工作職責(zé):

1、負責(zé)淘寶客服小組,給下級成員提供引導(dǎo)或支持并監(jiān)督他們的日常活動;

2、推動實施客戶服務(wù)規(guī)范和制度,執(zhí)行促銷方案,提升客戶重復(fù)訂購率;

3、適當處理服務(wù)的故障和客戶的投訴處理,控制消費者滿意度的的跟蹤及分析;

4、定期整理搜集客戶反饋,進行客戶需求分析;

5、全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量;

6、客服人員培訓(xùn)、考核等管理工作;

任職要求:

1.2年以上的客戶服務(wù)及管理經(jīng)驗,相關(guān)網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域從業(yè)者優(yōu)先;

2.較強的協(xié)調(diào)能力、人際交往能力能力、表達能力,能獨立處理緊急問題;

3.普通話標準,聲音甜美,性格開朗、外向、表達能力、親和力強。;

4.良好的服務(wù)意識、較強的責(zé)任心和執(zhí)行力,富有工作熱情和團隊意識。

篇2:市場部客服中心主管職責(zé)

1.負責(zé)收費科、巡檢科、電話接聽員的日常管理工作。

2.定期整理并分析服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的客戶服務(wù)問題與信息提交給公司高層、其他相關(guān)部門使用。

3.負責(zé)用戶安全用氣知識宣傳。

4.對客戶提出的問題,認真解答,做到用服務(wù)創(chuàng)造感動、創(chuàng)造效益。

5.定期做好客戶的回訪工作。

6.負責(zé)接待用戶咨詢和處理投訴以及反饋工作。

7.負責(zé)對燃氣用戶的巡檢工作。

篇3:快遞客服主管崗位職責(zé)

快遞公司客服主管崗位職責(zé)

部門:客服部

崗位名稱:客服主管

直接上級:總經(jīng)理

直接下級:客服文員

接口部門:操作部、業(yè)務(wù)部、財務(wù)部

責(zé)任工作:全面負責(zé)信息平臺工作,訂單信息處理及結(jié)款等。

日常工作與職責(zé):

1、負責(zé)追查公司訂單反饋情況,退單開發(fā)情況,實際退貨情況。

3、負責(zé)與客服文員一起及時跟蹤未反饋訂單。

4、負責(zé)核算每月客服文員薪資的及時反饋率情況

5、負責(zé)核算公司的成交率;

6、負責(zé)協(xié)助客服文員處理突發(fā)、棘手的投訴訂單問題。

7、負責(zé)企業(yè)文化在本部門內(nèi)部的宣傳及推廣實施;

8、上級交辦的臨時性工作。