銷(xiāo)售專(zhuān)案現(xiàn)場(chǎng)客戶接待管理?xiàng)l例

1、售人員每天按簽到順序接待新客戶,輪到的人員正在接待客戶,則跳過(guò),接待完成后自動(dòng)排到未接銷(xiāo)售人員末位輪序;若輪到的人員因公派辦事不在現(xiàn)場(chǎng),返回可以排自末位補(bǔ)接一次,對(duì)已交定金的老客戶接待可不占接待指標(biāo);沒(méi)交定金但已做客戶登記的老客戶可跳過(guò)排序優(yōu)先接待,但不計(jì)入接待指標(biāo);對(duì)已交定金的老客戶所帶來(lái)的新客戶并做客戶登記的算接待指標(biāo)一次;不當(dāng)班的銷(xiāo)售員除非得到項(xiàng)目經(jīng)理的指派方可接待新客戶。

2、對(duì)于再次來(lái)訪客戶,應(yīng)由原接待銷(xiāo)售員進(jìn)行接待,如原銷(xiāo)售員因故不在現(xiàn)場(chǎng),可委托其他銷(xiāo)售人員代為接待或者由銷(xiāo)售經(jīng)理指定其他銷(xiāo)售員代為接待,在成交第一的前提下,經(jīng)友好協(xié)商可合作共單;

3、在確不知情的情況下,兩人分別接待夫婦兩人,做成的算共單;

4、接待客戶應(yīng)有始終,不得以任何理由中斷正在接待的客戶而轉(zhuǎn)接其他客戶;遇在老客戶找時(shí)、應(yīng)請(qǐng)其他銷(xiāo)售員代為接待,做成后共單,未簽單則視為義務(wù)幫忙;

5、鼓勵(lì)團(tuán)結(jié)一致義務(wù)協(xié)作精神,不允許私下拆臺(tái)或搶單,如有違反,一經(jīng)核實(shí)即可解聘;

6、項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督調(diào)整各銷(xiāo)售中心客戶接待的秩序,盡量做到公平合理,并保證每個(gè)來(lái)訪客戶能及時(shí)得到銷(xiāo)售人員的主動(dòng)接待。

7、銷(xiāo)售人員輪到接待客戶時(shí),必須做好準(zhǔn)備工作,面帶微笑做到主動(dòng)迎接客戶,并說(shuō)"您好"或"歡迎參觀";客戶離開(kāi)時(shí)必須親自將客戶送至門(mén)前說(shuō)"歡迎下次光臨"等客氣言語(yǔ);

8、銷(xiāo)售人員不得挑客戶,不得令客戶受冷遇,不論客戶外表、來(lái)訪動(dòng)機(jī),銷(xiāo)售人員要全力接待,不得以任何理由中斷正在接待的客戶而轉(zhuǎn)接其他客戶;

9、銷(xiāo)售人員不得在客戶面前爭(zhēng)搶客戶,不得在其他銷(xiāo)售人員接待客戶的時(shí)候,主動(dòng)插話或幫助介紹,除非得到解決邀請(qǐng)。發(fā)生分歧時(shí),不得當(dāng)客戶面爭(zhēng)吵和爭(zhēng)論提成問(wèn)題或客戶當(dāng)面澄清成交過(guò)程及原委,對(duì)客戶造成惡意影響的給予嚴(yán)重警告甚至辭退;

10、對(duì)同行來(lái)訪,也要以禮相待,耐心講解,展現(xiàn)專(zhuān)業(yè)風(fēng)貌;

11、每個(gè)銷(xiāo)售人員有義務(wù)幫助其它銷(xiāo)售人員促成交易,其它銷(xiāo)售人員的客戶來(lái)訪,銷(xiāo)售人員先與原銷(xiāo)售人員聯(lián)絡(luò),征得同意并了解情況后,才能繼續(xù)接待,但不算該銷(xiāo)售人員的輪序;

12、售人員不得擅自遞名片與其他客戶,除非得到原銷(xiāo)售人員同意或客戶確有要求;

13、銷(xiāo)售人員必須按照先來(lái)后到的順序接待新客戶,當(dāng)班時(shí)間午餐、晚餐時(shí),銷(xiāo)售人員必須同項(xiàng)目經(jīng)理打招呼;如果來(lái)新客戶時(shí),輪值銷(xiāo)售人員正吃飯、上洗手間或已外出時(shí)自動(dòng)輪空一次;

