酒店客房部樓層服務員崗位職責

崗位名稱:樓層服務員

直接上級:樓層領班

直接下屬;無

具體職責:

1、對樓層領班負責;

2、做好樓層的各項交接工作;

3、負責為住客提供擦鞋、物租借、訪客接待、加床等各項對客服務;

4、負責清掃客房,按酒店規(guī)定的操作標準和工作程序清掃;

5、負責樓層公共區(qū)域、工作間、專項計劃衛(wèi)生工作;

6、負責核對樓層房狀況及時修改房態(tài),確保房間狀況的準確性;

7、負責做好客人來店前的準備工作,根據(jù)要求布置房間并做好客人來店的接待服務工作(包括VIP);

8、負責結帳離房后的檢查工作;

9、負責管理所轄樓層的物資設備,合理控制各類消耗品,以防流失。做好棉織品的交接工作,協(xié)助洗衣房做好客衣的收送工作;

收洗客衣程序:A、口袋掏清;B、特別情況看清;C、快慢要講清;D、客填洗衣單要看清房號、姓名、件數(shù);E、讓客人填清干洗或濕洗;

10、負責檢查客房迷你吧消費情況,并及時補充;

11、中班負責杯具的清洗與消毒工作;

12、完成上級布置的其它各項工作。

篇2:酒店客房部樓層夜班服務員工作內容程序

酒店客房部樓層夜班服務員工作內容及程序

1、簽到,領取工作鑰匙,聽取領班分配的工作任務;

2、與中班做好交接,仔細閱讀交接記錄;

3、核對房態(tài),將準確的房態(tài)填寫在房態(tài)表上;

4、每隔半小時巡視樓層區(qū)一次,發(fā)現(xiàn)異常情況及時知會保安、大堂副理,提醒房門沒鎖上的客人將房門鎖好;

5、隨時保持公共區(qū)域衛(wèi)生;

6、打掃所有5:30之前退房的衛(wèi)生及時報OK給總臺;

7、打掃所有的隔日空房衛(wèi)生,完成領班安排的其它工作;

8、協(xié)助總機為住客提供叫醒服務;

9、拖洗5--9樓樓梯,根據(jù)規(guī)定按時關閉樓梯照明燈;

10、填寫交接記錄,與早班交接;

11、歸還工作鑰匙,簽離。

篇3:酒店客房部樓層中班服務員工作內容程序

酒店客房部樓層中班服務員工作內容及程序

一、簽到,領取工作鑰匙;

二、與早班做好交接,仔細閱讀交接記錄;

三、核對房態(tài),將準確的房態(tài)填寫在房態(tài)表,16:30檢查空房,發(fā)現(xiàn)異常情況及時向領班匯報;

四、做公共區(qū)域衛(wèi)生;

五、參加班前會,聽取領班分配工作任務;

六、按《開夜床程序》進行夜床服務,及協(xié)助派送客衣;

七、做領班當日安排的專項衛(wèi)生、及計劃衛(wèi)生,中班的退房衛(wèi)生;

八、與布草收發(fā)員做好布草交接,疊好收回的布草;

九、發(fā)現(xiàn)有客人用畢餐具,馬上通知餐飲部服務員來收取餐具;

十、巡視所轄區(qū)域,隨時保持公共區(qū)域衛(wèi)生,發(fā)現(xiàn)異常情況及時向上級匯報;

十一、整理清潔:工作間、工作用具、工作車、填寫交接記錄,與夜班交接參加班后會。

十二、歸還工作鑰匙,簽離。