地產(chǎn)營銷代理公司項(xiàng)目案場標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程

作為一家專業(yè)的營銷代理公司,其現(xiàn)場的銷售運(yùn)作十分關(guān)鍵。一套標(biāo)準(zhǔn)的案場作業(yè)既能體現(xiàn)案場銷售的規(guī)范劃一,給客戶以良好的銷售形象,又能在自然的氣氛中營造銷售的最佳氛圍,并逐步滲透各種銷售技巧,而被客戶欣然接受,達(dá)到案場最佳銷售效果。

1、“客戶到,歡迎參觀”

當(dāng)客戶到達(dá)銷售案場,由前賓迎接臺(輪接第1人)提示所有工作人員:“有客戶”,以提示案場銷售所有人員,隨著這一提示信號,案場所有銷售人員,無論其在干任何事情,均暫停致迎接辭“歡迎參觀”――整齊、統(tǒng)一、響亮。一方面體現(xiàn)案場精神面貌及對客戶之禮貌,另一方面,暗示著銷售進(jìn)入開始,集中精神準(zhǔn)備后期配合工作。

2、第一次引導(dǎo)入座

輪接銷售員喊畢“有客戶”后,隨即自然地將客戶引導(dǎo)進(jìn)入接待區(qū)的接待桌,請客戶入座,并且于引導(dǎo)前帶上銷售夾(資料)、計(jì)算器、筆、名片等銷售用具,同組人員配合倒水、遞杯,從而完成初次引導(dǎo)入座過程。

3、業(yè)務(wù)寒喧

初次引導(dǎo)客戶入座,請客戶喝水后即而開始同客戶進(jìn)行寒喧,互遞名片,開始客戶摸底,目的是了解客戶的情況,包括年齡、職業(yè)、喜好、家庭、所在區(qū)域、購買動機(jī)、購買能力等盡可能詳細(xì)。從而在后續(xù)的銷售接待過程中有的放矢,目標(biāo)明確,能夠真正地引導(dǎo)客戶,使客戶在購房過程中始終跟著銷售員的思路走,這樣容易達(dá)成銷售。

在業(yè)務(wù)寒喧過程中,銷售員要親切、真誠,拉近同客戶之間的陌生距離,得到客戶的初步認(rèn)可。因此業(yè)務(wù)寒喧,了解客戶是整個業(yè)務(wù)銷售過程中基本的環(huán)節(jié),這亦是銷售員推銷自己,讓客戶認(rèn)可的第一步。

4、參觀展示

在初步對客戶了解,并得到客戶認(rèn)可之后,銷售員將胸有成竹地開始向客戶發(fā)動第一輪銷售攻勢――即參觀展示區(qū)、介紹產(chǎn)品。

銷售員將充分運(yùn)用案場展示區(qū)之銷售道具(從效果圖到模型,從展板到燈箱……)和自己的推銷才能清晰地向客戶進(jìn)行發(fā)展商說明、環(huán)境篇描述、產(chǎn)品篇介紹,要讓客戶感到你是十分專業(yè)的房產(chǎn)顧問,使他在購房中信服于你,此外在產(chǎn)品介紹的過程中,要時刻注意客戶的神情、語言、行動,有重點(diǎn)、有條理、充滿感染力地描述產(chǎn)品的條件及其符合客戶的地方,并機(jī)智、專業(yè)、隨和地回答客戶在參觀過程中的問題及傾聽客戶的想法。

5、第二次引導(dǎo)入座――細(xì)說產(chǎn)品

當(dāng)客戶通過展示區(qū)了解到本產(chǎn)品的基本情況之后,銷售員應(yīng)請客戶第二次入座,并適時地再請客戶喝水,與其寒喧、聊天,客戶對產(chǎn)品有了認(rèn)知后,必將產(chǎn)生許多的疑問及興趣.

