zz百貨員工培訓(xùn)班考試試題A卷

姓名樓層專廳分?jǐn)?shù)

一、填空:(每空2分共20分)

1、阜陽華聯(lián)超市公司成立于()年()月,是一家民營股份制企業(yè)。

2、阜陽**百貨商場于()年()月()日開業(yè)。

3、阜陽**百貨的企業(yè)精神是()、()、()。

4、阜陽**百貨的經(jīng)營宗旨是()、()、()。

5、阜陽**百貨的經(jīng)營理念是()、()、()。

6、導(dǎo)購員服務(wù)態(tài)度要做到“八字”、“五一樣”,分別是哪“八字”、“五一樣”()、()、()、();()。

二、簡答題:(每題10分共30分)

1、簡述導(dǎo)購員處理退換貨服務(wù)必須堅(jiān)持的“三個(gè)為主的原則”

2、導(dǎo)購員銷售服務(wù)的三種方法

3、導(dǎo)購員服務(wù)的三大關(guān)鍵環(huán)節(jié)

4、如何提高導(dǎo)購員的服務(wù)水平

三、問答題:(每題15分共30分)

1、導(dǎo)購熱情接近來店顧客,可顧客冷冷地回答:我隨便看看。導(dǎo)購員應(yīng)對a.沒有關(guān)系,您隨便看看吧。b.哦,好的,那您隨便看吧。c.您先看看,喜歡可以試試。問此導(dǎo)購員的三種回答是否正確做為一名導(dǎo)購員你應(yīng)該如何應(yīng)答

2、導(dǎo)購建議顧客試穿衣服,可顧客就是不肯采納導(dǎo)購建議。導(dǎo)購員應(yīng)對a.喜歡的話,可以試穿。b.這是我們的新款,歡迎試穿。c.這件也不錯(cuò),試一下吧。問此導(dǎo)購員的三種回答是否正確做為一名導(dǎo)購員你應(yīng)該如何應(yīng)答

3、顧客很喜歡商品,可陪伴者說:我覺得一般或再到別的地方轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看。導(dǎo)購員應(yīng)對a.不會(huì)呀,我覺得挺好的。b.這是我們這季的重點(diǎn)搭配。c.這個(gè)很有特色呀,怎么不好看呢d.甭管別人怎么說,您自己覺得怎么樣問此導(dǎo)購員的四種回答是否正確做為一名導(dǎo)購員你應(yīng)該如何應(yīng)答

4、顧客擔(dān)心特價(jià)品有質(zhì)量問題,任憑導(dǎo)購員怎么解釋都以為導(dǎo)購員在騙他。導(dǎo)購應(yīng)對a.您放心吧,質(zhì)量都是一樣的。b.都是同一批貨,不會(huì)有問題。c.都是一樣的衣服,怎么會(huì)呢d.都是同一個(gè)品牌,沒有問題。問此導(dǎo)購員的四種回答是否正確做為一名導(dǎo)購員你應(yīng)該如何應(yīng)答

5、顧客問“這件衣服怎么穿起來,這么緊呀”導(dǎo)購員應(yīng)對a.這樣才顯出您的身材呀。b.這款的設(shè)計(jì)就是這樣子。c.這種衣服再寬松點(diǎn)就不好看了。d.這衣服彈性好,穿幾次就寬松了。問此導(dǎo)購員的四種回答是否正確做為一名導(dǎo)購員你應(yīng)該如何應(yīng)答

6、顧客說“我覺得這件衣服,穿在我身上有點(diǎn)顯胖”。導(dǎo)購員應(yīng)對a.不會(huì)呀,我覺得挺好的。b.不胖呀,我覺得還顯瘦呢。c.這款就這樣,扣上扣子就好了。問此導(dǎo)購員的三種回答是否正確做為一名導(dǎo)購員你應(yīng)該如何應(yīng)答

7、顧客說“我不喜歡這款,太成熟了,穿起來顯得好老氣”。導(dǎo)購員應(yīng)對a.這樣的風(fēng)格最適合您了。b.我覺得這樣反而顯得您年輕多了。c.不會(huì)啦,這樣顯得您干練許多。d.怎么不適合呢,要不您看點(diǎn)別的此導(dǎo)購員的四種回答是否正確做為一名導(dǎo)購員你應(yīng)該如何應(yīng)答

