1、負責美容部的消耗目標達成和完成上級下達的工作任務;

2、嚴格要求自已,必須具備豐富的專業知識,嫻熟的操作技能,做好上傳下達的各部門的工作(包括通告、培訓、開會);

3、對于公司新開發的項目,每個系列、每支產品都要有專業性的口述表達并形成文字形式(一個星內必須完成),監督在每天的例會上重復培訓、檢查、考核,并做好產品、項目銷售的專業知識工作;

4、按時按量(每周每人考核一個項目并做評估報告遞交管理部)抽查考核在職美容師的專項手法,儀器操作,理論知識是否達到公司所規定的要求和標準,對學習較慢或操作不夠規范或下牌的員工進行輔導、糾正、激勵,力求整個部門人員的能力達到平衡水準,具體工作和組長進行溝通、分配;

5、安排并實施新員工、學生的培訓工作及時培訓(美容師全程培訓:理論+實操),顧問理論、學生全程教導(不需分配美容師),考核公司最新推出的新產品(三天內考核進行第一次考核,第七天進行第二次考核)、新儀器、新手法、理論及技能,并加以督導及輔助更好的加以運用;

6、對于突發性的投訴問題(如操作、產品、療程)而產生的皮膚敏感,要冷靜、專業及設身處地為顧客處理解決問題,第一時間上報總經理,超過24小時上報所造成的損失自行負責;

7、熟練掌握全店產品,項目的單價、成份、配料、操作流程和不同的折扣點,熟練進行全店的禮儀,操作模式指導、考核。(總經理不定期抽查);

8、負責安排每月2次技術并實行考核,專業知識比賽并用文字形式匯報;

9、配合總經理增加員工的團結,愛崗,進步精神;

10、負責美容部的整體衛生情況,執行區域責任制;

11、負責店內的水電、煤氣等安全使用,并節約每滴水、每度電;

12、監督、檢查美容師安全操作規范,確保安全服務,杜絕安全事故。(每服務1位客人必須進房間咨詢了解情況1次以上)

13、負責監督、檢查美容院內所有設備的日常維護和保養工作。(每星期進行1次檢查,隨時跟進反饋儀器的使用情況)

14、用心服務好每一位操作的客人,對美容部的消耗負責,每月消耗不能低于75%,所有目標分解到每位美容老師;

15、定時檢查美容師的儀表、儀容、指甲、儀態,指導大家避免不雅的言話和行為,提高專業美容師的素質和道德修養,隨時檢查員工的工作表現和妝容、禮認、服務素質進行檢查。

16、檢查及安排員工進行各房間的布置與衛生清潔,與營運部一起安排好輪休人員,調班人員衛生工作的交接工作,合理配合安排員工排休、上班安排加班、補鐘、OT、請假、休假事宜。

17、每日清查員工有否在通告本上或例會本上簽名,了解是否理解當日會議內容,通告內容,經常考核員工,了解內容的清晰度。

18、完成上級安排的其他工作。

篇2:會館美容美體美發管理制度

休閑會館美容美體美發管理制度

簽發部門:總經辦

一、員工有下列行為,處以承包人罰款50---200元。

1.不服從正常工作指令。

2.無故拒絕或終止工作,將個人情緒集結于工作中,怠慢或推脫。

3.故意浪費能源而不聽勸阻。

4.私自動用電器設備及消防器材。

5.私自安排熟人或親友免費享用美容等服務項目。

6.當班人員睡崗、脫崗、閱報等輕度違紀行為。

7.不按規定的要求私乘電梯而不聽勸阻。

8.工作區域衛生不合格督促仍無改進、美容美發或氧身器材未消毒造成賓客投訴、不通過允許亂發傳單及隨意張貼各式宣傳品。

9.動用或破壞客用設施無視大局。

10.為爭取個人利益招聘經驗不足者或學徒工導致服務質量低下導致投訴破壞聲譽。

二、違反以下條例罰款200-500元。

1.服務中與客人發生直接沖突或謾罵賓客。

2.由于技術故障等原因造成賓客的激烈投訴或造成人身傷害。

3.肆意破壞公司物品及設備設施、裝璜等。

4.屢次要求整改的內容而無明顯執行。

5.為私已之利減少規定編制影響公司營業。

6.慫勇內部員工對抗管理。

7.不按規定作息時間接待賓客私自收市。

8.私自收取賓客現金調查屬實或重大事故隱匿不報。

9.未經允許私自改變營業價格、服務品項、內部提成方案造成部門之間重大矛盾。

10.獨斷獨為、肆意破壞工作程序。

11.弄虛作假、欺詐賓客、不按規定執行屢教不改,違反合約。

12.賄賂員工點鐘作弊、惡意推銷破壞管理流程。

篇3:汽車美容店經營之客戶開發

汽車美容店的經營--客戶開發

客戶開發是指汽車美容店為吸引和保持客源而進行的一系列公關活動。穩定的客源是汽車美容店進行正常經營的前提,為此客戶開發是汽車美容店的首要工作,也是一項最重要的工作。

