為進一步加強安全管理措施,落實“安全第一,預防為主”的方針政策,確保維修人員的人身安全和修理廠工作正常有序開展,特制訂本規程。

一、遵守國家法律法規,執行公司的規章制度,完成運輸車輛維修任務,為車輛安全運輸提供維修服務和技術保障。

二、勞動紀律:嚴格按照公司人力資源相關制度執行。

三、安全生產方面:

1.每月修理廠安全事故為零,優質服務客戶投訴、車輛返修≤1次,超出標準對修理廠負責人罰款200元。

2.工作前,必須仔細檢查工作場地各種工具、用電設備是否處于安全狀態,檢查待修車輛是否停放穩妥可靠,車輪是否打掩,掛車應撐好支撐架等準備工作,如果檢查不到位或違規操作者罰款200元。

3.使用各種工具設備應遵守其有關技術安全操作規程,拆卸配件應按順序擺放好。安裝時,應清洗干凈;不可直接用手接觸酸堿等強腐蝕物品,違規者罰款200元。

4.檢修車輪和底盤時必須用千斤頂或枕木墊平,要穩固,切不可有任何松動和溜、滑現象。拆裝車底部重型配件時,支撐車輛時應用良好的頂車工具及墊好有效的保險支撐(枕木、安全凳)。預先采取好防墜措施,才能進行拆裝工作。嚴禁使用磚頭及其它易碎物品做墊物,違規操作者罰款200元。

5.不準在發動機運轉的車下工作。若確實需要時,必須拉緊手剎閥,變速桿放入空擋,指定由經驗的人在駕駛室內,以便必要時采取緊急措施。在發動機運轉的情況下,不準調整風扇皮帶,固定水泵螺栓等檢修工作;檢修車輛時,不得將手伸進齒輪箱對孔,應用專用工具,不得用手指按正對孔,違規操作者罰款200元。

6.吊裝發動機、變速箱時不能歪拉斜吊,吊裝設備要穩固可靠,鋼絲繩要結實牢靠,固定鋼絲繩嵌固不能有松動、溜竄現象,嵌入鋼絲繩的銷子不能用扳手、木棒、鐵棍等替代,并鎖好銷子螺母或插銷,違規者罰款500元。

7.車輛架空試驗。車輪轉動時,不準在車輛下面工作或檢查,不準在車前后站立,以防車輪滑脫著地向前或不測定方向運動造成人身或其他傷害事故,違規操作者罰款500元。

8.在汽車修好進行試車前,必須對起動、制動、轉向裝置做好全面檢查,確認無誤后才能進行路試,維修人員檢查不到位的或有問題沒有告訴駕駛員的罰款100元。

9.路試時必須由安全技術部門指定或批準的專人在規定的試車區域內進行,無駕駛執照的維修人員和其他人不準開動各種車輛,經允許可在原地啟動發動機,非檢修人員不準啟動或移動未修好的車輛,違規操作者罰款100元。

10.嚴禁野蠻操作,維修車輛易損和精密部件時不能強拉硬拽和用榔頭直接敲擊,造成損失的原價賠償,并罰款200元。

11.維修掛車大箱時,必須拉好手制動,并墊好掩木,大箱舉起時必須支撐好保險杠以防舉升缸卸壓傷人,違規操作者罰款1000元。

12.千斤頂不能頂在斜面或受力面積小的地方,頂部也不能有油漬,以防滑脫傷人或對車輛部件造成損傷,違規操作者罰款200元。

13.焊接、電焊作業時佩戴防護用品,攀高作業時必須要有安全防護措施,如:要系保險繩等,違章作業者罰款300元。

14.使用氧氣乙炔時,氧氣瓶和乙炔瓶分開擺放,有效距離不能低于5米,氧氣乙炔閥門管路無泄漏損傷,完工后及時關閉氧氣乙炔瓶閥門,并盤好管路擺放到原來的位置,不按規定操作者罰款500元。

15.需要翻轉駕駛室維修作業的,翻轉駕駛室之前檢查好駕駛室內有無雜物以防翻轉時墜落損壞風擋玻璃或傷人;必須把駕駛室翻轉到底,并支撐好保險杠防護駕駛室下溜,不按維修要求操作者罰款1000元。

16.有關拆卸輪胎及有關輪胎的作業時,必須對輪胎進行放氣,違者處罰1000元。

四、文明生產方面:

1.下班前將相應的衛生責任區打掃干凈,工具設施按定置管理要求

擺放,并斷電斷水,不按要求執行的處罰100元。

2、消防器材經常保持清潔有效,學習掌握消防、防火知識,經常巡視,杜絕火險火災事故的發生,督促、檢查不到位者罰款200元。3、工作場地嚴禁吸煙,發現一次進行經濟處罰200元,1周內累計2次罰款500元。

