售樓部日常管理規(guī)范:售樓部客戶登記管理辦法

1員工必須將自己接待的客戶在自己的《客戶來訪登記表》上登記,并在下班前在部門的客戶登記表上轉(zhuǎn)登,售樓主管審核確認(rèn),以此作為劃分客戶歸屬的憑證;

2客戶登記應(yīng)包含客戶的稱呼并有聯(lián)絡(luò)電話及欲購戶型,如缺少或錯誤較多可視為無效登記;

3客戶登記簿由銷售主管保存,登記簿用完或銷售結(jié)束后交給銷售主管,不得涂改和銷毀;

4電話咨詢的客戶一律不準(zhǔn)做客戶登記,而是做電話記錄;

5客戶登記有沖突的,以先登記者為準(zhǔn);

6售樓員必須認(rèn)真跟進(jìn)自己的客戶,并填寫跟進(jìn)記錄表,每個客戶來訪后的跟進(jìn)不少于三次,客戶的有效期為最后一次跟進(jìn)后一個月內(nèi),因跟進(jìn)不足而造成客戶流失(被其它售樓員接待或跟蹤)的后果自負(fù);

7夫妻關(guān)系、情侶關(guān)系、父母與子女等直系親屬關(guān)系視為同一客戶,登記一個人的資料即為有效。其余視為不同客戶,以先登記者為準(zhǔn);

8所有職員對所登記客戶資料均應(yīng)嚴(yán)格保密;

9售樓員的直接提成計(jì)算以登記本先登記的記錄做為主要依據(jù)。如其中有其它售樓員協(xié)助接待者,原則上協(xié)助接待者的行為作為部門集體互助獎分配的主要參考依據(jù)。故意搶客者將不在此規(guī)定內(nèi)。

篇2:華南房地產(chǎn)項(xiàng)目客戶登記規(guī)定

華南國際項(xiàng)目客戶登記規(guī)定

1.銷售員必須請自己接待過的客戶于《客戶來訪登記表》或匯總表上留名,并在兩張表上留下同一記錄,由銷售員交銷售經(jīng)理審核存檔,將資料分析處理并輸入電腦。

2.電話咨詢的客戶原則上只做電話登記,不做客戶接待登記,如登記應(yīng)特別注明。

3.銷售員必須認(rèn)真跟進(jìn)自己的客戶并做好記錄,不得因跟進(jìn)工作不足而造成客戶流失;假如超過10天無任何跟蹤記錄或成交記錄,不再視為第一位登記人的客戶。

4.客戶登記有沖突,以先登記者為準(zhǔn)。客戶登記必須是以客戶姓名、聯(lián)系電話為確認(rèn)依據(jù),否則無效。

5.如前后兩次客戶登記確定為夫妻、父子、母子等直系親屬關(guān)系,第一次全名登記視為有效登記。

6.老客戶介紹新客戶,原銷售員在的情況下,由原銷售員接待;若原銷售員不在,則視為新客戶,按次序接待。

7.銷售員不得涂改客戶登記原始記錄或跟蹤記錄等,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),視為作弊行為,第一次給予通報(bào)批評,成交提成充公;第二次立即開除。

8.如銷售員介紹團(tuán)體客戶來購房,可將該銷售員視為第一接待人,銷售員應(yīng)將客戶及時引見主管,但分配方案聽從公司安排。

9.如出現(xiàn)以上各條以外的特殊情況,客戶的歸屬由銷售經(jīng)理現(xiàn)場處理。

篇3:別墅房地產(chǎn)項(xiàng)目銷售部客戶登記制度

別墅項(xiàng)目銷售部客戶登記制度

為加強(qiáng)客戶管理,增強(qiáng)銷售人員的客戶跟蹤意識,為客戶提供更好的服務(wù),特制訂客戶登記制度。

一、客戶接待實(shí)行現(xiàn)場統(tǒng)一登記,統(tǒng)一存放,專人管理。銷售人員必須嚴(yán)格按規(guī)定,認(rèn)真做好客戶接待登記,詳細(xì)記錄客戶信息,并以此作為客戶成交重要依據(jù)。

二、銷售人員使用統(tǒng)一發(fā)放的個人工作筆記本。

三、銷售人員須將客戶的到訪日期、客戶姓名、聯(lián)系方式、客戶需求、客戶意見等信息在《現(xiàn)場來訪客戶登記表》上記錄清楚,并在個人工作筆記本上記錄。

四、客戶有效期為一個月,即客戶到訪登記之日起一個月。此期間內(nèi)銷售人員要進(jìn)行客戶跟蹤,過期作廢。如該客戶之后到訪,事先并未要求找回原銷售人員,其他銷售人員可以進(jìn)行接待,如成交業(yè)績屬后者,原銷售人員不得與之分單。

五、如同一客戶再次到訪或銷售人員與之進(jìn)行電話聯(lián)系,銷售人員將到訪日期、需求、反饋意見、接待情況等詳細(xì)情況記錄在《現(xiàn)場來訪客戶登記表》上,有效期可以順延。

六、在有效期內(nèi)任何銷售人員都有責(zé)任、有義務(wù)在原銷售人員不在的情況下,為其做好義務(wù)接待,其接待新客戶機(jī)會保留。

七、如個人工作筆記本已登記完畢后,可向銷售主管領(lǐng)取,銷售主管必須簽字確認(rèn)。

八、銷售主管有權(quán)不定期抽查個人工作筆記本,以檢查客戶登記信息的真實(shí)性、客戶追蹤記錄等。

九、《現(xiàn)場來訪客戶登記表》上出現(xiàn)客戶登記沖突的,以有效期為準(zhǔn),并以先登記者為準(zhǔn)。