質(zhì)量總檢崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1.公司庫房零件抽檢。

2.成品出廠抽檢。

3.與客戶品質(zhì)部門溝通,統(tǒng)一協(xié)商質(zhì)量問題。

要求:

專科以上學(xué)歷。有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。工作認(rèn)真,負(fù)責(zé),

善于溝通,服從工作安排。

待遇:

五險(xiǎn),國家法定假期,每周單休。

質(zhì)量總檢崗位

篇2:Z項(xiàng)目物業(yè)工程質(zhì)量管理部工作職責(zé)

項(xiàng)目物業(yè)工程質(zhì)量管理部工作職責(zé)

一、負(fù)責(zé)建立健全物業(yè)工程質(zhì)量管理工作的各項(xiàng)規(guī)章制度,制訂相關(guān)工作程序,編制年度計(jì)劃,并組織實(shí)施;

二、負(fù)責(zé)對本辦物業(yè)的維修、改建、擴(kuò)建、拆除、裝修等工程的管理,搞好公共設(shè)施的維護(hù)與保養(yǎng)。組織各項(xiàng)工程的方案審查、預(yù)結(jié)算申報(bào)及施工質(zhì)量的管理;

三、熟練掌握物業(yè)所有設(shè)施的性能及使用情況,嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)巡查制度,確保物業(yè)安全使用;

四、負(fù)責(zé)對接管物業(yè)的各項(xiàng)專業(yè)工程資料準(zhǔn)確地進(jìn)行收集、整理、審核和歸檔,系統(tǒng)地檢驗(yàn)各項(xiàng)設(shè)施的運(yùn)作情況。編寫《接管物業(yè)設(shè)施檢驗(yàn)報(bào)告》,報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批;

五、負(fù)責(zé)做好物業(yè)使用的安全管理,加強(qiáng)物業(yè)各項(xiàng)設(shè)施的年審、年檢工作,排除安全隱患;

六、建立工程質(zhì)量管理信息系統(tǒng)和技術(shù)資料庫。組織專業(yè)技術(shù)人員的崗位培訓(xùn),不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理能力,提高規(guī)范化管理水平;

七、組織行政事業(yè)單位物業(yè)年度兩次監(jiān)督檢查;

八、負(fù)責(zé)辦領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

篇3:A住宅小區(qū)工程服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

住宅小區(qū)工程服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

一、工程服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)及達(dá)標(biāo)說明

1.0工程服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)

1.1報(bào)修處理及時(shí)率95%

1.2維修一次驗(yàn)收合格率90%,三年內(nèi)每年提高0.5%

2.0工程服務(wù)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)方式

2.1維修及時(shí)率

小修住宅物業(yè)項(xiàng)目1小時(shí)內(nèi)到場修理(商業(yè)項(xiàng)目30分內(nèi)到場修理);急修15分鐘內(nèi)到場修理。(業(yè)戶預(yù)約的按預(yù)約的時(shí)間到場修理)

2.2急修定義

A、公共設(shè)施設(shè)備損壞發(fā)生危害或傷人事故時(shí);

B、房屋結(jié)構(gòu)性損壞而發(fā)生危險(xiǎn)的排險(xiǎn)解危;

C、各類水管爆裂可能造成大量跑水或停水嚴(yán)重影響居民生活的;

D、電梯發(fā)生故障造成人員被困;

E、其他屬于突發(fā)性、危險(xiǎn)性等設(shè)施設(shè)備的搶修項(xiàng)目。

2.3維修及時(shí)率和維修合格率統(tǒng)計(jì)方式:按《工程維修單》或月度工程維修匯總統(tǒng)計(jì)表進(jìn)行統(tǒng)計(jì),每次按40%的平均比例抽查。

