1目的

根據(jù)施工現(xiàn)場安全生產(chǎn)保證體系策劃的結(jié)果和安排,確保與所識別的危險源和不利環(huán)境因素有關(guān)的活動、人員、設(shè)施、設(shè)備在施工過程中處于受控狀態(tài),以便從根本上控制和減小安全風(fēng)險和不利環(huán)境影響。

2職責(zé)

2.1項目經(jīng)理是本要素的第一責(zé)任人,負(fù)責(zé)安全保證體系運行控制;

2.2項目工程師(技術(shù)負(fù)責(zé)人)負(fù)責(zé)編制專項施工方案、安全措施和重點部位(重大環(huán)境因素)控制方案及程序;

2.3項目工程師負(fù)責(zé)分部分項安全技術(shù)交底;

2.4施工員負(fù)責(zé)安全作業(yè)指導(dǎo)書交底;

2.5安全員負(fù)責(zé)安全操作規(guī)程的培訓(xùn)教育;

2.6綜合辦負(fù)責(zé)消防及文明施工交底;

2.7項目副經(jīng)理負(fù)責(zé)動火審批。

3程序

3.1管理要求

項目管理部通過制訂施工組織設(shè)計,專項安全技術(shù)、安全施工方案并執(zhí)行公司的各項管理制度和安全作業(yè)指導(dǎo)書,對重點部位和重要環(huán)境因素有關(guān)的運行活動制定相應(yīng)的控制程序和措施,并對其進行有效管理。

3.2重點部位管理

4.1項目部根據(jù)危險源辯識和環(huán)境因素識別所列入的重點部位和重要環(huán)境因素的管理:

4.2編制專項安全技術(shù)方案和環(huán)境管理方案;

4.3對作業(yè)人員和監(jiān)護人員進行交底并形成記錄。

3.3環(huán)境運行管理

a.制定文明施工措施和實施計劃,保持場容場貌和生活設(shè)施文明衛(wèi)生

b.各類管線保護:

·有方案,交底

·同管線單位簽訂協(xié)議

·有管線單位專人到現(xiàn)場實施監(jiān)護

c.消防管理

·重點防火部位配置規(guī)定數(shù)量和適當(dāng)?shù)臏缁鹌鞑?/p>

·定期組織檢查

·參加公司組織的消防演習(xí),成立義務(wù)消防隊

·動火按規(guī)定申報程序報批,派人監(jiān)護及配置消防器材

d.施工控制

·施工廢水控制

·施工粉塵控制

·施工噪聲控制

·廢物控制電焊條頭收集、廢油處置及油漆空罐的收集

·危險化學(xué)品管理

·危險倉庫的管理

·防汛防臺及施工現(xiàn)場的周邊下水道的通暢

3.4管理內(nèi)容

運行控制嚴(yán)格執(zhí)行國家、地方和公司制定的各項管理條例、規(guī)定、制度及作業(yè)指導(dǎo)書。規(guī)范安全管理及重要環(huán)境因素相關(guān)活動及過程。本項目部組織操作者通過培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、理解和掌握程序,工作方法,確保運行符合要求。

3.4.1監(jiān)護人員持證上崗(該證由公司培訓(xùn)發(fā)證);

3.4.2監(jiān)護人員要記錄當(dāng)時現(xiàn)場的實際情況。

如吊裝:進場的吊車型號、噸位、年檢證明和準(zhǔn)用證、駕駛員復(fù)印件、現(xiàn)場的環(huán)境(場地是否平整、臨近有否高壓線)、鋼索和吊鉤是否良好、限位及指揮人員作業(yè)環(huán)境、第一吊試吊情況等……

3.5常規(guī)管理

本項目部必須嚴(yán)格地按照國家有關(guān)的法律、法規(guī)、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的要求,對項目管理和生產(chǎn)活動全過程中,可能導(dǎo)致事故和環(huán)境災(zāi)害發(fā)生的常規(guī)管理活動制定程序化的規(guī)定,以有效地控制安全事故和削減施工活動中產(chǎn)生的環(huán)境因素,同時確保施工活動符合國家及地方的安全、環(huán)境管理要求。

