淘寶/京東客服杭州社淘電子商務(wù)有限公司杭州社淘電子商務(wù)有限公司,杭州社淘,社淘網(wǎng),社淘我們的薪酬福利:

1、薪資:基本工資+績效獎(jiǎng)+福利補(bǔ)貼;

2、五險(xiǎn)一金;

3、帶薪年休假;

4、公司福利:餐補(bǔ)、全勤獎(jiǎng)、交通補(bǔ)貼;節(jié)假日福利、不定期的組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)(如:生日會(huì)、兒童節(jié)、情人節(jié)、感恩節(jié)、圣誕節(jié));季度團(tuán)建、年度旅游。

崗位職責(zé):

1、通過阿里旺旺接待來咨詢的客戶,解答客戶提出的各種問題,引導(dǎo)客戶下單,達(dá)成交易,打字速度60字/分鐘以上;

2、及時(shí)查看后臺(tái)訂單,對(duì)于已經(jīng)下單的訂單及時(shí)發(fā)貨,核實(shí)客戶收貨地址;

3、處理好店鋪的售后問題,降低退款率;

4、將店鋪后臺(tái)訂單情況反饋給店鋪運(yùn)營,及時(shí)調(diào)整運(yùn)營策略;

5、對(duì)于拍下沒有下單的客戶,進(jìn)行進(jìn)一步的咨詢,記錄客戶的顧忌,在下一次銷售的時(shí)候,可以從容面對(duì);

6、維護(hù)好老客戶,對(duì)于店鋪的老客戶要保持聯(lián)系,提高店鋪的回購率。

任職要求:

1、高中及以上學(xué)歷,工作經(jīng)驗(yàn)不限,也歡迎應(yīng)屆生;

2、有一定的營銷技巧,溝通技巧,熟悉電腦基本操作,打字速度較快,一分鐘40字以上;

3、性格溫和,脾氣好,有耐心,不和客戶爭執(zhí),有強(qiáng)烈的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)精神。

客服的晉升發(fā)展方向是:

1、客服----運(yùn)營助理----運(yùn)營專員----運(yùn)營店長;

2、客服-----客服組長----客服主管

篇2:京東淘寶天貓銷售客服崗位職責(zé)

淘寶天貓客服京東網(wǎng)絡(luò)銷售職責(zé)描述:

1、利用旺旺、千牛、咚咚等后臺(tái)回答客戶提問,引導(dǎo)客戶在網(wǎng)上順利購買,促成交易;

2、在線及時(shí)回復(fù)客戶咨詢,為客戶解決售前問題,提供滿意的服務(wù);

3、打字速度快,并且熟悉天貓和京東等購物網(wǎng)站流程;

4、負(fù)責(zé)接待一些基本的售后問題等。

任職資格:

1、熟悉網(wǎng)絡(luò)購物流程,有淘寶京東客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;

2、熟練操作基本購物平臺(tái),打字速度60字/分以上;

3、具備較強(qiáng)的主動(dòng)學(xué)習(xí)能力,能夠迅速掌握產(chǎn)品專業(yè)知識(shí);

4、能迅速了解產(chǎn)品信息,負(fù)責(zé)產(chǎn)品接待問題;

5、有良好的服務(wù)意識(shí)和銷售話術(shù);

6、具備耐心細(xì)致心態(tài)好;

7、全日制大專科以上學(xué)歷;

篇3:京東客服專員崗位職責(zé)

天貓旗艦店、京東客服專員南京欣榮保健食品有限公司南京欣榮保健食品有限公司,欣榮1、天貓旗艦店、京東在線客服,獨(dú)立解決售前、中、后問題,進(jìn)行日常接待和引導(dǎo),促成交易;

2、客戶關(guān)系管理,對(duì)客戶進(jìn)行分類,交易訂單及時(shí)處理;

3、協(xié)助進(jìn)行產(chǎn)品上架,促銷信息收集。

任職要求:

1、大專以上學(xué)歷,應(yīng)屆畢業(yè)生亦可;

2、有淘寶客服相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

3、會(huì)基本的電腦操作;

4、上班時(shí)間:8:30-21:00(正常上班時(shí)間為8:30-18:00,輪崗值班)。