2.4維修及時(shí)率和維修合格率統(tǒng)計(jì)頻次:原則每季一次,不少于半年一次。

2.5報(bào)修回訪可以電話或上門方式進(jìn)行,凡有報(bào)修投訴的,應(yīng)及時(shí)聯(lián)系拜訪,日常回訪原則每季一次。

2.6顧客滿意度(維修服務(wù)):可與物業(yè)服務(wù)中心的《物業(yè)服務(wù)滿意率征詢表》同步進(jìn)行征詢業(yè)戶意見。

2.7本工程質(zhì)量目標(biāo)值由物業(yè)服務(wù)中心工程部主管負(fù)責(zé)實(shí)施達(dá)標(biāo)管理。凡未達(dá)標(biāo)的項(xiàng)目,物業(yè)服務(wù)中心工程部應(yīng)進(jìn)行原因分析、改進(jìn)措施。

二、工程服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求

1.0工程服務(wù)禮儀總體要求

1.1工作服裝:當(dāng)值時(shí)工作服裝應(yīng)保持整潔,佩證上崗。

1.2用語規(guī)范:文明禮貌用語、微笑服務(wù),禁用服務(wù)行業(yè)忌語。

1.3工作紀(jì)律:遵紀(jì)守法、依據(jù)物業(yè)管理法規(guī)和公司及部門的管理規(guī)定和條例工作,忠于職守,認(rèn)真當(dāng)值,不得大聲喧嘩、不得扎堆聊天、不得有脫崗等違紀(jì)行為,全體員工必須遵守公司和物業(yè)服務(wù)中心及部門的管理規(guī)定。

1.4操作規(guī)范:工程人員須按工程設(shè)備管理及維護(hù)保養(yǎng)管理規(guī)定,進(jìn)行工程設(shè)備方面的安全操作、巡視、維護(hù)保養(yǎng)工作。特種工種人員須有特種工種操作證,備給有關(guān)職能管理部門核查。

2.0工程上墻制度總體要求

2.1上墻制度:工程部的上墻制度要求逐步建立:設(shè)備機(jī)房安全管理制度、主要設(shè)備的操作規(guī)程、重要設(shè)備系統(tǒng)圖、報(bào)修管理規(guī)定、巡視管理規(guī)定等工程管理制度。

2.2上墻方式:各項(xiàng)目采用統(tǒng)一上墻方式,原則上可采用A3紙尺寸的鋁合金鏡框或KT版或有機(jī)玻璃等統(tǒng)一的上墻形式。

3.0工程標(biāo)識(shí)管理總體要求

3.1設(shè)備標(biāo)識(shí):設(shè)備標(biāo)識(shí)及編號(hào)應(yīng)按《工程設(shè)備管理規(guī)定》中的設(shè)備標(biāo)識(shí)要求編制,標(biāo)識(shí)牌的尺寸大小應(yīng)保持整體的協(xié)調(diào)性。

3.2機(jī)房標(biāo)識(shí):配電房/弱電房、電梯機(jī)房、空調(diào)/風(fēng)機(jī)房、消防泵房、水泵房、工程值班室及庫房,各類管道井等機(jī)房門標(biāo)識(shí)應(yīng)有統(tǒng)一樣式的標(biāo)識(shí)。

3.3運(yùn)行標(biāo)識(shí):設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)標(biāo)識(shí)方面如:電氣系統(tǒng)設(shè)備方面應(yīng)有運(yùn)行、停電、檢修、故障、禁止合閘等標(biāo)識(shí),各類電器控制箱/柜上的標(biāo)識(shí)要求完整;管道系統(tǒng)方面應(yīng)有系統(tǒng)流向指示、系統(tǒng)閥門的常開、常閉等標(biāo)識(shí)。

