客戶服務部總監(jiān)工作職責

1.負責服務流程體系的規(guī)劃與搭建;

2.制定并貫徹執(zhí)行公司客服計劃和標準,全面提升客戶服務質(zhì)量;

3.負責服務品質(zhì)、指標的監(jiān)控、分析、改善;

4.負責客戶關系管理、NPS提升的統(tǒng)籌規(guī)劃與管理;

5.負責客服團隊的建設與考核管理;

6.負責服務營銷工作的推動與實施;

7.負責服務運維成本的監(jiān)控與優(yōu)化;

任職資格

1.5年以上客服工作經(jīng)驗,3年以上客服管理經(jīng)驗;

2.能夠在壓力下處理沖突和挑戰(zhàn),具有積極向上的心態(tài)和認真負責的工作態(tài)度;

3.良好的溝通協(xié)調(diào)能力、組織策劃能力、項目管理能力;

4.豐富的團隊管理經(jīng)驗,良好的團隊管理能力;

5.良好的演講與授課技巧。工作職責

1.負責服務流程體系的規(guī)劃與搭建;

2.制定并貫徹執(zhí)行公司客服計劃和標準,全面提升客戶服務質(zhì)量;

3.負責服務品質(zhì)、指標的監(jiān)控、分析、改善;

4.負責客戶關系管理、NPS提升的統(tǒng)籌規(guī)劃與管理;

5.負責客服團隊的建設與考核管理;

6.負責服務營銷工作的推動與實施;

7.負責服務運維成本的監(jiān)控與優(yōu)化;

任職資格

1.5年以上客服工作經(jīng)驗,3年以上客服管理經(jīng)驗;

2.能夠在壓力下處理沖突和挑戰(zhàn),具有積極向上的心態(tài)和認真負責的工作態(tài)度;

3.良好的溝通協(xié)調(diào)能力、組織策劃能力、項目管理能力;

4.豐富的團隊管理經(jīng)驗,良好的團隊管理能力;

5.良好的演講與授課技巧。

篇2:某物業(yè)金鑰匙服務中心總監(jiān)職責

物業(yè)金鑰匙服務中心總監(jiān)職責

1、崗位名稱:金鑰匙服務中心總監(jiān)

所屬部門:金鑰匙服務中心

直接上級:物業(yè)公司總經(jīng)理

直接下級:客戶經(jīng)理

2、工作職責:

總監(jiān)是金鑰匙服務中心的最高行政領導,主持部門的整體工作,負責策劃、組織、實施及完成管理小組下達的各項工作任務。總監(jiān)應是國際金鑰匙組織高級成員,具備豐富的酒店服務和物業(yè)管理經(jīng)驗,熟悉和了解金鑰匙服務中心的功能和運作,有良好的組織、指揮能力;思維敏捷,判斷力強,并有較高的英語聽、寫、說能力。總監(jiān)的工作直接向管理小組負責。其主要工作內(nèi)容包括:

2.1、嚴格按照金鑰匙服務中心的規(guī)章制度和工作程序,主持并參與部門的日常工作。

2.2、聽取下級對小區(qū)物業(yè)管理各項日常工作的匯報,協(xié)調(diào)處理重要事項。

2.3、掌握樓盤的建設進度、業(yè)主要求和外部市場狀況,制定服務中心的各項工作任務和標準,制定服務中心的年度計劃。

2.4、掌握樓盤近、中、遠期的銷售情況,密切關注樓盤各項活動的安排。

2.5、加強成本核算、審查、控制部門的物品消耗,監(jiān)督部門各項設備設施的維修保養(yǎng)。

2.6、控制部門的人力資源、合理安排員工的工作。

2.7、執(zhí)行部門的財務政策的有關規(guī)定,根據(jù)實際情況,給予業(yè)主相應的服務收費優(yōu)惠折扣。

2.8、主持部門會議,安排、下達工作任務,傳遞各類信息,修正工作中存在的問題。

2.9、加強聯(lián)系,做好部門之間的協(xié)調(diào)、平衡和溝通的工作。

2.10、善于和業(yè)主交流,掌握業(yè)主所在國家或地區(qū)的民俗、民情、歷史、經(jīng)濟等狀況,加深與業(yè)主的感情。

2.11、處理業(yè)主的投訴,并根據(jù)業(yè)主的意見,有針對性地對管理和服務上存在的問題予以改善,努力提高服務質(zhì)量。

2.12、加強經(jīng)理和員工的培訓,鼓勵員工參與管理,培養(yǎng)和提拔有潛質(zhì)的員工。建立員工提出合理化建議的渠道,建立獎懲制度,定期評估員工的工作表現(xiàn)。

2.13、負責部門的安全運作,落實各項政府法令法規(guī)的執(zhí)行。

2.14、完成管理小組安排的其它工作。

3、任職要求:

由顧問公司決定

篇3:客戶服務總監(jiān)崗位職責

1.協(xié)同管理層共同經(jīng)營公司業(yè)務,開發(fā)新客戶,拓展公司業(yè)務。

2.與策略總監(jiān)一起,帶領并指導重要品牌的策略形成方向,共同撰寫重要工作的創(chuàng)意簡述,有很強的客戶提案能力,協(xié)助執(zhí)行創(chuàng)意總監(jiān)進行創(chuàng)意作品的提案及售賣,并具備在執(zhí)行創(chuàng)意總監(jiān)缺席情況下進行創(chuàng)意作品的提案及售賣的能力。

3.與客戶高層人士建立穩(wěn)定可信賴的良好合作及私人關系。

4.指導并幫助客戶群總監(jiān)提高工作能力及專業(yè)技巧。

5.協(xié)調(diào)客戶服務部與其他部門之間的工作關系.

6.定期作出部門評估報告和發(fā)展建議。