各種緊急情況處理規程

一、發生盜竊事件處理規程

1.巡查發現或接報轄區內發生盜竊,應馬上抓獲現場嫌疑人。如果力量不夠或嫌疑人逃離現場,立即用對講機通知班長,簡要說明現場情況并監視現場,等待指揮。

2.領班接報后,立即通知隊長,同時調動其他保安員,封鎖進出轄區的出入口,并派人到現場支援。

3.事件中如有財產或人員受到損害,應拍照或錄象,并保護好現場,留下目擊者,并報派出所立案處理。

二、發生停電、停水應急處理規程

1.發生停水處理規程

(1)按計劃維修保養供水設備及清洗水池若需停水時,管理處應以書面(或電話)形式,提前24小時發出通知,以便業主(住戶)作好蓄水準備。

(2)臨時搶修或更換供水設備需停水的,應提前20分鐘,用電話或口頭形式通知各有關用戶,且盡量將維修時間控制在最短時間內。

(3)供水部門通知停水的,應在接到通知后1小時內將停水原因及時間通知各用戶。提醒業主(住戶)作好蓄水準備,并應做好節約用水的宣傳。

(4)如因設備故障,在搶修期間不能抽水到儲水池的,應根據情況,采取限制用水或停水措施,并在采取該措施前40分鐘通知各用戶,并做好節約用水的宣傳。(如暫停洗衣、淋花等非必需的用水)。

2.發生停電應急處理規程

(1)按計劃維修保養若需停電時,管理處應以書面(或電話)形式,提前12小時發出通告。同時準備好自備電源(發電機),確保消防水泵、電梯、生活水泵能正常使用。

(2)臨時搶修需停電的,應經管理處主任批準,提前10分鐘,用電話或口頭形式通知各用戶。同時準備好自備電源(發電機),確保消防水泵、電梯、生活水泵能正常使用。

(3)供電部門通知停電的,應在接到通知后1小時內將停電原因及時間通知各用戶。同時準備好自備電源(發電機),確保消防水泵、電梯、生活水泵能正常使用。

(4)如遇突然停電,保安員應迅速檢查電梯是否困人,如果發生困人情況,應立即通知工程人員進行解救。同時工程人員啟用自備電源(發電機),確保消防水泵、電梯、生活水泵等用電,使住戶生活正常,不受大的干擾。

(5)遇配電房設備(由供電部門管理)發生故障,而造成局部停電的,應即時通知供電部門搶修,并根據情況啟動自備電源(發電機),以解急需。

(6)發生停電時,保安員要加強小區的巡查和出入人員檢查,防止犯罪分之渾水摸魚。

(7)屬于發生故障造成停電,事后要分析原因,并作好記錄。

三、發生水浸處理規程

1.當值各崗保安員如發現轄區內發生水浸,應立即將出事地點和情況報告領班,同時盡快采用就近的防水設施保護好設備設施(如電梯、電房等),以免設備設施受損。

2.保安隊長和管理處主任接到報告后,應立即趕到現場,組織搶修。

3.設法查明浸水原因,并采取有效的阻截措施。如水浸是由于暴雨洪水,應當在各低水位出入口使用沙包或備用攔水閘板;如水浸是來自市政地下水反溢,應暫時將地下水道同往轄區內的入口封閉,并用排水泵將轄區內的積水抽走;如水浸來自轄區內的管道設施的損壞或故障,應當先關閉控制有關故障部位的水掣或供水泵。

4.組織當班保安員根據水浸情況,協同工程人員采取有效措施,如將電梯開高離開受浸范圍、關閉受浸區域的電掣、盡可能減少水浸所致的損失。

5.水浸排除后,立即通知清潔員清除積水并清理現場環境,通知工程人員查明故障原因,修復受損的設施。

四、臺風、暴雨應急處理規程

1.遇臺風、暴雨來臨之前,管理處應向住戶及管理處各部門發出通告,并做好防暴風雨的準備工作。

2.管理處應密切留意臺風的動態,并及時通知住戶。

3.當管理處發出進入戒備狀態時,各部門應進入抗災害準備工作:

4.保安、管理員加強轄區巡查,通知住戶關好門窗并移走可能下墜的花盆及其它物品。要檢查未售出樓房的門窗。

5.保潔員及時清理沙井蓋、地漏、溝渠、排水口等處的堵塞物,保證排水順暢。

6.工程人員應檢查電房、電梯機房、泵房等設備房,關好門窗。發電機要試運行,啟動電池要充足電,檢查并試運行各排水泵,準備臨時使用的電線電纜、開關及應急照明燈具等。

7.管理處要做好必要的物資儲備如繩索、電池、雨衣等。

8.當管理處發出緊急令時,各部門要進入緊急狀態各就各位。

(1)保安:當值保安員要堅守崗位,密切注意各種情況,若天氣趨暗時應適時亮燈。發現異常情況,應立既向管理處報告。巡值的保安應加強巡視,非當值保安,應在宿舍待命,未經批準不得離開本小區。

(2)工程人員:當值水電工,也應到場做好準備工作。加強各設備房的巡查。

(3)車管員:提高警惕,注意車輛進出及車庫積水情況

(4)監控中心人員:留心觀察各畫面,發現情況,應立即向管理處報告。

(5)保潔員:在暴雨其間,要檢查各自負責地段的沙井、地漏等排水口,發現堵塞應立刻清理。

(6)總經理、管理處主任應留一人在管理處或監控中心,指揮全面工作。

值勤中遇到不執行規定、不聽勸阻、發現可疑分子的處理辦法

一、遇到不執行規定、不聽勸阻的處理辦法

1.保安員在糾正違章時,態度要和藹禮貌,耐心作好有關物業管理規定及物業管理法規的解釋。

2.對不聽勸阻的人,不能跟其吵鬧,要查清其住址、姓名,如實記錄并報告管理處。

3.對不聽勸阻的人,如果故意鬧事和要違反治安管理的,及時報公安機關。

4.發生糾紛時,注意把握政策,如屬對方蠻橫無理,打罵保安員的,保安員要克制自己,不能與其打架。力量不夠時,要及時增求支援,同時要注意保護自己,必要時報公安部門處理。

二、發現可疑分子的處理辦法

1.當值時遇可以分子,要先觀察幾分鐘,然后上前盤問,注意對方的神態,如有異樣,可進一步查其有效證件。

2.對可以分之要嚴密跟蹤,可以通知監控中心對其暗中監視,同時通知其它崗位注意對其監視,防止其破壞或造成其他意外事故。

3.若發現可以分子與公安部門通緝的三逃人員體貌特征相似者,可采取措施,將其送至公安機關。

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篇2:房屋租賃招商部門守則

房屋租賃招商部門守則

1.目的

為了更好規范和管理招商專員的工作職責和工作流程,使各部門工作交接得到更好的流暢?，F明確招商專員的職責和工作要求。

2.職責

2.1招商人員目前主要工作職責是將公司配置好達到出租要求的空置房進行出租,后期將利用平臺及客戶資源進行招商達到平臺資源整合。

2.2招商人員工作要求網絡宣傳,樓下招租,外拓展業,企業聯盟等形式進行宣傳吸引租客,通過電話,帶看將已經配置好的房間出租。

3.流程

3.1招商人員按時上班,準時打卡,穿著工衣。

3.2及時接聽客戶電話,語氣溫和有禮貌,接通電話第一句需要問好同時將公司名稱說出:"您好,我是ZZ招商專員,有什么可以幫您"

3.3接聽電話后需要做好客戶情況記錄,填好客戶信息登記表格。

3.4帶看過程中,有禮貌,熱情,耐心介紹。介紹過程中要將公司發展前景,發展理念,公司使命等情況與租客交流。帶客完成后完善信息登記表格。

3.5定金客戶,收取定金,開好收據,寫清楚內容,定金,時間,租客簽名。拍照發給財務,星期六收據上交財務。

3.5即將成交客戶,提前準備合同,鑰匙,水電表數據,收據。

3.6完成簽約,整理合同,鑰匙,收據,客戶身份證,登記招商物業登記表格,聯系物業管理員交接租客信息,收據拍照發給財務,合同上交服務站客服,星期六收據上交財務。

3.7填寫出租信息匯總上交部門經理。(每一星期交一次)

