一、培訓(xùn)目標(biāo)

1、全面提高保安員綜合服務(wù)素質(zhì),以體現(xiàn)我酒店服務(wù)宗旨,塑造良好的企業(yè)形象。

2、提高全體保安人員工作效率,服務(wù)質(zhì)量,使酒店能為賓客提供高效、周到的服務(wù)。

3、提高全體保安人員自我學(xué)習(xí)、自我約束的能力,識(shí)現(xiàn)企業(yè)愿景。

4、實(shí)現(xiàn)管轄區(qū)內(nèi)無重大安全責(zé)任事故,無火災(zāi)、被盜、打架斗毆事件。

5、賓客、員工對(duì)保安服務(wù)滿意率達(dá)95%以上,有效投訴處理率100%。

6、房屋及公共設(shè)施完好率達(dá)98%。

二、保安部任務(wù)

保安部是公安、消防部門在酒店進(jìn)行治安防范、消防安全的重要輔助力量.保安部主要任務(wù)是落實(shí)各項(xiàng)治安、消防制度,維護(hù)酒店秩序,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和打擊違法犯罪分子的活動(dòng),保護(hù)酒店設(shè)施及轄區(qū)內(nèi)賓客的財(cái)產(chǎn)安全。保安部必須堅(jiān)決執(zhí)行“誰主管,誰負(fù)責(zé)”和“群防群制”的原則,應(yīng)履行以下職責(zé):

1、負(fù)責(zé)做好“防火、防盜、防爆、防破壞”的四防工作,維護(hù)酒店范圍內(nèi)治安秩序。

2、嚴(yán)格治安管理,做好來訪及加班登記、電視監(jiān)控、全天24小時(shí)巡查、進(jìn)出貨物檢查等治安防范工作。

3、嚴(yán)格消防管理,落實(shí)消防責(zé)任制,及時(shí)消除火險(xiǎn)隱患。

4、積極配合公安機(jī)關(guān)打擊酒店內(nèi)及周圍發(fā)生的違法犯罪活動(dòng)。

5、負(fù)責(zé)對(duì)酒店各用戶治安、消防工作的宣傳、指導(dǎo)和監(jiān)督。

6、抓好保安隊(duì)伍的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

三、崗位職責(zé)

1、保安部工作管理制度

2、保安領(lǐng)班崗位職責(zé)

3、保安警用器材使用管理規(guī)定

4、保安員培訓(xùn)管理制度

5、保安員崗位職責(zé)

6、大門口保安員崗位職責(zé)

7、大堂保安員崗位職責(zé)

8、當(dāng)值保安主管崗位職責(zé)

9、巡邏保安員崗位職責(zé)

10、保安裝備交接制度

11、保安員日常管理制度

四、保安員佩帶使用規(guī)定

(一)、警棍佩帶使用規(guī)定

為嚴(yán)格規(guī)范警棍使用,特制定如下規(guī)定:

1、警棍是保安人員執(zhí)行公務(wù)時(shí)佩帶的自衛(wèi)防暴器械,保安員應(yīng)嚴(yán)格保管和使用,不得將警棍轉(zhuǎn)借他人。

2、當(dāng)值保安員應(yīng)將警棍掛在腰帶后側(cè)。

3、不得在崗位上隨便玩耍或揮舞警棍。

4、處理一般問題時(shí),不得手持警棍或用警棍指著客人講話。

5、非緊急情況或人身安全未受威脅的情況下,保安員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人。

6、當(dāng)值保安員要妥善保管所佩帶的警棍,如有遺失或損壞,要照價(jià)賠償。

7、交接班時(shí)要檢查清楚后再交接,接收人發(fā)現(xiàn)警棍被損壞而不報(bào)告,應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。

篇2:某小學(xué)保安人員培訓(xùn)制度

小學(xué)保安人員培訓(xùn)制度

第一章總則

第一條為了規(guī)范我校的保安人員培訓(xùn)工作,促進(jìn)保安人員培訓(xùn)工作的日常化、全員化、制度化,增強(qiáng)保安人員培訓(xùn)工作的效果,使保安人員培訓(xùn)工作發(fā)揮應(yīng)有的作用,特制定本制度。

第二條本制度適用范圍:開發(fā)區(qū)ZZ小學(xué)全體保安員。

第三條本制度自公布之日起實(shí)施。

第二章培訓(xùn)目的

第四條幫助保安人員獲得勝任本職工作的必要知識(shí)與技能,滿足職位現(xiàn)實(shí)和發(fā)展的要求。

第五條對(duì)保安人員進(jìn)行正確引導(dǎo),協(xié)調(diào)保安人員個(gè)人與學(xué)校的關(guān)系,增強(qiáng)保安隊(duì)伍的凝聚力。

第六條造就一支素質(zhì)優(yōu)良、穩(wěn)定精干的保安隊(duì)伍,以促進(jìn)學(xué)校管理水平的不斷提高,增強(qiáng)學(xué)校可持續(xù)發(fā)展的能力。