3.6安全運行管理

a.總包對分包進行進場安全總交底(責(zé)任人)

b.防護設(shè)施及安全防護用品進場、按采購管理要求執(zhí)行

c.核實項目部管理人員及作業(yè)人員的資格能力鑒定,按規(guī)定對所有人員進行安全教育,按建設(shè)部《建筑企業(yè)職工安全培訓(xùn)教育暫行規(guī)定》(建教[1997]83號)規(guī)定,安排項目部有關(guān)人員及特殊工種培訓(xùn),根據(jù)職責(zé)分配組織各項安全交底,按規(guī)定提供作業(yè)人員必須的勞動防護用品(責(zé)任人)

d.對進場的物資、小型設(shè)備組織專人進行驗收、標(biāo)識(責(zé)任人)

e.對現(xiàn)場搭設(shè)設(shè)施及大型機具設(shè)備裝拆及使用組織專人進行驗收標(biāo)識(責(zé)任人)

·腳手架、模板支架搭拆及使用,需有方案、交底、監(jiān)護、書面資料(責(zé)任人)

·井架、人貨兩用梯、塔吊、龍門吊安裝后必須經(jīng)各地省、市建筑機械檢測中心檢測后,出具檢驗合格證,方可使用(責(zé)任人)

·大型移動吊車必須具有年檢證書方可使用(責(zé)任人)

f.各種防護設(shè)施投入使用前必須組織驗收(責(zé)任人)

4.記錄

4.1.總包對分包的進場總交底

4.2.專項施組,方案、各類管理制度、作業(yè)指導(dǎo)書

4.3.分部、分項交底記錄

4.4.安全操作規(guī)程交底記錄

4.5.重點部位交底記錄和監(jiān)控記錄

4.6.防火檔案

4.7.模板拆除(安全)申請表

4.8.文明施工措施及實施計劃

4.9.腳手架拆除(包括主要構(gòu)件)申請表

4.10.用電檔案

4.11.大型機械檔案

4.12.各種腳手、支撐、平臺防護設(shè)施搭設(shè)驗收記錄表

4.13.三令:模板拆除令、砼澆搗令、吊裝令

篇2:企業(yè)內(nèi)汽車在運輸過程中應(yīng)遵守規(guī)定

廠內(nèi)汽車在運輸過程中應(yīng)遵守下列規(guī)定:

(1)駕駛員必須有經(jīng)公安部門考核合格后發(fā)給的駕駛證。

(2)廠區(qū)內(nèi)行車速度不得超過15km/h,天氣惡劣時不得超過10km/h,倒車及出入廠內(nèi)、廠房時不得超過5km/h,不得在乎行鐵路裝卸線鋼軌外側(cè)2m以內(nèi)行駛。

(3)裝載貨物時,不得超載,而且貨物的高度、寬度和長度應(yīng)符合公安部、交通部的規(guī)定。對于較大和易滾動的貨物,應(yīng)用繩索拴牢,對于超出車廂的貨物應(yīng)備有托架。

(4)裝卸超過規(guī)定的不可拆解貨物時,必須經(jīng)過廠交通安全管理部門的批準(zhǔn),派專人押車,按指定的線路、時間和要求行駛。

(5)裝運熾熱貨物及易燃、易爆、劇暴等危險貨物時,應(yīng)遵守國家標(biāo)準(zhǔn)《工業(yè)企業(yè)廠內(nèi)運輸安全規(guī)程》的規(guī)定。

(6)裝卸時,汽車與堆放貨物之間的距離,一般不得小于1m,與滾動物品的距離小于2m。裝卸貨物的同時,駕駛室內(nèi)不得有人,不準(zhǔn)將貨物經(jīng)過駕駛室的上方裝卸

(7)多輛車同時進行裝卸時,前后車的間距應(yīng)不小于2m,橫向兩車欄板的間距不小于1。5m,車身后欄板與建筑物的間距不得小于0。5m.

