中國(guó)移動(dòng)客戶總監(jiān)/經(jīng)理任職要求:

1、本科及以上學(xué)歷,專業(yè)不限;

2、五年以上中國(guó)移動(dòng)客戶信息系統(tǒng)銷售工作經(jīng)驗(yàn);

3、工作態(tài)度端正,責(zé)任心強(qiáng),有較強(qiáng)的自我管理及自我激勵(lì)能力;

4、熱情開(kāi)朗、善于溝通,有良好的服務(wù)精神及團(tuán)隊(duì)合作能力,能夠在壓力下工作;

5、思維清晰,氣質(zhì)佳,良好的表達(dá)能力及談判技巧;

工作職責(zé):

1、負(fù)責(zé)中國(guó)移動(dòng)客戶信息系統(tǒng)銷售策略及解決方案,完成所負(fù)責(zé)行業(yè)的市場(chǎng)開(kāi)拓;根據(jù)公司戰(zhàn)略和產(chǎn)品定位。;

2、制訂銷售策略:根據(jù)公司戰(zhàn)略與銷售目標(biāo),制訂市場(chǎng)拓展目標(biāo)、銷售策略與規(guī)劃,并組織實(shí)施,完成銷售、回款目標(biāo);

3、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客戶和內(nèi)部資源,解決在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題,提高客戶滿意度及發(fā)掘新的銷售機(jī)會(huì)

4、市場(chǎng)信息分析:能夠通過(guò)各種渠道收集項(xiàng)目機(jī)會(huì)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息,快速響應(yīng);

5、客戶關(guān)系管理:負(fù)責(zé)中國(guó)移動(dòng)的關(guān)系維護(hù)與市場(chǎng)挖掘,建立、鞏固均衡的客戶關(guān)系平臺(tái);

6、內(nèi)部溝通協(xié)調(diào):負(fù)責(zé)與公司內(nèi)部顧問(wèn)、技術(shù)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)保持良好的溝通及事務(wù)協(xié)調(diào);任職要求:

1、本科及以上學(xué)歷,專業(yè)不限;

2、五年以上中國(guó)移動(dòng)客戶信息系統(tǒng)銷售工作經(jīng)驗(yàn);

3、工作態(tài)度端正,責(zé)任心強(qiáng),有較強(qiáng)的自我管理及自我激勵(lì)能力;

4、熱情開(kāi)朗、善于溝通,有良好的服務(wù)精神及團(tuán)隊(duì)合作能力,能夠在壓力下工作;

5、思維清晰,氣質(zhì)佳,良好的表達(dá)能力及談判技巧;

工作職責(zé):

1、負(fù)責(zé)中國(guó)移動(dòng)客戶信息系統(tǒng)銷售策略及解決方案,完成所負(fù)責(zé)行業(yè)的市場(chǎng)開(kāi)拓;根據(jù)公司戰(zhàn)略和產(chǎn)品定位。;

2、制訂銷售策略:根據(jù)公司戰(zhàn)略與銷售目標(biāo),制訂市場(chǎng)拓展目標(biāo)、銷售策略與規(guī)劃,并組織實(shí)施,完成銷售、回款目標(biāo);

3、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客戶和內(nèi)部資源,解決在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題,提高客戶滿意度及發(fā)掘新的銷售機(jī)會(huì)

4、市場(chǎng)信息分析:能夠通過(guò)各種渠道收集項(xiàng)目機(jī)會(huì)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息,快速響應(yīng);

5、客戶關(guān)系管理:負(fù)責(zé)中國(guó)移動(dòng)的關(guān)系維護(hù)與市場(chǎng)挖掘,建立、鞏固均衡的客戶關(guān)系平臺(tái);

6、內(nèi)部溝通協(xié)調(diào):負(fù)責(zé)與公司內(nèi)部顧問(wèn)、技術(shù)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)保持良好的溝通及事務(wù)協(xié)調(diào);

篇2:移動(dòng)公司客戶經(jīng)理崗位工作職責(zé)

一個(gè)合格的客戶經(jīng)理需要具備什么樣的職責(zé)呢下面具體介紹了移動(dòng)公司客戶經(jīng)理職責(zé),歡迎瀏覽。

客戶經(jīng)理職責(zé):

1.密切跟蹤移動(dòng)通信技術(shù)、市場(chǎng)、業(yè)務(wù)發(fā)展,負(fù)責(zé)集團(tuán)客戶需求的深入挖掘與研究;