4、保持設備的清潔干凈,并定人、定編、定期保養維護,保證設備安全有效運行,保養維護不到位或有安全隱患的罰款200元。

5.工作中零配件、工具不能亂扔亂放,因個人原因造成損壞或丟失,將按造成的損失給予賠償。工具借用必須有借用登記,用完后及時歸還,三天后(特殊情況除外)后仍不歸還視為丟失,將給予相應的處罰100元。

6.工作中更換的舊件必須歸類堆放,廢油必須按指定的地點倒入油桶,違規者處罰100元。

7.上班前必須關閉宿舍的一切用電設備,并不能使用大功率用電家用電器,以免線路負載過重造成著火事故或人身傷害,違規者罰款200元。

8.嚴格遵守公司各項規章制度,制度面前人人平等,不搞特殊,管理人員如果徇私舞弊不按制度規定執行的,違規指揮的罰款500元。

9.文明禮貌,態度和藹,有問必答,有求必應,與駕駛員或客戶發生糾紛的及時解決,不能吵架斗毆,違規者罰款500元。

10.提高修理質量,嚴把質量關,遇到問題三不放過;(不查出原因不放過,不找到解決的辦法不放過,不徹底解決問題不放過。),敷衍了事,發現問題不匯報或瞞報者罰款200元并承擔相應損失。

11.對責任心不強,造成的修理質量問題,無條件進行返工并給予300罰款,造成路途救急的自己承擔相應費用。

12.不利用工作之便,向駕駛員吃、拿、卡、要,或者工作上給予刁難,違規者罰款500元,并給與警告處分,月累計2次者辭退。

13.堅持小修不過夜,大修不耽誤,保證駕駛員能夠按時出車,無故耽誤維修進度的罰款200元。

14.設立24小時技術服務咨詢電話,全心全意為駕駛員服務。若違反承諾,當事人自愿接受公司300元處罰。

15.嚴格執行維修工藝流程,按車輛維修標準規范操作,正確使用工具、設備,如果野蠻操作、違規操作發現一次處罰200元。

16.接到工單后,進行自檢,不盲目操作,分析、查清原因后再按維修工藝流程操作,拆下的零件擺放有序,整潔干凈。不按流程操作罰款100元。

17.認真學習修理知識,參加技術培訓課,實踐和理論考試連續三次不合格者,視為不勝任工作,工資應下降或者辭退。

18.修理廠管理人員檢查、監督、幫扶、管理工作不到位者罰款500元。

五、其它管理制定以公司內控管理制度規定為準。

特此通知

篇2:房屋租賃平臺維修服務管理標準作業規程

資產管理部工作手冊文件

――房屋租賃平臺維修服務管理標準作業規程

一、目的:

規范資產及租戶維修服務程序,確保高效率、高質量地完成入戶維修服務工作。

二、適用范圍:

適用于*在管樓宇維修服務管理工作。

三、職責:

1.片區經理負責協調、督導維修服務工作的實施;

2.維修人員負責具體執行維修服務工作;

3.資產管理部門負責統籌維修人員及維修服務工作的開展。

四、工作程序:

1.維修人員實施維修服務的基本要求

1)維修人員執行入戶維修服務工作時,要嚴格遵守《辦公環境及員工行為管理制度》相關規定;

2)維修人員入戶前,應先按門鈴(最多3次),如無門鈴可用手輕輕敲門(最多5次)。見到客戶是要先問好,簡潔說明事由,征得客戶同意,方可進入室內開展維修工作;

2.維修人員執行入戶維修服務工作時,要做到如下幾點:

1)自覺維護公司及客戶的權益,不做損害公司名譽的事;

2)不能不懂裝懂,遇到疑難問題要如實詳細匯報、請求支援解決;

3)嚴禁盲目安裝或亂拆、亂換,以免造成不必要的返工或引起客戶投訴。

3.維修人員進行有償維修服務前,要做到如下幾點:

1)首先與客戶就工作內容進行溝通;

2)其次現場進行仔細勘察、設計好工作方案,并計算好有償費用,同時出示《有償維修服務收費價格一覽表》請客戶核對;

3)再次就工作方案征詢客戶意見,得到客戶明確同意后方可開展維修工作;

4)修過程中,如出現改動時,應征得客戶同意方可進行;如果不能滿足客戶得要求,則應向客戶解釋清楚并表示歉意,盡量取得客戶的諒解。

4.維修過程中控制噪聲降到最低限度,嚴禁在室內高聲喧嘩、吸煙等;

5.入戶維修服務基本流程

1)維修人員接到客服專員/片區經理傳遞的維修服務通知后,一般性維修應于盡快或于約定時間內趕到現場;跑水等突發性、緊急性的事件,應立即到達(時間不得超過5分鐘);

2)開展工作過程中,要把有礙操作的物品小心移開,并把一些可能受影響的物品遮蓋、包扎好(用塑料布或廢報紙等),做好物品防護、保護工作;

