電話銷售客服崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)新客戶和業(yè)主的開發(fā);

2、負(fù)責(zé)客戶與業(yè)主的接待與咨詢,提供顧問式的咨詢服務(wù);

3、負(fù)責(zé)公寓、別墅、寫字樓租賃的全過程,包括識(shí)別需求、帶看、收意向、談判、簽約及過戶和老客戶經(jīng)營(yíng)等,促成業(yè)務(wù)成交;

任職資格:

1、大專(含)以上學(xué)歷,年齡20歲-35歲之間,男女不限,專業(yè)不限;

2、敏銳的洞察力,較強(qiáng)的抗壓和抗挫能力;勇于接受房產(chǎn)行業(yè)的壓力和挑戰(zhàn);

3、溝通能力強(qiáng),普通話標(biāo)準(zhǔn);有親和力,工作積極主動(dòng),樂觀開朗;

4、做事認(rèn)真踏實(shí),為人正直誠(chéng)懇,具有良好的團(tuán)隊(duì)精神。

篇2:房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)銷售軟件操作流程說明

房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司銷售軟件操作流程說明

一、項(xiàng)目初始化:各部門根據(jù)本部門的需要,初始化相關(guān)資料。

1、銷售部、銷售支持部初始化項(xiàng)目、樓棟、房間資料。

2、財(cái)務(wù)部初始化收入項(xiàng)目結(jié)算方式及復(fù)核價(jià)格資料。

3、市場(chǎng)部初始化營(yíng)銷相關(guān)資料及價(jià)格資料。

二、銷售前臺(tái):業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)收集客戶個(gè)人相關(guān)資料、通知客戶交印花稅、暫住證,需及時(shí)通知前期部辦理外籍人購房審批單。

三、銷售前臺(tái):進(jìn)行客戶認(rèn)購、預(yù)定、保留、簽約等管理。

四、銷售后臺(tái):(銷售支持)銷售統(tǒng)計(jì)根據(jù)客戶的認(rèn)購單、保留單、認(rèn)購協(xié)議、合同等登記明源管理系統(tǒng)中的客戶資料、銷售應(yīng)收款等;同時(shí)相關(guān)資料交財(cái)務(wù)部銷售會(huì)計(jì)留存,并同時(shí)由簽約主管作復(fù)核,并作"審核鎖定"標(biāo)記。

(一)預(yù)售登記的準(zhǔn)備

1、根據(jù)已簽約的合同,查詢客戶印花稅、首付款交納情況。

2、支領(lǐng)印花稅,并錄入印花稅代繳金額,會(huì)計(jì)復(fù)核。

3、及時(shí)登記辦理預(yù)售登記的進(jìn)度。

(二)傭金管理:銷售統(tǒng)計(jì)根據(jù)客戶交款的相關(guān)資料,出具業(yè)務(wù)員傭金應(yīng)發(fā)報(bào)表,由銷售會(huì)計(jì)審核;同時(shí)出納登記實(shí)際發(fā)放金額,會(huì)計(jì)復(fù)核。

(三)按揭貸款

1、復(fù)核首付款及已辦理預(yù)售登記的合同,登記按揭貸款的辦理進(jìn)度。

2、財(cái)務(wù)部根據(jù)貸款到帳的進(jìn)帳單記帳。

3、將貸款到帳相關(guān)資料登記入明源管理系統(tǒng)。

(四)入住管理

1、銷售統(tǒng)計(jì)復(fù)核客戶是否具備辦理入住條件(樓棟已竣工、相關(guān)款項(xiàng)已交齊),通知簽約主管出具《客戶入住結(jié)算單》,銷售統(tǒng)計(jì)、銷售會(huì)計(jì)復(fù)核《結(jié)算單》。

2、銷售統(tǒng)計(jì)開票,并錄入銷售情況匯總表和明源管理系統(tǒng),財(cái)務(wù)收款并登記實(shí)際收入金額。

3、銷售統(tǒng)計(jì)登記客戶入住狀態(tài),銷售會(huì)計(jì)復(fù)核。

(五)產(chǎn)權(quán)管理

1、查詢已入住客戶資料,復(fù)核代收代繳款項(xiàng)金額,審核是否具備辦理產(chǎn)權(quán)的條件(人名章等相關(guān)資料是否齊備),提交辦理產(chǎn)權(quán)客戶及金額明細(xì),財(cái)務(wù)部復(fù)核,公司領(lǐng)導(dǎo)簽批后,代繳入房管局辦理產(chǎn)權(quán)。

2、根據(jù)代繳稅費(fèi)時(shí)間、金額,在交給房地局及小區(qū)辦5日內(nèi)登記入明源管理系統(tǒng)稅費(fèi)代繳管理費(fèi)用,并由財(cái)務(wù)部出納復(fù)核。

