客戶/客服關系主管惠州華夏順澤投資發展有限公司惠州華夏順澤投資發展有限公司,華夏順澤職責描述:

1、熟悉防范案場二三級聯動風險,具有項目操作經驗;

2、負責對認購及銷售合同進行審核、監管;

3、負責案場客戶關系管控;

4、統籌項目客戶的投訴,負責重大投訴、群訴的風險監控及協調處理;

5、負責項目銷售前期、交付前期的風險檢查并制定相應策略。

任職要求:

1、男女不限,28-38歲,大專或以上學歷;

2、具有房地產企業管理經驗者,二年以上同等職位的客服管理經驗;

3、具有良好的領導、組織、管理、協調、溝通能力和團隊合作精神。

篇2:客戶關系管理主管崗位職責內容

1.在市場經理指導下,負責客戶關懷策略的具體工作的實施,對其實施總體效果負責。

2.負責市場調研工作,主要指市場動態、技術發展動態、國家與地方政策變化及趨勢等;向相關領導提供策略建議或決策支持。

3.負責客戶查詢的分配及記錄,對客戶數據進行收集、歸類和維護,確保數據準確性和可跟蹤性。

4.做好客戶查詢記錄,提供全面數據信息,供市場部進行市場分析。

5.負責客戶投訴處理和信息反饋,做好客戶的意見收集和客服各項檔案的管理。

6.客戶滿意度調查問卷設計和調查的推進。

7.組織業務端各項培訓,定期就市場調研情況向業務團隊進行匯報及培訓。

8.管理知識庫的建設維護。

篇3:公共關系主管工作崗位職責

直接上級:綜合管理部經理

本職:

負責公司宣傳、企業文化、對外協調、受理客戶投訴等程序性工作。

職責與工作任務:

一、負責公司對外交流工作中的具體事務

1)策劃或協助公司領導參加的社交活動;

2)參與公司對外接待工作,與相關部門保持良好關系。

二、負責公司對外宣傳

1)負責制定對外宣傳策劃方案;

2)與各種媒體接觸,具體實施對外宣傳計劃;

3)宣傳企業形象。

三、接待、協調客戶投訴

1)接待客戶投訴,并記錄在案;

2)對客戶投訴進行協調,并落實責任到相應部門;

3)監督對客戶投訴問題的解決情況;

4)負責處理日常各方面來信來訪工作,并登記在案。

四、負責公司對內宣傳

1)完成總經理、綜合管理部經理安排的編寫簡報工作;

2)完成公司訊息通告的編稿、打印、分發工作;

3)公司企業文化的策劃和推進工作;

4)完成網絡上宣傳欄中版面更新工作。

五、完成綜合管理部經理交付的其他工作

權力:

一、對于客戶投訴執行的監督權

二、本部門預算內的費用使用權

任職資格:

專科以上學歷

專業知識:

行政管理專業、文員專業、中文專業或者其他文科類專業

工作經驗:

3年以上工作經驗

技能技巧:

具有較強的寫作能力和表達能力;能夠熟練使用綜合管理部軟件,并具備基本的網絡知識;有較強的英語應用能力,具有一定的人際能力、溝通能力、計劃與執行能力。