2.準(zhǔn)確理解、把握行業(yè)客戶需求,設(shè)計(jì)、制定集團(tuán)客戶信息化整體解決方案并組織實(shí)施、推廣,承擔(dān)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品銷售任務(wù),完成各項(xiàng)業(yè)績(jī)指標(biāo);

3.分析大客戶使用業(yè)務(wù)的變化情況,完成個(gè)性化行業(yè)方案實(shí)施的質(zhì)量評(píng)估,并提出有效的解決建議;

4.快速響應(yīng)大客戶需求,獨(dú)立執(zhí)行或組織協(xié)調(diào)內(nèi)部資源執(zhí)行基礎(chǔ)服務(wù),為客戶提供高品質(zhì)服務(wù);

5.通過(guò)電話拜訪和上門拜訪等形式,建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系;

6.受理大客戶投訴,跟蹤解決過(guò)程,回復(fù)處理結(jié)果;

7.收集、整理客戶資料和業(yè)務(wù)檔案,完成客戶關(guān)系管理職能工作。

職位要求:

1.大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷,市場(chǎng)營(yíng)銷、通信、金融、法律及相關(guān)專業(yè);

2.35周歲以下,身體健康,精力充沛;

3.三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);

4.語(yǔ)言溝通與文字表達(dá)能力強(qiáng),英語(yǔ)CET-4以上,其它外語(yǔ)語(yǔ)種均可報(bào)名;口語(yǔ)能力強(qiáng);

5.誠(chéng)信、樂(lè)觀、認(rèn)真,具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神、組織協(xié)調(diào)與管理能力;

6.思維敏捷,能獨(dú)立分析并解決問(wèn)題;

7.具備良好的職業(yè)操守和職業(yè)素養(yǎng);

8.具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力及卓越的市場(chǎng)開(kāi)拓能力;

9.具有良好的通信技術(shù)背景并具營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)、社會(huì)關(guān)系資源者優(yōu)先。

客戶經(jīng)理的主要工作職責(zé):

