1.協(xié)助商務(wù)進行公司自有微信公眾號的廣告執(zhí)行相關(guān)工作,確保廣告上線無誤;

2.負責(zé)部門會議記錄,相關(guān)資料歸檔備案,商務(wù)部業(yè)績數(shù)據(jù)備案等日常事務(wù);

3.協(xié)調(diào)與其他部門的合作溝通。

任職要求:

1.能夠熟練操作Office等辦公軟件;

2.工作態(tài)度認真負責(zé),學(xué)習(xí)能力,有較強的團隊合作精神

篇2:物業(yè)公司《服務(wù)意識服務(wù)質(zhì)量如何打造執(zhí)行力》試題2

物業(yè)公司《服務(wù)意識與服務(wù)質(zhì)量、如何打造執(zhí)行力》試題2

姓名:zz部門:客戶服務(wù)部得分:

一、簡答題(滿分15分,每小題5分):

1、如何提高自身的服務(wù)意識

答:提高業(yè)務(wù)水平,將業(yè)戶當(dāng)作自己最需要、最愿意幫助的親人或朋友。

2、如何提高自身的服務(wù)質(zhì)量

答:加強學(xué)習(xí),提高自己的管理服務(wù)意識、服務(wù)技能、法律意識、創(chuàng)新意識;嚴格執(zhí)行既定的工作標準、規(guī)范;創(chuàng)造性工作,充分發(fā)揮自己的主觀能動性。

3、執(zhí)行力包括哪些要素嘗試按這些要素的重要程度排列先后順序。

答:人員、機構(gòu)、協(xié)調(diào)、標準、規(guī)則、技能、反饋、文化。

二、論述題(滿分56分,其中第3題16分、第1和第2題各20分):

1、認為你所在的部門或班組存在哪些管理和日常工作問題

答:1、本部門的日常工作有序,能合理分工。

2、細節(jié)還不到位,我們要加強做好細節(jié),細節(jié)更體現(xiàn)品質(zhì)。

3、本人覺得沒有奧秘是最大的奧秘,對于業(yè)主要誠信,理想的員工應(yīng)該具備靈活性、對業(yè)主的寬容以及根據(jù)情景監(jiān)督并改變行為的能力,還應(yīng)具備設(shè)身處地為業(yè)主著想的個人品質(zhì)。

4、本部門還要加強學(xué)習(xí),法制觀念不夠強等。

2、假如你是你所在團隊的主管或班長,你打算如何提高所在團隊的執(zhí)行能力和服務(wù)質(zhì)量

答:物業(yè)管理具有工作量大、復(fù)雜、長期等特點,在日常管理中須對大量物業(yè)管理信息進行分類、分工、處理和傳遞,如果管理水平跟不上,工作效率低下,就不可能做好物業(yè)管理。要提高團隊的執(zhí)行能力首先要了解團隊,了解人員的做事能力,合理組織分工,讓手下自由發(fā)揮成長,合理給予贊賞給予員工工作的肯定讓手下更自信更強更有活力……其次是找些管理與業(yè)務(wù)知識資料,讓員工增加文化,增加技能。最后是與員工多溝通、協(xié)調(diào)各方面的工作,掌握工作落實的進度,及時匯報、指導(dǎo),讓員工在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中進步。

3、假如你是管理處經(jīng)理,你應(yīng)該如何開展工作,以利于提高管理處現(xiàn)有水平

答:提高物業(yè)管理水平,工作效率須從多方面考慮:

⑴、樹立形象

要做的是形象定位,即以什么姿態(tài)面對市場,品牌打出去,得到認可,也就增加了市場競爭力。首先,物業(yè)管理者應(yīng)具有區(qū)別于傳統(tǒng)管理模式的現(xiàn)代管理與服務(wù)理念,在管理中應(yīng)推行一整套程序化、規(guī)范化的管理方式,使各項管理標準達到規(guī)范要求,例如標準信函的應(yīng)用、工作時間的有序安排等,物業(yè)管理公司可對物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主進行物業(yè)管理價格、業(yè)務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、態(tài)度等方面的調(diào)查及接受業(yè)主們對服務(wù)管理優(yōu)缺點的評價和如何改進方面的信息反饋。這是一個系統(tǒng)工程,在建立品牌的過程中,除應(yīng)對市場和消費者有個完整的了解外,還要靠企業(yè)每方位的提升,才能形成完整的品牌戰(zhàn)略。

⑵、理順思想,加強培訓(xùn)

物業(yè)管理其實是對人的服務(wù),從業(yè)人員要擺正自己與業(yè)主的關(guān)系,二者之間是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系,而不是管理與被管理的關(guān)系,要想提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),就要嚴把用人關(guān),多吸納有專業(yè)技術(shù)、有服務(wù)精神的優(yōu)秀人才。要不定期的進行培訓(xùn),強化職工"服務(wù)是天職"的意識,即要靠服務(wù)求生存。

⑶、建立崗位責(zé)任制,實施內(nèi)部激勵機制

只有人盡其職,才不會人浮于事,才能真正把工作做到實處,實施內(nèi)部激勵機制,能充分調(diào)動員工的工作積極性,使企業(yè)永葆活力?？偟膩碚f必須要有一群具有高度敬業(yè)精神的管理服務(wù)人員,畢竟企業(yè)事業(yè)成敗的關(guān)鍵都在于人。

