備件服務業務顧問TangentInternationalLimitedTangentInternationalLimited備件服務業務顧問:備件服務業務規劃能力、備件計劃業務規劃能力

崗位職責

1、開展企業業務市場備件業務(含備件計劃)的業界領先實踐研究;

2、EBGGSC在備件業務在海外的交付平臺、物流體系、備件計劃體系的規劃;

3、針對企業備件交付業務和備件計劃業務的關鍵業務能力短板開展業務設計,指導業務高效運作;

崗位要求

1、15年以上ICT行業經驗,其中5年以上顧問公司從業經驗,對備件服務、備件計劃業務有深入研究;

2、對Cisco、HP、IBM等備件服務及備件計劃業務有深入研究,并熟悉備件業務運作及管理;

3、掌握業務規劃及業務設計方法論,可系統全面指導業務運作及卓越運營;

JobDescription

1、ExcellentpracticeresearchoftheSparePartsService(includingSparePartsPlanning)businessinindustrialmarket.

2、EnterpriseSparePartsbusinessplanandbusinesscapabilitylayout

3、BusinessdesignforthekeybusinessgapofthecurrentSparePartsService(includingSparePartsPlanning)betweenthebenchmark,andguidesofthebusinesshigh-effectiveoperation

Experiencerequirements

1、15+yearsworkingexperienceinICTindustry,5+yearsconsultantandoperatingexperienceinSparePartsServiceandSparePartsPlanning.

2、HavingthedeepresearchaboutthesparepartsserviceandsparepartsplanningbusinessofCisco,HPorIBM.

3、Beproficientinthebusinessplanandbusinessdesignmethodology,andcanguidebusinessoperationandoperatingmanagement.

篇2:物業管理服務業務內容

物業管理服務業務的內容

物業管理作為一項多功能、全方位的來務,其涉及的范圍相當廣泛。在實踐中,一個物業管理公司能承攬多少業務,提供怎樣的服務,取決于物業公司本身的業務能力和用房的要求。

物業管理的業務

完整意義上的物業管理業務可劃分為三大類。

第一大類是物業管理專項業務,它包括:

(一)建筑管理。這是物業管理的基礎工作,包括各類、各種用途房屋的保養、維修,使之保持良好的可使用狀態。

(二)設備管理,這是指對供水、供電、空調、通訊、然料等設施進行保養、維修,使之良好的使用狀態。

(三)大樓和小區內的交通管理。這是指對小區內的平行交通和大樓內的垂直交通(電梯和人行扶梯)的管理,包括通道、屋頂等空間的清理、路燈的保養等。

(四)消防管理。這是指消防制度的建立和執行,消防器材的設置、消防隊伍的管理等。

(五)安保管理。它包括大樓和小區范圍內的安全、保衛、警戒等,還可延伸為排除各種干擾,保持居住區的安靜。

(六)綠化管理。這是指"物業"轄區內的綠化建設和保養,提供良好的生態環境。

(七)清潔管理。它包括垃圾、各種廢物、污水、雨水的排瀉、清除等,以求保持一個清靜、衛生的環境。

第二大類是屬于物業管理同社區服務相結合的基礎上,它包括:

(一)家務總攬。它包括各項家務代辦,如搬場、代聘保姆、代付各種公用事業費用、代訂報刊等。

(二)教育衛生。它包括照料病人,舉辦物業管轄區內的托兒所、幼兒園、小學校、地區診療所、保健站等。

(三)文化娛樂。如舉辦各種小型、地區性的文化娛樂、體育設施,如俱樂部、文如活動室、小型健身房、舞廳、有線電視臺等。

(四)商業網點。如開辦物業管轄區內的小型商場、副食品市場、飲食店、小五金、日雜用品、公用電信服務、家電維修,以方便用戶。

(五)社會福利。如舉辦老年活動室,照顧區域內孤寡老人等。

以上這些項目,大都要與街道、居委和有關下令部門,如教育、文化、衛生、民政、商業等機構聯合舉辦,或接受指導。物業管理與社區服務相配合,為用戶提供物質的和精神的雙向服務,在一定意義上說,是可以創造一種舒適、寧靜、典雅、安逸的現代生活方式。