(8)倒車時,駕駛員應(yīng)先查明情況,確認(rèn)安全后,方可倒車必要時應(yīng)有人在車后進行指揮。

(9)隨車人員應(yīng)坐在安全可靠的指定部位,嚴(yán)禁坐在車廂側(cè)板上或駕駛室頂上,也不得站在踏板上,手腳不得伸出車廂外,嚴(yán)禁扒車和跳車。

篇3:汽車維修過程檢驗制度

一,汽車進廠檢驗制度

1、車輛送修時,應(yīng)具有保修內(nèi)容及相關(guān)技術(shù)檔案資料。

2、業(yè)務(wù)接待員和檢驗人員負(fù)責(zé)對送修車輛進行預(yù)檢,按規(guī)范填寫《車輛維修檢驗單》。

3、車輛預(yù)檢時,根據(jù)駕駛員的反映及該技術(shù)檔案和維修檔案,通過檢測或測試、檢查,確定基本作業(yè)內(nèi)容,并告知托修方。

4、得到托修方確認(rèn)后,與托修方簽訂維修協(xié)議,辦理交接手續(xù)。隨車使用的工具和備用品,不屬于汽車附件范圍的應(yīng)由托修方自行保管。

5、檢驗人員將維修作業(yè)單下派車間,車輛進入作業(yè)車間。

二,汽車維修過程檢驗制度

1、過程檢驗實行自檢、互檢和專職檢驗相結(jié)合的”三檢”制度。

2、檢驗內(nèi)容為汽車或總成解體、清洗過程中的檢驗,主要零部件的檢驗,各總成組裝、調(diào)試檢驗。

3、各檢驗人員根據(jù)分工,嚴(yán)格依據(jù)檢驗標(biāo)準(zhǔn)、檢驗方法認(rèn)真檢驗,做好檢驗記錄。

4、經(jīng)檢驗不合格的作業(yè)項目,需重新作業(yè),不得進入下一道工序。

5、對于影響安全行車的零部件,一定要嚴(yán)格控制使用標(biāo)準(zhǔn),對不符要求的零部件應(yīng)予以維修或更換,及時通知前臺,并協(xié)助前臺向車主做好解釋工作。

6、對于新購總成件,必須依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)檢驗,杜絕假冒偽劣配件裝入總成或車輛。

三,汽車維修竣工檢驗制度<>

1、汽車維修竣工檢驗由專職維修檢驗人員負(fù)責(zé)實施。

2、汽車維修竣工檢驗內(nèi)容為整車檢查、檢測、路試、檢測路試后的再檢測及車輛驗收。

3、修竣車輛竣工檢驗嚴(yán)格依據(jù)本車輛原廠數(shù)據(jù)質(zhì)量要求進行。首先進行整車外觀和底盤檢查,檢查合格后進行路試,對于路試中所發(fā)生的不正常現(xiàn)象,要認(rèn)真復(fù)查。路試合格后重新進行底盤檢查,確保各項技術(shù)性能合格后出廠。

4、嚴(yán)禁為檢驗不合格的車輛開出廠。

5、竣工檢驗合格的車輛實行規(guī)定的質(zhì)量保證期制度。

車輛維修檔案管理制度<>

1、檔案存放要有序,查找方便,并應(yīng)做好六防工作,即防盜、放火、防潮、防鼠、防塵、防曬,保持檔案存放處清潔衛(wèi)生。

2、不準(zhǔn)損毀、涂改、偽造、出賣檔案,檔案資料如有損壞應(yīng)及時修補。

3、根據(jù)檔案的內(nèi)容、性質(zhì)和時間等待征,對檔案進行分類整理、存放、歸檔,并按內(nèi)容和性質(zhì)確定其保存期限,電子檔案要及時備份。