因此第二次入座接洽同第一次入座接洽的銷售背景和動機(jī)完全不同,銷售員將同客戶比較深入地細(xì)說產(chǎn)品中的問題,如:戶型、面積、綠化率、價格等,并根據(jù)客戶的年齡、職業(yè)、喜好、家庭情況、購買實(shí)力等情況設(shè)身處地的為客戶考慮,作其參謀,為其解說。

銷售員同時將通過業(yè)務(wù)寒喧及參觀展示過程中對客戶的了解,對客戶作出判斷,從而在業(yè)務(wù)洽談中位于上風(fēng),此時銷售員還將運(yùn)用自己銷售用具――銷售夾,對產(chǎn)品的細(xì)節(jié)進(jìn)行描述,并拿取海報(bào)、說明書、DM等銷售道具,給客戶作詳盡的解釋。

6、帶客戶看房(樣板房、工地實(shí)情)

客戶在對產(chǎn)品的情況比較充分地掌握后,將希望到現(xiàn)場實(shí)地去看房,銷售員此時應(yīng)主動提議,并從銷控區(qū)拿取工地安全帽,帶上必要的銷售資料,指引客戶去工地看房,在看房的過程中(包括現(xiàn)場樣板房、實(shí)地房型、工地實(shí)情等),銷售員將對已熟知的工地狀況有目的、有步驟、有技巧地進(jìn)行引導(dǎo)介紹,并對客戶看房過程中的情形予以分析,了解其滿意度及抗性度,從而做好進(jìn)行第三次引導(dǎo)入座――實(shí)質(zhì)談判的準(zhǔn)備。

7、第三次引導(dǎo)入座――實(shí)質(zhì)談判

當(dāng)客戶看完工地現(xiàn)場后,要注意此時會出現(xiàn)客戶可能會提出不進(jìn)入案場接待中心,而直接回去考慮或到它處看房,此時銷售員應(yīng)敏銳對客戶的內(nèi)心想法作出判斷,是否其真的有事要回去或離開,還是借口推辭,看工地后是否再次回到售樓處洽談,這是評判客戶對產(chǎn)品滿意度及評判銷售員前面銷售作業(yè)是否成功的常見標(biāo)準(zhǔn)。

倘若客戶是真的有事欲走,銷售員應(yīng)先客氣地請其到現(xiàn)場喝杯水或稍息片刻,然后再禮貌地同其道別,再請其擇日再來,并約定時間;倘若客戶是借故推辭,則表明其意向度不夠,銷售員不應(yīng)強(qiáng)留,可借此暗示“今天客戶較多,工作較忙,未能介紹詳盡”“請?jiān)?希望其今后再來,并保持聯(lián)系”。

高明的銷售人員會在帶客戶工地看房之前,讓其資料、物品留在售樓處,或保留其欲知情況待看房后談來引導(dǎo)客戶在看房后重回現(xiàn)場售樓處。

客戶由銷售員引導(dǎo)至銷售案場接待桌,請其第三次入座后,所談及的內(nèi)容往往是深入和有針對性的實(shí)質(zhì)問題,銷售員可先緩回一下氣氛,為其喝水或敬煙,雙方再次聊天,然后再切入銷售實(shí)質(zhì)問題進(jìn)行洽談。

此時銷售員將利用銷售用具――銷售夾、計(jì)算器等,并且充分運(yùn)用個人銷售能力及團(tuán)隊(duì)SP配合沖擊客戶,除為其測算得房率、價格利息、每月還款等實(shí)際問題外,還說服客戶提出的各種異議,引入已設(shè)的“銷售圈套”,刺激其購買欲望和提高其購買信心等。在此過程中,高明的銷售人員會與客戶已成為“初識朋友”,交流甚密,從而適時銷售產(chǎn)品,讓其欣然接受。

8、柜臺銷控

當(dāng)客戶對產(chǎn)品的總體情況表示認(rèn)可,并開始選擇其滿意的具體房源時,銷售員應(yīng)予以引導(dǎo),注意切勿在引導(dǎo)過程中給其過多選擇的余地,而讓客戶猶豫不決,要當(dāng)機(jī)立斷地將較適合其本人之房源推薦于他(最好是非適銷房源),在確認(rèn)推薦房源是否存在時,將運(yùn)用柜臺銷控――喊柜臺,問:“柜臺,請問××幢××層××室賣掉了沒有”或“可以不可以介紹”,柜臺應(yīng)答:“恭喜你,可以介紹?！被颉皩Σ黄?已經(jīng)賣掉了”……(柜臺銷控有一定的暗語交流、溝通)。

