CRM專員(客服管理)MO&Co.愛帛投資有限公司,愛帛崗位職責(zé):

1,公司客服熱線電話接聽、記錄、處理,反饋至各相關(guān)部門,通過溝通建立客戶相關(guān)信息,及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問題并給出正確和滿意的回復(fù),按時(shí)效考核。

2,配合開展各項(xiàng)調(diào)研工作,通過電話訪問采集顧客信息,提交總結(jié)報(bào)告,按成功訪談數(shù)量、內(nèi)容準(zhǔn)確性考核。

3,客服月度報(bào)告制作,實(shí)時(shí)制定與更新客服數(shù)據(jù)分析模板,熟悉及挖掘客戶需求,提交月度客服報(bào)告給相關(guān)部門,按時(shí)效性、內(nèi)容準(zhǔn)確性考核。

4,微博/微信客訴每日處理,具備溝通及疑難問題服務(wù)的意識(shí)跟能力,協(xié)調(diào)門店與消費(fèi)者間的矛盾,最大限度地提高客戶滿意,遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理,并跟蹤進(jìn)展直至圓滿解決。

5,部門事務(wù)協(xié)助,與分公司CRM專員協(xié)調(diào)溝通、解決處理日常售后問題;協(xié)助部門處理常規(guī)性的文員工作,執(zhí)行臨時(shí)新增的事務(wù)。

任職資格:

1,專科及以上學(xué)歷;

2,有一定的營(yíng)銷意識(shí)和技巧,相關(guān)工作崗位2年以上經(jīng)驗(yàn);

3,普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒伶俐,懂得消費(fèi)者心理,語言表達(dá)能力強(qiáng),擅于溝通;

4,熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具;

5,有呼叫中心、客服中心、電話銷售、互聯(lián)網(wǎng)及電子商務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

篇2:人力資源管理專員崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)了解公司人才需求,做好相關(guān)的預(yù)測(cè)工作。

2.負(fù)責(zé)按規(guī)定做好勞動(dòng)用工的管理工作。

3.協(xié)助落實(shí)年度培訓(xùn)計(jì)劃。

4.負(fù)責(zé)分析研究公司現(xiàn)有人力資源現(xiàn)狀,擬定公司緊缺人才招聘計(jì)劃,并組織實(shí)施。

5.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

篇3:檔案收發(fā)管理專員崗位職責(zé)

1.貫徹執(zhí)行有關(guān)法律、法規(guī)和國家有關(guān)方針政策,建立健全本單位的檔案管理工作規(guī)章制度。

2.指導(dǎo)本單位文件、資料的形成、積累和歸檔工作。

3.統(tǒng)一管理本單位的檔案,并按照規(guī)定向有關(guān)檔案館移交桂案。

4.負(fù)責(zé)公司文書檔案管理及保密工作,提供檔案資料的借閱、