呼叫坐席代表崗位職責

崗位職責:

1)我們要求大學專科及以上學歷,年齡在23-35歲!

2)我們需要有情懷、有夢想、腳踏實地、目標堅定,不怕苦,想奮斗一場的有志青年!

3)我們需要渴望學習、銳意進取、積極向上,始終帶給別人陽光的boyandgirl!

4)再告訴你,我們有完善的培訓體系,因此我們專業不限、經驗不限。

2、工作內容:

1)根據公司提供的有意向客戶,通過電話方式銷售產品,通過電話溝通輕松完成訂單;

2)產品好賣,有優勢,無需外出拜訪、輕松完成業績;

呼叫坐席代表崗位

篇2:呼叫中心坐席崗位工作職責

崗位:呼叫中心坐席(包括回訪)

崗位描述:

通過電話方式,指導BYD員工解決IT設備使用過程中所遇到的常見問題,解答相關的技術問題,為客戶提供軟硬件問題的解決方案,確保客戶的滿意。

通過電話方式,受理BYD員工IT設備軟硬件故障報修,做好故障報修受理環節的客戶界面工作,確保客戶的滿意。

崗位要求:

1、大專以上學歷,計算機相關專業;

2、可以熟練獨立完成PC的組裝;熟悉OA辦公設備設備的使用(如打印機、復印機等);熟悉WINDOWS(98/*P/DOS)的安裝和使用;熟悉顯卡、聲卡等硬件的驅動安裝和故障排除;熟悉常用工具軟件和主板BIOS的常規設置等;熟悉局域網的設置,能夠獨立排除上網常見故障;

3、普通話標準,口齒清晰,具有很強的溝通協調能力;聽打錄入速度在50字/分鐘以上;

4、具有良好的溝通、學習以及團隊合作能力,客戶意識強;

5、能適應呼叫中心排班及節假日加班安排(每天工作時間8:00――21:00);

6、有電腦/OA產品相關技術支持和軟硬件維修經驗者優先。

崗位:質檢

崗位描述:

1、協助制定呼叫中心電話質量標準。

2、監聽呼叫中心座席電話質量。

3、對不符合質量標準的座席進行個別指導和培訓。

4、收集監聽中的問題,及時反饋,并形成監聽質量分析報告;

5、根據呼叫中心現狀和業務需求,提出質量提升的建議及措施。

崗位要求:

1.大專以上學歷,語言表達能力強;

2.熟練使用Office辦公軟件,有使用callcenter系統的經驗;

3.具有建立和優化質量監控系統和標準的能力,具有良好的貫徹執行評估系統的能力;

4.一年以上電話中心質檢崗從業經驗者為佳;

5.具有良好的人際關系和溝通技巧;耐心、細致,具備技巧性的說服力;

篇3:全國客戶服務中心(呼叫中心)坐席代表崗位職責范本

1.負責做好各項業務受理工作,在受理客戶咨詢信息時,要認真傾聽客戶意見,按服務規范用語及相關政策為客戶解答問題,并按質量要求準確無誤地記錄相關信息。

2.在受理客戶求救及投訴業務時,要嚴格執行公司相關服務政策,按范本應答的服務用語做好解釋工作,對客戶提出問題及要求做好記錄,及時按公司業務流程反饋相關部門,并做好跟蹤處理工作。

3.在受理工作中,如遇到有關政策性、技術性較強的問題或公司內部涉及保密性較強的問題,應執行相應的保密制度,必須上報班長及請示呼叫中心業務主管或經理。

4.負責及時對數據庫相關內容進行錄入及更新,并對所錄入內容的準確性、完整性、及時性負責。

5.按時完成呼叫中心業務主管和經理下發的臨時項目工作。