14、大客戶提出特殊意向,如要求打折等,銷(xiāo)售人員必須上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理與之協(xié)商,銷(xiāo)售人員不得私自對(duì)客戶做出超出規(guī)定的任何承諾并不允許銷(xiāo)售人員收受回扣,造成惡意影響的予以辭退或勸其離職;

15、銷(xiāo)售人員在接待客戶結(jié)束訪問(wèn),必須請(qǐng)自己接待的客戶在"客戶來(lái)訪登記表"上做詳細(xì)記錄,客戶盡量留全名;發(fā)生客戶交叉時(shí),以優(yōu)先登記者為準(zhǔn);

16、客戶登記的有效期為一個(gè)月;

17、客戶登來(lái)訪記表,由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)保存,登記表不得涂改和銷(xiāo)毀,每日下班前十五分鐘銷(xiāo)售人員將當(dāng)日接待的客戶,按照要求整理到客戶檔案包括已認(rèn)購(gòu)和有意向的客戶;

18、告日電話和平日的電話咨詢均為公司資源,任何銷(xiāo)售人員不得私自占有或告訴他人,否則公司保留追究的權(quán)利;

19、有效客戶的跟蹤期為一個(gè)月(30天),超過(guò)期限必須重新進(jìn)行登記,并得到項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)可,因跟進(jìn)工作不足造成客戶流失的后果自負(fù);

20、客戶來(lái)訪時(shí)指名某銷(xiāo)售人員接待,可跳過(guò)排序優(yōu)先接待,但計(jì)入接待次數(shù)。

篇2:景區(qū)客戶服務(wù)中心前臺(tái)接待部職責(zé)

景區(qū)客戶服務(wù)中心前臺(tái)接待部崗位職責(zé)

(1)熱情禮貌地幫助客人登記入住及回答客人的各種詢問(wèn);

(2)熟知公司及本部門(mén)的一切規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn);

(3)熟悉景區(qū)、各酒店的各種服務(wù)設(shè)施、營(yíng)業(yè)時(shí)間,了解本市交通、商業(yè)、等方面的情況,掌握各酒店的各種促銷(xiāo)活動(dòng)、會(huì)議安排等,以便滿足客人問(wèn)詢的需要;

(4)熟練操作電腦系統(tǒng),能獨(dú)立工作;

(5)接受客人的訂房要求,向客人介紹酒店的服務(wù)設(shè)施,解答客人的任何問(wèn)題;

(6)根據(jù)客人的要求,安排叫醒時(shí)間、行李運(yùn)送時(shí)間等;

(7)就客人的行李與行李中心聯(lián)系,以保證行李迅速準(zhǔn)確送至客房;

(8)與酒店保持密切聯(lián)系,了解客房狀況,以保證及時(shí)向客人提供合乎標(biāo)準(zhǔn)的客房。

(9)按公安部相關(guān)規(guī)定為客辦理入住登記手續(xù),認(rèn)真做好公安網(wǎng)的掃描與錄入;

(10)準(zhǔn)時(shí)報(bào)到,上班穿著正確制服,佩戴工作牌;注重個(gè)人形象儀表。

篇3:公司客戶接待制度(9)

公司客戶接待制度(九)

一、堅(jiān)持“一切為客戶著想,一切為客戶服務(wù)”的宗旨,爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)。

二、接待客戶要熱情、禮貌,使用文明用語(yǔ)。

三、要堅(jiān)持并落實(shí)好“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”和“一次性告知”制度。

四、耐心聽(tīng)取客戶反映的情況和問(wèn)題,細(xì)心解釋,嚴(yán)禁與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

五、回答客戶問(wèn)題要簡(jiǎn)明扼要,認(rèn)真負(fù)責(zé),處理問(wèn)題不繞圈子,不擺架子,辦事要快,效率要高。

六、如不能當(dāng)場(chǎng)回答或解決,有待請(qǐng)示、匯報(bào)、研究的事項(xiàng),要向客戶說(shuō)明情況,并承諾辦理時(shí)間。

七、如按規(guī)定不能辦理的事宜要耐心講清政策,說(shuō)明不能辦理的原因。

八、建立經(jīng)理接待日制度:每月十日、二十五日為經(jīng)理接待日,由公司班子成員輪流值班,解決市場(chǎng)管理、群眾來(lái)訪等重大問(wèn)題。