會(huì)務(wù)接待上海華鑫物業(yè)管理顧問有限公司上海華鑫物業(yè)管理顧問有限公司,上海華鑫崗位職責(zé):

1、來訪賓客的接待、登記、指引;

2、負(fù)責(zé)會(huì)議室的安排、布置與服務(wù)工作,如會(huì)議登記、會(huì)議室準(zhǔn)備、會(huì)議中倒水、會(huì)議結(jié)束后整理等工作;

3、做好來賓禮儀接待、簽到及迎送工作;

4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

任職要求:

1、男女不限,高中以上學(xué)歷,無官端正;

2、從事會(huì)務(wù)接待或禮儀接待、酒店服務(wù)員等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),對辦公樓會(huì)務(wù)接待、行政接待工作程序熟悉;

3、具備優(yōu)秀的服務(wù)意識,口頭表達(dá)的能力;

4、良好的溝通、協(xié)調(diào)能力,及較強(qiáng)的保密意識;

5、較強(qiáng)的適應(yīng)與抗壓能力。

篇2:客戶服務(wù)部會(huì)務(wù)接待操作流程

客戶服務(wù)部會(huì)務(wù)接待操作流程

1.0目的

規(guī)范會(huì)務(wù)的操作流程,提高對客服務(wù)的品質(zhì)。

2.0適用范圍

適用于客戶服務(wù)部對會(huì)務(wù)貴賓來訪的全程接待服務(wù)過程及對工作要求。

3.0職責(zé)

3.1負(fù)責(zé)會(huì)務(wù)人員的接待與引導(dǎo)。

3.2負(fù)責(zé)會(huì)務(wù)的茶水及果盤的布置。

3.3負(fù)責(zé)會(huì)務(wù)安排的銜接工作。

3.4負(fù)責(zé)接待區(qū)域的全面清潔工作。

4.0操作流程

4.1接待前的準(zhǔn)備工作

4.1.1客戶服務(wù)部人員通過不同渠道接到會(huì)務(wù)召開貴賓來訪的通知,應(yīng)及時(shí)上報(bào)部門經(jīng)理,由部門經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)與相關(guān)部門聯(lián)系,確定來訪客戶的單位、人數(shù)、要求、抵達(dá)時(shí)間及注意細(xì)節(jié)等,并填寫《會(huì)務(wù)貴賓接待工作單》;

4.1.2部門經(jīng)理做具體的接待準(zhǔn)備工作安排:

4.1.2.1迎賓人員的儀容儀表,服務(wù)禮儀及規(guī)范的服務(wù)用語;

4.1.2.2工作人員的儀容儀表,預(yù)備茶、飲料、果盤、紙巾、煙灰缸等,并須提前半個(gè)小時(shí)通知環(huán)境管理部對會(huì)場、接待室進(jìn)行全面的衛(wèi)生清理和對室內(nèi)通風(fēng)、門窗,專職管家進(jìn)行對燈光、投影儀、會(huì)議室衛(wèi)生等全面檢查;

4.1.2.3樣板間人員的儀容儀表,加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識,為來訪客戶穿戴鞋套,并提醒客戶在參觀過程中的注意事項(xiàng)(小心地滑等);

4.2接待服務(wù)的流程

4.2.1在客戶預(yù)計(jì)到達(dá)前半個(gè)小時(shí),工作人員應(yīng)在會(huì)場接待室內(nèi)準(zhǔn)備好果盤、煙灰缸、紙巾等,再次對會(huì)場進(jìn)行全面檢查;

4.2.2客人來訪時(shí),迎賓人員應(yīng)主動(dòng)為客人引導(dǎo)到會(huì)場接待室,在引領(lǐng)過程中,迎賓人員應(yīng)走在客人的斜前方邊側(cè)2-3步左右處,將中間位置讓給客人,在須轉(zhuǎn)彎時(shí),迎賓人員還應(yīng)以手勢對客人示意:這邊請!

4.2.3在客戶到達(dá)會(huì)場接待室入座后五分鐘之內(nèi),及時(shí)托送茶水和香巾,并填寫《茶水出單統(tǒng)計(jì)表》,對器皿進(jìn)行統(tǒng)計(jì);

4.2.4會(huì)務(wù)過程中,須留一名工作人員在現(xiàn)場(會(huì)場外)等候和巡視,每間隔十五分鐘進(jìn)入會(huì)場接待室為客戶服務(wù)(加茶水、換煙灰缸等),并保證安靜的會(huì)務(wù)接待環(huán)境和會(huì)議內(nèi)容的保密性;

4.3會(huì)議貴賓接待結(jié)束工作

4.3.1迎賓人員做到"來有迎客聲,去有歡送聲",歡送客人,并主動(dòng)為客人推開門,如客人有提拿行李、物品,可主動(dòng)為客人提拿或撐打雨傘等;

4.3.2客人參觀完樣板間離開時(shí),樣板間接待員應(yīng)主動(dòng)為客人回收鞋套,并歡送客人:歡迎下次光臨,請慢走!