3)工作完畢后,維修人員應及時清掃工作場地:小的工作垃圾裝入塑料袋內,大的工作垃圾(如泥沙、磚頭、紙箱等)要搬到附近的垃圾桶(箱)邊上。用干凈的抹布擦拭弄臟了的各部位(如桌椅、墻壁、地面等)。恢復各部位原來狀態(位置);

4)全部工作完成后,維修人員現場進行不少于3次的試驗;同時要給客戶講解應注意的事項,如果客戶有合理的不滿意要求,則應及時進行整改直至客戶滿意為止;

5)客戶滿意后,維修人員將《公共設施設備維修單》/《有償服務維修單》填寫完畢,禮貌地請客戶在單上簽字確認。如果客戶對此次有償服務的收費有異議,維修人員應告知業主撥打服務站電話,向客服專員咨詢和確認收費標準;

6)維修人員離開客戶家時,應禮貌向客戶道別、謝謝客戶對工作的支持。

6.維修人員每日下班前半小時,將當日的《公共設施設備維修單》/《有償服務維修單》整理完畢后交客服專員對照《報修記錄表》審核及存檔;

五、相關記錄(表單):

1.ZC-QR-030《報修記錄表》

2.ZC-QR-009《公共設施設備維修單》

3.ZC-QR-010《有償服務維修單》

六、支持文件

1.《辦公環境及員工行為管理制度》

篇3:房屋租賃維修服務管理制度

資產管理部工作手冊文件

――房屋租賃維修服務管理制度

一、目的:

規范住戶報修及公共設施設備報修處理工作,保證維修工作及時、有效、有序的開展。

二、適用范圍:

適用于X物業服務區域內的各種接報修工作的處理。

三、職責:

1.客服專員負責報修信息的記錄與傳遞、結果確認、信息盤點上報、有償維修收費、報修回訪工作;

2.片區經理負責日常巡檢的報修工作及具體報修工作的組織、檢查與協調;

3.資產管理部負責《有償維修服務收費價格一覽表》的編制與呈批工作;

4.維修技工按公司服務標準負責維修服務的具體實施工作;

四、工作程序:

1.租戶報修信息受理:

1)報修信息來源--租戶報修、員工報修、其他人員報修;

2)報修記錄--客服專員在5分鐘內記錄報修內容(包括:租戶名稱、地址、聯系電話、報修的具體內容、發生部位、預約維修時間、報修信息記錄人等),填寫在《公共設施設備維修單》/《有償服務維修單》中,并在《報修記錄表》上登記。

3)信息傳遞--表單填寫完畢后,客服專員及時向所屬服務站維修技工派單并在《報修記錄表》上做好登記;

2.報修處理:

1)維修類別--不收取費用的公共維修類、收取費用的有償維修類。

2)有償維修界定--戶內燈具、開關、插座、門鎖、龍頭花灑、軟管等在租戶承租入住前檢查狀況是完好的,入住后出現損壞的屬有償維修服務;家私電器(床、柜、桌、椅、熱水器、空調等)自然老化的不屬有償維修服務(人為原因損壞的除外),空調加冰種在入住1個以內的不屬有償維修服務(已入住超過1個月以上的按入住時間每個月公司承擔10%有償維修服務費標準計算);

3)維修實施--維修技工領取《公共設施設備維修單》/《有償服務維修單》后,攜帶相應工具及材料,按照約定上門維修時間提前5分鐘到達現場;未約定維修時間的,緊急維修情況的(停水、停電等影租戶正常生活及其它存在危險隱患的情形)10分鐘內到場處理,非緊急維修情況的按片區經理要求兩天內完成維修處理。

4)報修問題處理結果--維修完成后片區經理/住戶檢驗維修結果并在《公共設施設備維修單》/《有償服務維修單》上簽字確認,維修技工于當天下班半小時前將單據交客服專員登記及存檔。

5)有償維修費用--有償維修費用由客服專員專責收取并出具財務部發放的專用收據,每周星期一由客服專員核對費用后繳納至財務部。

6)客服專員每月3日前統計上月有償維修數據,填寫《有償維修匯總表》,呈交行政管理部。

3.維修回訪驗證及跟蹤:

1)客服專員根據返單內容按《客戶關系維護工作制度》中規定的相關回訪事項進行回訪,并將回訪中不合格項進行再次跟蹤處理。維修回訪必須"一事一回訪",回訪形式可采取電話、微信、面談等方式。

2)客服專員須每日查看、審核《報修記錄表》的記錄、處理過程;對超過兩日未處理、因費用或其他責任問題不能明確處理時間及責任人的報修項目,移交片區經理跟進處理。

五、相關記錄(表單):

1.ZC-QR-030《報修記錄表》

2.ZC-QR-009《公共設施設備維修單》

3.ZC-QR-010《有償服務維修單》

4.ZC-QR-031《有償維修匯總表》

六、支持文件

1.《有償維修服務收費價格一覽表》

2.《客戶關系維護工作制度》

3.《維修服務工作標準》