4.0設(shè)備機(jī)房管理總體要求

4.1機(jī)房設(shè)施:A.設(shè)備機(jī)房的天花頂面、墻面應(yīng)保證平整,粉刷涂料無污跡、地坪應(yīng)保證整體平整無起砂,一般可作地坪油漆。有條件的建議地坪采用:紋理環(huán)氧樹脂地坪或防滑地磚;B.變/配電房應(yīng)保證“四防一通”的電氣規(guī)范要求,機(jī)房內(nèi)的孔洞必須封堵好;C.變/配電房應(yīng)注意防水高門檻的設(shè)置。(平時(shí)備妥防水、防汛沙袋等防水物品)D.水泵及空調(diào)等有水機(jī)房內(nèi)應(yīng)注意地漏、排水的設(shè)置,并保持暢通。

4.2機(jī)房環(huán)境:設(shè)備機(jī)房的安全及環(huán)境管理(按設(shè)備操作、巡視)落實(shí)到人,定期進(jìn)行保潔、除塵、油漆和粉刷工作。機(jī)房內(nèi)應(yīng)保持整潔無垃圾,無亂堆亂放的物品。

機(jī)房內(nèi)必要的工具/物品應(yīng)設(shè)立標(biāo)識(shí)區(qū)與標(biāo)識(shí)線整齊存放,無關(guān)物品一般不應(yīng)存放機(jī)房內(nèi)。依據(jù)消防安全管理規(guī)定,合理配妥消防滅火等器材。

4.3機(jī)房制度:按工程管理上墻制度規(guī)定懸掛相應(yīng)的上墻制度,按標(biāo)識(shí)規(guī)范配置相應(yīng)的設(shè)備標(biāo)識(shí);配備《設(shè)備機(jī)房外來人員進(jìn)出登記表》,人離須鎖門。

4.4按《設(shè)備機(jī)房管理規(guī)定》正確填寫《設(shè)備機(jī)房外來人員進(jìn)出登記表》。機(jī)房設(shè)備的操作、巡查、維修、維護(hù)按設(shè)備操作及維護(hù)管理規(guī)定辦。

4.5機(jī)房設(shè)備:機(jī)房設(shè)備外觀應(yīng)保持干凈整潔;設(shè)備牌應(yīng)保持完整,有必要的安全運(yùn)行狀態(tài)開/關(guān)等標(biāo)識(shí);設(shè)備功能及運(yùn)行正常;設(shè)備及其配電箱/柜應(yīng)保持完好無損。

5.0有償報(bào)修服務(wù)收費(fèi),按物業(yè)服務(wù)中心公示標(biāo)準(zhǔn)和與業(yè)戶的約定辦理。

三、住宅物業(yè)進(jìn)業(yè)戶單元工作參考規(guī)范

為保證物業(yè)工程人員進(jìn)入業(yè)戶單元區(qū)域工作時(shí),盡可能地減少對房屋主人的打擾,體現(xiàn)世茂物業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù),特制定本物業(yè)工程人員進(jìn)業(yè)戶單元工作及用語規(guī)范。

進(jìn)入業(yè)戶單元工作的物業(yè)工程人員,均應(yīng)穿著整潔的工作服,佩帶工作證,帶好相關(guān)上門檢查或維修單。

進(jìn)業(yè)戶單元工作應(yīng)征得房屋主人的同意,除業(yè)戶臨時(shí)約請外,一般情況倡導(dǎo)事先電話預(yù)約,說明進(jìn)業(yè)戶單元工作的內(nèi)容,征得房屋主人的同意。

物業(yè)工程人員到達(dá)房屋門口時(shí),應(yīng)先按門鈴或輕輕敲門,主人開門后說:“先生/小姐/太太,我是物業(yè)服務(wù)中心***工作人員,根據(jù)你們的報(bào)修,我現(xiàn)在是否能為您

修理(或需要對***設(shè)備進(jìn)行檢查/保養(yǎng)),現(xiàn)在可以進(jìn)來嗎”,得到主人同意后應(yīng)表示:“謝謝,打擾了!”。