第三章培訓(xùn)內(nèi)容

一、保安員的守則

二、禮貌服務(wù)用語

三、服務(wù)態(tài)度

四、儀容儀表

五、保安員交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

六、保安員權(quán)限

七、保安員辨別盤查可疑人員

八、保安員執(zhí)勤時(shí)與對(duì)方發(fā)生糾紛的處理

九、消防安全知識(shí)

十、參加教管辦及上級(jí)部門組織的各種安全培訓(xùn)。

第四章培訓(xùn)措施

組織保安人員按時(shí)參加各種培訓(xùn),及時(shí)參加教管辦及上級(jí)部門組織的各種安全培訓(xùn)。若保安人員無參加培訓(xùn),按照空崗處理。

篇3:保安公司新隊(duì)員培訓(xùn)建議

保安服務(wù)公司新隊(duì)員培訓(xùn)的建議

每年春節(jié)前后,公司都會(huì)有許多新隊(duì)員加入到保安行業(yè)這一職業(yè),給保安業(yè)務(wù)的發(fā)展注入了新的活力。然而,有些分隊(duì)因新隊(duì)員培訓(xùn)不夠到位,給開年的保安服務(wù)工作帶來了一定的影響,給保安服務(wù)工作打了一個(gè)折扣,給分隊(duì)開展工作帶來了一定的壓力。如何才能讓新隊(duì)員在短期內(nèi)能夠?qū)W以致用,提高隊(duì)員的綜合素質(zhì)呢這已成為眾多基層骨干的心聲,我提出幾點(diǎn)建議與大家商討。

第一點(diǎn):勤教要講工作方法。

新隊(duì)員在上崗前都有一個(gè)試崗期,在試崗期間,作為一名基層骨干,應(yīng)與新隊(duì)員做好第一次談話,時(shí)常給予他們生活與工作上的問候和支持。注意他們的生活習(xí)性,盡量安排一名老隊(duì)員一起上雙人崗,或親自指導(dǎo),做到老隊(duì)員的幫與帶,分隊(duì)長的傳與教,發(fā)揚(yáng)團(tuán)體間的團(tuán)結(jié)精神。大家都知道上晚班比較辛苦,因此不要長期安排新隊(duì)員上夜班,那樣只會(huì)給新隊(duì)員心里增加壓力,使他對(duì)保安工作厭煩,有的還沒開始,就已經(jīng)離隊(duì)了。我們要給新隊(duì)員創(chuàng)造一個(gè)和諧輕松的環(huán)境,在分隊(duì)長的勤教關(guān)懷下,才能留住新隊(duì)員的心。

第二點(diǎn):苦練要能細(xì)水長流。

軍事消防訓(xùn)練是保安工作中的一個(gè)重要環(huán)節(jié),更是提高隊(duì)員職業(yè)技能和團(tuán)隊(duì)凝聚力的必經(jīng)階段。在分隊(duì)里面,訓(xùn)練是必須的,但就是這個(gè)訓(xùn)練,給有些新隊(duì)員心里產(chǎn)生了無形的壓力,現(xiàn)在進(jìn)公司的保安員,大多數(shù)都是八五年后出生的人,大部分在家中都是獨(dú)生子女,沒吃過什么苦,剛從學(xué)校出來就面對(duì)社會(huì)就業(yè)的壓力,有些人跟本承受不了較強(qiáng)的軍事培訓(xùn),而有些分隊(duì)長卻考慮不夠全面,新隊(duì)員一到分隊(duì),就苦訓(xùn)一個(gè)月,在軍事訓(xùn)練的過程中,還對(duì)著隊(duì)員又罵又踢,使隊(duì)員想立刻放棄保安工作。所以作為一名基層骨干,在日常的訓(xùn)練當(dāng)中,應(yīng)以人性化訓(xùn)練為主,對(duì)隊(duì)員要多一份耐心、理解和包容。所謂“冰凍三尺,非一日之寒”。

第三點(diǎn):培訓(xùn)要能深入人心。

在保安分隊(duì),每個(gè)星期都至少會(huì)有一次分隊(duì)會(huì)議或安排一天的時(shí)間來給隊(duì)員進(jìn)行以公司規(guī)定及法制培訓(xùn)。這種會(huì)議及培訓(xùn)的目的主要是傳達(dá)公司近期的隊(duì)伍管理方針,以及提高隊(duì)員的崗位執(zhí)勤素質(zhì),更深入的提高自我保護(hù)意識(shí)。有許多基層骨干并沒有做到深入人心,只是把它當(dāng)作公司要求的任務(wù)馬虎了事,沒有起到真正的法制培訓(xùn)。所以在新隊(duì)員法制培訓(xùn)時(shí),作為一名分隊(duì)長要有高度的責(zé)任感,時(shí)刻要以主人翁的姿態(tài)去完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交予的任務(wù)。要能夠把公司的文件指示精神深入到每一名隊(duì)員,避免在隊(duì)員身上發(fā)生違法犯罪事件,從根本上提高隊(duì)伍的自我保護(hù)及服務(wù)態(tài)度意識(shí)。