SoftwareEngineerDeveloper-Java亞檢產品質量檢驗(深圳)有限公司亞檢產品質量檢驗(深圳)有限公司,亞檢職責描述:

Collaboratewiththeproductmanager,technicallead,andotherdeveloperstodesign,prototypeanddevelopenterpriseclassservices.

Buildservicesthatarescalable,welldocumentedandmeetourclientexpectations.

Maintainexistingcodeandmakeimprovementstoincreasemaintainability,performance,andscalability.

Supportsoftwarerolloutsinproduction.

Support,debugandfixissues.

Constantlyimprovecodequalityandtestcoverage.

任職要求:

Collaboratewiththeproductmanager,technicallead,andotherdeveloperstodesign,prototypeanddevelopenterpriseclassservices.

Buildservicesthatarescalable,welldocumentedandmeetourclientexpectations.

Maintainexistingcodeandmakeimprovementstoincreasemaintainability,performance,andscalability.

Supportsoftwarerolloutsinproduction.

Support,debugandfixissues.

Constantlyimprovecodequalityandtestcoverage.

篇2:物業(yè)質量手冊之產品實現(xiàn)（2）

物業(yè)《質量手冊》之產品實現(xiàn)(2)

與客戶有關的過程控制程序

1.0目的

為最大限度地滿足客戶的需求,規(guī)范租賃合同、物業(yè)管理合同的評審,合同的簽訂,為客戶的物業(yè)服務達到規(guī)定的要求。

2.0范圍

適用于物業(yè)管理公司參與的所有物業(yè)合同要求的確立、評審、與客戶的溝通。

3.0職責

3.1行政人事部是合同評審的主管部門,負責合同的歸整及存檔、登記管理。

3.2總辦、行政人事部負責組織物業(yè)新增加項目的合同的評審。

3.3物業(yè)總經理負責批準有關的物業(yè)合同及標書。

4.0定義

客戶:是指業(yè)主和租戶。

客戶租賃合同:是指由發(fā)展商與客戶簽訂的合同。

物業(yè)管理委托合同:是指發(fā)展商委托物業(yè)管理公司,對物業(yè)管理公司進行物業(yè)管理的合同。

5.0工作程序

5.1物業(yè)管理合同的分類。

5.1.1客戶租賃銷售合同:業(yè)主與租戶簽訂的租賃銷售合同。

5.1.2物業(yè)合同新增加物業(yè)管理項目的投標、合同的簽訂。

5.1.2.1物業(yè)管理公司于委托單位簽訂的物業(yè)合同;

5.1.2.2新增加物業(yè)管理項目的投標、合同的簽訂。

5.2與客戶有關要求的確定。

5.2.1客戶租賃銷售合同的確定:

該項合同由(業(yè)主)與租戶簽訂租賃銷售合同;具體事宜全部由業(yè)主負責,物業(yè)管理公司僅對業(yè)主簽訂租賃銷售合同的復印件留存一份,保存在行政人事部并建立《合同臺帳》。

5.2.2物業(yè)合同的確立

5.2.2.1總的物業(yè)管理合同,已由(業(yè)主)與物業(yè)管理服務有限公司簽訂了物業(yè)管理合同,本物業(yè)管理公司按合同要求履行物業(yè)管理服務。

5.2.2.2物業(yè)管理公司責新增加物業(yè)管理服務項目的合同的簽訂。由客戶服務部將新項目對客戶的服務要求和客戶需要服務,納入需要簽訂的合同中。

服務要求一般包括:

a.客戶明示的服務要求:包括對服務質量,服務提供及服務所提供后活動的要求。

b.客戶沒有明示的要求,但預期或規(guī)定的目的所必要的服務要求,這是一類習慣上的隱念上的潛在要求,物業(yè)管理公司為滿足客戶要求應做出承諾。

c.物業(yè)管理公司確定的任何附加要求。

5.3服務合同的評審。

5.3.1在向客戶做出提供服務的承諾之前應對已確定的客戶要求及本物業(yè)管理公司確定附加要求組織相關部門對合同的服務要求實施評審。

5.3.2對服務要求的評審應確保:

a.服務要求(包括客戶的要求和物業(yè)管理公司自行確定的附加要求)得到規(guī)定。

b.與以前表述不一致的合同要求予以解決。

c.物業(yè)管理公司有能力滿足規(guī)定的要求。

5.3.3在評審過程中,評審人員對服務要求中有關內容提出問題或修改建議時,由各部門經理與客戶聯(lián)系,征求其意見。

5.3.4行政人事部負責保存合同及其他相關文件,包括對于評審過程中提出的問題的解決及評審結果的實現(xiàn)等跟蹤措施的記錄,填寫《服務合同評審表》。

5.4委托物業(yè)服務的合同簽訂和實施。

5.4.1對服務要求評審后,由物業(yè)總經理批準與業(yè)主簽訂正式合同。

5.4.2企業(yè)合同履行后財務部、行政人事部負責將相關文件進行歸檔,作為付款及提供服務的依據(jù)。

5.4.3各部門經理負責合同的執(zhí)行的監(jiān)督,根據(jù)需要及時將信息與客戶溝通。

5.5服務要求的變更:

當服務要求由于某種原因需要變更時,相應的文件應得到修改,應把變更的要求與客戶協(xié)商一致,并通知相關部門,執(zhí)行《文件控制程序》的有關規(guī)定。必要時,對該更改的合同內容還需再評審,填寫《合同變更評審表》。

5.6服務完成后,要收集客戶的反饋信息,妥善處理客戶投訴,以取得客戶的持續(xù)滿意。執(zhí)行《業(yè)主/客戶滿意度測量控制程序》的有關規(guī)定。

5.7物業(yè)總經理和各部門經理協(xié)調業(yè)主負責就執(zhí)行《房屋租賃合同》的過程中,發(fā)生的矛盾與客戶協(xié)調溝通,以使客戶得到滿意服務。

5.8為了加強與客戶溝通,客戶服務部將定期對客戶進行訪談,聽取意見,改進服務質量并通報有關政策法規(guī)。

6.0相關文件

6.1《文件控制程序》

6.2《客戶滿意度測量控制程序》

7.0相關記錄

7.1《合同評審表》

7.2《合同臺帳》

7.3《合同變更評審表》

篇3:物業(yè)質量手冊之產品實現(xiàn)（1）

物業(yè)《質量手冊》之產品實現(xiàn)(1)

物業(yè)管理公司將"過程"管理的原則用于所有的運行和活動,并對其進行策劃和控制。產品(服務)實現(xiàn)是實現(xiàn)產品(服務)的一組有序的過程和子過程。

這些過程中,一個過程的輸出將直接形成下一個過程或下幾個過程的輸入。因此這些過程和子過程的相互影響是復雜的、相互聯(lián)系的。本章各節(jié)中分別做出描述。

1服務實現(xiàn)的策劃程序

1.0目的

物業(yè)管理公司針對特定的服務、每一項服務合同,組織相關部門對服務實現(xiàn)控制實施策劃,編制并實施《服務實現(xiàn)策劃程序》。工程部、客戶服務部分別對服務提供的主要過程及關鍵的運行活動進行控制,確保物業(yè)管理公司質量方針、目標的實現(xiàn)。

