篇一:市場部管理制度范文

第一節(jié)總則為加強市場部的管理,維護和建立公司與客戶的良好關系,使其他部門各項工作得以順利開展,特制訂本制度。

第二節(jié)市場部職責

第一條嚴格遵守商業(yè)道德,保守商業(yè)秘密。

第二條負責公司配送范圍內(nèi)的業(yè)務開發(fā)。

第三條負責客戶的維護工作。

第四條負責所管轄客戶應收款項的回籠。

第五條負責倉儲客戶的訂單整理與核對工作。

第六條負責與有關部門的協(xié)作配合工作。

第三節(jié)市場部經(jīng)理職責

第一條主持市場部全面工作。負責對本部門不同時期工作目標、工作計劃的組織實施、指導、協(xié)調(diào)、檢查、監(jiān)督及控制,不斷提高部門服務水平。

第二條負責部門制度及工作流程的擬定、上報及監(jiān)督實施。

第三條要求部門人員按照公司規(guī)定進行操作,做好部門各工種的業(yè)務指導、培訓工作,并對其工作定期檢查、考核和評比。

第四條全面熟悉、掌握市場動態(tài),努力開拓市場。

第五條督促、檢查部門人員做好客戶的維護工作。

第六條向主管領導提議下屬管理人員人選,并對其工作考核評價。

第七條做好與其他各部門的溝通與協(xié)調(diào)工作。

第四節(jié)市場部副經(jīng)理(助理)職責

第一條服從領導的工作安排,協(xié)助部門經(jīng)理做好各項管理工作。

第二條熱情對待客戶,文明禮貌。

第三條熟悉本部門各工種的職責及操作規(guī)定。

第四條負責本部門員工的考勤、工作量統(tǒng)計、以及工資匯總。

第五條負責每月營業(yè)額報表的統(tǒng)計匯總工作。

第六條組織、召開有關會議。

第七條負責各類文件的分類、整理工作。

第八條及時發(fā)現(xiàn)、處理部門的各種問題。

第五節(jié)業(yè)務員職責

第一條服從領導的安排,按業(yè)務操作規(guī)定作業(yè)。

第二條熱情對待客戶,文明禮貌。

第三條負責客戶的開發(fā)工作及所管轄客戶的維護工作。

第四條協(xié)助收款員收回所管轄客戶的應收款項。

第六節(jié)收款員職責

第一條服從領導的安排,按收款操作規(guī)定作業(yè),按期完成公司規(guī)定的收款任務。

第二條負責客戶運輸清單的打印及應收款項的核對、收回。

第三條負責核實客戶提出的應收款項質(zhì)疑,并向部門負責人提出處理意見。

第四條負責定期對帳款收回情況的統(tǒng)計工作。

第五條協(xié)助業(yè)務員做好客戶的維護工作。

第七節(jié)倉儲訂單整理員職責

第一條服從領導的安排,按業(yè)務操作規(guī)定作業(yè)。

第二條負責倉儲客戶訂單的整理工作。

第三條負責與客戶、倉儲倉庫之間訂單的核對與查詢工作。

第八節(jié)業(yè)務操作規(guī)定

一、開發(fā)客戶

1、業(yè)務員應盡最大努力,通過各種渠道搜集客戶資料。

2、若業(yè)務員之間在開發(fā)客戶時發(fā)生重疊,以第一時間聯(lián)系人為準。

3、不得抄襲他人的客戶聯(lián)系資料,不得將其他業(yè)務員管轄的客戶據(jù)為已有。

4、對待任何客戶來電或來訪,都應積極、熱情地接待。

5、對于有意向合作的客戶,應將有關客戶的詳細資料上報部門領導。

二、拜訪客戶與洽談業(yè)務

1、主動與客戶取得聯(lián)系,向客戶發(fā)送、傳遞公司資料與信息,做好記錄,并保持聯(lián)系,必要時上門拜訪。

2、有新進客戶或要求改變結(jié)算方式的客戶,經(jīng)辦人需填寫《新(重)進客戶操作通知單》。《新(重)進客戶操作通知單》交相關部門,并由相關部門的負責人在存根上簽字確認,存根由本部門妥善保存。