銷售員同銷控人員信息、想法溝通完畢后,再向客戶予以解釋、說明。注意:為讓客戶相信本案或其選擇類型房源頗受歡迎,并且機(jī)會有限,從而滿足其從眾心理及激發(fā)其緊迫感,柜臺銷控時將適當(dāng)封去幾套詢問房源,這樣對于銷售員后期的逼訂、簽單、守價有著重要意義。

9、銷售論價

當(dāng)客戶確認(rèn)房源后,就針對此房源會同銷售員談?wù)搩r格。銷售員將面臨一次比較重大的銷售挑戰(zhàn),因?yàn)閮r格始終是銷售過程中買賣雙方最為敏感及最為關(guān)鍵的因素。銷售員將針對此同客戶之間展開論價大戰(zhàn),原則上銷售員是沒有讓價的余地的(根據(jù)具體樓盤銷售情況,可能給予銷售員適當(dāng)?shù)變r,低于此底價將由專案確認(rèn)),銷售員可對樓盤的優(yōu)勢、客戶的滿意度及成交率、周邊樓盤的價格比較、客戶付款方式、樓盤成本分析等各種情況向客戶闡述此價位的合理甚至合算,來多次阻止客戶殺價。

不過,記住銷售員同樣擁有申請價格的權(quán)利,事實(shí)上銷售員將根據(jù)同客戶之間論價的情況判斷客戶的要求及期望價格(亦稱心理價位),從而準(zhǔn)確、時效地向?qū)０柑岢鼋ㄗh,專案將根據(jù)情況分析,給予銷售員底價來成交此客

戶,必要時專案將親自同該客戶論價,給予客戶心理平衡,從而完成價格的談判。

(同時論價可以和現(xiàn)場銷售、逼訂緊密聯(lián)系在一起,進(jìn)行有效論價)因此銷售員是守價及抬高客戶心理價位的中間人。高明的銷售員將根據(jù)客戶心理價位和該房源估計(jì)底價進(jìn)行價格協(xié)調(diào),從而為專案最終論價作好良好鋪墊。

拉近客戶心理價位同專案手中底價的距離,從而促成交易,并使客戶得到論價的滿足感,掌握良好的論價技巧是銷售員成熟的標(biāo)志,另外銷售員切記在未談及房屋實(shí)質(zhì)問題時論價是毫無意義的。

10、現(xiàn)場逼訂

逼訂即逼客戶付定金或訂金,是銷售流程中關(guān)鍵之關(guān)鍵,是否逼訂是判別銷售是否進(jìn)行買賣階段,而非停留于介紹階段的依據(jù)。好的逼訂說辭能使客戶迅速下訂,從而鎖定準(zhǔn)客戶,增加銷售成功百分率,差的逼訂說辭將使原本有意向的客戶付諸東流,因此如何把握好的現(xiàn)場逼訂尤為重要。

當(dāng)客戶對你所推薦的房源表示出一定的興趣時,銷售員應(yīng)把握最佳的時機(jī)予以逼訂,銷售員切勿產(chǎn)生懼怕心理,認(rèn)為逼訂會嚇走客戶或使其產(chǎn)生抵觸情緒,事實(shí)上就逼訂本身而言,并不會產(chǎn)生這種后果,關(guān)鍵在于你的說辭。標(biāo)準(zhǔn)說辭為:“請問是否愿意作保留”、“以免其他客戶先訂走”、“可以考慮幾天以免現(xiàn)場再做推銷”。當(dāng)客戶再三決意不予保留,銷售員不應(yīng)強(qiáng)求,亦切勿流露不悅神色,而應(yīng)該自然地順應(yīng)其意。但提醒其從速考慮,否則將失去機(jī)會。

11、柜臺確認(rèn)