8、顧客說“算了吧,別蒙我啦,這款衣服我穿起來不大合適”。導(dǎo)購員應(yīng)對a.怎么不合適呢,我看挺好呀。b.我們的這款衣服賣得特別好。c.那您要不要試試另外一套。問此導(dǎo)購員的三種回答是否正確做為一名導(dǎo)購員你應(yīng)該如何應(yīng)答

四、思考題:(20分)

針對公司本次舉辦的“2010年**百貨夏季員工培訓(xùn)班”的集中學(xué)習(xí),你有何收獲體會(huì)好的建議或者你感受最深的一件事。請你簡要闡述一下。

五、附加題:(20分)

在本次“2010年**百貨夏季員工培訓(xùn)班”中,請你列出本你班中表現(xiàn)最好的三名員工姓名,并說出她們的優(yōu)點(diǎn)。

篇2:員工培訓(xùn)教育制度

一、目的

為提高加油加氣站從業(yè)人員安全思想素質(zhì)和安全技術(shù)素質(zhì),特對從業(yè)人員進(jìn)行定期培訓(xùn),以避免由于對安全的忽視或無知而產(chǎn)生的不安全行為,減少安全生產(chǎn)事故的發(fā)生。

二、安全培訓(xùn)教育主要內(nèi)容

1、有關(guān)危險(xiǎn)化學(xué)品安全管理的法律、法規(guī)、規(guī)章和標(biāo)準(zhǔn),以及公司的危險(xiǎn)化學(xué)品運(yùn)輸安全管理制度。

2、危險(xiǎn)化學(xué)品的危險(xiǎn)特性及其他物理、化學(xué)性質(zhì)、安全標(biāo)簽及安全技術(shù)說明書所提供的信息的含義。

3、危險(xiǎn)化學(xué)品安全使用、儲存、搬運(yùn)、操作處置、運(yùn)輸和廢棄的程序及注意事項(xiàng),崗位安全職責(zé)和安全操作規(guī)程。

4、作業(yè)場所的安全要求,正確識別安全標(biāo)志。

5、危險(xiǎn)化學(xué)品進(jìn)入人體的途徑及對人體的危害,作業(yè)人員的安全防護(hù)措施,個(gè)人防護(hù)用品的性能作用,正確使用方法及維護(hù)保管。

6、危急情況和危險(xiǎn)化學(xué)品事故應(yīng)急措施與程序,傷員現(xiàn)場救護(hù)處理。

三、安全教育計(jì)劃

(一)日常安全教育

1、站內(nèi)必須開展以班組為單位的安全活動(dòng),班組安全活動(dòng)每季度不得少于3次,每次不少于1小時(shí)。

2、開展防火、防爆、防中毒及自我保護(hù)能力訓(xùn)練,以及危險(xiǎn)化學(xué)品運(yùn)輸過程中異常情況緊急處理和反事故演練。

3、開展崗位安全技術(shù)練兵,組織各種安全技術(shù)表演

4、日常安全活動(dòng)要做到有領(lǐng)導(dǎo)、有計(jì)劃、有內(nèi)容、有記錄,公司領(lǐng)導(dǎo)和安全員要對安全活動(dòng)記錄進(jìn)行檢查、簽字,并寫出評語。

5、站長必須參加到基層班組的安全活動(dòng),公司負(fù)責(zé)人也必須定期參加基層班組安全活動(dòng)。

(二)上崗、轉(zhuǎn)崗安全教育

1、必須組織加油員、加氣員、技術(shù)員、管理人員進(jìn)行專業(yè)性安全技術(shù)教育,經(jīng)考試合格,取得特種作業(yè)從業(yè)資格后,方可上崗工作,并按有關(guān)規(guī)定,定期參加培訓(xùn)和復(fù)審。

2、從業(yè)人員經(jīng)過政府相關(guān)部門和公司的培訓(xùn)后,必須牢固掌握危險(xiǎn)化學(xué)品的安全使用、存儲、搬運(yùn)、操作處置、運(yùn)輸和廢棄的程序及注意事項(xiàng),崗位安全職責(zé)和安全操作規(guī)程。

3、新進(jìn)人員、轉(zhuǎn)崗人員必須參加主管部門組織的培訓(xùn),取得相關(guān)證書,并參加公司組織的上崗培訓(xùn),考核合格后方可上崗;離崗三個(gè)月以上人員必須參加公司組織的上崗培訓(xùn),考核合格后方可上崗。

4、公司為保障安全生產(chǎn),采用新技術(shù)、新材料、新設(shè)備等,在投入使用前必須組織對管理人員和操作人員進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)。