3、不得擅自做主承諾客戶免費、降低運價或改變結(jié)算方式。

4、外出拜訪客戶,需實事求是,并做好記錄。不得拒絕客戶的拜訪要求。

5、時刻保持手機暢通。

三、維護客戶

1、盡最大努力滿足客戶要求,不得與客戶發(fā)生爭吵。

2、客戶要求上門提貨,且符合我公司提貨條件的,經(jīng)辦人填寫《提貨通知單》,交調(diào)度員簽字確認。

3、不得答應以現(xiàn)金結(jié)算客戶的欠款,若有特殊情況,經(jīng)部門領導批準后,填寫《同意欠費通知單》交相關部門,并由相關部門的負責人在存根上簽字確認,存根由本部門妥善保存。若客戶在承諾日期之內(nèi)未交付欠款的,須負責收回。

4、對待任何客戶,都應積極、熱情地服務。

5、客戶有特殊操作要求或運價需調(diào)整時,應填寫《部門信息聯(lián)絡處理單》交相關部門,并由相關部門的負責人在存根上簽字確認,存根由本部門妥善保存。

6、應及時通知客戶其所占用的倉儲面積,并收取倉儲費。

7、定期填寫《流失客戶分析表》,分析客戶流失原因,盡最大努力挽留客戶。

8、定期回訪客戶,請客戶配合填寫〈客戶滿意程度調(diào)查表〉,征求客戶對公司操作部門的意見和要求,并反饋至部門領導。

四、積極配合收款員的催款工作,不得以各種理由推卸責任。

五、處理超過業(yè)務員權(quán)限之外的日常業(yè)務,需請示部門領導。

第九節(jié)收款操作規(guī)定

一、定期打印《托運清單列表》,并及時送達客戶。

二、將客戶的點數(shù)費、倉儲費、裝卸費等費用,一并計算到此客戶的總費用中,并請客戶予以確認。

三、對于客戶提出的理賠、扣款等要求,與相關部門核實無誤后,做好書面記錄,注明事由與扣除金額,并報告部門領導,不得擅自減、免客戶費用。

四、不得同意客戶推遲合同規(guī)定的付款日期。

五、按照與客戶確認的金額開具《公路運輸發(fā)票》,并負責催收帳款。

六、每月初對上月應收帳款及已收帳款進行統(tǒng)計,交部門領導。

第十節(jié)倉儲訂單整理操作規(guī)定

一、認真與客戶核實其訂單與送貨單的內(nèi)容。

二、按各收貨單位的要求整理單據(jù),并填寫《訂單整理表》傳真至倉儲倉庫。妥善保管《訂單整理表》,便于倉儲人員查找核對。

三、將整理好的訂單與送貨單放在指定位置,便于倉儲人員索取。

第十一節(jié)對于違紀現(xiàn)象的處理辦法

一、違反操作規(guī)定作業(yè)的,每人/次罰款10元,若產(chǎn)生經(jīng)濟損失的,個人承擔一定比例的賠償。

二、出現(xiàn)下列情況的,每人/次罰款50元,并承擔相應的經(jīng)濟賠償。

1、擅自答應客戶降低運價或免費托運,則造成的差價由本人承擔。

2、擅自答應無理由扣款,則損失部分由本人承擔。

3、擅自答應客戶以月結(jié)類方式結(jié)帳的,則每月產(chǎn)生的應收款項由本人負責收回;若無法收回的,則由本人賠償。

4、有意竊取其他業(yè)務員客戶資料,將他人客戶據(jù)為己有。

三、謊報外出訪問客戶,按曠工處理。

篇二:市場部管理制度

市場部日常管理規(guī)范

一、日常管理內(nèi)容

1、市場部人員牢固樹立公司、部門與個人之間利益相一致的觀念。

2、市場部人員必須對公司負責,嚴守公司機密,嚴格遵守公司各項規(guī)章制度。

3、嚴格考勤制度,每日外出須先到公司報到。如由于工作原因不能到公司簽到,須在前一天下班前報公司行政,逾期不補。