當(dāng)客戶對保留表示同意或欲下定某套房源時,銷售員應(yīng)立刻先同銷控再行確認(rèn),標(biāo)準(zhǔn)說辭:“柜臺,請問××幢××層××室可不可以介紹”柜臺應(yīng)答:“恭喜你,可以介紹?！痹賳?“請幫我再確認(rèn)一次?！睉?yīng)答:“幫你再確認(rèn)一次”,然后恭喜售出,通報(bào)全體案場,“售出啦!”全體案場人員無論做什么事,均齊聲恭喜“恭喜啦!”。柜臺確認(rèn)首先以免銷售過程中的一屋二賣;其次為營造現(xiàn)場銷售氣氛,把銷售氣氛推向高潮,使之感染周邊洽談客戶,增加成交機(jī)率;再次體現(xiàn)銷售的規(guī)范性,尊重客戶,使成交造成事實(shí)。

12、簽單收款

確認(rèn)房源成交完畢,銷售員應(yīng)立即起身至銷控臺處拿取銷售訂單回接待桌,同客戶簽訂訂單,簽訂定單過程中應(yīng)引導(dǎo)客戶看訂單,并且迅速填寫訂單,避免在寫簽單過程中受客戶干擾或說錯話語,讓客戶產(chǎn)生猶豫,然后請客戶確認(rèn)簽名并收取預(yù)付定(訂)金。簽單收款完畢后,應(yīng)馬上至銷控處請銷控核準(zhǔn),核準(zhǔn)通過后再拿回訂單,將其中一聯(lián)交于客戶為憑證保存,隨后同客戶進(jìn)行寒喧(切記簽章完畢勿匆忙送客)。

13、送客

接待完畢,當(dāng)客戶欲離開案場時,銷售員要起身相送,同時檢查是否完成客戶登記工作。送客時應(yīng)有禮貌地指引路線,送至門外,并同客戶約定下次會面時間及事項(xiàng),希望客戶再來并保持聯(lián)系。

送客完畢后,銷售員應(yīng)整理接待桌椅,使其恢復(fù)原狀,并帶好自己的銷售用具返回銷控工作區(qū)座位,填寫來人表,進(jìn)行客戶登記后,等待下一輪客戶接待。

篇2:案場經(jīng)理崗位工作職責(zé)

職責(zé)一:案場經(jīng)理崗位職責(zé)

1、積極配合營銷策劃部經(jīng)理完成日常銷售管理工作

2、合理安排現(xiàn)場人員班次,及時調(diào)整當(dāng)班人員的工作,以確保銷售流程順暢、置業(yè)顧問工作量飽滿

3、根據(jù)具體任務(wù)安排,制定短期銷售計(jì)劃

4、負(fù)責(zé)現(xiàn)場的組織、協(xié)調(diào)工作,帶領(lǐng)各置業(yè)顧問完成各階段銷售任務(wù)

5、對置業(yè)顧問進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)和指導(dǎo)。監(jiān)督、協(xié)助置業(yè)顧問的銷售工作,解決銷售過程中出現(xiàn)的各種問題

6、及時向各置業(yè)顧問傳達(dá)有關(guān)會議精神、決策,布置、下達(dá)各項(xiàng)工作,將銷售信息和市場情況及時反饋給營銷策劃部經(jīng)理及有關(guān)部門

7、協(xié)助置業(yè)顧問維護(hù)客戶關(guān)系,做好客戶服務(wù)

8、建立客戶檔案,進(jìn)行售前、售中、售后回訪與款項(xiàng)催收工作

9、準(zhǔn)時向副總經(jīng)理提交銷售業(yè)績和置業(yè)顧問工作情況等報(bào)表

10、展現(xiàn)公司形象,代表公司與客戶建立良好關(guān)系,維護(hù)公司權(quán)益和利益

11、了解并掌握房地產(chǎn)信息及相關(guān)行業(yè)知識及政策法規(guī),熟悉掌握公司樓盤項(xiàng)目的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)及產(chǎn)品的開發(fā)理念

12、負(fù)責(zé)本部門員工的隊(duì)伍建設(shè),對下屬員工提供工作指導(dǎo),提出對下屬員工的調(diào)配、培訓(xùn)、考核意見,幫助員工制定職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃等

13、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

職責(zé)二:案場經(jīng)理崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)銷售案場的全面工作負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶從來訪至交房后的聯(lián)絡(luò),維護(hù)工作。