1.負(fù)責(zé)市場(chǎng)信息的收集及分析。

2.進(jìn)行數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)推廣的相關(guān)工作。

3.對(duì)行業(yè)及行業(yè)特性進(jìn)行研究分析,

4.以形成行業(yè)分析模板及定期行業(yè)分析報(bào)告,提供個(gè)性化解決方案。

第一類問(wèn)題、自我介紹

1、請(qǐng)你自我介紹一下

2、談?wù)勀愕募彝デ闆r

3、請(qǐng)你簡(jiǎn)明地評(píng)價(jià)一下自己,你預(yù)備用哪些詞形容

4、你認(rèn)為自己最大的弱點(diǎn)是什么

5、哪位人物對(duì)你影響最大

6、說(shuō)說(shuō)你迄今為止最感失敗的經(jīng)驗(yàn)及對(duì)你的影響。

7、你有什么業(yè)余愛(ài)好

第二類問(wèn)題

1、你是怎么知道我們招聘這個(gè)職位的呢

2、告訴我三件關(guān)于這公司的事情

3、你為什么要來(lái)我們公司工作

4、我們和另一個(gè)公司都聘用你,你會(huì)如何選擇

5、你對(duì)公司有什么問(wèn)題要問(wèn)的

第三類問(wèn)題

1、你認(rèn)為你適合干什么

2、最基礎(chǔ)的工作你也會(huì)愿意干么

3、你能為我們公司帶來(lái)什么呢

4、你和其他求職者有什么不同

5、你的目標(biāo)及前途打算如何

6、你為什么還沒(méi)找到合適的職位呢

7、有想過(guò)創(chuàng)業(yè)嗎

8、賣這張桌子給我。

9、作為被面試者給我打一下分。

10、你認(rèn)為自己過(guò)去工作中最值得驕傲的一件事是什

第四類問(wèn)題

1、你對(duì)工資有什么期望

2、你對(duì)加班有什么看法

3、除了工資,還有什么福利最吸引你

4、你為什么離職

不知是哪個(gè)地方的移動(dòng)招聘,我上次去面試過(guò)四川移動(dòng).唯一感受就是關(guān)系很重要.感覺(jué)移動(dòng)招聘有失公平性.而且還很拽.根本沒(méi)有大公司的以人為本,相互尊重的風(fēng)氣.霸道的不得了.大家不要對(duì)移動(dòng)太熱衷了.您要想應(yīng)聘成功您所說(shuō)的這幾個(gè)職位,我想首先是您的文化素質(zhì)和您的自身素質(zhì)都是很高的!還有您要了解一些您所應(yīng)聘的這個(gè)職位,還有您還要有對(duì)移動(dòng)業(yè)務(wù),客戶群有一定的了解,對(duì)移動(dòng)前景發(fā)展等等!如果您來(lái)到移動(dòng)會(huì)給他們帶來(lái)些什么樣的東西(無(wú)論是您的客戶關(guān)系還是您自身的經(jīng)驗(yàn)積累)。在移動(dòng)應(yīng)聘這些職位,會(huì)有一些關(guān)系的,如果您想應(yīng)聘成功的話,那就靠您自己了!移動(dòng)有一個(gè)管培訓(xùn)的人曾說(shuō)過(guò)“如果你連自己都不能推銷出去,那你還怎么把我們的公司推銷出去啊”!希望您能夠應(yīng)聘成功!

客戶經(jīng)理,就是管理客戶的疑問(wèn)投訴等問(wèn)題的總領(lǐng)導(dǎo),還包括客戶VIP的管理,客戶對(duì)于服務(wù)意見(jiàn)建議的管理咨詢.工資這個(gè)問(wèn)題,希望不要太看重,3000多一點(diǎn).中國(guó)移動(dòng)客服經(jīng)理是專門負(fù)責(zé)VIP客戶和集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)的,這些客戶辦業(yè)務(wù)可以直接與客戶經(jīng)理聯(lián)系,而不需要每次都到營(yíng)業(yè)廳。移動(dòng)客戶經(jīng)理的主要工作就是服務(wù)客戶,他們分集團(tuán)客戶以及普通戶,不過(guò)一般客戶經(jīng)理都是負(fù)責(zé)集團(tuán)客戶。分給一部分的企業(yè),然后要主動(dòng)和這些企業(yè)客戶聯(lián)系,幫他們解決問(wèn)題,以及公司新業(yè)務(wù)的推介等工作。待遇不一樣,要看是那個(gè)城市了。不過(guò)一般都比較高,年終獎(jiǎng)比較誘人。中國(guó)移動(dòng)客戶經(jīng)理具體從事什么工作,一月多少工資

面試及筆試內(nèi)容是什么培訓(xùn)期間要不要交其它費(fèi)用試用期是多長(zhǎng)時(shí)間業(yè)務(wù)方面最好是知道它們招什么業(yè)務(wù)的總監(jiān),有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)或業(yè)績(jī)最好。客戶經(jīng)理方面你自己有大客戶資源,比如認(rèn)識(shí)1000人以上企業(yè)的老板呀什么的。

你不會(huì)什么都去應(yīng)聘吧普通營(yíng)業(yè)員的工資在1000-1600之內(nèi).我們的工資論級(jí)!在高一些開(kāi)2000左右的,就是主任助理了!您要想應(yīng)聘成功您所說(shuō)的這幾個(gè)職位,我想首先是您的文化素質(zhì)和您的自身素質(zhì)都是很高的!還有您要了解一些您所應(yīng)聘的這個(gè)職位,還有您還要有對(duì)移動(dòng)業(yè)務(wù),客戶群有一定的了解,對(duì)移動(dòng)前景發(fā)展等等!如果您來(lái)到移動(dòng)會(huì)給他們帶來(lái)些什么樣的東西(無(wú)論是您的客戶關(guān)系還是您自身的經(jīng)驗(yàn)積累)。在移動(dòng)應(yīng)聘這些職位,會(huì)有一些關(guān)系的,如果您想應(yīng)聘成功的話,那就靠您自己了!移動(dòng)有一個(gè)管培訓(xùn)的人曾說(shuō)過(guò)“如果你連自己都不能推銷出去,那你還怎么把我們的公司推銷出去啊”!希望您能夠應(yīng)聘成功!挖掘?qū)κ钟脩?保留全球通用戶,開(kāi)拓市場(chǎng)等.我們這邊試用期是1700左右.以后的話就要看完成領(lǐng)導(dǎo)給的任務(wù)情況看了,這邊的實(shí)習(xí)期是3個(gè)月.