4、上班時必須穿戴整潔,女職員不許穿拖鞋。

5、因陪客戶等工作需要在餐廳用餐,須提前報批,憑書面用餐單用餐,不許先做后報。

6、如客戶到公司,不許在會議室以外場所和客戶溝通。

7、注意禮貌用語,接電話先說“您好,百

篇2:公司市場部運營管理制度

市場部運營管理制度

第一章根本準則

第一條強化市場意識,提高市場競爭能力,溝通企業(yè)與社會,企業(yè)與客戶的關系,讓客戶放心,使客戶滿意,與客戶互動,并最終達成雙贏,是我部運營管理的目標。

第二條確立“用戶第一”、“信譽第一”、“服務第一”,維護公司聲譽,重視社會經(jīng)濟效益,滿足社會需要是我部運營管理的方針。

第三條以迅速反應,快速執(zhí)行為工作標準,以客戶永遠是對的為服務準則。

第二章經(jīng)營目標

第四條根據(jù)公司的中長期規(guī)劃和生產(chǎn)能力狀況,通過預測市場需求情況,進行全面綜合分析,由我部提出初步的年度市場發(fā)展方案,報請公司審查決策。

第五條經(jīng)過公司會議討論,以確定的年度經(jīng)營目標并作為編制我部年度市場發(fā)展目標的依據(jù)。

第六條我部根據(jù)確定的年度市場目標,制定我部具體的市場發(fā)展計劃和具體實施策略,報公司會議討論通過并實施。

第三章市場預測

第七條市場預測是經(jīng)營決策的前提,同時也是提高競爭能力的重要手段,具體要求如下:

1.了解同行業(yè)市場發(fā)展走勢,了解同類產(chǎn)品國內(nèi)、國外全年銷售總量和同行業(yè)全年的生產(chǎn)總量,分析飽和程度。了解競爭對手在我公司重點發(fā)展和推廣區(qū)域的市場占有率,分析競爭對手的市場營銷措施和動態(tài),研究和尋求開拓市場的新途徑。

2.加強對現(xiàn)有客戶的了解和溝通,了解客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的反映及技術(shù)要求,分析提高產(chǎn)品質(zhì)量,增加品種,滿足用戶要求的可行性。

第八條通過分析上年度的國內(nèi)、國外年度銷售組成和比例情況,預測下年度國內(nèi)各地區(qū)及外貿(mào)各占的銷售比率,確定年度銷售的總體計劃及市場運營手段。

第九條了解和分析國外客戶的對產(chǎn)品的需求特點,分析外貿(mào)供求趨勢,確定外貿(mào)發(fā)展目標,并制定相應的外貿(mào)市場開拓策略。

第四章銷售計劃及合同管理要求

第十條我部根據(jù)公司全年市場目標及近年來國內(nèi)各地區(qū)和外貿(mào)訂貨情況,綜合平?,分步計劃,并根據(jù)市場供求形勢確定“以銷定產(chǎn)”和“以產(chǎn)定銷”相合的方針,留有余地,信守合同,維護合同法規(guī)的嚴肅性。

第十一條如無重大市場因素影響,嚴格執(zhí)行公司制定的價格政策,如有特殊情況需變更定價,需事先經(jīng)相關部門及公司領導報批確認后,方可按變更的價格進行銷售;如需制定必須經(jīng)公司最高領導簽字批準方可執(zhí)行。

第十二條市場部根據(jù)年度和月度生產(chǎn)計劃及確定的銷售合同,編報季度和月度銷售計劃,于月前十天報相關部門以便綜合平?產(chǎn)銷銜接。

第十三條參加各類展銷會,在維系老用戶的基礎上,積極拓展新用戶;在繼續(xù)做好內(nèi)銷的同時,加大外貿(mào)工作力度,爭取內(nèi)貿(mào)和外貿(mào)齊頭并進,共同發(fā)展。