2、負(fù)責(zé)銷售許可證、物價審批文件等的辦法工作。

3、負(fù)責(zé)銷售部的裝修組織、驗(yàn)收及現(xiàn)場布置(策劃部協(xié)助)。

4、對銷售人員的接待、電話接聽、下定簽約、回款、按揭辦理等工作進(jìn)行規(guī)范、管理。協(xié)助銷售員解決工作中遇到的銷售難題。

5、對銷售人員進(jìn)行日度業(yè)務(wù)、紀(jì)律評估。

6、組織、編寫案場培訓(xùn)教材與銷售資料,做好對銷售人培訓(xùn),解決銷售人員在工作中遇到的問題。負(fù)責(zé)幫銷售員與未成交客戶保持聯(lián)系、掌握追蹤節(jié)奏。負(fù)責(zé)每日查看銷控表,對每天的銷售情況準(zhǔn)確把握。

7、組織召開日會、周會、月底總結(jié)會。

8、組織案場的市場調(diào)查工作及對制度與法規(guī)的學(xué)習(xí)。

9、協(xié)調(diào)與工程、物業(yè)公司、財(cái)務(wù)部及總經(jīng)辦的工作關(guān)系,以完成銷售承諾。

10、協(xié)助工程、物業(yè)公司解決好客戶的投訴。

11、辦理合同備案,協(xié)助總經(jīng)辦辦理產(chǎn)權(quán)證及土地證。

12、參與項(xiàng)目前期工作,包括市調(diào)、項(xiàng)目定位、樓書及其他宣傳等,并對開盤后的廣告賣點(diǎn)提出建議。

13、銷控簡介、戶型圖、價格表、內(nèi)部表格的制作及填寫。

14、對提供給其他部門的資料進(jìn)行審核。

15、審核銷售員每日接待客戶資料梳理跟進(jìn),負(fù)責(zé)編寫每周案場總結(jié)和月底銷售總結(jié)。

16、宣傳貫徹公司的各項(xiàng)規(guī)章制度并組織實(shí)施。

17、負(fù)責(zé)對已成交客戶做好售后服務(wù),負(fù)責(zé)提醒應(yīng)付款客戶及時回款?？蛻舴答伒膯栴}及時向公司各部門反應(yīng)并與客戶保持友好關(guān)系。

職責(zé)三:案場經(jīng)理崗位職責(zé)

1、主動維護(hù)公司聲譽(yù),對本樓盤進(jìn)行宣傳;

2、熱情接待,細(xì)致講解,耐心服務(wù),務(wù)必讓客戶對我們提供的服務(wù)表示滿意;

3、全面熟練地掌握本樓盤的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、施工、管理情況,了解房地產(chǎn)法律、法規(guī)以及相關(guān)交易知識,為客戶提供滿意的咨詢;

4、制定個人銷售方案、計(jì)劃,嚴(yán)格按照公司的銷售價格及交房標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行銷售;

5、挖掘潛在的客戶;

6、完成客戶的簽約工作,并制作客戶檔案及登記銷售流水帳,準(zhǔn)備各自客戶的按揭、公積金資料,催繳各自客戶的逾期款;

7、進(jìn)行市場調(diào)查,并對收集的情報(bào)進(jìn)行研究;

8、注意相關(guān)資料、客戶檔案及銷售情況的保密;

9、及時向銷售部負(fù)責(zé)人反映客戶信息,以便公司適時改變銷售策略;

10、每天記錄電話咨詢及客戶接待情況;

11、協(xié)助解決客戶售后服務(wù)工作;

12、銷售部同事間要互相尊重,互相學(xué)習(xí),以團(tuán)隊(duì)利益為重;

13、做好對客戶的追蹤和聯(lián)系;

14、每天做銷售小結(jié),每月做工作總結(jié);

15、維護(hù)售樓現(xiàn)場的設(shè)施的完好及清潔。

篇3:案場主管崗位工作職責(zé)

職責(zé)一:案場主管崗位職責(zé)

一、案場現(xiàn)場管理(包括樣板房樣板段)

1、對案場的銷售道具做好日常維護(hù)及優(yōu)化,對案場內(nèi)的銷售道具有損壞或效果不佳的及時進(jìn)行報(bào)修和調(diào)整;