4.要求

4.1招商人員必須做好客戶信息登記,每天上交,一日清。違反處10元罰款。

4.2招商人員遵守公司要求,對于未能帶看的房,存在問題的房,沒交接的房不能帶看。違反處10元處罰。

4.3招商人員在出租后的房間,管理權要交接到物業管理員手上,避免租客聯系時出現混亂。

4.4物業部把鑰匙交接后要及時上報登記。

4.5空置房的鑰匙要規范管理,做到進出登記。違反處10元罰款

4.6合同及收據要及時領取,按時歸檔上交。違反處20元罰款

4.7出租信息及時匯報,規范填寫出租匯總。違反處10元處罰。

4.8招商專員在出租過程中不可以收取租客現金,微信轉賬或者私下收取金錢行為。有特殊情況需要向招商經理申請。允許后可按照要求執行,未申請不可收取。如有違反處收取金額數目處罰,嚴重開除處理。

4.9對于公司規定的出租價格,不可隨意減少,如確實需要變動,要想部門經理申請。如有人員隨意更改價格出租,處罰款200元并接受公司處罰。

4.10物業部門交接新簽的樓回來,需要招商部檢驗評分,招商經理及招商專員需要了解到周邊的出租情況(出租價格,市場需求,房屋情況,周邊設施,房屋配套)

4.11物業部門把退租空置房交接到招商部,招商要巡查好,做好記錄,需要翻新配置。移交到配置安排。后期鑰匙交接填寫清楚,上報定價。

4.12招商人員在服務站工作必須嚴格按照服務站管理要求。

篇3:購物中心裝修守則

購物中心裝修守則

1裝修期間之規定

裝修所使用的材料及工藝必須符合國家或地方的法律、法規、規章、政府命令、任何技術標準以及租賃合同之規定,并提交相應合格證明予商場營運部審核及存檔。商場營運部不承擔因任何故障或干擾等而造成的任何損失。

若在施工過程中遇有任何服務供應中斷,請致電商場營運部。

租戶須根據經商場營運部審批的設計/施工圖及工程進度完成施工,期間商場營運部可到施工單位進行檢查及了解進度。

1.1裝修施工與設計圖一致

當發現裝修和租戶所提交的設計裝修圖紙與裝修施工不一致時,商場營運部有權要求租戶停止裝修施工單位進行施工,并按照原來的設計裝修圖紙重新施工。

1.2客用電梯(包括垂直升降梯和扶手電梯)

客用電梯僅供客戶或場內工作人員使用(不包括施工人員),不可用于運輸工具、設備及材料等。

1.3貨運電梯及物料運送

a.貨運電梯的正常運行時間為上午10時正至晚上22時正,在租戶進行裝修工程時,若需在此時間段外使用貨運電梯,必須在使用前提早一個工作天向商場營運部作書面申請,以便作出相應安排。

b.貨運電梯共6部,其中載重量1600公斤的貨運電梯共5部,內籠面積為1800mm(W)×1700mm(D)×2300mm(H);載重量為3000公斤的貨運電梯1部,內籠面積為2920mm(W)×2200mm(D)×2200mm(H)。

c.運送物料時必須注意及避免損壞公共區域的裝修及設施設備,請使用膠輪的

手推車運送物料,在需要時,請在地面鋪上保護后才搬運物料。并且必須嚴格按照商場營運部規定的時間和路線運送物料。

1.4安裝裝修圍板

a.于裝修工程期間,在商鋪鋪面、櫥窗、窗戶及一切向外展示等位置,租戶必須安裝與商場裝飾統一的裝修圍板及安裝前經商場營運部審批。

b.裝修圍板應完全遮擋住商鋪,高度直到天花板,并且能阻止因裝修產生的塵土等雜物的外溢。但不能阻擋位于天花板的設施設備。圍板圍合的范圍須與物業管理處商討及獲商場營運部同意。