3、及時(shí)登記產(chǎn)權(quán)辦理狀態(tài)。已辦完、已領(lǐng)走、正在辦理等,并及時(shí)錄入明源軟件中。

4、報(bào)送月份產(chǎn)權(quán)辦理明細(xì)表。

(六)抵押管理

1、查詢產(chǎn)權(quán)管理所示信息,通知已辦完產(chǎn)權(quán)證的按揭客戶辦理抵押手續(xù)。將辦理完畢的產(chǎn)權(quán)證分別送往各銀行、律師事務(wù)所,并在明源軟件中登記已送達(dá)律師事務(wù)所,開始正式辦理抵押的日期。

2、及時(shí)登記按揭客戶產(chǎn)權(quán)抵押明細(xì)表,交按揭主管及財(cái)務(wù)備案。抵押登記辦理完畢后3日內(nèi)將抵押客戶情況錄入到明源軟件中。

(七)合同管理:綜合計(jì)劃部、財(cái)務(wù)部各保管一份合同,歸檔并登記歸檔號(hào)等。

五、財(cái)務(wù)管理:票據(jù)管理與財(cái)務(wù)收款相復(fù)核,出納、會(huì)計(jì)與財(cái)務(wù)收款復(fù)核,銷售會(huì)計(jì)與銷售統(tǒng)計(jì)相復(fù)核。

(一)票據(jù)管理:

1、銷售統(tǒng)計(jì)、銷售會(huì)計(jì)根據(jù)認(rèn)購單等資料提示業(yè)務(wù)員提醒客戶按約定時(shí)間交款。

2、銷售統(tǒng)計(jì)根據(jù)客戶實(shí)際交款開票并登記明源管理系統(tǒng)票據(jù)管理模塊:票據(jù)號(hào)碼、款項(xiàng)名稱、金額等。

(二)銷售會(huì)計(jì):

1、收款員復(fù)核銷售統(tǒng)計(jì)登記的票據(jù)號(hào)碼及金額,并錄入實(shí)際收入款項(xiàng)名稱、類型等,銷售會(huì)計(jì)復(fù)核。

2、根據(jù)公司制定的銷售價(jià)格表,適時(shí)復(fù)核銷售價(jià)格,并及時(shí)存檔。

3、適時(shí)監(jiān)控銷售狀態(tài)。保管并審核銷售應(yīng)收款全部資料、折扣審批單資料、提前入住審批單資料、退、換房、更名審批單等;經(jīng)銷售會(huì)計(jì)復(fù)核后的合同,交由公司蓋合同專用章。

4、復(fù)核銷售部銷控表,統(tǒng)計(jì)空置房等相關(guān)資料,并定期與物業(yè)公司復(fù)核實(shí)際入住情況。

5、統(tǒng)計(jì)進(jìn)度應(yīng)收款資料,并及時(shí)與銷售部溝通,催促客戶按時(shí)交款。出具客戶遲交款的業(yè)務(wù)員明細(xì)表,計(jì)入銷售部部門及業(yè)務(wù)員個(gè)人績(jī)效考核。

6、監(jiān)督按揭貸款的辦理進(jìn)度。配合按揭主管及時(shí)辦理貸款到帳,統(tǒng)計(jì)未按時(shí)到帳的貸款明細(xì)及原因,隨時(shí)掌握進(jìn)度應(yīng)收款,統(tǒng)計(jì)未按時(shí)到帳貸款明細(xì)及原因,計(jì)入銷售部部門、業(yè)務(wù)員、按揭主管績(jī)效考核。

7、復(fù)核銀行貸款到帳通知,通知銷售統(tǒng)計(jì)開具發(fā)票,收款員錄入實(shí)際到帳貸款,銷售會(huì)計(jì)復(fù)核。

(三)會(huì)計(jì):復(fù)核銷售統(tǒng)計(jì)所開票據(jù),復(fù)核財(cái)務(wù)收款到帳金額、名稱等相關(guān)資料。

六、市場(chǎng)部(相對(duì)獨(dú)立)

1、根據(jù)銷售部及財(cái)務(wù)部相關(guān)數(shù)據(jù),進(jìn)行分析,報(bào)表等。

2、錄入市場(chǎng)推廣的相關(guān)內(nèi)容。

篇3:房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)銷售票據(jù)的管理規(guī)定

房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司銷售票據(jù)的管理規(guī)定

票據(jù),是指在購銷商品、提供或接受服務(wù)以及從事其他經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中開具、收取的收付款憑證,是進(jìn)行核算的依據(jù)。為加強(qiáng)**房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司票據(jù)管理和財(cái)務(wù)監(jiān)督,合理合法經(jīng)營(yíng),特制定本規(guī)定。