4、各班組負(fù)責(zé)人要對本部門使用的檔案資料的完整性、有效性負(fù)責(zé),在現(xiàn)場不得存有或使用失效的文件、資料。

5、各班組每年對檔案進行一次核對清理,并將所保存的檔案整理后交辦公室統(tǒng)一歸檔。已經(jīng)到保管期限的文件資料,由辦公室按規(guī)定處理。

6、維修車輛實行一車一檔制。

7、檔案的借閱必須辦理規(guī)定手續(xù),借閱者對檔案的完整、清潔負(fù)責(zé),未經(jīng)許可不得擅自轉(zhuǎn)借、復(fù)印。

四汽車維修設(shè)備管理及維護制度<>

1、設(shè)備操作工在獨立使用設(shè)備前,須掌握該設(shè)備的操作技能。

2、設(shè)備使用應(yīng)定人定機,對公用設(shè)備由專人負(fù)責(zé)保養(yǎng)。

3、操作工要養(yǎng)成自覺愛護設(shè)備的習(xí)慣。班前班后認(rèn)真擦試設(shè)備及注油潤滑工作,使設(shè)備經(jīng)常保持良好的潤滑與清潔。

4、操作工要遵守設(shè)備操作規(guī)程,合理使用設(shè)備,管好設(shè)備附件。

5、未經(jīng)負(fù)責(zé)人許可對私自操作挪用服務(wù)部所有設(shè)備人員,要進行嚴(yán)肅的批評教育,由此發(fā)生的一切后果由私自操作者負(fù)責(zé)。

6、設(shè)備管理員應(yīng)根據(jù)設(shè)備維護要求以及設(shè)備技術(shù)狀況制定設(shè)備和測量裝置的保養(yǎng)細(xì)則、保養(yǎng)周期和檢定周期。

7、設(shè)備保養(yǎng)人應(yīng)嚴(yán)格按照常規(guī)維修設(shè)備檢查保養(yǎng)周期進行保養(yǎng),做好記錄交設(shè)備管理員驗收。

8、設(shè)備維修以外修為主,本單位操作人員配合,管理員做好維修記錄。

9、設(shè)備發(fā)生故障應(yīng)及時停機,使用部門應(yīng)立即通知設(shè)備管理員或單位領(lǐng)導(dǎo),請修理人員檢查排除故障。當(dāng)修理人員在排除故障時,操作人員應(yīng)積極協(xié)助修理人員排除故障。

10、對設(shè)備使用年久,部件嚴(yán)重?fù)p壞,又無法修復(fù)和沒有改造價值的,可負(fù)責(zé)人申請報廢批準(zhǔn)。

11、對設(shè)備的檢查、保養(yǎng)、修理應(yīng)做好所有記錄,由設(shè)備員歸檔,以便檢查。

五汽車維修人員培訓(xùn)制度(汽車修理廠規(guī)章制度相關(guān))<>

1、企業(yè)培訓(xùn)分為技術(shù)能力培訓(xùn)、管理能力培訓(xùn)等培訓(xùn)類別,技術(shù)能力培訓(xùn)主要針對普通員工兼顧管理人員。管理能力培訓(xùn)重點針對企業(yè)的中層和基層班組負(fù)責(zé)人。

2、每年初制定培訓(xùn)計劃,確定培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)形式。

3、根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容組織培訓(xùn)人員,培訓(xùn)設(shè)備和選定培訓(xùn)教師,有效的保證培訓(xùn)目標(biāo)順利完成。

4、積極參加行業(yè)主管部門和相關(guān)部門組織的培訓(xùn)。

5、提取營業(yè)收入的(?)%做為職工培訓(xùn)費用。

6、年底對培訓(xùn)工作進行深入分析并總結(jié),結(jié)合工作重點提出下年度培訓(xùn)目標(biāo)。

7、企業(yè)員工的培訓(xùn)工作由主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé),廠(公司)工會或其它職能部門(人員)負(fù)責(zé)具體措施落實。

8、企業(yè)每次組織一次集中政治學(xué)習(xí),及時向員工貫徹落實黨和國家的方針、政策以及相關(guān)規(guī)定。

9、企業(yè)的相關(guān)部門(人員)應(yīng)結(jié)合生產(chǎn)情況,適時開展技術(shù)學(xué)習(xí)和技術(shù)練兵活動,使員工不斷汲取新知識、新技術(shù),為生產(chǎn)經(jīng)營服務(wù)。

10、充分利用企業(yè)內(nèi)部設(shè)施,開展多種形式的學(xué)習(xí)活動,營造“人人刻苦鉆研技術(shù),個個爭當(dāng)生產(chǎn)能手”的濃厚氛圍。