(三)安全教育規(guī)劃

1、公司負(fù)責(zé)人安全教育每年時(shí)間不少于48學(xué)時(shí),主要進(jìn)行安全生產(chǎn)法制教育以及安全生產(chǎn)管理知識的教育。

2、公司安全技術(shù)管理人員安全教育每年時(shí)間不少于36學(xué)時(shí),主要進(jìn)行安全法制教育和安全知識教育。

3、從業(yè)人員安全教育每年時(shí)間不少于24學(xué)時(shí),主要進(jìn)行危險(xiǎn)化學(xué)品儲存、裝卸、運(yùn)輸、銷售過程中的安全操作規(guī)程,作業(yè)人員的安全防護(hù)措施,個(gè)人防護(hù)用品的性能作用和正確使用方法及維護(hù)保管,以及發(fā)生危險(xiǎn)化學(xué)品事故時(shí)的應(yīng)急救援措施。

篇3:員工培訓(xùn)中心安全生產(chǎn)責(zé)任制

1、在集團(tuán)公司黨政領(lǐng)導(dǎo)下,認(rèn)真貫徹落實(shí)國家有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)、規(guī)章、規(guī)程;認(rèn)真貫徹落實(shí)集團(tuán)公司安全生產(chǎn)的有關(guān)制度、措施、規(guī)定,全力抓好集團(tuán)公司安全技術(shù)培訓(xùn)工作。

2、按照管理、裝備、培訓(xùn)并重和統(tǒng)一規(guī)劃、歸口管理、分級實(shí)施、分類指導(dǎo)、教考分離的原則,建立健全集團(tuán)公司、礦(公司)、區(qū)隊(duì)、班組安全培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò),結(jié)合煤礦安全形勢開展宣傳教育和培訓(xùn),組織實(shí)施集團(tuán)公司所有員工的安全培訓(xùn),按年度計(jì)劃組織外培、內(nèi)培。依法進(jìn)行安全培訓(xùn)、考核及安全資格認(rèn)證工作,不斷提高員工安全素質(zhì)。

3、負(fù)責(zé)制定有關(guān)安全培訓(xùn)的規(guī)章制度、管理辦法以及集團(tuán)公司中長期安全技術(shù)培訓(xùn)規(guī)劃及年度計(jì)劃,并負(fù)責(zé)組織實(shí)施。

4、負(fù)責(zé)對礦、公司、廠、處二級單位的安全培訓(xùn)的綜合業(yè)務(wù)管理工作。

5、積極提出和修改有利于全集團(tuán)公司員工安全技術(shù)培訓(xùn)開展的政策性措施、意見,一經(jīng)確定負(fù)責(zé)組織貫徹執(zhí)行,并對基層執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。

6、負(fù)責(zé)組織井上、下特種作業(yè)人員的培訓(xùn)考核,以及新入礦員工的安全培訓(xùn)考核。做到持證上崗。

7、狠抓“一通三防”和瓦斯治理專項(xiàng)知識教育培訓(xùn)。重點(diǎn)加大測塵、測風(fēng)工、監(jiān)測工、通風(fēng)工等工種的培訓(xùn)力度。

8、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、督促、檢查建立員工安全技術(shù)培訓(xùn)檔案。統(tǒng)一印制全集團(tuán)公司安全培訓(xùn)有關(guān)報(bào)表、帳卡、合格證等證件。

9、督促各培訓(xùn)部門加強(qiáng)日常管理和基礎(chǔ)建設(shè),逐步完善員工培訓(xùn)校舍和教學(xué)設(shè)施設(shè)備,增強(qiáng)現(xiàn)場技能訓(xùn)練。編制、審定適應(yīng)集團(tuán)公司特點(diǎn)培訓(xùn)教材、資料,進(jìn)一步改善辦學(xué)條件,努力提高教學(xué)質(zhì)量。

10、組織定期的安全技術(shù)培訓(xùn)檢查,督促各基層單位認(rèn)真執(zhí)行安全技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃,提出改善安全技術(shù)培訓(xùn)的指導(dǎo)性意見。

11、定期向集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)請示全集團(tuán)公司安全技術(shù)培訓(xùn)的工作。

12、參加集團(tuán)公司組織召開的安全會(huì)議和集團(tuán)公司組織的有關(guān)員工安全技術(shù)培訓(xùn)的檢查。

13、為集團(tuán)公司的安全培訓(xùn)提供優(yōu)良服務(wù)。