質培專員工作職責:

1、定期定量線上監控聊天記錄,結合質檢標準對客服人員的表現進行客觀評估和反饋;

2、不定時抽查客服違規操作問題;

3、通過錄用、抽檢、外呼形式進行內部服務及業務流程監控;

4、發現客服個別問題及時上報并進行持續性跟蹤改進過程;

5、對于發現的共性問題做應對方法的歸納總結并收集相關案例素材提交培訓需求;

任職資格:

1、大專以上學歷,悉呼叫中心服務質量管控標準,有呼叫中心或電商QA/QC經驗者;

2、熟練掌握Word、Excel等辦公軟件;

3、具有客戶服務意識,有親和力和良好的溝通表達能力;

4、有良好的團隊精神,具有高度責任心,執行力強。

篇2:物業公司品質主管專員崗位描述

物業公司品質主管/專員崗位描述

崗位職責:

1、負責建立公司管理體系,組織管理體系文件的編寫、修訂、保存、發放、更新、回訪、處置等管理控制工作;

2、負責組織制定公司管理體系的基礎標準,審核、修訂公司各部門的管理體系,確保體系文件的有效性、準確性和適宜性;

3、負責對各部門體系建立運行情況組織檢查與監督,并提出修正意見;

4、負責與認證機構溝通,建立質量管理體系,并順利完成外審的復評與監督等相關工作;

5、對下屬銷售中心及物業管理部進行品質管理檢查工作,并對檢查結果形成通報匯總后上報公司領導并發放各相關部門;

6、參與公司新接項目物業管理服務標準以及其他相關服務方案的編制及審核;

7、按照公司管理制度要求,負責組織公司權限范圍內的各類招標工作,并負責與總公司相關招標管理部門的溝通、協調、上報等工作;

8、負責配合各相關管理部完成重大投訴事件的處理及上報工作;

9、掌握行業動態,推廣物業管理行業相關法律法規,并努力確保各物業管理部的各項物業管理工作能夠按照行業法律法規執行。

任職資格:

1、40周歲以下,大專及以上學歷

2、具備較強的專業素質,工作勤奮、執行力強。

3、具備良好的溝通協調能力和計劃組織能力。

4、具備一客的團隊管理能力。

5、了解企業整本運行與管理,精通本專業運作流程及相關法律法規。

工作時間:5天8小時工作制,包吃包住,購買社保及公積金。

篇3:現場服務專員崗位職責內容

1.新契約相關業務,包括投保資料的審核錄入、保險合同發放、檔案整理及交接等。

2.保全及續期相關業務處理。

3.理賠相關業務,包括理賠報案登記錄入、理賠申請資料的初審受理等。

4.營業部現場的其他工作。