2、對案場物料進(jìn)行動態(tài)管理,隨時掌握案場相應(yīng)銷售物料的庫存及用量,根據(jù)各種物料的使用量及時進(jìn)行申購和處理;

3、案場綠植根據(jù)季節(jié)以及綠植的養(yǎng)護(hù)效果及時與物業(yè)部門做好溝通,隨時保持綠植的生機(jī)勃勃;

4、對案場銷售人員的儀容、儀表、言行、舉止進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)督與管理,對發(fā)現(xiàn)有違反案場規(guī)定的進(jìn)行現(xiàn)場指正,并可予以當(dāng)即處罰。

5、與其他部門做好日常協(xié)調(diào)工作,促進(jìn)案場各環(huán)節(jié)的良好運(yùn)作,樹立良好的企業(yè)形象。

二、銷售人員管理

1、負(fù)責(zé)監(jiān)督、協(xié)調(diào)銷售人員之間的關(guān)系,并指導(dǎo)銷售人員的日常銷售工作;

2、負(fù)責(zé)及監(jiān)督銷售人員的每日排班及輪值工作;

3、負(fù)責(zé)及監(jiān)督案場銷售人員和客戶的糾紛,處理職責(zé)范圍內(nèi)的突發(fā)事件,協(xié)調(diào)處理客戶關(guān)系;

4、全力配合銷售人員做好客戶的日常維護(hù)與管理,對有需要談判及逼定支持的應(yīng)及時進(jìn)行協(xié)助;

5、配合銷售經(jīng)理參與組建、培訓(xùn)及考核案場銷售隊(duì)伍,不定期提出優(yōu)化建議;

6、配合銷售經(jīng)理組織案場銷售隊(duì)伍實(shí)現(xiàn)近期銷售目標(biāo)及長期銷售目標(biāo),并進(jìn)行過程監(jiān)督與管理。

三、銷售服務(wù)管理

1、對案場各環(huán)節(jié)的銷售數(shù)據(jù)做到了如指掌,配合銷售經(jīng)理做好現(xiàn)場銷控管理;

2、負(fù)責(zé)執(zhí)行公司批準(zhǔn)的銷售計(jì)劃,定期進(jìn)行銷售總結(jié)并能夠根據(jù)市場情況及項(xiàng)目現(xiàn)狀及時調(diào)整銷售計(jì)劃與策略;

3、協(xié)助銷售經(jīng)理擬定本部門銷售相關(guān)制度并組織實(shí)施,包括并不限于:案場管理制度、客戶確認(rèn)制度、傭金制度、追訪制度等;

4、協(xié)助銷售經(jīng)理制訂銷售類文書,包括并不限于:認(rèn)購書(定金合同)、預(yù)售/銷售合同、裝修標(biāo)準(zhǔn)、補(bǔ)充協(xié)議等;

5、協(xié)助處理與銷售相關(guān)的各項(xiàng)政府及法律手續(xù),處理銀行貸款、合同公證、催款通知等銷售相關(guān)手續(xù);

6、協(xié)助銷售經(jīng)理完成銷售計(jì)劃和銷售價格制定工作;

7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性及其他工作。

職責(zé)二:案場主管崗位職責(zé)

1、全面負(fù)責(zé)銷售案場管理工作,統(tǒng)籌協(xié)調(diào)相關(guān)資源。

2、配合地產(chǎn)營銷部門營銷策劃活動,統(tǒng)籌協(xié)調(diào)地產(chǎn)營銷部、銷售代理公司等各方關(guān)系,并與其保持溝通,建立定期例會的溝通制度,及時處理相關(guān)問題。

3、銷售案場各個班組團(tuán)隊(duì)的建設(shè),負(fù)責(zé)銷售案場團(tuán)隊(duì)績效考核以及組織部門例會及每日早會。

4、指導(dǎo)案場現(xiàn)有業(yè)務(wù)(保安、保潔、客服、報(bào)修),提高服務(wù)水平,統(tǒng)籌開展相關(guān)培訓(xùn)。

5、負(fù)責(zé)銷售案場物業(yè)服務(wù)策劃和服務(wù)創(chuàng)新。

6、處理案場發(fā)生的重大投訴和突發(fā)事件以及定期組織消防演練。

7、每周向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)案場的運(yùn)行情況及團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定情況。