第三大類是履于一業為主、多種經營的項目。它包括:

(一)不動產投資咨詢、中介、動拆遷,住戶置換、交換,房屋改建、更新,室內裝潢、設備安裝,經營建材等。

(二)經營旅游、餐飲、商場,如"如服務性住宅"、旅游房地產"等。

當然,多種經營應當從屬于主業,不能因此而淡化主業。

從以上物業管理所涉及的范圍來看,體現了"物業管理"是融管理、服務、經營于一體的服務性行業。所以,物來管理的宗旨或指導思想應該是,第一是服務,第二是服務,第三還是服務。物業管理的實質是一種經營性服務,所以,物業公司應以自己的高質、高效服務來取得用戶信任,進入市場,參與競爭,從而取得良好的經濟效益和社會效益。

在實踐中,以上三大類業務項目具有相互促進、相互補充的內在有機聯系。其中,第一大類是基本的,也是物業管理的基礎工作,一切物業管理單位首先應做好第一大類的工作,樹立起良好的管理服務形象。第二大類是業務的拓展,是服務廣度和深度的拓展。第三大類則可根據各個物業管理單位的實際情況來安排。總之,物業管理單位必須以物業管理基礎工作為主,在此基礎上拓展業務,切不可本末倒置,以副代正。

篇3:某客戶服務中心業務考核試題

客戶服務中心業務考核試題

案例分析:

1.某業主收樓時對預收的開始三個月的管理存在異議,他認為管理費只能逐月逐月地收,預收三個月是不合理的。此時應如何向業主解釋?

2.某業主于2月15日到物業公司收樓,交完款項并領了鑰匙。但其收樓時發現存在著以下的問題:地面有幾塊地磚開裂了、房間內的燈飾不亮、墻面有些部分干燥開裂……于是業主以該樓存在許多問題拒絕收樓。10天后業主驗樓………時發現同樣存在著上次類似的許多問題,業主再次拒絕收樓。如此反復直到4月28日業主驗樓時才沒提出有新問題,同意在收樓確認書上簽字。其后于5月15日正式入住。請問,該業主的管理費收繳日期應從何時開始計算?并說明其原因?

3.某業主家住一樓,其花園內經常有樓上業主向其花園內投擲垃圾,為此業主以此為由拒絕交管理費。請問,此種情況匯報應如何向業主解釋。

4.某業主家住一樓,其家花園附近綠化面積很少,只是一塊水泥地(由于規劃原因),而其它街道的花園旁都有許多公共植被動、綠化。::為此,此業主強烈要求對其家門口的水泥地進行綠化改造,增添或種植綠化。面對業主的這要求,物業公司該如何處理?

5.某業主收樓后入住不到三個月,一次出差后回家發現家里廚房天花板漏水非常嚴重,廚房里的電器都有不同程度的損壞,為此業主到物業公司要求進行索賠。經工程人員查看漏水的原因是因為樓上業主家里洗手間的沉池沒做防水。請問,當你收到業主的索賠信函購時,該如何處理?

6.業主家管道滲漏,業主物業各負何責?

原女士買的一套商品房一直沒有居住,不料房中一水管老化破裂漏水,打濕樓下住房并浸壞部分財物,她該不該賠償損失?

原女士4年前在某花園買下這套位于6樓的商品房,但一直沒有入住。12月4日下午,小區物業管理部門通知她說房屋漏水。她趕到發現,衛生間的水表接頭處正在冒水,地上積水深達3厘米。更麻煩的是,水還漏到五樓和四樓,造成樓下兩家部分財物因浸泡受損,兩戶主都要求賠償。

原女士認為,她買房卻未入住,水管破裂不是她人為造成的,而是水表接頭處老化斷裂所致,房子漏水不應由她負全責。

花園物業管理有關負責人則認為,業主買了房子,漏水造成的損失理應由業主承擔。

此案例如何分析?

