超市員工上班守則一

一、工作職責:

超市是店內的主要銷售商品部門,超市人員掌控一天店內出入商品事項。

收銀人員應處處細心、事事留意,對于經手之品項數量應明確;收銀人員肩負創造銷售業績的重責大任,因為除水吧所售簡易商品外,其他商品皆設置在超市,因此優秀的收銀人員應熟悉所售商品種類、特性、數量、庫存等狀況,給顧客提供選購建議解說,要具有專業、敬業的做事方法,親切、有禮的態度,使顧客感到愉快,為其留下美好的印象。

二、禮儀與須知:

1、禮儀:(1)平日多說“麻煩”、“請”、“謝謝您”、“請稍后”等禮貌用語;(2)說話時語調要和緩、親切;(3)見到客人要立即問好,“您好”歡迎光臨***!”,并雙手遞送上購物籃,時刻保持微笑,切忌頭也不抬,對客人不理不睬;

(4)接電話――“米樂星世界,您好!請問我能為您效勞嗎?”轉接――“麻煩請稍等一下,馬上為您轉接!”;(5)耐心、細心為客人服務。

2、須知:

(1)守則:①結帳確定與迅速;②非公司產品不得私自販售③超市工作人員(收銀員)不得借工作之便故意短收金額或贈送物品給顧客,不得偷竊超市商品;④注意電話禮儀,先詢問對方有何事情,馬上為其解決;⑤定期確實、盤點、驗收貨品,并確認;⑥物品短貨、缺貨,應立即通知干部處理;

⑦環境打掃依照清潔表執行;⑧無顧客時,收銀人員嚴禁待在收銀臺里邊,應當站在入口處,隨時準備迎接顧客;⑨隨時注意客人選購動向,并提供相應協助,也防止貨品被盜。

(2)商品定位:各項銷售商品依可區分類別與指定位置擺放整齊,并依上架標準、數量擺放。

(3)商品保存:依照先進先出原則,上架時依照生產日期先后擺放,以確保銷售商品的品質。

三、工作內容:

1、開班:(1)開啟所需電源,檢查冷凍箱、冷藏箱、冰箱的運營情況;(2)檢查機器設備是否正常運轉;(3)清點備品是否足貨;(4)清點零用金――依照各店預留規定清點或換零,注意外出換零要報備干部;(5)清潔重點執行;(6)檢查貨架上物品是否足夠,盤點重要物品;(7)若有問題,應立即反映干部處理。

2、營業中:隨時注意顧客選購動向,并提供適當的協助,如幫助客人提購物籃、尋找產品、建議選購等,亦要防止商品被盜。

3、結帳作業:(1)使用PC之掃描槍對準商品條形碼,并確認該商品是否已輸入PC;(2)確認與核對顧客所選購商品項目、數量與PC是否相符;(3)打印購買金額明細單,并依其應收款金額向客人收取現金,并找零之;(4)若是幫客人代購,須先向客人收取現金。

4、營運中之驗收貨品及食材保存作業:

(1)收貨作業:①核對請購驗收單;②收貨時效;③品質、數量驗收;④單據處理――簽收、放置;⑤入庫或上架,依據先進先出原則處理,并標明進貨日期。

收貨作業之注意事項:a、請購驗收單上日期、店別、名稱、部門是否相符,依情況與相關干部聯系;b、驗收時規格應區分清楚,以實收數量為依據,若與驗收單數量不符或送錯品項時,應注記原因與備注欄,品質不良者,應退還廠商,并反映給該區總務人員;

c、廠商送貨時,切勿把貨品直接擺放在地面或地板上,以免造成貨品的污染;d、若送貨實效有延誤,須于當日電話與總務聯系及填寫問題反映處理交接本――以利作業;e、單據處理方法:收貨完畢,將第四聯給廠商,并再次確認請購驗收單上的日期、廠商名稱、數量、品名、部門、驗收人,

并請當班主管查核簽名,店鋪保留請購驗收單第三聯,以備后續將單據上的數量等信息填入庫存盤點表,將其依照進貨日期排列,保存期限為三個月,以備查詢,第一、二聯單據轉交該區總務部門。

(2)產品保存作業:

①于包裝上寫上進貨日期;②依產品類別歸類、定位、擺放整齊;③重量較重的物品擺放于下層,以便存取,入庫物品,請勿堆放在地上;④入庫或上架以先進先出的方式處理,依制造日期擺放整齊。

注意:a、超市倉庫產品保存盡量以整箱為主;b、如有拆封之零散產品請另行定位擺放整齊,以利盤點;c、啤酒類產品冷藏后,切勿放回常溫保存,以免啤酒口味/感變差。

5、交***――于交***前1小時提前準備:

(1)隨時注意客人選購動向,并提供適當的協助;