物業(yè)管理公司物業(yè)總經理負責對產品(服務)實現(xiàn)的策劃實施管理。

2.0適用范圍

適用于特定的服務、物業(yè)管理項目和合同的質量策劃及相應的質量計劃、策劃方案的編制、實施和控制。

3.0職責

3.1物業(yè)總經理負責批準有關部門編制的《質量計劃》。

3.2管理者代表負責審核有關部門編制的《質量計劃》。

3.3客戶服務部為服務實現(xiàn)策劃的歸口管理部門。

3.4各部門負責人負責本部門相關的質量策劃及編制、實施相應的《質量計劃》。

4.0工作程序

4.1對特定的服務、物業(yè)管理項目和合同應進行服務實現(xiàn)的策劃。策劃的結果應以適于物業(yè)管理公司運做的方式形成文件,如質量計劃。

4.2進行物業(yè)服務策劃的時機。

4.2.1在物業(yè)管理中開展新的服務項目前,如各種方便客戶的項目等。

4.2.2改進物業(yè)管理服務質量的活動,如進行客戶滿意度調查后的分析活動等。

4.2.3現(xiàn)有體系文件未能含概的特殊事項。

4.3服務實現(xiàn)策劃的內容

4.3.1服務實現(xiàn)策劃開展前,應由活動負責人主持制定活動的質量目標和要求。

4.3.2確定所需建立的主要服務過程和支持性過程:應識別關鍵的過程和活動;對服務的過程及支持性過程規(guī)定實現(xiàn)的途徑,并對這些途徑進行評審和形成文件。

4.3.3識別并提供上述過程所許需的資源配置、運作階段的劃分、人員的職責權限相互關系。

4.3.4確定服務過程的驗證和確認活動及驗收準則;對服務過程的重要或關鍵特性,應安排監(jiān)視和測量活動;因為服務在提供的同時,其效果立即呈現(xiàn),不良服務的結果是無法挽回的,因此服務屬于特殊過程,應對其按輸出的要求進行驗證并確認。

4.3.5確定為服務過程的符合性提供證據(jù)的質量記錄。

4.4質量計劃

對服務實現(xiàn)策劃的結果形成書面的質量計劃,它是表述質量管理體系的過程及如何應用于具體服務項目或合同的文件,有相關負責人組織編制。質量計劃的編制原則為:

4.4.1質量計劃的內容要根據(jù)服務實現(xiàn)策劃的內容和結果來確定;計劃應對整個質量活動過程做出詳盡的安排,包括活動的目標、過程階段的劃分、職責權限、實施步驟、資源配備,包括人(人力安排)、物(場所、設施)、財(資金需求計劃)等;活動驗收準則等。

4.4.2應參照質量手冊的有關內容,應符合質量方針、目標,并于質量體系文件中的內容協(xié)調一致。

4.4.3可引用已有的質量文件中的相關內容,并根據(jù)特殊的要求編制新的內容。

4.4.4根據(jù)實際情況,可編寫總體質量計劃,也可只編寫有關的單項活動的質量計劃,如參與招投標的質量計劃、開展方便客戶活動的質量計劃等。

4.4.5質量計劃可以作為獨立的文件,也可以根據(jù)需要作為其他文件(如項目策劃方案等)的一部分。

4.4.6活動結束,有活動負責人按照驗收準則,對活動結果進行驗收并填寫《質量活動總結報告》,報管理者代表審核,物業(yè)總經理批準,客戶服務部備案。

4.5質量計劃的編制、審核和發(fā)放

4.5.1質量計劃由各相關部門負責人填寫《質量計劃》并組織編制,經管理者代表審核,總經理批準后,由總辦以受控文件形式發(fā)放到使用和相關部門(必要時可發(fā)放給客戶)。

4.5.2質量計劃的封面必須寫明項目名稱及質量計劃的編號、編制人、審核人、批準人、發(fā)布日期。

4.6質量計劃的實施、監(jiān)督和修改

4.6.1各部門在執(zhí)行中應按照質量計劃的規(guī)定要求進行控制,并將計劃的執(zhí)行情況及時反饋到行政人事部。

4.6.2客戶服務部負責監(jiān)督各部門質量計劃的實施,根據(jù)要求協(xié)調相應部門之間的接口和資源配置,以進行總體控制,及時報告總經理。

4.6.3當質量計劃需要修改時,由修改部門填寫《文件更改申請表》,按《文件控制程序》執(zhí)行。

4.7質量計劃完成后,有關文件由客戶服務部負責存檔保存。

5.0相關文件

5.1《文件控制程序》

6.0質量記錄

6.1《質量計劃》

6.2《質量策劃實施情況檢查表》

6.3《文件更改申請表》