11、鼓勵職工開展自學(xué)、互幫互學(xué)活動,對學(xué)有成就的視情作適當(dāng)獎勵。

12、堅持持證上崗制度,對有資質(zhì)要求的崗位,應(yīng)組織人員參加專業(yè)培訓(xùn)和考核,在取得相應(yīng)資格證書后,方可安排上崗工作。

七?汽車配件材料管理制度(倉庫管理制度相關(guān))<>

1、自覺遵守各項管理制度,倉庫嚴(yán)禁閑雜人員入內(nèi)。

2、及時做好供方的選擇、評審工作。根據(jù)生產(chǎn)需要及時編制采購計劃單,計劃單經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽字同意后即按單就近采購。

3、材料及零配件進庫前要驗收,末經(jīng)驗收或驗收不合格的不準(zhǔn)進庫,不準(zhǔn)使用。

4、材料入庫后要立卡、入帳,做到帳、卡、實物三符合。

5、材料應(yīng)分類、分規(guī)格堆放,保持整齊有序。

6、保持倉庫整潔,做好材料、配件的防銹、防腐、防失竊工作,做好倉庫的消防工作。

7、庫管員根據(jù)修理部門傳來的備料單準(zhǔn)備材料及零配件,修理工憑派工單領(lǐng)料,領(lǐng)料人簽名,領(lǐng)用大總成件要經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)簽字同意,領(lǐng)新料必須交舊料,嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)新交舊制度。

8、加強對舊料的管理工作,上交舊料貼好標(biāo)簽,廢舊統(tǒng)一管理。

9、材料及零配件的領(lǐng)用應(yīng)執(zhí)行先進先出的規(guī)定,嚴(yán)格執(zhí)行價格制度,不得隨便加價。

10、倉庫每個月進行一次清倉盤點,消除差錯,壓縮庫存。

八?安全生產(chǎn)管理制度

為保證企業(yè)生產(chǎn)正常進行,保障人身和財產(chǎn)安全,全體員工必須嚴(yán)格遵守下列規(guī)定:

1、必須按相關(guān)的《安全技術(shù)操作規(guī)程》進行生產(chǎn)作業(yè)。

2、工作時不得擅離崗位,不得干與本職工作無關(guān)的事情。

3、必須按規(guī)定穿戴勞動保護用品,不得穿拖鞋上班,車間內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。

4、非工作需要不得動用任何車輛,車在廠內(nèi)行駛車速不得超過5km/h,不準(zhǔn)在廠內(nèi)試剎車。

5、加強對易燃物品的管理,易燃物品必須按規(guī)定使用和存放。

6、各工位應(yīng)配備有充足的滅火器材,并加強維護保養(yǎng)使之保持良好的技術(shù)狀態(tài),所有的員工應(yīng)學(xué)會正確使用滅火器材。

7、工作燈應(yīng)采用低壓(36V以下)安全燈,工作燈不得冒雨或拖水地使用,應(yīng)經(jīng)常檢查導(dǎo)線、插座是否良好。

8、手濕時不得搬動電力開關(guān)或插座。電源線路、保險絲應(yīng)按規(guī)定安裝,不得用銅線、鐵線代替。

9、下班時,必須切斷所有電器設(shè)備的前一級電源開關(guān)。

10、認(rèn)真貫徹執(zhí)行“安全第一、預(yù)防為主”的方針及國家有關(guān)的安全生產(chǎn)法律法規(guī),制定適合本單位的安全管理制度和各工種、各機電設(shè)備的安全操作規(guī)程,并定期檢查制度的落實情況。

11、按照《安全生產(chǎn)法》的要求設(shè)置安全生產(chǎn)管理領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu),生產(chǎn)部門和班組應(yīng)配備專(兼)職安全生產(chǎn)管理人員,負(fù)責(zé)督促、教育和檢查職工執(zhí)行安全操作規(guī)程。

12、定期進行安全生產(chǎn)教育和安全知識培訓(xùn),教育職工嚴(yán)格執(zhí)行各工種工藝流程,工藝規(guī)范和安全操作規(guī)程,不得違章作業(yè)。