7.租住戶搬出部分家私而沒有業主書面許可怎么辦?

去年9月18日,某花園B棟5樓F座的一租住戶想要搬出一部分家私。他千方百計聯系此時正在國外的業主,但就是聯系不上。按照管理規定,租住戶搬出家私,必須有業主的書面許可,而沒有業主的書面許可,管理處不予放行(這一規定有必要,現實中確發生過個別租住戶拖欠業主房租、搬走業主家私而偷偷溜之大吉的事情)。急如遇到此類情況如何處理?

8.小區某住戶投訴對面一戶的防盜門安裝阻礙他的進出,要求管理協助,并為此大吵,要求管理處停止該戶的水電供應,作為管理公司應該在這場糾紛中怎么處理呢?

9.某日清晨,某大廈新來的保潔員阿霞在18樓的公共通道拖地時,發現1805號業主家的客廳亮著燈,但大門內側的防火開著,外面的"通透式"防盜門也虛掩著,她便上前按業主家的門鈴,但是按了好幾次,室內也不沒有反應,阿霞便懷著好廳的心理,側身進入室內,到客廳、陽臺、廚房等一一查看有沒有人。正在這時,業主張先生從電梯出來徑直走回家(他原來"早鍛煉"去了,因粗心而忘了關好家門。)一見大門未關,張先生先是吃了一驚,進到家中,又看見一陌生女子在自己家里,更是又急又氣,大聲質問阿霞是干什么的,不由分說要把她送到派出所。

試分析:

1)阿霞錯在哪里?

2)如果碰到以上業主和家人都不在家而門又開著的情況,應該怎樣處理?

3)你認為該如何向張先生說明和解釋?怎樣才能平息事態?

10.物業公司有權破門嗎?

險情發生,主人不在家--

案例一:某小區一住戶家在燉砂鍋,在煤氣沒關的情況下便出去,因時間過長導致窗戶、陽臺都在冒黑煙。物業公司接到報警后,立即派員趕到出事的住戶門口,但無人回應。而此時煙味越來越濃,又有物品燒焦的味道,似有火情發生。在這緊急關頭,保安征得隔壁業主的同意,果斷從鄰居陽臺翻過去,迅速打開了陽臺上的玻璃門,關閉煤氣開關,切斷火源,避免了一場危在旦夕的災難。

案例二:住二樓的雷小姐向物業公司反映家中天花板滴水,但物業公司稱三樓的業主國慶期間外出,他們無權破門入室檢修。::結果滴水情形越來越嚴重,而物業管理公司仍拒絕維修。雷小姐只好求助110,在巡警的要求下,物業管理公司砸開三樓房門入內維修,發現原是水管漏水,屋內的

東西也被泡得慘不忍睹。對此,雷小姐斥責物業管理公司沒有盡職,而三樓住戶回來后,對于破門而入的行為又很惱火,三方發生很大矛盾。

對以上兩個案例,你認為物業公司的做法對嗎?

11.物業管理作為一種服務性的行業,但在去年8月富力半島發生了保安打業主的事件,今年2月金碧花園也出現了業主被打事件。我們作為物業的從員人員在這倆起事件中應從中取什么的教訓,在與業主的溝中如何才能作到更好地服務業主,避免不必要的沖突?

12.某物業公司為配合政府的城市燈光廣告整頓工作,經政府主管部門批注,在所管理的一座大廈的裙樓三樓平臺上,設置了一幅大型廣告,并將廣告租金作為大廈的公共收入納入該大廈的管理費統一收支帳目。該大廈的業主委員會以物業公司侵害業主公共權益為由,要求撤除該廣告,試問:

1)法院該怎么判?

2)為什么?