(2)保持工作臺及地面清潔;

(3)貨架上的商品定位擺放整齊;

(4)促銷員要積極的推促銷車進包廂為客人服務;

(5)客人選購完畢,要主動幫助客人送東西,并附配上籃子及盤子;

(6)使用收款機掃描槍對準商品條型碼,并確認該商品是否有輸入,打印購買金額明細單,并依其應收金額向顧客收取現金、找零;并附上小票的復印聯給客人,并在小票上蓋上已收款之印章;

(7)先盤點超市商品,填寫早班庫存量表,并通知超市干部打印報表;

(8)查看備品是否補足;

(9)填寫營業收支表,交給超市干部,復核簽名;

(10)早班營業現金,盤點核對后繳交給財務干部;

(11)零用金繳回;

(12)與晚班同仁交接項目(各明細須核對無誤):

①營業收支表須先呈予干部,簽名確認后方可交接;②備品是否足夠;③各類超商用表格;

(13)繳交給財務干部之資料:

①早班之營業現金,依規定將100元鈔每20張、50元鈔每20張、10元鈔每50張為一捆,以捆鈔帶捆好,其余零散部分以紙袋裝好,并注明日期、班次、柜臺、金額、捆數、柜臺人員,以利財務人員復核;②營業收支表,交于財務干部復核,簽名確認后,交于晚班人員;③其他表格,如盤點表等;

(14)其他事項:

①交***清潔――按各店清潔表實施;②補貨――超商用品與各類商品應補齊。

6、收班:

(1)交給早班同仁之項目、備品及補貨準備;

(2)繳交給財務干部的資料:①晚班之營業現金,依規定將100元鈔每20張、50元鈔每20張、10元鈔每50張為一捆,以捆鈔帶捆好,其余零散部分用夾鏈袋裝好,并注明日期、班次、柜臺、金額、捆數、柜臺人員,以利財務人員復核;②晚班營業收支表,核對現金數額、筆數;③發票金額與數量;④柜臺營業收支表,交于財務干部復核簽名。

(3)其他事項:①清潔――按各店清潔表實施;②補貨――超商用品與各類商品應補齊。

四、超市狀況處理:

1、錯帳:(1)驗算營業收支表是否有誤;(2)通知超市干部核對PC銷售明細與金額。

2、收款機問題(卡紙):重新開關機,若無用,應通知超市干部處理,最后再不行,就手寫帳單。

3、小票無法打印:檢查收款機是否有紙,若有紙,就查看電源是否接好,再不行,檢查是否當機,若無法處理,通知領班處理。

4、停電處理:客人較多時,可婉轉的請客人回包廂;客人較少時,注意客人動向,之后關閉電源(例如:冰箱、收款機、關東煮/香腸機等的電源)。

5、有可疑人物出現:(1)主動詢問――先禮貌詢問其是否需要服務或幫助;(2)提高警覺,隨時注意行動舉止;(3)視狀況通知干部到現場處理。

6、看到客人偷超市產品:“先生/小姐,您剛才買了***產品,**元。

7、客人拿著超市商品走出后買單:“先生/小姐,對不起,收銀臺,麻煩這邊請!”

8、客人抱怨產品過期:先問是更換或是退貨,稍后立即向超市干部反映。

9、客人支付***:“先生/小姐,不好意思,麻煩您換一張好嗎?”或“先生/小姐,不好意思,我們的驗鈔機,這一張讀不過去,麻煩您換一張好嗎?”

10、客人要索超額發票:“先生/小姐,不好意思,我們公司規定支付發票的金額必須按顧客消費金額支付,請您諒解!”

11、電線、電源有電火花等異常現象,應立即拔掉電源。

12、其他:(1)若有機關單位開任何單據,通知干部處理,不可隨意簽單及回答問題;(2)有不明人物借機換錢,應小心提防,以防遭受詐騙;(3)有廠商以送貨為由,欲收取款項,未經干部指示,不可支付;(4)因超商收銀人員所接觸,凡有涉及到公司業務之機密的人,務須有職業道德,不將所知公司之營業狀況告之外人。

超市員工上班守則二

1.負責賣場商品的美觀陳列。

2.負責賣場所轄區域的衛生清潔,引導顧客遵守賣場公共秩序。

3.負責賣場商品的物價標識維護和更換。

4.負責對賣場商品的品質檢查,控制商品在保質內。

在保質期超出后1/3的商品要以書面形式上報給賣場經理,再由賣場經理以同樣的方式報告給采購及時作出處理;

