管理員崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1)熟悉租賃合同、熟悉并掌握租賃相關(guān)手續(xù)的辦理

2)安排客戶洽談簽訂租賃合同并完成資產(chǎn)交接工作,包括資產(chǎn)交割、公司入駐通知、租戶合同簽署等

3)每月租金、物業(yè)管理費(fèi)的催繳

4)每月租房水電費(fèi)的繳納

5)將各項(xiàng)費(fèi)用統(tǒng)計(jì)成表格并核算后交給會(huì)計(jì)審核

6)熟練掌握管理區(qū)域的各項(xiàng)數(shù)據(jù)信息

7)對(duì)租房各種問題(如保潔、水電等)的監(jiān)督管理,將出現(xiàn)的重大保潔問題和維修問題及時(shí)上報(bào)至站長(zhǎng)進(jìn)行安排處理

8)負(fù)責(zé)公司資產(chǎn)安全的日常維護(hù),對(duì)消防安全的管理

9)維護(hù)和協(xié)調(diào)好租戶的關(guān)系,記錄客戶投訴的問題并及時(shí)解決

10)重大問題上報(bào)物業(yè)經(jīng)理,并提出相應(yīng)的解決對(duì)策

11)積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高業(yè)務(wù)水平,自覺學(xué)習(xí)有關(guān)物業(yè)管理的知識(shí),提高個(gè)人素質(zhì)

12)在規(guī)定時(shí)間做好周計(jì)劃表以及周總結(jié)表匯總至站長(zhǎng)處