13、維修車輛前,應(yīng)將車輛停、架牢固后方可作業(yè)。舉升設(shè)備應(yīng)由專人操作,非工作人員不準(zhǔn)進入車下,舉車時不準(zhǔn)檢修舉升設(shè)備。

14、路試車輛必須由具有駕駛證及技術(shù)熟練的試車員進行,并在規(guī)定的路段上進行。

15、有毒、易燃、易爆物品和化學(xué)物品,粉塵、腐蝕劑、污染物、壓力容器等應(yīng)有安全防護措施和設(shè)施,壓力容器及儀表等應(yīng)嚴(yán)格按有關(guān)部門要求定期校驗。

16、根據(jù)季節(jié)變換切實做好防火、防澇、防凍、防腐及防盜工作,并制定相關(guān)措施,配備消防器材。配電設(shè)施線路確保完好,性能可靠,使用移動電具應(yīng)有安全防護措施。

17、發(fā)生事故要及時向上級主管部門匯報,保護好現(xiàn)場,查明原因妥善處理。?

18、工作前應(yīng)檢查所使用工具是否完好。施工時工具必須擺放整齊,不得隨地亂放,工作后應(yīng)將工具清點檢查并擦干凈,按要求放入工具車或工具箱內(nèi)。

19、拆裝零部件時,必須使用合適工具或?qū)Ｓ霉ぞ?不得大力蠻干,不得用硬物手錘直接敲擊零件。所有零件拆卸后要按順序擺放整齊,不得隨地堆放。

20、廢油應(yīng)倒入指定廢油桶收集,不得隨地倒流或倒入排水溝內(nèi),防止廢油污染。

21、修理作業(yè)時應(yīng)注意保護汽車漆面光澤、裝飾、座位以及地毯,并保持修理車輛的整潔。車間內(nèi)不準(zhǔn)吸煙。

22、用千斤頂進行底盤作業(yè)時,必須選擇平坦、堅實場地并用角木將前后輪塞穩(wěn),然后用安全凳按車型規(guī)定支撐點將車輛支撐穩(wěn)固。嚴(yán)禁單純用千斤頂頂起車輛在車底作業(yè)。

23、修配過程中應(yīng)認(rèn)真檢查原件或更換件是否符合技術(shù)要求,并嚴(yán)格按修理技術(shù)規(guī)范精心進行作業(yè)和檢查調(diào)試。

24、修竣發(fā)動機起動前,應(yīng)先檢查各部件裝配是否正確,是否按規(guī)定加足潤滑油、冷卻水,置變速器于空檔,輕點起動馬達試運轉(zhuǎn)。嚴(yán)禁車底有人時發(fā)動車輛。

25、發(fā)動機過熱時,不得打開水箱蓋,謹(jǐn)防沸水燙傷。

26、地面指揮車輛行駛,移位時,不得站在車輛正前方與后方,并注意周圍障礙物。

九環(huán)境保護制度

1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行“預(yù)防為主、防治結(jié)合、綜合治理”的環(huán)境保護方針,遵守國家《環(huán)境保護法》、《大氣污染防治法》、《環(huán)境噪聲污染防治法》等有關(guān)環(huán)境保護的法律法規(guī)、規(guī)章及標(biāo)準(zhǔn)。

2、積極防治廢氣、廢水、廢渣、粉塵、垃圾等有害物質(zhì)和噪聲對環(huán)境的污染與危害,按生氣工藝安裝、配置“三廢”處理、通風(fēng)、吸塵、凈化、消聲等設(shè)施。

3、定期進行環(huán)境保護教育和環(huán)保常識培訓(xùn),教育職工嚴(yán)格執(zhí)行各工種工藝流程,工藝規(guī)范和環(huán)境保護制度。

4、嚴(yán)格執(zhí)行汽車排放標(biāo)準(zhǔn),全面實施在用車輛的檢查/維護制度(I/M制度),控制在用車輛的排放污染,在維修作業(yè)過程中,嚴(yán)禁使用不合格的凈化裝置。

