服務工程崗位職責

工作職責:

1、負責船用主機調試,技術分析和故障排除等工作。

2、負責船用主機安裝工藝,參與柴油機維修項目。

3、反饋船廠和船東需求,完善技術服務方案等工作。

任職要求:

1、本科以上學歷,英語聽說、讀寫良好,內燃機、輪機工程、機電一體化等相關專業;

2、能熟練運用Word/Excel/PPT等office辦公軟件,并能進行相關數據統計和分析;

3、具備三年以上船用主機調試,技術分析和故障排除等工作經驗;

4、熟悉MDT/WINGD主機安裝工藝,負責或者參與過柴油機維修項目,具備較豐富的鉗工技能;

5、具備一定的項目管理能力和工作經歷。

服務工程崗位

篇2:酒店工程部服務質量月執行方案及建議

酒店工程部服務質量月執行方案及合理化建議

一、強化服務質量意識

服務質量是酒店日常管理的中心工作,全體員工都要有質量意識,工程部人員更要樹立服務質量觀念。執行者只有在質量觀念和和服務意識上牢牢扎了根,才能在日常工作中把質量真正當成企業的生命線,才能令工程部員工在思想上、行動上認識到服務質量的重要性,質量管理制度和目標才能得到有效實施。

二、建立完善的服務質量管理體系

設立服務質量管理組織負責人。工程部應通過一定的制度、規章、方法、程序等,使本部門質量管理活動系統化、標準化、制度化,把酒店各質量活動納入統一的質量管理系統中,工程部的管理體系是跟蹤服務,分配到每位員工的活由部門經理及主管進行不定期抽查維修情況及質量,對緊急搶修工程由部門經理及主管現場監督維修,針對員工維修能力定崗定位。(具體規章制度詳見附件一、附件二)

三、制訂質量標準和質量目標。

工程部要對各服務項目的日常管理和服務環節明確質量標準,制定工作規范和工作程序,使員工服務行為有章可循。服務過程的規范化、程序化、標準化,既是酒店質量體系的重要內容,也是建立工程部服務質量管理體系的重要基礎工作。同時,工程部還制訂了服務質量檢查程序和控制標準,建立質量信息反饋記錄,收集分析服務不符合標準的原因,提出和實施改進措施。

四、提高酒店內部協調性

加強溝通管理。部門合作以溝通為基礎,沒有溝通,人與人之間會陷入一種相互隔絕的心理狀態,就不可能形成默契的配合。酒店溝通包括上下級之間、部門之間、部門內人員之間的溝通等。可通過小事不上會的形式進行內部溝通,部門之間能溝通解決的問題,絕不讓領導來協調。建立起團隊大家庭的和諧氛圍。

五、合理化建議

酒店服務產品具有綜合性和質量不穩定性特點,酒店各部門、各崗位、各環節緊密相連,任何一個點出錯都會影響顧客對整個酒店服務質量的評分。酒店往往缺乏嚴密的質量控制系統,各質量活動未納入統一管理,就很容易發生問題。酒店業有一個很著名的公式“100-1=0”,即一個環節、一個人的身上出現劣質服務,整個酒店形象將在顧客印象中不復存在。所以我們工程部所有員工希望能配合好每個部門,同時也希望每個部門能夠支持工程部的工作,爭取在第一時間內把問題消滅在萌芽狀態,做到保障有力。

工程部

2012年4月27日

篇3:物業維修服務部工程師（技術員）職責

(一)接受維修部主任、副主任的直接領導,負責工程施工的管理工作。

(二)熟練掌握本專業業務,技術知識和學校自然狀況,充分發揮自己的特長,協助維修部主任做好維修工作。

(三)做到嚴格執行技術規范,抓好施工建設,做好施工管理的技術指導工作。

(四)簽定合同嚴謹,準確編制工程預算,正確套用定額,建立預決算登記簿。

(五)建立維修檔案或施工記錄,要嚴格按照有關驗收規范進行驗收,保證工程效率和質量。

(六)負責施工隊伍接待安置、施工組織、進度、安排檢查、做好施工安全宣傳教育工作。

(七)經常深入施工現場,按圖施工,嚴格遵守操作規程,防止意外事故發生。

(八)施工前熟悉圖紙,做好材料分析單,嚴格計劃用料,對工程所用材料的材質隨時抽查。

(九)對工程預決算,除參照圖紙文字說明外,還要去現場做好實測工作,力求準確無誤。

(十)工程技術資料,檔案保管完整,做到施工有圖紙、竣工有檔案、維修有記錄。

(十一)完成領導交辦的其他各項任務。