若遇業(yè)戶不在時(shí),物業(yè)工程人員可在其門上規(guī)定位置處張貼告知小標(biāo)貼,并保持與該業(yè)戶的事后聯(lián)系。

進(jìn)業(yè)戶單元前,物業(yè)工程人員應(yīng)穿上鞋套,進(jìn)入屋內(nèi)步子要輕,工具袋背在肩上(工具箱拎在手上),并與地面保持一定的距離,不得在地上拖著走。

到達(dá)工作區(qū)域時(shí),應(yīng)將干凈的防塵布鋪在維修處的地面上,用于存放工具、材料和拆卸的零件,不得隨便放在地上,以免弄臟地面。若工作中可能產(chǎn)生灰塵或不能展開工作時(shí),需將可移動(dòng)的物品移走時(shí),事先應(yīng)說“對不起,您這里的物品,可不可以幫您挪動(dòng)一下。”或“您看這件物品暫時(shí)放在哪里合適”。若遇貴重的物品應(yīng)說:“這件貴重的物品請您幫忙挪一下”。不能移動(dòng)的物品則應(yīng)采取防護(hù)措施。

工作中手腳要輕,盡可能不發(fā)出噪聲,實(shí)在無法避免時(shí),應(yīng)事先向房屋主人打招呼。若要使用電鉆、電錘等噪聲工作及工具時(shí),還應(yīng)考慮是否影響周圍住戶。

例行檢查宜告訴房屋主人檢查的情況,有什么問題,需要注意些

什么,應(yīng)怎樣正確使用等。

若需更換零配件,應(yīng)事先征得房屋主人的同意,如未經(jīng)同意,應(yīng)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),得到指示后再工作。如沒有帶上備品,需要去拿時(shí)應(yīng)說:“這零配件壞了,我需要到庫房為您領(lǐng)一個(gè)新的,過會(huì)再來,一會(huì)見。”

若遇修理工作無法按時(shí)完成時(shí)應(yīng)向房屋主人說明原因,告知修復(fù)的日期時(shí)間。

若維修需業(yè)戶支付費(fèi)用,應(yīng)事先告知業(yè)戶收費(fèi)情況請業(yè)戶確認(rèn),若維修時(shí)發(fā)現(xiàn)需增加費(fèi)用時(shí)應(yīng)說明:按規(guī)定這項(xiàng)工作要收費(fèi),告知收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),完成維修須請業(yè)戶在維

修單上簽字確認(rèn)。若業(yè)戶對維修費(fèi)用有異議,可由物業(yè)服務(wù)中心相關(guān)主管出面協(xié)調(diào)。所收維修費(fèi)用必須交至物業(yè)財(cái)務(wù)部門。

若遇業(yè)戶提出某項(xiàng)建議后應(yīng)說明:“您提出的意見很好,我會(huì)反映的,我們爭取改進(jìn)一下。”

工作完畢離開前,應(yīng)將所有工具、物料、換下的零件和垃圾等收拾干凈,如地面有臟痕,應(yīng)負(fù)責(zé)打掃干凈,做到工作場地落手清。必要時(shí)應(yīng)請保潔部門處理。

禮貌道別,如:“***工作做完了,您可以放心使用了。”必要時(shí)可告知業(yè)戶正確使用方法或注意事項(xiàng),業(yè)戶表示滿意后可說:“打擾您了,以后遇到什么問題,您再給我們聯(lián)系。”

走出房門,步子要輕,至門口時(shí)應(yīng)回身面對房屋主人道聲:“謝謝,再見!”。

整個(gè)進(jìn)業(yè)戶單元工作期間不得收受房屋主人送的錢物,不應(yīng)使用業(yè)戶家里的工具、抹布等,不得在業(yè)戶房屋內(nèi)抽煙。嚴(yán)格禁止與業(yè)戶私下的交易行為。

四、相關(guān)記錄

1、工程服務(wù)質(zhì)量綜合檢查評估表

2、物業(yè)服務(wù)滿意率征詢表