客服助理經(jīng)理/專員重慶金科房地產(chǎn)開發(fā)有限公司重慶金科房地產(chǎn)開發(fā)有限公司,金科崗位職責(zé):

1.檢查所屬范圍內(nèi)各項(xiàng)目全生命周期觸點(diǎn)的落地工作,對(duì)相關(guān)工作成果進(jìn)行匯總,對(duì)項(xiàng)目相關(guān)觸點(diǎn)未落地、未按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的事項(xiàng)進(jìn)行監(jiān)督;

2.對(duì)客戶滿意度節(jié)點(diǎn)調(diào)查、神秘客戶檢查、項(xiàng)目品質(zhì)檢查的結(jié)果進(jìn)行分析,對(duì)部門形成的客戶滿意度提升計(jì)劃、整改措施的整改情況進(jìn)行跟進(jìn),對(duì)未完成的及時(shí)向部門內(nèi)部預(yù)警;

3.客服節(jié)點(diǎn)計(jì)劃及信息管理:梳理公司運(yùn)營節(jié)點(diǎn),對(duì)項(xiàng)目開盤、業(yè)主開放、交付等節(jié)點(diǎn)信息進(jìn)行梳理,形成計(jì)劃,推動(dòng)項(xiàng)目客服在相關(guān)節(jié)點(diǎn)前完成風(fēng)險(xiǎn)檢查、內(nèi)部評(píng)估等工作,對(duì)相關(guān)節(jié)點(diǎn)完成后考核數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、按照年度考核節(jié)點(diǎn)要求進(jìn)行更新,按照公司要求,對(duì)各項(xiàng)工作計(jì)劃執(zhí)行完成情況、證明資料匯總;

4.客戶關(guān)懷活動(dòng)統(tǒng)籌:根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn),客戶滿意度調(diào)查節(jié)點(diǎn)安排,開展客戶滿意度提升活動(dòng)的統(tǒng)籌,組織和調(diào)配部門資源,針對(duì)性開展觸點(diǎn)類客戶活動(dòng);

5.客服部工作成果匯總:根據(jù)工作安排要求,完成階段性或者突發(fā)性工作成果的匯總,如投訴月報(bào)、專項(xiàng)檢查報(bào)告,突發(fā)事件處理預(yù)案等;

6.其他臨時(shí)性工作

任職要求:

1.本科及以上學(xué)歷,工程、法律、營銷、媒體相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

2.3-5年相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn),至少1年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn);

3.有從事多項(xiàng)目客服管理工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

4.有從事精裝修項(xiàng)目交付、維修、分戶驗(yàn)收管理工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先;

5.較強(qiáng)的語言表達(dá)、公文寫作能力,較強(qiáng)的邏輯思維能力,針對(duì)各類事件,能快速進(jìn)行管理總結(jié),轉(zhuǎn)化成為文字報(bào)告;

6.完整的項(xiàng)目客服經(jīng)驗(yàn),單獨(dú)處理過開盤檢查、業(yè)主開放日、集中交付組織等工作。

篇2:市場部經(jīng)理助理崗位職責(zé)內(nèi)容

1.組織實(shí)施業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)計(jì)劃,跟蹤培訓(xùn)效果。

2.擬訂并監(jiān)督執(zhí)行市場調(diào)研計(jì)劃。

3.規(guī)范公司業(yè)務(wù)文書系統(tǒng)。

4.指導(dǎo)各區(qū)域經(jīng)銷商和專賣店的銷售活動(dòng)。

5.建立健全營銷信息系統(tǒng),內(nèi)部信息制度,市場情報(bào)收集、整理、分析、交流及保密制度。

6.負(fù)責(zé)公司榮譽(yù)室的建設(shè)管理。

7.正確地選擇廣告公司,負(fù)責(zé)企業(yè)各項(xiàng)產(chǎn)

品、公關(guān)活動(dòng)的策劃與執(zhí)行。

8.對(duì)公司業(yè)務(wù)部門、分支機(jī)構(gòu)及公司其他部門工作進(jìn)行協(xié)調(diào)。

9.完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。

篇3:總經(jīng)理助理崗位職責(zé)內(nèi)容(軟件)

1.協(xié)助總經(jīng)理制訂經(jīng)營計(jì)劃、預(yù)算計(jì)劃和發(fā)展策略。

2.協(xié)助總經(jīng)理處理各種日常事務(wù)及與公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通。

3.協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行對(duì)外事務(wù)的聯(lián)絡(luò),包括政府部門、公司重要客戶及合作伙伴的建立與維護(hù)。

4.協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行市場、營銷、公關(guān)方面工作。

5.協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行商務(wù)會(huì)議和談判等。

6.協(xié)助總經(jīng)理開展投融資、上市準(zhǔn)備方面工作。

7.完成總經(jīng)理交辦的其他工作。