客服專員從字面上理解就是服務他人的人員,那需要具備哪些素質呢以下具體為大家提供客服專員需要具備的素質,請欣賞。

(一)心理素質要求:

1."處變不驚"的應變力

2.挫折打擊的承受能力

3.情緒的自我掌控及調節能力

4.滿荷情感付出的支持能力

5.積極進取、永不言敗的良好心態

(二)品格素質要求:

1.忍耐與寬容是優秀客戶服務人員的一種美德

2.不輕易承諾,說了就要做到

3.勇于承擔責任

4.擁有博愛之心,真誠對待每一個人

5.謙虛是做好客戶服務工作的要素之一

6.強烈的集體榮譽感

(三)技能素質要求:

1.良好的語言表達能力

2.豐富的行業知識及經驗

3.熟練的專業技能

4.優雅的形體語言表達技巧

5.思維敏捷,具備對客戶心理活動的洞察力

6.具備良好的人際關系溝通能力

7.具備專業的客戶服務電話接聽技巧

8.良好的傾聽能力

(四)綜合素質要求:

1.“客戶至上”的服務觀念

2.工作的獨立處理能力

3.各種問題的分析解決能力

4.人際關系的協調能力參考資料:

不同的行業,不同的公司對客戶專員的崗位職責要求都不一樣,朋友們應該根據行業、公司的要求,盡快擔負起這些職責,這樣才能夠取得優秀的工作成績。

篇2:油品調運分公司企業發展室商務管理專員職責說明書

油品調運分公司企業發展室商務管理專員職責說明書

6、商務管理專員

基本信息

崗位名稱:商務管理專員所在部門:企業發展室

匯報關系:

直接上級:企業發展室主任直接下級:所有員工

崗位目的:

負責分公司招投標、合同管理

崗位職責:

序號職能領域主要職責

1、招投標管理

"起草公司招投標管理工作的規章制度

"組織公司招標工作,確保招投標過程公平、公正

"負責委托招標公司進行招標,辦理相關手續,并監督招投標過程

"負責公司招投標工作中爭議事項的調查分析,并提出處理建議

"負責招標項目相關資料的管理數據的統計(登記臺賬)和歸檔工作

2、合同管理

"負責分公司范圍的合同范本編制

"負責承辦公司管理權限內合同的相關手續

"負責完成各部室提交合同的審核工作

"負責詳細、準確、及時將分公司合同信息登記

"負責匯總合同簽訂、執行情況

3、其他

"完成領導交辦的其他工作

任職資格:

學歷及專業:大專及以上學歷

經驗行業經驗:

"2年以上法務工作經歷和法務實操經驗,精通合同法、勞動合同法、公司法、知識產權法等相關法律法規

專業經驗

管理經驗

知識行業知識

"熟悉石化行業的相關知識

"熟悉公司法、合同法、知識產權等方面的法律知識

"具有石油系統企業法律訴訟工作經歷,熟知司法程序

專業知識

公司知識

技能素質能力

"具有良好的組織協調能力、判斷與決策能力、商務談判能力及文字處理能力

"熟練掌握辦公系統的應用

外語能力

IT能力

特殊工作環境

/

簽字確認

任職者日期

直接上級:日期

聲明:本崗位說明書是員工勞動合同的一部分,旨在說明崗位目前的職責及對任職者的要求(對于條件優秀者,可適當放寬要求)。公司保留變更崗位工作內容或要求在職人員履行其他職責的權利。

篇3:油品調運分公司企業發展室績效管理專員職責說明書

油品調運分公司企業發展室績效管理專員職責說明書

7、績效管理專員

基本信息

崗位名稱:績效管理專員所在部門:企業發展室

匯報關系:

直接上級:企業發展室主任直接下級:所有員工

崗位目的:

負責組織公司的績效考核

崗位職責:

序號職能領域主要職責

1、績效體系建設

"負責分解目標責任書的內容

"制定績效考核指標體系

2、績效管理

"組織對所屬各機構、機關各部門及員工的績效目標責任完成情況進行考核

"組織進行各部門及員工的績效分析,總結成功經驗,分析落后原因,提出改進措施

3、績效申訴處理

"負責處理各部門對績效考核結果提出的申訴

4、其他"完成領導交辦的其他工作

任職資格:

學歷及專業:大專及以上學歷

經驗行業經驗:

"2年及以上人力資源或企業管理相關工作經驗

專業經驗

管理經驗

知識行業知識

"熟悉各種績效評價方法,熟悉績效管理流程

"人力資源管理理論基礎扎實

專業知識

公司知識

技能素質能力

"具有良好的職業操守,細致、耐心、謹慎、踏實、穩重

"具有強烈的敬業精神與責任感,工作原則性強

"具有較強的組織協調與溝通能力

"熟練掌握常用辦公軟件的應用

外語能力

IT能力

特殊工作環境

/

簽字確認

任職者日期

直接上級:日期

聲明:本崗位說明書是員工勞動合同的一部分,旨在說明崗位目前的職責及對任職者的要求(對于條件優秀者,可適當放寬要求)。公司保留變更崗位工作內容或要求在職人員履行其他職責的權利。