5、負責所管轄柜組內商品的訂貨、退貨、換貨工作,保修工作

6、負責對柜組內商品中不合格品、報損商品、殘次品的書面形式的登記。

7、熟悉相關產品知識,提供顧客產品咨詢和相關服務。

8、負責貨架排面整理,要貨、補貨、防損控制等工作。

9、配合公司定期與不定期的盤點工作。

10、絕對服從公司領導安排。

篇2:汽車修理廠員工守則

為了培養和建設一支具有良好素質和敬業精神的企業團隊,特制定本守則。本守則也是評價員工表現的依據和標準,大家應自覺遵守。

一、愛崗敬業,團結進取

全體員工要熱愛本職工作,自覺遵守員工行為和企業崗位規范,樹立良好的工作作風,以高度的責任感承擔起公司賦予的重任。

1.以企業發展為己任,牢記企業的宗旨和目標,維護企業的信譽和利益,致力于企業的持續發展。

2.以提高業務效率和企業效益為重心,充分發揮自己的主觀能動性,熱愛企業,關心企業,時時處處把企業利益放在第一位。

3.以培養企業團隊精神為核心,積極維護團隊榮譽,同事之間和上下級之間要相互理解、相互支持、取長補短、共同進步。

二、積極勤奮,恪盡職守

全體員工要保持積極主動的工作熱情,勤勤懇懇,講求實效,對工作認真負責。

1.工作不推諉、不延誤,努力完成企業下達的各項任務。

2.尊重領導,服從分配,在勝任本質工作的前提下,積極承擔或主動參與企業的重大項目和重點工程。

3.遇到問題、困難和挫折,不灰心、不氣餒,能夠全面分析,認真排查,積極尋求相應的方式和對策,予以迅速處理或妥善解決。

三、積極學習,開拓創新

全體員工要努力學習,強化訓練,自我加壓,不斷創新,以適應企業發展和個人成才的需要。

1.積極參加企業組織的各種學習和培訓,并利用業余時間學習文化、法律和各方面專業知識。

2.熟悉業務,提高技能,不斷改進工作方法,提高工作成效。

3.積極轉變觀念,關注新生事物,勇于開拓、大膽創新。

四、嚴以律己,遵章守紀

全體員工要自覺遵守企業的各項規章制度,熟悉企業的管理、工作、業務等各項流程和規范要求,認真履行勞動合同的責任和義務。

1.嚴格遵守企業的考勤制度和勞動紀律。

2.嚴格遵守企業的流程規范和崗位責任制,并按其規定的原則、標準和程序辦事,不違章工作或辦理業務。

3.嚴格遵守職場規范,保持辦公場所井然有序、干凈整潔。

五、愛護公物,廉潔奉公

全體員工要認真愛護企業財產和物品,廉潔自律,自覺維護企業的形象建設。

1.對企業財物要嚴格管理、按章使用、精心保管、認真維護,不得擅自私用和鋪張浪費。

2.在日常工作和業務往來中要認真履行財務手續,不得利用職權和工作便利徇私舞弊,在財務開支方面不允許先斬后奏。

3.在日常工作和業務往來中不得向客戶提出額外要求,在業務費用方面不允許額外超支。

六、誠信待人,嚴守機密

全體員工要誠實守信,講究策略,嚴格保守企業的商業機密,以免給企業的信譽和經營帶來不良影響,給企業的效益帶來嚴重損失。

1.不得違背企業有關規定或超出自己的職權范圍擅自承諾客戶。

2.不得擅自對外提供和泄露企業內部的發展規劃、工作計劃、決策方案、財務報表、會議記錄、營銷信息、客戶檔案等各種資料。

3.不得擅自對外提供和泄露員工個人的的工作記錄、客戶信息、銷售數據等各種資料。

篇3:加油站員工安全守則

一、員工守則:

自覺的守法觀念;規范的職業道德;

扎實的專業知識;嚴肅的工作作風;

強烈的競爭意識;協作的團隊精神;

真誠的服務社會;永遠的時代追求。

員工座右銘:認認真真做人、踏踏實實做事、清清白白掙錢、平平安安生活。

二、公司倡導的員工人生價值追求:

一種境界:有所為,有所不為的境界;

二種觀念:一是市場的觀念,二是效益的觀念;

三種追求:一是人生價值的追求,二是工作效率的追求,三是經濟利益的追求;

四種精神:一是勤奮好學的精神,二是吃苦耐勞的精神,三是尊干愛兵的精神,四是奉獻社會的精神;

五種收獲:一是思想政治上有所獲,二是工作業績上有所獲,三是成長進步上有所獲,四是經濟收益上有所獲,五是家庭婚姻上有所獲。

公司“大家庭情感”詮釋:

進了中油門,就是中油人;離開中油門,還是中油人。

工作不添亂、雪中能送炭;不是總見面、心中常想念。

大家庭成員之間營造一種健康和諧的氛圍:

多一點,再多一點尊重;多一點,再多一點理解;

多一點,再多一點溝通;多一點,再多一點支持。