1.負(fù)責(zé)官網(wǎng)平臺(tái)在線(xiàn)客戶(hù)接待,解答客戶(hù)咨詢(xún)并進(jìn)行合理引導(dǎo),促成銷(xiāo)售訂單的完成;

2.負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系,收集并整理客戶(hù)反饋信息,了解并分析客戶(hù)需求,規(guī)劃客戶(hù)服務(wù)方案;

3.幫助客戶(hù)進(jìn)行訂單查詢(xún),及時(shí)跟進(jìn)反饋,及時(shí)解決客戶(hù)反饋及投訴問(wèn)題,提供良好的服務(wù)態(tài)度;

4.對(duì)商品的退換貨、退款補(bǔ)發(fā)等售后問(wèn)題做出清晰登記并及時(shí)處理,做好客戶(hù)安撫工作。

任職資格:

1.中專(zhuān)或以上學(xué)歷,電子商務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;

2.有1年以上網(wǎng)絡(luò)客服經(jīng)驗(yàn),具備敏銳的洞察意識(shí),較強(qiáng)的應(yīng)變能力、口頭表達(dá)與溝通能力;

3.工作嚴(yán)謹(jǐn),善于分析思考問(wèn)題,有責(zé)任心;

4.做事認(rèn)真踏實(shí),有良好的服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。

篇2:船務(wù)專(zhuān)員崗位職責(zé)內(nèi)容

1.物流合作伙伴的選擇。

2.出貨方式的確認(rèn)。

3.生產(chǎn)進(jìn)度的掌握。

4.出貨前出貨資料的準(zhǔn)備。

5.向船務(wù)公司或Forwarder下Booking訂船

及安排拖車(chē)和報(bào)關(guān)等相關(guān)事宜。

6.出貨文件的制作及核對(duì)。

7.已出貨物的及時(shí)追蹤及信息反饋。

8.為業(yè)務(wù)部門(mén)提供及時(shí)準(zhǔn)確的運(yùn)價(jià)服務(wù)。

9.與相關(guān)部門(mén)的溝通與協(xié)調(diào)。

10.當(dāng)月訂單及下月訂單的出貨統(tǒng)計(jì)工作及每張訂單的物流成本。

11.部門(mén)資料的整理歸檔、保密工作等。

篇3:信息服務(wù)專(zhuān)員崗位職責(zé)內(nèi)容

負(fù)責(zé)全公司所有海外資信報(bào)告的管理。

資信報(bào)告的整理和上傳

1.將調(diào)查公司發(fā)送的資信報(bào)告進(jìn)行整理和分類(lèi)。

2.將報(bào)告轉(zhuǎn)換成業(yè)務(wù)系統(tǒng)要求的格式。

3.將報(bào)告上傳到業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

4.定期存檔。

后續(xù)報(bào)告的處理

1.將后續(xù)報(bào)告和跟蹤報(bào)告等進(jìn)行整理和分類(lèi)。

2.將報(bào)告上傳業(yè)務(wù)系統(tǒng),并通知合適的工作接受人。

問(wèn)題報(bào)告的處理

1.對(duì)問(wèn)題報(bào)告提交單進(jìn)行接收、審核、發(fā)送和存檔。

2.對(duì)渠道回復(fù)的問(wèn)題報(bào)告進(jìn)行接收、整理和上傳。

買(mǎi)家信息的確認(rèn)

1.買(mǎi)家信息確認(rèn)通知的接收、發(fā)送和回復(fù)。2.買(mǎi)家信息確認(rèn)的催辦。

資信報(bào)告的催辦

1.及時(shí)催辦加急報(bào)告、逾期報(bào)告、即將逾期的報(bào)告。

2.處理需要加急的報(bào)告。

資信委托訂單

1.定期進(jìn)行資信委托訂單的存檔。

2.與調(diào)