c.租戶應在所有工作開始之前安裝好裝修圍板;在完成所有裝修工作,并將所售商品擺放好后方可拆除圍板。

d.租戶亦必須提交圍板設計圖紙及圍板材料樣本供商場營運部審批,并得批準后方可進行其一切工程。

e.在裝修圍板未安裝好前,本商場營運部有權終止裝修工程進行。

1.5重型設備

運送所有重型設備必須使用貨運電梯,請在使用前提前一個工作天向商場營運部作書面申請,以便作出相關安排,租戶須事先提供設備的尺寸、重量及運輸的路線和運輸工具予商場營運部。

1.6施工垃圾之處理及施工用水

a.在商場裝修期內,商鋪產生的裝修垃圾及泥頭須使用泥頭袋盛載,并要包扎妥當。按商場營運部指定的路線運往指定的垃圾房內(調整后以實際為準)。如裝修垃圾及泥頭擺放在商場營運部指定的地方,商場營運部將聘請清理泥頭的承辦商清運,有關費用請參考第五章裝修服務收費標準,商戶也可選擇自行清理。

b.租戶如需施工用水,可向商場營運部提交書面用水申請。裝修商必須按商場營運部指定地點排倒剩余水,租戶若違反此規定將被暫停進行一切工程及須承擔一切引起的責任,包括但不限于因其亂動或啟動消防系統而引起之損壞或須再調整消防系統程序的相關費用。

1.7消防系統(消防栓)

除在滅火過程中使用消防設施外,不可使用消防栓接駁施工用水。

1.8人流監察系統

如商鋪內裝有人流系統的攝影機,必須按照商場營運部要求,在天花的指定位置重新裝好有關攝影機等裝置。

1.9漏電保護器

租戶在使用正常供電用作施工用電之前,必須首先在其租用裝修范圍安裝漏電保護器,然后通知商場營運部人員到現場檢查確認后,方會接送該商鋪的供電,否則商場營運部將拒絕接駁電源,以免因施工過程中出現跳閘情況而影響其它租戶之正常用電。

1.10卸貨區

卸貨區位于首層東面卸貨平臺,開放使用時間為每天上午6時正至晚上24時正。卸貨區僅供貨物上落貨之用,租戶如須使用該設施或在正常運作時間外使用,請提早一個工作日通知商場營運部,以便合理的安排使用。不可在商場正門或附近道路等非卸貨區區域卸貨。

1.11遷入/遷出物品申請

為保障租戶的財產,租戶須到商場營運部登記授權負責人簽字字樣及公章,以便商場營運部人員能有效地憑此鑒別租戶物品的遷出安排。

租戶遷入/遷出物品,請提前一個工作日向商場營運部填寫遷入/遷出物品申請,以便有效地安排貨運電梯,運送物品。

若租戶未能提供遷入/遷出物品申請及未能蓋有有效的公章或獲相關授權負責人簽字,商場營運部將有權禁止該等物品遷入/出商場;為保障租戶的財產安全,請租戶遵守此安排及加以配合。

1.12儲存物料

租戶不可使用公共區域(包括但不限于后樓梯、梯井、走廊、大堂、行人路等)儲存或存放任何物料及設備。商場營運部有權要求租戶清理其裝修區域外之任何物料或設備及承擔有關之清理費用,租戶亦不可在公共區域進行任何裝修間隔工程。所有裝修材料及用具只能放置在租用范圍內。