三、附加題(滿分30分):

你認為管理處現(xiàn)在的運作存在哪些問題,應(yīng)如何改進

答:1、有物業(yè)前期介入的樓盤,總是最容易贏得購房者的信任。然而現(xiàn)在交樓時,我們?nèi)詴l(fā)現(xiàn)一些遺憾。在住宅開發(fā)日益講究環(huán)境、房型、配套、服務(wù)均好性的今天,這些遺憾的細節(jié),正好成為衡量樓盤品質(zhì)高下的座標。比如在交樓時期,各設(shè)施設(shè)備的不完整等,給予業(yè)主對我們的誠信大打折扣(但這也是開發(fā)商的一忽點),物業(yè)管理企業(yè)的核心競爭力應(yīng)該是--基于誠信.能力與創(chuàng)新精神的企業(yè)文化。另一方面,"細節(jié)是物業(yè)管理的精髓",在精細服務(wù)、服務(wù)技巧等技術(shù)層面也需要投入大量資源、傾注精力。

2、作為物業(yè)公司,其責(zé)任主要是提供較完善的后勤保障,提供場地及室內(nèi)外環(huán)境、治安、秩序的維護等。購房者是樂意為高水準的物業(yè)管理服務(wù),支付相當(dāng)?shù)?、合理的物業(yè)管理費。本人覺得現(xiàn)在安保人員上班不夠完善,安保人員上十二個小時班,身體、精神、心態(tài)等各方面都不能有良好的狀態(tài),要是讓各業(yè)主知道名雅的安保人員上十二小時班,作為業(yè)主都不放心。對于安保人員要做好思想工作,名雅的安保人員心態(tài)擺得很正,值得表揚,但各領(lǐng)導(dǎo)要避免安保流動量大會對小區(qū)其公司帶來很多的不好之處。

篇3:物業(yè)公司《服務(wù)意識服務(wù)質(zhì)量如何打造執(zhí)行力》試題1

物業(yè)公司《服務(wù)意識與服務(wù)質(zhì)量、如何打造執(zhí)行力》試題1

姓名:zz部門:客戶服務(wù)部得分:

一、填空題(滿分11.5分,每空0.5分):

1、物業(yè)管理服務(wù)過程中,管理的對象是公共設(shè)備設(shè)施,服務(wù)的對象是房屋產(chǎn)權(quán)所有人和使用人。

2、服務(wù)意識是指能自覺地、發(fā)自內(nèi)心地、主動地為他人和社會提供有經(jīng)濟價值的勞動。

3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)兩個基本點是管理、服務(wù)。

4、執(zhí)行力的十六字方針是人員、機構(gòu)、協(xié)調(diào)、標準、規(guī)則、技能、反饋、文化。

5、執(zhí)行力是指配備、組織相關(guān)的人力、物力,采用科學(xué)、合理的方法、手段,促使計劃、任務(wù)快速、高效完成。

6、了解自我,除了解自己的專業(yè)水平外,還需知道自己的情感強度、情感智力。

7、反饋是指掌握工作落實的進度,及時匯報、指導(dǎo)。

8、我們應(yīng)營造積極、負責(zé)、敬業(yè)、健康的企業(yè)文化。

二、單項選擇題(滿分7.5分,每小題1.5分):

1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)以D為中心。

A、公司領(lǐng)導(dǎo);B、管理處領(lǐng)導(dǎo);C、部門領(lǐng)導(dǎo);D、為業(yè)戶服務(wù)。

2、一個稱職的執(zhí)行型領(lǐng)導(dǎo),首先應(yīng)具備C。

A、身體素質(zhì);B、軍事素質(zhì);C、專業(yè)技能和綜合素質(zhì);D、善于處理人際關(guān)系。

3、機構(gòu)設(shè)置應(yīng)D。

A、越多越好;B、越簡單越好;C、越少越好;D、越合理、精干越好。

4、提高執(zhí)行力,首先應(yīng)解決D問題。

A、了解自己;B、了解自己的團隊;C、存在的問題;D、人員。

5、提高服務(wù)意識,就是要D。

A、盡量做好自己的本職工作;B、將業(yè)戶當(dāng)作自己的朋友、親人;

C、提高業(yè)務(wù)水平;D、提高業(yè)務(wù)水平,將業(yè)戶當(dāng)作自己的朋友、親人;

三、多項選擇題(滿分10分,每小題2分):

1、物業(yè)管理行業(yè)從業(yè)人員,應(yīng)具備ABCD服務(wù)意識。

A、服務(wù)/管理意識;B、法律意識;C、成本意識、危機意識;D、創(chuàng)新意識。

2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的"三力"是指BCD。

A、完成力;B、思考力;C、決策力;D、執(zhí)行力。

3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的"四化"是指ABCD。

A、程序化;B、規(guī)范化;C、數(shù)據(jù)化;D、合理化。

4、具體說,優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)做到ABCD。

A、應(yīng)具備良好的服務(wù)意識;B、必須有一支團結(jié)、訓(xùn)練有素的團隊;

C、必須建立健全規(guī)章制度;D、必須有健全的各種監(jiān)督、激勵、執(zhí)行機制。

5、"標準"是指BCD。

A、按時完成工作;B、各項規(guī)章制度;C、操作流程;D、程序、規(guī)范。