第十四條所有合同的制定和簽署必須符合公司對合同的要求,做到規(guī)范統(tǒng)一。建立合同管理機制,管理好用戶合同。

第十五條逐步建立和完善客戶檔案,詳細掌握客戶市場活動,以便更好的為客戶服務。

第五章編制產(chǎn)品生產(chǎn)銷售計劃,組織回籠資金

第十七條各種單據(jù)和產(chǎn)品錄入必須準確規(guī)范,以便其他部門工作的正常開展。

第十八條執(zhí)行銷售合同,必須嚴格按照訂單供貨期編制生產(chǎn)計劃制單,及時將定單情況反饋至其他相關部門,以便相關部門安排生產(chǎn)。

第十九條對訂單要注意區(qū)分緩急,處理好主次關系。尤其是對初次合作的試量制單,應特別標注,為以后的銷售打下良好的基礎。

第二十條市場部開具的各種單證和發(fā)票,均要做好存根。

第二十一條按照回???和追款制度,隨時跟蹤銷售回款情況,必要時按追款程序做好追款工作。

第二十二條確立為用戶服務的觀念,及時辦理各種單證及發(fā)貨手續(xù)。用戶函電詢問,當天內(nèi)必答,如質(zhì)量問題需派人處理,三天內(nèi)與有關部門聯(lián)紗,組織人員前往。

篇3:公司市場部管理制度

某公司市場部管理制度

一、總則

為進一步開拓市場,做好公司產(chǎn)品的宣傳、推廣、銷售以及公司的形象宣傳,提高工作效率,并加強市場部的管理,嚴肅紀律,特制定本制度。所有市場部員工及相關人員均應以本制度為依據(jù)開展工作。

二、市場部管理制度

1、市場部人員牢固樹立公司、部門與個人之間利益相一致的觀念。堅持以質(zhì)量求生存,以信譽作保證,向市場要效益,充分挖掘、發(fā)揮個人能力,群策群力,薄利多銷,在公司領導下開展工作。

2、市場部人員必須對公司負責,嚴守公司機密,嚴格遵守公司各項規(guī)章制度。

3、市場部人員應嚴格遵守合同法,嚴肅公司的合同使用,施行合同領用登記手續(xù),采用合同編號。未經(jīng)公司許可,市場部人員不得利用公司合同或公司名譽開展與公司無關的業(yè)務,否則將追究其經(jīng)濟及法律責任。

4、市場部人員每年進行一次書面總結(jié),將該年度業(yè)務進展情況及合理化建議上報公司,并交市場部主管人員存檔。

5、業(yè)務人員出差應每日應1-2次與公司保持聯(lián)系,匯報業(yè)務進程。

6、每次業(yè)務簽訂之前必須先向公司匯報業(yè)務進展及具體情況,以便保證供貨等相應條件的可行性。合同簽訂后將原件交公司存檔,并及時將具體要求等反饋給公司及相關部門。

7、打電話時要使用普通話,用語禮貌、得體。不得因私事?lián)艽蜷L途,不得撥打信息臺等無聊電話。

8、業(yè)務人員如要調(diào)走,須提前一個月書面向公司寫辭職報告,將本人與公司之間的帳務清算并將本人業(yè)務工作進行整理、交接后由市場部主管人員簽字方可離開公司。否則作為離職處理,公司將保留追究其經(jīng)濟責任與法律責任的權(quán)利。

9、業(yè)務人員應積極配合公司的現(xiàn)場銷售工作。

10、完成公司或部門交辦的其他工作。

三、市場部工作制度

1、負責公司產(chǎn)品銷售策略的制定、實施以及市場開拓。

2、市場信息、行為的及時收集與反饋,市場預測。

3、新產(chǎn)品、新市場的策略制定。

4、各類項目的承接、組織招投標、合同簽訂和款項回收。

5、不斷收集客戶的需求信息,建立完善的客戶資料管理體系;維護客戶對公司產(chǎn)品和服務的滿意度和忠誠度。

7、及時進行款項回收工作,并按期提交回收報告;承擔因工作失誤而造成的回款不及時的責任。

8、銷售工作的監(jiān)察與評估。

9、完成公司下達的年度考核指標。