客服統(tǒng)籌崗位職責(zé)

崗位要求:1、本科及以上學(xué)歷,要求理工科及英語(yǔ)相關(guān)專業(yè)背景。2、英語(yǔ)CET-6及以上(必須),具備良好的聽說、讀寫能力,與廠家的能順暢溝通;3、性格開朗、活潑、外向,溝通能力強(qiáng),有較好的親和力及應(yīng)變能力;4、工作積極主動(dòng),細(xì)致耐心,工作有條不紊,具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神;5、同等條件下有駕駛執(zhí)照者優(yōu)先考慮;6、形象端莊,品行端正。工作描述:1.安排部門技術(shù)人員的日常外出工作。2.協(xié)調(diào)客戶與技術(shù)人員,并就雙方的溝通進(jìn)行合理的安排與把控。3.合同項(xiàng)下產(chǎn)品及項(xiàng)目的驗(yàn)收跟蹤,產(chǎn)品維修過程的跟進(jìn)。4.日常技術(shù)部門的其他工作事項(xiàng),以及領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)性工作。

篇2:某客服中心工程維修管理制度

客服中心工程維修管理制度

1.0目的:規(guī)范維修工作程序,保障工作質(zhì)量。

2.0適用范圍:客服中心工程部維修工作。

3.0職責(zé):

3.1部門經(jīng)理負(fù)責(zé)維修工作制度落實(shí)、檢查、考核。

3.2工程部助理負(fù)責(zé)日常維修工作落實(shí)、跟進(jìn)、檢查。

3.3工程部技工按維修工作制度進(jìn)行維修工作。

4.0工作程序

4.1上門服務(wù)

4.1.1業(yè)主住戶致電或到服務(wù)中心報(bào)修。

4.1.2客戶服務(wù)中心值班人員做接待記錄,并下《工作任務(wù)單》與工程部。

4.1.3工程部值班人員接單

4.1.3.1值班人員在值班室

a五分鐘之內(nèi)要清理好工具,準(zhǔn)備好材料,手持《工作任務(wù)單》到業(yè)主/住戶樓門。

b按《維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》為業(yè)主提供服務(wù)。

c請(qǐng)業(yè)主/住戶簽《工作任務(wù)單》(三聯(lián))將《工作任務(wù)單》第一聯(lián)交業(yè)主/住戶,《工作任務(wù)單》第二聯(lián)交工程部自存,《工作任務(wù)單》第三聯(lián)交客服部。

d回到值班室待命。

4.1.3.2值班人員外出不在值班室。

a、客戶服務(wù)前臺(tái)與業(yè)主/住戶預(yù)約上門維修時(shí)間。

b、值班人員回來后馬上按4.1.3.1程序操作。

4.2公共設(shè)施維修

4.2.1有關(guān)管理人員報(bào)客戶服務(wù)前臺(tái)。

4.2.2客戶服務(wù)前臺(tái)下《工作任務(wù)單》給工程部。

4.2.3工程部值班人員接單。

4.2.4故障點(diǎn)所在責(zé)任區(qū)責(zé)任人進(jìn)行維修,如責(zé)任人不在由值班人員維修。

4.2.5維修完畢拿《工作任務(wù)單》請(qǐng)報(bào)修部門有關(guān)人員簽字。

4.2.6將《工作任務(wù)單》第一聯(lián)交報(bào)修部門,《工作任務(wù)單》第二聯(lián)由工程部自存,《工作任務(wù)單》第三聯(lián)交客服部。

4.3《工作任務(wù)單》

4.3.1《工作任務(wù)單》作為維修工作記錄需妥善保存,保存期二年。

4.3.2《工作任務(wù)單》由值班人員簽發(fā)。

4.3.3《工作任務(wù)單》各欄內(nèi)容必須如實(shí)填寫。

4.3.4《工作任務(wù)單》在工作完畢后必須由業(yè)主/住戶或報(bào)修人員簽認(rèn),否則按未完成工作論處。

4.3.5《工作任務(wù)單》在業(yè)主/住戶家中維修時(shí),由其家中成年人簽認(rèn)。

4.3.6《工作任務(wù)單》在公共設(shè)施維修時(shí),由各部門管理人員簽認(rèn)。

a.客服中心客服部:客服助理以上人員簽認(rèn)。

b.客服中心保安部:領(lǐng)班以上人員簽認(rèn)。

c.客服中心:辦公室工作人員簽認(rèn)。

d.銷售部:現(xiàn)場(chǎng)銷售人員簽認(rèn)

5.0相關(guān)記錄

5.1《工作任務(wù)單》

篇3:客服主管工作崗位職責(zé)

1、直接上級(jí):項(xiàng)目經(jīng)理

2、直屬下級(jí):客服管理員

3、工作概述:主管管理處工作并協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理完成經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)及日常工作

4、崗位職責(zé):

全面負(fù)責(zé)管理處工作,協(xié)調(diào)完成管理處日常工作;

監(jiān)督、落實(shí)項(xiàng)目工作計(jì)劃、資金計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃;

監(jiān)督、考評(píng)管理制度、工作規(guī)范、作業(yè)指導(dǎo)書落實(shí)情況;

負(fù)責(zé)費(fèi)用催繳工作;

負(fù)責(zé)日常投訴處理、回訪及員工申訴工作;

督導(dǎo)對(duì)客服務(wù)工作并組織客戶滿意度調(diào)查;

督導(dǎo)客服檔案管理工作;

協(xié)助經(jīng)理制定項(xiàng)目應(yīng)急預(yù)案,處理突發(fā)事件;

負(fù)責(zé)落實(shí)社區(qū)文化建設(shè);

完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。