工業數據崗位職責

工作職責:

崗位特色:

基于海量的微信支付用戶、商戶、交易和行為數據,使用業界開源的主流技術棧以及我們自研的大數據技術相結合,構建金融級的大數據平臺,提供金融級數據安全保障和質量保障,為數據開發者提供工業化的數據平臺服務,建立元數據管理、血緣關系、計算任務和計算資源的動態管控、全方位的數據安全風險控制,為數據分析、智慧推薦、金融風控等業務提供數據平臺支撐;

工作職責:

負責微信支付大數據基礎平臺相關開發工作;

負責大數據采集、計算、分析處理相關開發工作;

負責大數據治理相關開發工作,提供一站式的數據平臺及工具支持。

任職要求:

本科及以上學歷,計算機相關專業,3年及以上開發經驗;

熟悉Java、php、Shell、Python等至少三種開發語言;

有分布式系統、大數據服務、數據分析方面的開發經驗者優先;

熟悉Hadoop,Spark,Storm,Flink,Kafka、Elasticsearch、Druid等平臺和組件,有相關項目經驗優先;

良好的溝通表達能力,執行力力強,對待工作認真嚴謹、高度負責。

篇2:工業園物業客服部職責范圍及崗位職責

工業園區物業客服部職責范圍及崗位職責

一職責范圍

客服部做為中樞部門在園區的日常工作中起到上傳下達、協調調度、監督促進等重要作用,主要職責有:

1、接待日常來訪、咨詢與投訴。

2、客戶資料收集、整理與存檔。

3、合理調動相關部門為客戶提供及時、優質、高效的服務。

4、通過對客戶日常走訪及時掌握客戶動向,了解客戶意見以提高客戶滿意度。

5、通過日常巡查對其它各部門工作進行監督、指正。

二崗位職責

(一)客服主管崗位職責

1、在園區辦經理領導下,具體行使管理、監督、協調服務的職能。

2、協助園區辦經理對各項便民服務的選定和策劃。

3、負責組織實施客戶回訪、走訪工作。

4、負責組織收集客戶意見,并對客戶的意見進行匯總分析、任務分配、監督、跟蹤、回訪。

5、負責處理突發事件以及顧客投訴。

6、負責崗位人員工作及業務能力的培訓。

7、負責對客戶服務人員的考評工作。

8、制定、貫徹、落實本部門崗位責任制。

9、協助園區辦經理協調與政府相關部門的關系。

10、確保各項記錄的完整、準確有效,并做好相應的歸檔工作。

11、完成園區辦經理交辦的其他工作。

(二)管理員崗位職責

1、負責對客戶辦理收樓、裝修等各種手續,及時更新客戶資料,確保各類檔案資料的準確性。

2、負責接聽服務電話,及時反映給予相關部門。

3、負責園區辦的客服接待、辦公接待及其他一些會務接待。

4、協助客戶主管對業戶的投訴處理、回訪工作。

5、負責做好日常巡查工作。

6、及時處理和上報客戶投訴及突發事件。

7、認真完成上級交辦的其他工作。

篇3:工業園物業客服部部門規章

工業園區物業客服部部門規章

(一)檔案管理制度

1、租戶檔案的管理辦法按園區管理中心檔案規定操作,管理員負責租戶檔案的收集、整理、歸檔、利用。

2、客服主管每季度檢查一次租戶檔案工作并做好記錄,對發現問題應以書面通知要求有關人員整改。

3、租戶檔案以一戶一檔的形式建立,每戶檔案內容應包括:

《租戶情況登記表》/

《房屋租賃協議》

《物業管理協議》

《租戶公約》

《裝修協議》

《房屋移交表》

《安全防火責任書》

裝修圖紙

裝修施工單位資質證書(復印件)

身份證明(營業執照、稅務登記證、身份證等復印件)

投訴、回訪記錄

各類記錄

(二)信訪受理制度

1、根據工作需要,適時走訪租戶。

2、與租戶面談時,應耐心聽取租戶的意見和細致解答租戶提出的問題,并做好記錄。

3、對租戶的投訴及時處理并回訪,做好記錄。對于短期內無法處理的問題,應做好解釋工作,及時研究解決方案;必要時上報公司,共同確定解決辦法。

4、急修項目維修后24小時內回訪。

5、對租戶書面建議,做好登記并及時回復。

6、對租戶書面投訴發,做好登記和調查;對于應由園區辦解決的問題,應及時處理并做好回訪工作;對于不屬于園區辦解決的問題,則向租戶做好解釋工作。

7、對公司轉發的投訴意見,應將處理結果以書面形式向公司匯報。

8、對上級領導批示的重大投訴信件,應即時匯報及跟蹤匯報。