客戶經(jīng)理,就是管理客戶的疑問(wèn)投訴等問(wèn)題的總領(lǐng)導(dǎo),還包括客戶VIP的管理,客戶對(duì)于服務(wù)意見(jiàn)建議的管理咨詢.工資這個(gè)問(wèn)題,希望不要太看重,3000多一點(diǎn).我和幾位即將參加移動(dòng)公司“業(yè)務(wù)總監(jiān)”、“客戶經(jīng)理”、“呼叫中心”的招聘,就業(yè)困難,機(jī)會(huì)難得。注意事項(xiàng),職業(yè)特點(diǎn)。請(qǐng)教各位高人指點(diǎn)。

篇3:移動(dòng)客戶經(jīng)理工作職責(zé)

篇一:移動(dòng)客戶經(jīng)理職責(zé)

拓展大型企業(yè)客戶,為其制定客戶解決方案,推進(jìn)重點(diǎn)集團(tuán)產(chǎn)品的營(yíng)銷。

具體內(nèi)容如下:

1、拓展新增市場(chǎng)、大型集團(tuán)企業(yè)客戶。

2、準(zhǔn)確理解、把握企業(yè)客戶需求,設(shè)計(jì)、制定企業(yè)客戶、集團(tuán)內(nèi)成員的信息化整體解決方案及并組織實(shí)施、推廣,承擔(dān)集團(tuán)產(chǎn)品銷售任務(wù),完成各項(xiàng)業(yè)績(jī)指標(biāo)。

3、分析企業(yè)客戶使用業(yè)務(wù)的變化情況,完成個(gè)性化方案實(shí)施的質(zhì)量評(píng)估,并提出有效的解決建議。

篇二:移動(dòng)客戶經(jīng)理職責(zé)

1.密切跟蹤移動(dòng)通信技術(shù)、市場(chǎng)、業(yè)務(wù)發(fā)展,負(fù)責(zé)集團(tuán)客戶需求的深入挖掘與研究;

2.準(zhǔn)確理解、把握行業(yè)客戶需求,設(shè)計(jì)、制定集團(tuán)客戶信息化整體解決方案并組織實(shí)施、推廣,承擔(dān)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品銷售任務(wù),完成各項(xiàng)業(yè)績(jī)指標(biāo);

3.分析大客戶使用業(yè)務(wù)的變化情況,完成個(gè)性化行業(yè)方案實(shí)施的質(zhì)量評(píng)估,并提出有效的解決建議;

4.快速響應(yīng)大客戶需求,獨(dú)立執(zhí)行或組織協(xié)調(diào)內(nèi)部資源執(zhí)行基礎(chǔ)服務(wù),為客戶提供高品質(zhì)服務(wù);

5.通過(guò)電話拜訪和上門拜訪等形式,建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系;

6.受理大客戶投訴,跟蹤解決過(guò)程,回復(fù)處理結(jié)果;

7.收集、整理客戶資料和業(yè)務(wù)檔案,完成客戶關(guān)系管理職能工作。

篇三:移動(dòng)客戶經(jīng)理職責(zé)

(一)、負(fù)責(zé)市場(chǎng)信息的收集及分析;

(二)、面向重點(diǎn)集團(tuán)客戶的業(yè)務(wù)需求,提供個(gè)性化解決方案;

(三)、負(fù)責(zé)進(jìn)行數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)推廣的相關(guān)工作;

(四)、對(duì)行業(yè)及行業(yè)特性進(jìn)行研究分析,以形成行業(yè)分析模板及定期行業(yè)分析報(bào)告。

篇四:移動(dòng)客戶經(jīng)理職責(zé)

一是集團(tuán)客戶資料管理職責(zé)?？蛻糍Y料無(wú)論何時(shí)對(duì)于企業(yè)都是一個(gè)最重要的工作基礎(chǔ),客戶資料的運(yùn)用可以在“市場(chǎng)細(xì)分”、“差異化服務(wù)”、“精細(xì)化營(yíng)銷”等方面上。缺乏及時(shí)、真實(shí)、詳盡的客戶資料,將很難準(zhǔn)確地判斷市場(chǎng)形勢(shì)、制定營(yíng)銷策略,如同在戰(zhàn)斗中缺少雷達(dá)一樣,在激勵(lì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中將難以取勝。因此,客戶資料管理工作是每一位客戶經(jīng)理應(yīng)重點(diǎn)來(lái)做的一項(xiàng)工作,切不能敷衍行事、弄虛作假。