(一)新客戶開發

新客戶是指以前沒有在本店進店進行過汽車美容的客戶,新顧客開發是美容店打敗竟爭對手和擴大經營規模的必然選擇。新顧客的來源通常有兩類:一類是新增汽車用戶;另一類是從其他汽車美容店轉移過來的客戶。美容店應分別針對這兩種客源采取適宜的一發策略。

1、利用開業優惠吸引客戶

開發新客戶對于新開的汽車美容店尤為重要,應充分利用開業的大好時機,采取各種優惠措施吸引客戶。根據不同服務對象,其公關策略是:

(1)對于各級政府機關、團體及各種企事業單位的公務車,汽車美容店可以直接與公務車較多的單位聯系,向他們發出參加開業酬賓的邀請函和臨時貴賓卡,并規定凡在試營業期間和開業當天到美容店進行汽車美容養護和客人可以獲得特別的優惠,并可獲得有效期為1年以上的貴賓卡,邀請函中應注明開業以后不再發放同等優惠和更優惠的消費卡,為了信守承諾,開業以后再次發放優惠卡時,優惠幅度應低于開業前發出的優惠卡,若優惠幅度高于開業前發出的優惠卡,應作出特別說明。

(2)對于私家車一般通過直接向車主發放優惠卡和邀請函的方式,比如直接到居民住宅小區向居民投放優惠卡、邀請函,或到小區停車場將優惠卡、邀請函置于車上。也可以通過私車擁有率較高的單位向車主發放優惠卡、邀請函。

(3)美容店還可以委托附近的加油站以發放小禮品的方式還將夾帶優惠卡、邀請函,或派專人到繁華地段的商業區向過往行人散發優惠卡、邀請函。

2、利用汽車銷售商爭取新客戶

抓信客源的關鍵是在消費者購習汽車時就使之成為本汽車美容店的客戶。具體的策略是:美容店與當地主要的汽車銷售商建立戰略合作關系,汽車銷售商每賣出了一輛汽車就送一張會員卡,并且可以在不定一定期限內享受一次免費或特別的優惠服務,從而最大限度地吸引新增汽車用戶。

3、轉移其他汽車美容店客戶

將其他汽車美容店客戶轉到自已店,難度要大過吸引新增汽車用戶。促使其他汽車美容店的客戶轉移到自已店需要做很多工作,付出的代價也很大。首先,應對當地其他汽車美容的服務情況、客戶等有所了解,然后分析這些汽車美容店的不足及其客戶的真實需求。同時加強自已店的服務和管理,保證其他汽車美容店的客戶在自已店能夠獲得滿意的服務。然后通過優惠活動、市場調查等與其他汽車美容店的客戶進行接觸,承諾只要這些客戶用戶其他汽車美容店發給的會員卡或優惠卡,就可以換取一張自已店的會員卡或優惠卡,并給予他們比原來常去的汽車美容店更多的優惠。

(二)鞏固老客戶

鞏固老客戶對美容店的發展至關重要,因為只要留住全部老客戶,美容店的業務量就只會增加不會減少。相反,如果老客戶流失嚴重,一方面美容店為了開發新客戶,要投入大量的資金,另一方面,流失老客戶很可能把對美容店不好的影響偉遞給潛在消費者,從而增加了美容店開發新客戶的難度。為此,美容店對老客戶必須做好以下工作。

1、建立客戶檔案

汽車美容店應在日常經營記錄的基礎上做好客戶資料檔案,這即可以方便與客戶聯系,又能夠準確地計算各種消費積分。美容店應制定客戶積分卡和客戶檔案積分相結合的消費積分記錄。如果消費者到美容店消費時沒有攜帶積分卡,可以先在客戶檔案里記載,并附注未記入積分卡的信息,以后方便時再補記到積分卡上。對于客戶的確認采取“認車”與“認人”并行的方式,只要有客戶記錄的人開車來消費,無論是曾經登記過的汽車,還是其他汽車,均可積分;同樣,只要是曾經登記過的汽車來店消費,無論駕駛員是原來登記的客戶還是其他人,均可積分,但上述積分能記入最初建立檔案的那個客戶的積分里。

2、加強聯絡與宣傳

汽車美容店在對老客戶非服務期間要做好聯絡和宣傳工作。具體工作內容是每月向老客戶投遞宣傳廣告,介紹美容店的新增服務項目和各種優惠活動;每兩個月與老客戶進行一次電話交流,了解客戶最近是否需要汽車美容養護服務,是否需要美容店幫助的其他事項;重要節日向老客戶寄送賀卡等。

3、確保服務質量

優質的服務是鞏固老顧客的重要保證。美國哈佛商業雜志發表過一項研究報告指出:再次光監的顧客,可為企業帶來25%-――85%的利潤,再吸引他們再來的因素中,首先是服務質量的好壞,其次是產品本身,最后才是價格。可見服務質量對鞏固老顧客作用,為此汽車美容店各崗位員工都要做到熱情服務,認真操作,確保質量。如果為客戶提供的服務存在瑕疵,美容店應主動提出補救措施,并向客戶賠禮道歉。

4、提供其他服務

汽車美容店在對客戶做完汽車美容之后,應盡其可能為客戶提供其他服務。主要工作內容有:了解美容養護的效果、客戶的滿意程度,提供技術指導、技術咨詢服務,為客戶解決技術上的難題,提供零配件和備用件的服務等