職位描述:

根據公司提供的企業客戶資料庫進行電話銷售;

能夠根據公司需求自行開發搜尋合適的客戶資料;

定期整理更新客戶數據庫;

與客戶建立良好的關系并定期維護關系;

能很好地與相關部門人員合作;

職位要求:

有親和力,聲音甜美,語言表達能力佳,邏輯思維強;

具有務實、敬業、耐心,執著、拼博的精神,具備良好的職業操守;

英語四、六級水平以上;

對上海商業房地產市場狀況了解,具有相關工作經驗優先考慮;

學歷:大學本科;

請附近期免冠一寸照。

篇2:房地產銷售代表接聽客戶電話要點

房地產銷售代表接聽客戶電話要點

1.接聽電話語調必須親切,吐字清晰易懂,說話的速度簡潔不冗長;

2.接聽電話人員應熟悉樓盤的詳細情況及促銷口徑,事先準備好介紹的順序,做到心中有數;

3.銷售部人員每人都有義務和責任接聽電話,外來的電話響聲不能超過三下;

4.接聽電話時,必須要親切地說:"您好,**家園"

5.當客戶提出問題后,可以先簡單的回答一些問題,時間不宜太長,也不宜太短,通常不超過三分鐘(在廣告日電話應更加縮短);掌握重點說明,吸引對方前來現場洽淡;

6.在回答問題時應做到耐心但又不能太詳細,以免阻礙其他客戶的電話打進來,回答問題最好不要超過三個;

7.在回答問題時,盡量強調現場買樓的人很多,可以邀請客戶到現場售樓部參觀,將會有專業的銷售代表為他介紹;

8.與客戶交談中,盡量問到幾個基本問題,即客戶姓名.電話.購房意向和信息來源;

9.在客戶所找人員在時,應很客氣地詢問對方有何事,可否代為傳話,或者記錄下來轉告被找的人。叫人接聽電話時,不許遠離大場喊叫,而應走到被叫人身邊去說。放話筒時動作要輕緩;

10.不許對著話筒咳嗽.打哈欠.嘆氣;

11.不許在接聽顧客電話時與其他人搭話;

篇3:房地產案場銷售代表接聽電話規范制度

房地產案場銷售代表接聽電話規范

基本動作

*接聽電話態度必須和藹,語音親切。一般主動問候"錦江御桂園,您好!"而后開始交談。

*通常客戶在電話中會問及價格、地點、面積、戶型、銀行按揭等方面的問題,銷售人員要揚長避短,在回答中將產品巧妙的融入,電話內容應簡練并及吸引力。

*直接邀請客戶來現場具體了解。

*在與客戶交談中,設法取得我們想要的資訊:

第一要件,客戶的姓名、地址、聯系電話等個人背景情況的資訊。

第二要件,客戶能夠接受的價格,面積、格局等對產品具體要求的資訊。其中,與客戶聯系的方式最為重要。

注意事項

*銷售人員正式上崗前,應進行系統培訓,統一說辭。

*要了解我們所發布的所有廣告內容,仔細研究和認真應對客戶可能會涉及的問題。

*要控制接聽電話的時間,一般而言,接聽電話以2-3分鐘為宜。

*電話接聽適應由被動接聽轉為主動介紹、主動詢問。

*約請客戶時應明確具體時間和地點,并且告訴他,你將專程等候。

*應將客戶來電信息及時整理歸納,與銷售經理充分溝通交流。