酒店大堂副理崗位職責及考核追究(七)

大堂副理崗位職責:

1、代表酒店迎送VIP客人,處理主要事件及記錄落實VIP客人接待的每個細節,值得注意客人的有關事項。

2、帶領客人參觀及介紹酒店,協助做好預訂及接待工作。

3、決定是否受理客人支付及處理關于客人結帳時的問題及其他詢問,并根據酒店有關規定和授權處理。

4、督導、監控總臺收銀、接待的工作流程,特別是總臺報表與房務中心報表是否有誤差。

5、檢查前廳各部員工的儀態、儀表和工作質量,檢查前廳設施是否布置有序、整潔美觀,大廳內衛生是否符合標準,督促PA做好衛生清潔工作及門童的業務工作。

6、檢查房間預訂情況,了解和掌握房態,分析房間狀態,積極進行推銷,盡量參與接待工作,力爭當天的開房率達到最高水平。

7、處理客人投訴,針對客人心理正確處理問題。

8、每天堅持在值班記錄本上記錄當天發生的事件及投訴處理情況,向上級經理匯報備查。

大堂副理考核追究:

1、負責前廳所有人員的考勤考核工作,并做好記錄,對于考核追究不到位,每少一次扣20分。

2、檢查前廳各部員工儀容儀表和工作質量是否符合要求,總臺設施布置是否有序,大廳衛生是否符合標準,并做好檢查考核記錄,每少一次罰款10分。

3、大堂副理對大廳工作負有領導責任,對于質檢部門或其他部門查出的問題,對大堂副理處于當事人所扣分的50%追究扣分。

4、每天督導監控總臺收銀報表與房務中心報表進行對帳,防止誤差并做好記錄;督導本部員工按酒店規定工作,發現問題及時處理,每少一次扣10分,每出現一次失誤被其他部門查出的扣20分。

5、代表酒店迎送VIP客人,處理主要事件,記錄特別貴賓,注意客人的事項并做好記錄,每少一次扣10分。

6、迎接及帶領VIP客人到指定房間,并做好VIP客人離店記錄,落實接待每個細節,每少一次扣20分。

7、檢查房間預訂情況,避免預訂不留房、訂重房、調房等現象;及時了解和掌握房態積極進行推銷,盡量參與接待工作,嚴禁客房未滿而造成客人流失現象,每出現一次將扣30分,并協助經理追究當事責任,賠付酒店損失。

8、積極協助經理,正確處理客人投訴問題,對于大廳人員遭到客人投訴的將按所扣當事人分的50%予以追究扣分。

篇2:酒店大堂副理試用期考核試題

酒店大堂副理試用期考核試題

一.填空題

1、“賓客至上,服務第一”是我們的宗旨。

2、“防火災、防盜竊、防破壞、防惡性事故的發生是中心每位員工的義務。

3、質檢工作要掌握三個平衡,分別是、、

4、服務中的三輕指說話輕、行走輕、操作輕。

5、獎懲的宗旨有功必獎、有過必究、小過即改、既往不咎、制度面前、人人平等。

6、如發現可疑人員應認真盤查、詢問、確認身份。

7、四個一流分別是隊伍一流、管理一流、服務一流、設備一流。

二.中英文翻譯

1、Youshouldpayadepositof$1,000beforehand.

您得預付1000元的押金。

2、MayIknowhowmanydaysyouplantostay?

請問您打算逗留幾天

3、Couldyoufilloutthisregrstrationfrom.

請你填寫這張登記表。

4、I`malwaysgladtobeofservice.

我很樂意為你們服務。

5、帶您去前臺。請這邊走。

Iwillshowyoutothefrontdesk.Thisway,please.

6、對不起,我們沒有空房了,不過,我可以介紹您去神州賓館,那是四星級酒店。

Sorry,wedon’thaveavacantroom.ButIcanrecommendyoutotheShenzhouHotel.Thehotelis

four

篇3:酒店大堂副理崗位職責（6）

酒店大堂副理的崗位職責(六)

1、協助前廳經理組織、指導和協助前廳活動,并保證前廳部的順利運作和有效的行政管理。

2、傾聽并處理客人意見、建議和投訴,并通知有關部門經理以引起重視。

3、在大堂和其它公共場所巡視,在需要幫助的地方采取正確措施。

4、對客人的要求引起高度的重視,并保證滿足他們的要求。

5、熟悉前廳的電腦系統和酒店所有的政策和工作程序。

6、與工程部、客房部協調以保證所有的客房都可以出售。

7、與保安部協調并密切配合保安部處理酒店發生的犯罪行為。