5、嚴(yán)格執(zhí)行車輛噪聲抑制技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),確保修竣車輛的消聲器和喇叭技術(shù)性能良好,在維修作業(yè)過程中,嚴(yán)禁使用不合格的消聲裝置。

6、車輛竣工出廠前,要嚴(yán)格檢查車輛尾氣排放和噪聲指標(biāo),對尾氣排放和噪聲指標(biāo)不符合國家標(biāo)準(zhǔn)的,不得出廠。

十、禮貌周到服務(wù)公開

1接待員應(yīng)身穿統(tǒng)一、整潔的工作服,佩戴工作胸牌,用語文明、迎送有禮。

2耐心聽取客戶訴求,實事求是與客戶溝通,尊重客戶的知情權(quán)。

3為客戶提供全程服務(wù),接待員要為客戶聯(lián)系各部門、人員辦理業(yè)務(wù)手續(xù)。

4公開有關(guān)證照、主要的維修項目及其工時收費表、質(zhì)量保證承諾、服務(wù)程序。

5公開投訴電話,設(shè)置意見薄、投訴箱,對客戶的意見、投訴要有答復(fù)。

十一、環(huán)境整潔管理有序

1生產(chǎn)環(huán)境保持清潔,廠房明亮、通風(fēng),各區(qū)域、崗位有標(biāo)識。

2各類物資定置存放,堆放整齊,廢舊物資及時清理。

3廠區(qū)應(yīng)設(shè)有用于客戶接待、休息的場所。

4接車、生產(chǎn)、交車、投訴、索賠、跟蹤服務(wù)要做到規(guī)范化、制度化。

5實行定人定崗定責(zé),落實崗位責(zé)任制度和崗位責(zé)任追究制度。

十二、明碼標(biāo)價收費合理

1企業(yè)應(yīng)編制維修工時定額表、工時費用明細(xì)表。

2確定維修項目時,要以檢測診斷結(jié)果為依據(jù)。

3維修配件、材料要有進出臺帳記錄,進貨票據(jù)要妥善保存。

4維修收費應(yīng)合法、合理,符合維修行業(yè)的整體水平。

5維修費用結(jié)算后,將工時、材料明細(xì)單交客戶,維修收費要使用合法收費憑證。

十三?信守合同保證質(zhì)量

1承修車輛要簽訂協(xié)議或托修單,明確維修項目、費用、質(zhì)量保證期和雙方責(zé)任。

2保證兌現(xiàn)對客戶的承諾,為客戶排憂解難。

3?維修人員要持證上崗,嚴(yán)格執(zhí)行維修質(zhì)量三級檢驗制度,保存檢驗數(shù)據(jù)。

4?對維修配件、材料的質(zhì)量負(fù)責(zé),不使用假冒、偽劣配件、材料。

5?質(zhì)量保證期內(nèi)的車輛返修率應(yīng)低于5%,機動車維修經(jīng)營者要主動對出現(xiàn)的質(zhì)量問題負(fù)責(zé)。

6、為用戶提供全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為服務(wù)口號,全心全意忠誠為用戶服務(wù),并認(rèn)真執(zhí)行上級對機動車維修管理的各項規(guī)定,價廉質(zhì)優(yōu)。

7、對用戶維修的車輛,認(rèn)真檢查并做好項目記錄,聽取用戶提出故障問題,填寫好維修項目,作出估價單,用戶簽名認(rèn)可。

8、在維修過程中,發(fā)現(xiàn)須增加維修項目,及時與用戶聯(lián)系,說明情況,取得用戶的答復(fù)再施工,對用戶有不明之處給予熱情耐心解釋。

9、對維修的車輛,保證質(zhì)量、按期交貨,樹立急用戶所急,實施24小時服務(wù),為用戶排優(yōu)解難,配備有出外救濟和拯救車輛的人員。

10、對出廠維修車輛實行跟蹤服務(wù),按國家規(guī)定的質(zhì)量保證期,按項目保質(zhì)期保修。

11、對需要購件進行維修的車輛,保證能主動向車主就價格、配件廠產(chǎn)地、質(zhì)量等作詳細(xì)解答,征得車主意見再作處理。