8、報(bào)修流程管理以及與地產(chǎn)項(xiàng)目部對接。

9、每月21日上報(bào)案場工作總結(jié)以及每周周工作總結(jié)及下周計(jì)劃。

10、每月23日提交各個班組考勤及排班表。

職責(zé)三:地產(chǎn)項(xiàng)目異地案場銷售主管崗位職責(zé)

(1)協(xié)助案場經(jīng)理做好案場的日常管理工作在案場經(jīng)理探親或不在案場時能承擔(dān)案場經(jīng)理的工作。

(2)負(fù)責(zé)監(jiān)督、協(xié)調(diào)置業(yè)顧問之間的關(guān)系,并指導(dǎo)置業(yè)顧問的銷售工作。根據(jù)樓盤具體情況,每天向案場經(jīng)理匯報(bào)銷售情況及存在問題并提出有利建議。

(3)負(fù)責(zé)案場考勤,統(tǒng)計(jì)銷售日報(bào)表。

(4)收集、整理有關(guān)銷售資料,并每周每月協(xié)助案場經(jīng)理完成銷售統(tǒng)計(jì)。

(5)參與銷售業(yè)務(wù)及周、月的電腦統(tǒng)計(jì)分析,現(xiàn)場銷售客戶記錄的收集與匯總,每月將客戶統(tǒng)計(jì)資料(如每天前往案場的人數(shù)、來電次數(shù)、成交記錄、備注、分析表)交案場經(jīng)理.

(6)注意與開發(fā)商財(cái)務(wù)部的工作協(xié)調(diào),協(xié)助案場經(jīng)理做好傭金的結(jié)算工作。

(7)根據(jù)樓盤的實(shí)際情況情況和客戶的有關(guān)正常合理化問題和建議,及時整理上報(bào)案場經(jīng)理并盡快處理。

(8)負(fù)責(zé)及監(jiān)督置業(yè)顧問的每日排班及輪值工作。

(9)負(fù)責(zé)及監(jiān)督案場置業(yè)顧問和客戶的糾分,處理職責(zé)范圍內(nèi)的突發(fā)事件,協(xié)調(diào)處理客戶關(guān)系。

(10)執(zhí)行銷售經(jīng)理安排的其他工作。

(11)每月或定期向案場經(jīng)理提交個人工作總結(jié)及工作計(jì)劃。

(12)協(xié)助銷售代表完成有難度的銷售工作,控制案場sp活動。

(13)負(fù)責(zé)一般事務(wù)的聯(lián)絡(luò)工作,與開發(fā)商的相關(guān)部門及土地、房產(chǎn)局的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)。

(14)協(xié)助開發(fā)商辦理房產(chǎn)證,土地證等相關(guān)工作。

(15)督促銷售代表的工作,按公司計(jì)劃完成公司制定的銷售計(jì)劃,保證高質(zhì)量的接待服務(wù)

(16)把外部信息及時匯報(bào)到銷售中心。

(17)定期召開例會,進(jìn)行培訓(xùn),記錄。

(18)負(fù)責(zé)檔案管理,起草審核當(dāng)前銷售業(yè)務(wù)的認(rèn)購書、合同、通知、傳真等文件,處理往來函件。

(19)潛在客戶資料統(tǒng)計(jì)管理。

(20)價格系統(tǒng)的調(diào)整(如價目表、付封款方式)。

(21)負(fù)責(zé)會議紀(jì)要的記錄及督促落實(shí)。

(22)負(fù)責(zé)辦公設(shè)備、文具的保管和發(fā)放。

(23)據(jù)合同規(guī)定制定客戶應(yīng)繳樓款金額及時間表,并落實(shí)到具體置業(yè)顧問,監(jiān)督催款情況。

(24)負(fù)責(zé)購銷合同的申領(lǐng)及客戶關(guān)系處理、個別事件的應(yīng)變協(xié)調(diào)。

(25)展銷期或活動協(xié)助策劃部的宣傳推廣活動。

(26)負(fù)責(zé)按揭的準(zhǔn)備工作及辦理。

(27)負(fù)責(zé)案場和上海展廳購房合同的準(zhǔn)備。