二是客戶服務(wù)職責(zé)?？蛻魹楦?服務(wù)為本。無(wú)論是通信運(yùn)營(yíng)商還是純粹服務(wù)性行業(yè),都在努力提升自身的客戶服務(wù)水平,以便更長(zhǎng)久的保留客戶并帶動(dòng)發(fā)展新的客戶。我公司良好的企業(yè)形象是長(zhǎng)期以來(lái)為客戶提供優(yōu)質(zhì)、真心服務(wù)的結(jié)果,然而在通信運(yùn)營(yíng)商中我公司的服務(wù)優(yōu)勢(shì)正逐漸減弱,競(jìng)爭(zhēng)伙伴的服務(wù)質(zhì)量也在逐步提升。服務(wù)工作就像逆水行舟:前進(jìn)很難,一旦停歇,只會(huì)快速后退。而客戶經(jīng)理作為與集團(tuán)客戶提供直接的、專業(yè)的營(yíng)銷服務(wù)的隊(duì)伍,對(duì)公司服務(wù)工作的提升乃至企業(yè)形象的樹(shù)立意義重大。做好服務(wù)工作,最重要的應(yīng)做到兩點(diǎn):主動(dòng)、用心。做到這兩點(diǎn),服務(wù)工作才能真正得到提升。

三是業(yè)務(wù)營(yíng)銷管理職責(zé)?？蛻艚?jīng)理由最初的單一服務(wù)職責(zé)向營(yíng)銷+服務(wù)雙重職責(zé)快速轉(zhuǎn)變,在當(dāng)前,營(yíng)銷任務(wù)已經(jīng)成為客戶經(jīng)理的最大的工作壓力。眾多的個(gè)人業(yè)務(wù)、家庭業(yè)務(wù)、集團(tuán)業(yè)務(wù)、綜合信息化產(chǎn)品的營(yíng)銷工作讓客戶經(jīng)理逐漸成為了營(yíng)銷“高手”,但往往是賣的多、管的少,后期的服務(wù)、應(yīng)用的提升缺乏跟進(jìn),造成很多業(yè)務(wù)無(wú)切實(shí)應(yīng)用,客戶對(duì)業(yè)務(wù)缺少深層次的認(rèn)識(shí)?？蛻艚?jīng)理應(yīng)在產(chǎn)品應(yīng)用上多做文章,多替客戶想一想,如何借助信息化的產(chǎn)品幫助客戶提高內(nèi)部管理效率、提升客戶運(yùn)營(yíng)能力,只有這樣,我們的產(chǎn)品才能真正讓客戶認(rèn)可,真正起到穩(wěn)定客戶的作用。

四是與客戶建立長(zhǎng)期合作關(guān)系的職責(zé)。與客戶建立長(zhǎng)期合作關(guān)系,主要是靠三點(diǎn):一靠人脈關(guān)系,二靠業(yè)務(wù)捆綁,三靠雙贏利益。人脈關(guān)系雖是當(dāng)前比較直接、比較有效的方法,但是很難持久,也容易效仿,這個(gè)因素在今后的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中所發(fā)揮的作用會(huì)逐漸減弱。業(yè)務(wù)捆綁可以說(shuō)是當(dāng)前比較有效的能夠與客戶建立長(zhǎng)期合作關(guān)系,并保留客戶的方法,但當(dāng)前受到粘性業(yè)務(wù)少、同質(zhì)產(chǎn)品多(與競(jìng)爭(zhēng)伙伴相比),很容易被競(jìng)爭(zhēng)伙伴替代,只有做到先入為主,才能起到一定的捆綁客戶的作用。雙贏利益是與集團(tuán)客戶建立長(zhǎng)期合作關(guān)系最有效的結(jié)合點(diǎn),在戰(zhàn)略上實(shí)施強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)盟,是任何企業(yè)都愿意做的,只有真正實(shí)現(xiàn)雙贏,實(shí)現(xiàn)有共同的利益,才能共存亡、同發(fā)展。

五是客戶保有職責(zé)。這個(gè)職責(zé)在當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境下,應(yīng)作為客戶經(jīng)理的工作核心,也是做任何工作的最終目的。保有客戶不是簡(jiǎn)單的靠一些營(yíng)銷政策來(lái)實(shí)現(xiàn)的,可以說(shuō)企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的每個(gè)環(huán)節(jié)都可能影響客戶保有。營(yíng)銷手段、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、渠道建設(shè)、業(yè)務(wù)水平、員工工作方法、市場(chǎng)監(jiān)管措施以及外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境都會(huì)直接影響客戶的保有工作,我們每一位移動(dòng)人都必須進(jìn)一步加強(qiáng)責(zé)任感,樹(shù)立工作質(zhì)量意識(shí),發(fā)揮主人翁的積極工作態(tài)度,堅(jiān)定信心、用心工作,才能確保移動(dòng)通信事業(yè)不斷向前發(fā)展。