建筑工程質量管理和實施要求

⑴所有進場管理人員都必須先進行規范標準、質量計劃,施工組織設計、施工方案等學習,方可進行工作面。

⑵管理人員必須嚴格按照質量計劃中的職責和工作流程進行工作。

⑶所有分承包商和分供應商必須嚴格按照總承包方和業主監理的指令、管理要求進行施工。

⑷施工過程中必須采取“樣板制”、“質量一票否決制”、“工序管理點控制制度”、“質量預控制度”、“PDCA工作制度”、“技術復核制度”。

⑸總承包方每月召開一次質量工作會議,堅持每周例會,堅持質量

巡查,堅持檢查制度。

⑹總承包方每月編印一期工程質量通報。

⑺本工程采用文字、錄像、照片、電子媒體等質量記錄形式。

本工程質量技術資料管理按照《中國建筑工程魯班獎(國家優質工程)評選辦法》進行施工全過程的監督管理。在施工全部過程中設置專人負責工程錄像或光盤制作,制作并編寫一本工程實錄。工程錄像帶或光盤內容主要包括:工程簡介、工程各部分的質量狀況、主要施工方法和技術措施、采用的新工藝、新材料、新設備等。錄像帶要體現出工程結構和裝飾裝修施工及竣工后的工程面貌。錄像帶主要突出表現出施工過程的控制情況、樣板間的做法、關鍵節點部位、重要分部及分項工程的做法。開始錄像之前要求起草一份錄像帶或光盤的策劃文字材料,各部分出現的先后順序和時間長短等要事先策劃好,要求畫面與配音相吻合,要求用普通話配音,語言要求簡潔、明快、聲音洪亮。在編制工程實錄以照片為主,輔以簡潔的文字介紹。主要內容包括工程概況、主要平面布置圖、技術特點、技術難點,表現各工序施工過程照片、樣板間及工程外貌照片、項目上的一些重要活動等。

篇2:對現場質量管理操作者檢驗員要求

對現場質量管理操作者和檢驗員的要求

1.對操作者的要求

(1)學習并掌握現場質量管理的基本知識,了解現場與工序所用數據記錄表和控制圖或其他控制手段的用法及作用,懂計算數據和打點。

(2)清楚地掌握所操作工序管理點的質量要求。

(3)熟記操作規程和檢驗規程,嚴格按操作規程(作業指導書)和檢驗規程(工序質量管表)的規定進行操作和檢驗,做到以現場操作質量來保證產品質量。

(4)掌握本人操作工序管理點的支配性工序要素,對納入操作規程的支配性工序要素認真貫徹執行;對由其他部門或人員負責管理的支配性工序要素進行監督。

(5)積極開展自檢活動,認真貫徹執行自檢責任制和工序管理點管理制度。

(6)牢固樹立下道工序是用戶、用戶第一的思想,定期訪問用戶,采納用戶正確意見,不斷提高本工序質量。

(7)填好數據記錄表、控制圖和操作記錄,按規定時間抽樣檢驗、記錄數據并計算打點,保持圖、表和記錄的整潔、清楚和準確,不弄虛作假。

(8)在現場中發現工序質量有異常波動(點越出控制限或有排列缺陷),應立即分析原因并采取措施。

2.對檢驗員的要求

(1)應把建立管理點的工序作為檢驗的重點,除檢驗產品質量外,還應檢驗監督操作工人執行工藝及工序管理點的規定,對違章作業的工人要立即勸阻,并作好記錄。

(2)檢驗員在現場巡回檢驗時,應檢查管理點的質量特性及該特性的支配性工序要素,如發現問題應幫助操作工人及時找出原因,并幫助采取措施解決。

(3)熟悉所負責檢驗范圍現場的質量要求及檢測試驗方法,并按檢驗指導書進行檢驗。

(4)熟悉現場質量管理所用的圖、表或其他控制手段的用法和作用,并通過抽檢來核對操作工人的記錄以及控制圖點是否正確。

(5)做好檢查操作工人的自檢記錄,計算他們的自檢準確率,并按月公布和上報。

(6)按制度規定參加管理點工序的質量審核。

篇3:酒店質量管理程序文件:賓客要求評審控制工作程序

酒店質量管理程序文件:賓客要求評審控制程序

1.0目的

為確保向賓客提供符合要求的服務,特制定本程序。

2.0適用范圍

本程序適用于**酒店在與賓客簽訂合同或訂單之前對賓客要求的確定和服務要求的評審。

3.0職責

公關銷售部負責**酒店合同評審的歸口管理和具體實施。

前廳、餐飲、康樂部負責散客零點消費服務合同的評審。

有關部門參與評審。

4.0工作程序

評審要求:

