erp技術(shù)支持工程師崗位職責(zé)

技術(shù)支持工程師(ERP計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)方向)CSC-1金蝶軟件深圳金蝶軟件(中國(guó))有限公司職位職責(zé)

1、根據(jù)客戶問(wèn)題,完成金蝶客戶技術(shù)支持任務(wù);

2、針對(duì)客戶需求進(jìn)行分析,完成初步評(píng)估及任務(wù)流轉(zhuǎn)工作;

3、完成金蝶產(chǎn)品功能模塊的測(cè)試、跟蹤,協(xié)助開發(fā)進(jìn)行問(wèn)題判斷;

4、編寫相關(guān)知識(shí)、培訓(xùn)文檔,開展技術(shù)培訓(xùn)及項(xiàng)目支持等

任職要求

1、計(jì)算機(jī)、信息管理、軟件工程等相關(guān)專業(yè)有限;

2、知識(shí)技能:

(1)能熟練操作計(jì)算機(jī),熟悉Windows操作系統(tǒng)維護(hù);

(2)熟悉主流數(shù)據(jù)庫(kù)(SQL、ORACLE)的維護(hù),對(duì)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)有了解;

(3)熟悉公司局域網(wǎng)及廣域網(wǎng)的配置原理;

3、素質(zhì)要求:

(1)具有較好的服務(wù)意識(shí)、語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力;

(2)富有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,善于鉆研,責(zé)任心強(qiáng);

4、優(yōu)先條件:

(1)熟悉金蝶K/3Cloud、K/3、KIS、EAS等產(chǎn)品者優(yōu)先考慮;

(2)取得金蝶認(rèn)證或參與金蝶云管理大賽獲獎(jiǎng)?wù)邇?yōu)先。

篇2:技術(shù)支持工程師:崗位說(shuō)明書

技術(shù)支持工程師主要是在軟件或硬件方向從事售前或售后技術(shù)維護(hù)、應(yīng)用培訓(xùn)、升級(jí)管理、解決投訴,提升客戶滿意度,擴(kuò)大用戶群體對(duì)自有品牌的良好口碑。成為一名專業(yè)的技術(shù)支持工程師在企業(yè)里工作至少要3年以上,這樣對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品線,用戶群體就會(huì)有一個(gè)全面的了解。

崗位描述:

1、負(fù)責(zé)系統(tǒng)安裝,調(diào)試,維護(hù);

2、系統(tǒng)日常監(jiān)控、數(shù)據(jù)備份、恢復(fù);

3、提供內(nèi)部技術(shù)支持、培訓(xùn),及客戶培訓(xùn)工作;

4、收集客戶需求,處理客戶協(xié)調(diào)工作;進(jìn)行售前技術(shù)分析支持工作;

5、編寫、修訂和審核技術(shù)支持相關(guān)文檔和作業(yè)指導(dǎo)書;提出項(xiàng)目實(shí)施改進(jìn)計(jì)劃;

6、配合完成項(xiàng)目實(shí)施、驗(yàn)收工作。

任職資格:

1、計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè),本科以上學(xué)歷;

2、一年以上技術(shù)支持工作經(jīng)驗(yàn),有相關(guān)行業(yè)背景;

3、熟悉軟件工程,相關(guān)集成產(chǎn)品,精通安裝環(huán)境配置,系統(tǒng)調(diào)試,安裝過(guò)程;

4、較強(qiáng)的獨(dú)立分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力;

5、強(qiáng)烈的責(zé)任感和很好的團(tuán)隊(duì)合作精神,具備很強(qiáng)的自學(xué)能力,能夠承受工作壓力;

6、英語(yǔ)讀寫聽說(shuō)能力。

篇3:網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持工程師崗位職責(zé)范本

1.組織制定、完善相關(guān)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理技術(shù)規(guī)范,維護(hù)作業(yè)計(jì)劃書及操作手冊(cè)、相關(guān)流程。

2.監(jiān)督、檢查維護(hù)中心相關(guān)班組日常工作執(zhí)行情況,為上級(jí)提供考核依據(jù)。

3.定期檢查全省網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)性能、容量和處理能力的分析、預(yù)警,合理調(diào)配和優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)資源,提出網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、整改方案、應(yīng)急通信保障方案和具體實(shí)施步驟并組織實(shí)施。

4.定期分析網(wǎng)絡(luò)投訴匯總表,查找網(wǎng)絡(luò)隱患,提出方案,并組織實(shí)施。

5.定期分析相關(guān)網(wǎng)元設(shè)備故障處理情況,查找網(wǎng)絡(luò)隱患,提出設(shè)備整治方案并組織實(shí)施。

6.負(fù)責(zé)組織對(duì)涉及全網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行穩(wěn)定、安全方面的割接、優(yōu)化整治方案進(jìn)行審定、實(shí)施及效果評(píng)估。

7.定期進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量分析,對(duì)全網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)性能進(jìn)行分析,協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題。

8.負(fù)責(zé)涉及基站系統(tǒng)設(shè)備各種代維管理工作。

9.定期組織各相關(guān)專業(yè)維護(hù)人員的技術(shù)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技術(shù)交流,不斷提高維護(hù)人員的技術(shù)業(yè)務(wù)水平和操作技能。

10.為市場(chǎng)部門提供全網(wǎng)業(yè)務(wù)技術(shù)規(guī)范的審定,并對(duì)其提供業(yè)務(wù)技術(shù)支持,為客服部門普及專業(yè)知識(shí)提供服務(wù)。