4.3.3工作人員在會(huì)議結(jié)束后,及時(shí)的清理會(huì)場接待室的接待物品,回收茶水杯、果盤、煙灰缸,并及時(shí)做好記錄。

4.3.4各崗位負(fù)責(zé)人及時(shí)填寫《會(huì)務(wù)貴賓來訪工作單》,總結(jié)接待工作的經(jīng)驗(yàn)與不足之處,以便后期的改進(jìn)。

篇3:立案大廳接待及會(huì)務(wù)服務(wù)管理

機(jī)關(guān)立案大廳接待及會(huì)務(wù)服務(wù)管理

1、大廳接待人員崗位職責(zé)

(1)大廳接待人員在機(jī)關(guān)立案大廳前廳接待崗位工作;

(2)嚴(yán)格遵守業(yè)主方及物業(yè)服務(wù)中心的各項(xiàng)規(guī)章制度;

(3)負(fù)責(zé)有禮貌的接聽每一個(gè)當(dāng)事人來電,做好登記,并做出相應(yīng)處理;

(4)會(huì)議期間,協(xié)助會(huì)議服務(wù)員為來賓、出入會(huì)場人員提供迎送、引領(lǐng)服務(wù);

(5)負(fù)責(zé)立案大廳協(xié)助安檢保安對大樓出入人員的控制;

(6)負(fù)責(zé)熱情、耐心的解答處理來訪者的問詢;

(7)負(fù)責(zé)保持工作崗位環(huán)境衛(wèi)生;

(8)熟悉大樓結(jié)構(gòu)、各科室分布情況;

(9)每日認(rèn)真填寫接訪記錄表;

(10)完成業(yè)主方管理人員交辦的其他任務(wù)。

2、大廳接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

(1)接待人員上崗要按規(guī)定修飾,著工裝,儀容儀表端正、整潔、精神飽滿,禁止面帶倦容,情緒低落狀態(tài)下上崗;

(2)班前十分鐘準(zhǔn)時(shí)上崗;

(3)迎賓站立時(shí)保持正確站姿,真誠微笑;

(4)工作中,始終思想集中,保持工作的謹(jǐn)慎態(tài)度;

(5)接待臺面整潔,所需物品擺放整齊、美觀;

(6)熟練掌握物業(yè)區(qū)域內(nèi)各處室位置,電話號碼,主要領(lǐng)導(dǎo)的稱謂,做到準(zhǔn)確無誤;

(7)能正確識別來訪人是否為本物業(yè)區(qū)域內(nèi)業(yè)主;

(8)合理安排大廳內(nèi)的滯留人員,保持大廳內(nèi)始終處于良好秩序;

(9)給來訪人提供服務(wù)要主動(dòng)、熱情、耐心、周到,回答來訪人問題要得體、明確;

(10)大廳內(nèi)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常,保修及時(shí)。

3、會(huì)務(wù)服務(wù)人員崗位職責(zé)

(1)法院各類會(huì)議、賓客來訪接待工作;

(2)主要院領(lǐng)導(dǎo)辦公室來客接待工作;

(3)負(fù)責(zé)食堂宴客接待工作;

(4)負(fù)責(zé)保持工作崗位環(huán)境衛(wèi)生;

(5)完成業(yè)主方管理人員交辦的其他任務(wù)。

4、會(huì)務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

(1)服務(wù)員按規(guī)定化淡妝、修飾并整理儀表,認(rèn)真整理工裝、工牌,儀容儀表端莊、整潔、精神飽滿。

(2)迎賓站立時(shí)保持正確站姿,真誠微笑。

(3)會(huì)場內(nèi)衛(wèi)生整潔,會(huì)場所需物品擺放整齊、美觀。

(4)來賓到達(dá)時(shí)要熱情迎候、依次接待。

(5)給來賓引位時(shí)要及時(shí),入座后及時(shí)倒茶水。

(6)會(huì)務(wù)進(jìn)行中每隔15分鐘進(jìn)場加水,服務(wù)人員站在合適的位置,悉心觀察會(huì)場狀況。

(7)送客人時(shí)要及時(shí)提醒客人拿好物品并道"請走好"。

(8)會(huì)后清理工作要及時(shí)、仔細(xì)。