IT運維項目經(jīng)理崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1、項目工作:

負(fù)責(zé)帶領(lǐng)IT運維外包服務(wù)團(tuán)隊駐場服務(wù),為客戶單位提供IT桌面運維等故障排除及主動性服務(wù);

負(fù)責(zé)組織日常巡檢,客戶故障報修響應(yīng),以及IT桌面運維升級服務(wù);

負(fù)責(zé)組織組日常運作,并承擔(dān)專項任務(wù)組織、計劃和實施。

2、團(tuán)隊管理:

負(fù)責(zé)做好根據(jù)工作量合理安排項目人員分工,并進(jìn)行督促指導(dǎo),檢查與考核項目人員招聘,培訓(xùn)學(xué)習(xí),及團(tuán)隊建設(shè);

負(fù)責(zé)整體駐場項目團(tuán)隊管理,培訓(xùn)及培養(yǎng)團(tuán)隊梯隊,不斷提升團(tuán)隊實力與客戶滿意度。

3、項目進(jìn)度及目標(biāo)管理:

負(fù)責(zé)有效管理實施項目范圍和資源,制訂實施計劃并保證計劃的按時保質(zhì)執(zhí)行;

負(fù)責(zé)擬定項目階段工作計劃,協(xié)助部門及項目內(nèi)部工作,項目員工管理和業(yè)績考核,提出項目員工配置與獎罰意見,知道并督促員工工作,保證正常工作進(jìn)度;

負(fù)責(zé)帶領(lǐng)運維團(tuán)隊完成項目工作目標(biāo)。

4、客戶管理:

負(fù)責(zé)維護(hù)客戶關(guān)系,努力提升運維服務(wù)的客戶滿意度;

負(fù)責(zé)不斷提升技術(shù)及服務(wù)質(zhì)量及改進(jìn)優(yōu)化,贏得良好的客戶服務(wù)口碑。

5、項目優(yōu)化管理:

負(fù)責(zé)定期組織部門例會,總結(jié)問題,解決問題,做好階段性工作計劃、改進(jìn)服務(wù)方法方式;

負(fù)責(zé)組織知識庫并組織服務(wù)技能培訓(xùn),做好知識經(jīng)驗累積工作提升團(tuán)隊對服務(wù)能力;

負(fù)責(zé)階段性的組織內(nèi)部技術(shù)交流。

任職要求:

1、學(xué)歷要求:

大專或以上學(xué)歷,計算機(jī)相關(guān)專業(yè);

2、工作經(jīng)驗要求:

熟悉IT運維桌面/網(wǎng)絡(luò)/機(jī)房外包業(yè)務(wù),及相關(guān)流程和管理制度,能遵守客戶管理制度;

有2年或以上IT運維外包駐場項目或團(tuán)隊管理經(jīng)驗,有醫(yī)院行業(yè)、以及大型企業(yè)駐場項目管理經(jīng)驗者優(yōu)先;

3、管理知識及認(rèn)證要求:

熟悉ITSM流程或ITIL認(rèn)證、或ITSS認(rèn)證、或PMP認(rèn)證資質(zhì)者優(yōu)先;

4、管理能力:

具有較強的判斷、決策、計劃與執(zhí)行能力;

具有良好的溝通、協(xié)調(diào)、組織和團(tuán)隊建設(shè)能力及問題解決能力較強;

篇2:it運維經(jīng)理崗位工作職責(zé)

1、全面負(fù)責(zé)IT系統(tǒng)運維團(tuán)隊管理和建設(shè);

2、負(fù)責(zé)機(jī)房服務(wù)器架設(shè)與正常運行,優(yōu)化各項維護(hù)工作流程;

3、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)及服務(wù)器的網(wǎng)絡(luò)設(shè)置、維護(hù)和優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)的安全監(jiān)控、系統(tǒng)性能管理和優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)性能管理和優(yōu)化;

4、全面負(fù)責(zé)公司運維項目的升級、擴(kuò)容需求與資源落實,配合開發(fā)需求,測試、調(diào)整運維平臺;

5、對于發(fā)生的緊急和重大故障在規(guī)定時間內(nèi)解決和排除,并按要求提交相應(yīng)故障處理報告。

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