1.13保安責任

租戶及其裝修承辦商須自行保管商鋪內的一切工具、物料等財物,商場營運部并不對租戶及其裝修承辦商的損失負責。

1.14閉門施工

施工時必須關上所屬裝修范圍的進出口門以減低施工噪音。

1.15消防要求

在施工前,必須在施工現場放置足夠及適當的滅火器(如掌上型滅火器、沙桶等),在一般情況下,每20平方米最少配備一套干粉或者掌上型滅火器(容量至少4公斤)。施工材料要選用消防合格的材料,有需要的必須使用防火漆噴涂,所有裝修均不得阻礙消防卷簾及防煙門的使用,電線必須安裝在鍍鋅線管或不燃管道內。

材料合格證明復印件必須送至商場營運部存檔。

裝修施工現場嚴禁吸煙,并需在明顯位置張貼禁煙標志。

噴淋改動工程必須在每日上午7時正至下午6時正進行并在當日下午6時正前重新充滿水并恢復正常運作。

1.16燒焊限制

燒焊前需出示施工人員的合格焊工證及向商場營運部申辦動火許可證,并獲批準后方可施工。施工前必須通知商場營運部及有商場營運部職員在場的情況下方可進行。

a.總體規定

1)熱施工開始前,施工區域須干凈整潔,附近無可燃材料;

2)當熱施工緊鄰墻體或隔斷時,須仔細檢查墻體或隔斷另一面,以確保無可燃材料、火災危險等;

3)除油漆施工外,熱施工時必須有至少一個主管到現場監管,且現場施工人員不得少于2人;

4)熱施工每一階段完工后,須對鄰近區域進行全面檢查;

5)熱施工現場必須配備足夠的掌上型滅火機備用;

6)熱施工進行期間必須安排足夠通風及抽風設備排放難聞的氣味及煙。

b.氧炔及其它焊接和切割設備

1)熱施工區域須用防火材料充分的圍擋;

2)熱施工區域為可燃地板時,必須鋪以沙或不燃材料地毯加以充分保護。

1.17防水工程施工要求

進行防水工程前,應向商場營運部維修部提交所有材料、施工工藝等數據,并做48小時盛水試驗檢查。由于盛水測驗引起的向下層滲漏所造成的任何損失,由租戶承擔。

1.18惡臭性工程施工要求

a.施工時間

惡臭性工作施工時間必須在下列時間內進行

晚上23時00分至翌日上午9時。

b.施工要求

施工進行期間必須安排足夠通風及抽風設備排放有毒之氣體及難聞的氣味。

1.19空調供應

在裝修施工期內,裝修中之商鋪將不會提供空調。

1.20施工人員行為

租戶必須負責其施工人員在商鋪內進行一切活動的責任。施工人員嚴禁在裝修范圍內住宿、吸煙、煮食、賭博及在非所屬其裝修施工范圍內游蕩或對其它租戶造成滋擾。

施工人員必須在商場內佩帶有效的施工人員工作證及嚴禁赤裸身體的任何部份。

1.21緊急聯系

租戶須提供其裝修期間(特別在辦公時間以外的)負責人的聯系姓名、電話等數據,以便在出現緊急情況下,可即時與其聯系。

1.22現場施工負責人

為方便與租戶就裝修期間中遇見的問題能即時解決及做好現場施工管理,租戶必須安排不少于一名工地施工聯系人在施工現場值班。

1.23保險

租戶必須為其裝修施工工程購買足夠數額的保險,保險種類包括但不限于建筑工程一切險、施工人員勞動工傷意外傷亡保險、建筑工程第三者責任險、火險等。

以上所要求購買的保險單的被保險人應包含發展商(租戶在進場施工前必須把相關之投保單副本提交予商場營運部。

1.24裝修竣工前工作安排

序號項目申請方式所需時間

1申請電話、有線電視、

煤氣(僅適用于餐廳)

等的公用事業由租戶直接向公用事業單位申請裝修竣工前至少30天

2申請商鋪招牌向商場營運部申請裝修竣工前至少21天

3申請裝修驗收向商場營運部申請裝修竣工前至少14天

4申請空調供應的日期向商場營運部申請遷入開業前至少7天

5申請使用貨梯遷入

辦公設備及物品向商場營運部申請遷入商鋪前至少2天