第一條公司財(cái)務(wù)部是票據(jù)的管理部門,負(fù)責(zé)申請(qǐng)、購買、印制公司經(jīng)營(yíng)性發(fā)票

及收據(jù)等,其他部門不得擅自越權(quán)辦理。財(cái)務(wù)部有權(quán)檢查和監(jiān)督銷售票據(jù)的使用及管理情況,有權(quán)對(duì)違規(guī)現(xiàn)象作出處罰意見,并報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

第二條建立票據(jù)專管制度,設(shè)置票據(jù)登記簿。由會(huì)計(jì)主管負(fù)責(zé)票據(jù)的領(lǐng)用、使用情況的登記與匯總并保管空白票據(jù)及存根。領(lǐng)用人負(fù)責(zé)領(lǐng)用票據(jù)的保管,保證其完整性,并按期編制發(fā)票使用情況統(tǒng)計(jì)表。

第三條開具票據(jù)必須按規(guī)定的時(shí)限、要求,順序、逐欄、全部聯(lián)次一次性如實(shí)

開具,并加蓋財(cái)務(wù)印章或發(fā)票專用章。具體規(guī)定如下:

1、分項(xiàng)、分本管理。針對(duì)公司業(yè)務(wù)情況的特點(diǎn),按照定金、保留或預(yù)留金、代繳印花稅、代繳外地人購房手續(xù)費(fèi)、代扣代繳契稅維修基金及入網(wǎng)收視費(fèi)、多(少)付房款等項(xiàng)目,依據(jù)業(yè)務(wù)員提供的有效單據(jù)分本開具收據(jù),并注明客戶姓名、房號(hào)(車位號(hào))、項(xiàng)目名稱、現(xiàn)金(支票)等相關(guān)內(nèi)容,經(jīng)交款人、開票人、財(cái)務(wù)人員三方簽字確認(rèn)。

2、客戶首付分期付款的情況,先按實(shí)際收款數(shù)開具收據(jù),并根據(jù)客戶按揭貸款或公積金貸款的需要開具20%首付款發(fā)票,該發(fā)票暫由銷售部統(tǒng)計(jì)員保管,待首付款全部交齊后客戶憑首付款收據(jù)換領(lǐng)正式發(fā)票,如客戶確需憑首款發(fā)票親自辦理公積金貸款的,客戶必須填寫"承諾書",經(jīng)業(yè)務(wù)員(主管)、客戶、銷售部經(jīng)理簽字確認(rèn)后方可取走發(fā)票,并及時(shí)催還。客戶貸款、根據(jù)"結(jié)算明細(xì)"支付的房差款的情況下,經(jīng)財(cái)務(wù)確認(rèn)款項(xiàng)到帳后,開具銷售專用發(fā)票,注明定金、房款(車位款)等項(xiàng)目,并收回原開具的定金、房款(車位款)收據(jù),發(fā)票背面注明"已換正式發(fā)票"字樣,并由客戶簽字認(rèn)可。

3、發(fā)生退(換)房業(yè)務(wù)時(shí),根據(jù)"退(換)房申請(qǐng)書"、"資金支出審批單"、"原銷售發(fā)票"等單據(jù)填制銷售日?qǐng)?bào)表;換房的情況,須收回"原銷售發(fā)票",并根據(jù)換簽后的《買賣合同》及已付款金額,重新開具銷售專用發(fā)票。

4、根據(jù)"實(shí)測(cè)面積結(jié)算明細(xì)"退款時(shí),將已開具的全款發(fā)票收回后重新開具實(shí)際房款金額,注明原發(fā)票號(hào)碼。

第四條不得轉(zhuǎn)借、轉(zhuǎn)讓、代開票據(jù)(第三條第5項(xiàng)業(yè)務(wù)除外),不得倒賣、私開

票據(jù),更不得撕毀、涂改、偽造票據(jù)。未經(jīng)稅務(wù)機(jī)關(guān)批準(zhǔn),不得拆本使用,不得自行擴(kuò)大票據(jù)的使用范圍。

第五條嚴(yán)格按照稅務(wù)機(jī)關(guān)的規(guī)定存放和保管票據(jù),不得擅自毀損。已經(jīng)開具的

票據(jù)存根聯(lián)和發(fā)票登記簿,保存期10年,期滿時(shí),報(bào)經(jīng)稅務(wù)機(jī)關(guān)查驗(yàn)后方可銷毀。

第六條嚴(yán)格按照"現(xiàn)場(chǎng)收銀及票據(jù)流程"進(jìn)行票據(jù)管理,按時(shí)完成各種報(bào)表的

編制工作,及時(shí)匯報(bào)出現(xiàn)的各種問題。

第七條本規(guī)定未盡事項(xiàng)以及與稅法規(guī)定相矛盾的地方,遵照稅法執(zhí)行。

第八條本規(guī)定的解釋權(quán)與修訂權(quán)在公司財(cái)務(wù)部。