客服經理/主管(商業項目)福星智慧家生活服務有限公司福星智慧家生活服務有限公司,慧生活,福星,福星智慧家工作職責:

一、報事投訴管理

1、每周對項目服務熱線電話監聽,并對通話質量進行總結分享,提出改進建議。

2、參與重大投訴處理及回訪。

3、檢查報事單填寫及歸檔情況,參照《報事管理程序》、《投訴管理程序》分析匯總本部門的報事、投訴。

二、客戶關系維護

1、參與項目層面組織的客戶訪談,并每月自行選擇對重點客戶進行訪談。

2、每季度組織客戶分級評估。

三、品質監督檢查

1、每月對片區客服經理園區巡檢和客戶訪談執行情況,以及夜間值班執行情況檢查。

2、每月社區與活動方案的審批及執行效果檢查評估。

3、對園區現場感觀品質及各崗位服務現場標準執行情況的檢查等。

四、人員管理

1、人才梯隊的建立。

2、對新員工入職引導、培訓情況的監督檢查。

3、負責策劃、組織對部門員工的培訓。

崗位要求:

1、25-45周歲,大專及以上學歷,形象氣質佳;

2、有商業項目管理同崗位經驗者優先考慮;

3、較強的溝通能力、觀察力和應變能力,優秀的人際交往和協調能力、較強的社會活動能力;

4、個性積極主動,工作認真負責。

篇2:酒店商業營運主管職位描述

酒店商業營運主管職位描述:

職位要求:

1.熟悉企業的管理模式,善于組織、溝通,擁有較強的執行能力;

2.擁有廣泛的業界合作資源和人脈資源,包括媒體、品牌廠商、商戶、網站等等;

3.具備良好的客戶導向、逆境商數(抗壓能力)、規劃能力、成就動機、商業敏感性。

崗位職責:

1.負責整體規劃、構建及合作資源的整合,參與市場行為的策劃;

2.負責客戶定期的維護與更新;

3.負責客戶的開發;

4.制定工作計劃,監督、指導團隊進行工作,實現高效率運作;

5.參與宣傳活動主題策劃、文檔的撰寫。

篇3:商業地產策劃營銷經理主管職位描述

商業地產項目策劃、營銷經理、主管職位描述

崗位職責:

1、負責商業、寫字樓綜合體項目的策劃、營銷和招商工作。進行地產項目的前期市場定位及營銷策劃方案的制定,項目各階段策劃方案的撰寫及執行管理工作,制定項目營銷和招商工作計劃并按計劃開展各項工作;

2、對客戶的資源、市場業態的調查,進行項目營銷和招商業態的市場動態分析,根據市場要求及時調整項目業態組合;

3、對項目產品深入研究,跟進銷售、招商并組織撰寫各階段項目市場推廣報告。根據商業需要,制定經營區域規劃、調整及廣告宣傳方案。把握各媒體的人群和特點,制定適當的媒介方案;

4、負責項目策劃、營銷和招商的前期談判、實施環節的商洽、文件撰、擬定和簽訂及后期管理;

5、收集、整理、歸納市場行情、價格,以及客源等信息資料,提出分析報告,為決策提供參考。建立客戶數據庫,負責公司合同及其他文件資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。

任職資格:

1、大專及以上學歷,房地產或市場營銷、廣告、中文、新聞等相關專業;

2、房地產行業5年以上相關工作經歷,有商業綜合體地產項目策劃與操盤案例,有大型商業地產項目全程營銷策劃工作經驗,對商業、寫字樓綜合體推廣有豐富的實戰經驗;

3、熟悉房地產項目運作流程,有較強的項目全程營銷和整合推廣能力。有多個項目的市場調研工作經驗,具有很強的市場調研分析能力和產品定位分析能力,能獨立完成市場研究報告、項目可行性報告、商業策劃書、市場推廣計劃書等;

4、優秀的文案寫作功底和良好的語言溝通能力,對PPT軟件的使用具有較高的水平。