(1)合同或協議意向書(包括團隊、會議、租賃、商務散客協議等)。

(2)口頭或訂單要約意向(含餐飲、銷售、商品、電話預訂以及散客入住登記等口頭訂單)。

(3)傳真或網絡協議。

(4)賓客未明示,但規定用途或已知的預期用途所必需的要求。

(5)法律法規要求。

(6)**酒店的附加服務要求。

公關銷售部應掌握以上要求,編制《公關銷售部銷售合同管理辦法》,組織相關人員實施評審。

評審結果

(1)賓客要求以文字或口頭形式得到了確定,全部合同、協議都已簽訂且明確了服務要求。

(2)**酒店和賓客雙方不一致的問題已經得到解決。

(3)**酒店有能力滿足合同的要求。

(4)符合法律法規的要求。

公關銷售部應保持上述合同或協議編制《公關銷售部合同一覽表》,每月對合同執行情況進行評審,形成《公關銷售部月度合同履行情況報告》,識別需要改進的問題。

評審管理

(1)合同評審時機與方式

①評審時機:

a.接到團隊、會議、散客、餐飲預定時;

b.接到賓客單位在**酒店召開會議通知時;

c.接到經營部門銷售**酒店產品時;d.租賃合同簽訂之前;

e.口頭(含電話)合同確認時;

f.產品目錄、廣告發布前;

g.傳真、網絡協議回復前。

②評審方式與實施

a.前廳、餐廳、康樂部的散客零點消費服務合同由服務人員或主管人員直接與賓客面談協商,賓客在有關記錄、協議上簽字確認即認為合同成立;

b.常規合同或訂單,在簽訂前由公關銷售部經理、銷售經理按評審內容要求評審,做好《公關銷售部銷售合同評審記錄》;

c.特殊要求的服務合同,由總經理、服務部門人員、財務人員和銷售人員進行評審,填寫《公關銷售部銷售合同評審記錄》;

d.賓客來電,填寫《公關銷售部電話預訂記錄》,直接經部門授權的接待員、預訂員、銷售人員在有關票證、菜單、發票記錄上簽字,即視為評審,如有超出權限范圍的事宜,須經上級領導批準;

e.傳真和網絡合同,由銷售部經理對賓客要求或產品目錄、產品廣告內容進行評審確認,確認無誤并能滿足要求的,進行傳真、電話或E-mail回復確認,并填寫《公關銷售部傳真和網絡預訂登記》。

(2)評審的內容

①合同評審的內容:

服務類型、項目、數量、價格、服務時間要求;

b.質量要求、服務標準和驗收方法及提出異議期限;

c.結算方式及期限;

d.違約責任及解決糾紛的方式;

e.其他約定事項;

f.賓客資金信譽。

②根據賓客的具體要求,增加或減少上述評審內容。

③公關銷售部應保持評審結果和評審引起的措施的記錄。

(3)合同更改

①合同執行過程中,當**酒店或賓客一方提出合同變更時,應征求另一方同意,按《記錄控制程序》的規定,在原始單據上做出相應更改。對大型、重要的合同或訂單應形成《合同修訂通知書》,說明修訂原因、修訂內容。

②必要時公關銷售部組織相關部門人員進行合同修訂評審,經總經理審批,并與賓客及時溝通,獲得賓客的書面確認方能生效。

③公關銷售部將變更信息及時傳遞到合同實施的各有關部門,確保相關人員知道已變更的要求。

(4)公關銷售部建立《賓客信息一覽表》,以分析市場動態和識別銷售方向。

資源要求

(1)符合要求的評審人員。

(2)評審所需的文件。

(3)必要的交通、通訊工具。

(4)配合關系的各實施部門。

5.0支持性文件

《記錄控制程序》

6.0相關記錄

《銷售合同評審記錄》

《電話預訂記錄》

《傳真和網絡預訂登記》

《賓客信息一覽表》

《合同修訂通知書》